港澳游旅游协议书

港澳游旅游协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX旅游有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦18层1801室

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX国际旅行社有限公司

乙方地址：中国香港特别行政区中环皇后大道中99号XX金融中心25层2501室

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式：+852-12345678

协议简介：

鉴于甲方有意通过乙方安排一次赴港澳地区的旅游活动，并已就相关旅游服务达成初步意向；

鉴于乙方作为专业的旅游服务提供方，具备合法的旅游业务经营资质及丰富的港澳游经验；

双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，就甲方向乙方购买港澳游旅游服务事宜，达成如下协议。

本协议的签订及履行，旨在明确双方在旅游行程安排、服务标准、权利义务及违约责任等方面的权利义务关系，确保旅游活动的顺利开展。协议内容涉及的服务范围包括但不限于行程设计、交通安排、住宿预订、导游服务、景点门票及当地特色体验活动等，所有约定均以本协议正文及附件为准。双方均确认已充分了解本协议的全部条款，并自愿受其约束。本协议的签订背景基于甲方的真实旅游需求及乙方的专业服务能力，双方通过合法合规的方式确立合作关系，任何一方均不得以违反本协议约定为由提出无效抗辩。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在港澳游旅游服务合作中的权利、义务及责任，确保甲方能够顺利获得乙方提供的符合约定标准的旅游服务，并保障乙方在提供服务过程中权益不受侵害。本协议涉及的旅游服务范围具体包括但不限于：为甲方设计并安排赴香港、澳门地区的旅游行程；提供符合标准的交通服务，如往返港澳的机票或船票、当地旅游巴士等；安排符合协议约定的酒店住宿；提供持牌导游服务，进行景点讲解及相关旅游信息介绍；预订并甲方参与协议约定的观光景点门票及特色体验活动，例如迪士尼乐园、海洋公园、历史文化遗产参观等；提供旅游意外险服务；以及处理旅游过程中甲方可能遇到的紧急情况等。本协议旨在通过双方严格遵守约定，实现旅游活动的安全、顺畅及满意度最大化。

第二条定义

为本协议之目的，除非上下文另有明确解释，下列术语具有以下含义：

“旅游行程”指乙方根据本协议约定为甲方设计的，包含在港澳地区进行的交通、住宿、餐饮、观光、娱乐及休闲等全部或部分活动的具体安排计划。

“服务标准”指符合国家及香港、澳门地区相关法律法规要求，并达到行业普遍认可水平的服务质量，具体以双方在本协议附件中列明的标准为准。

“导游服务”指乙方安排的持有合法导游资质的人员，为甲方提供行程引导、讲解、信息传递及协助处理行程中相关事务的服务。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水）、战争、恐怖袭击、政府行为（如罢工、政策调整）、流行病疫情等。

“争议”指双方在履行本协议过程中就权利义务产生的任何分歧或纠纷。

“附件”指经双方签字盖章并成为本协议不可分割组成部分的任何文件、清单或计划，包括但不限于行程单、服务标准表、费用明细表等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权力与义务

甲方有权要求乙方按照本协议约定提供全面、合格、安全的旅游服务；有权在旅游过程中获得乙方提供的导游服务及必要的协助；有权对乙方提供的服务进行监督，并就服务缺陷提出合理意见；在服务未达到约定标准时，有权依据本协议约定要求乙方采取补救措施或承担相应责任。甲方的主要义务包括：

（1）向乙方提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、性别、出生日期、身份证号码、联系方式、紧急联系人信息等，并保证信息的合法性。因甲方提供虚假信息导致的一切后果由甲方自行承担。

（2）按照本协议约定支付全部旅游服务费用。甲方应按时足额支付款项，逾期支付可能产生违约责任，具体以本协议“价格与支付条件”条款为准。

（3）遵守本协议约定及乙方制定的旅游纪律和注意事项，包括但不限于遵守当地法律法规、遵守景区规定、听从导游合理安排、不擅自改变行程、不无故脱离团队等。甲方的行为不得损害乙方或其他游客的合法权益，不得从事任何违法或违反社会公德的活动。

（4）妥善保管个人财物及证件。在旅游过程中，甲方应自行保管好自己的行李、物品、证件（如护照、签证、身份证等）及相关财物，乙方对甲方个人财物的安全不承担保管责任，但应协助处理意外情况。

（5）配合乙方的行程安排及服务要求。甲方应积极参与旅游活动，配合导游及工作人员的工作，如遇不可抗力或其他特殊情况需调整行程，应予以理解和配合。

（6）如甲方因个人原因无法继续参加旅游活动，应提前书面通知乙方，并按照本协议约定承担相应的费用损失（如有）。同时，应配合乙方办理退团手续及财产清点事宜。

（7）甲方应确保自身健康状况适合参加本协议约定的旅游活动，如有特殊疾病、残疾或其他健康状况，应提前告知乙方，并自行承担相关风险。乙方有权根据甲方健康状况判断其是否适合参加行程，并可能要求提供医生证明。

（8）在旅游过程中如遇紧急情况或人身、财产安全受威胁，有权要求乙方立即提供救助并协助处理，乙方应在合理范围内采取必要措施。

3.2乙方的权力与义务

乙方有权要求甲方履行本协议约定的义务，特别是支付服务费用的义务。乙方的主要义务包括：

（1）按照本协议约定及附件内容，为甲方提供全面、合格、安全的港澳游旅游服务。乙方有权要求甲方提供必要的身份信息及文件以完成签证申请、保险购买及行程预订等手续。

（2）制定并提供符合甲方需求的旅游行程方案。乙方应根据甲方的需求（如预算、兴趣点、时间等）设计合理的旅游行程，明确行程路线、服务内容、时间安排及费用明细，并经甲方确认后执行。乙方应确保行程安排合法合规，并尽量满足甲方的合理期望。

（3）提供符合标准的交通服务。乙方负责安排甲方往返港澳的机票或船票（具体以合同约定为准），并负责在港澳地区提供旅游巴士或其他约定的交通工具用于团队接送及行程内转移。乙方应确保交通方式的安全、便捷，并符合相关运输规定。

（4）提供符合标准的住宿服务。乙方应按照本协议约定预订并安排甲方入住符合行业标准的酒店，酒店地址、星级、设施等应符合事先约定。乙方应确保甲方获得干净、安全、舒适的住宿环境，并协助处理入住及退房过程中的问题。

（5）提供合格的导游服务。乙方应全程安排持有有效导游证及良好执业记录的导游为甲方提供服务。导游应具备专业的知识，能够提供准确的讲解，并负责维护团队秩序、处理突发状况及提供必要的协助。导游的服务态度应友好、耐心、负责。

（6）安排符合标准的景点门票及体验活动。乙方应按照本协议约定或双方确认的行程单，为甲方预订并安排参观约定的景点，包括但不限于世界文化遗产、主题公园、特色博物馆等，并相关的体验活动，如购物、餐饮特色体验等。乙方应确保门票的真实有效性，并保障甲方按计划参与活动。

（7）购买并安排旅游意外险。乙方应依法为甲方购买符合行业标准的旅游意外伤害保险，保障范围应涵盖行程期间可能发生的意外事故，并确保保险的有效性。乙方应向甲方提供保险单据或相关证明，并协助处理保险理赔事宜（如需）。

（8）保障旅游活动的安全。乙方应采取必要的措施保障旅游活动的整体安全，包括但不限于向甲方进行安全提示、配备必要的应急设备、制定应急预案等。在旅游过程中如遇突发安全事件，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态，并尽最大努力保障甲方的人身及财产安全，同时及时通知甲方家属（如情况允许）。

（9）处理投诉与争议。乙方应设立专门的客服渠道，接受甲方的咨询、建议及投诉，并应在收到投诉后及时核实，按照公平合理的原则予以处理。对于甲方提出的合理诉求，乙方应积极协商解决。

（10）提供必要的协助。在旅游过程中，乙方应协助甲方处理可能遇到的一些非核心服务问题，如协助兑换货币、提供当地通讯服务建议、推荐特色餐饮等，但乙方不承诺提供超出约定范围的无偿服务。

第四条价格与支付条件

甲方的旅游服务费用总额为人民币____元整（大写：人民币____元整），该费用包含但不限于本协议约定的往返港澳交通费、行程内酒店住宿费、导游服务费、部分景点首道门票费、旅游意外险费等（具体包含项目及标准详见本协议附件一《费用明细表》）。费用不包含甲方个人消费、自由活动期间的费用、购物费用、行程外产生的其他费用以及根据当地法律规定需甲方另行支付的费用。

支付方式：甲方应采用银行转账方式将上述总费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX国际旅行社有限公司

开户银行：中国银行XX分行

银行账号：_______

支付时间：甲方应在签订本协议时，向乙方支付旅游服务费用总额的____%（即人民币____元整）作为定金；余款人民币____元整（大写：人民币____元整）应于____年____月____日前支付完毕。甲方支付定金后，乙方应向甲方出具收据，并开始为甲方办理相关预订手续。甲方未按约定支付定金或余款的，视为甲方违约，乙方有权解除本协议并不退还已收取的款项，甲方已支付的费用不予退还。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，至甲方完成本协议约定的全部旅游行程且相关服务义务履行完毕之日终止。具体的港澳游旅游行程履行期限为____年____月____日至______年____月____日，共计____天。乙方应在本协议生效后____日内完成所有必要的预订工作（如机票、酒店、门票等），并应于旅游行程开始前____日向甲方提供最终确认的详细行程单及出团通知书。

任何关键时间节点包括：甲方支付定金的截止日期为____年____月____日；甲方支付剩余款项的截止日期为____年____月____日；甲方应按时集合出发的时间及地点（以最终行程单为准）；甲方完成支付后，乙方应开始办理签证等所需手续，并在约定时间内将相关文件寄送或告知甲方；如需变更行程，相关通知及确认应在旅游开始前至少____日完成。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任：

（1）若甲方未按本协议约定支付定金或余款，或支付方式不符合约定，导致乙方无法履行预订义务或已产生的费用无法收回的，视为甲方严重违约。乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已发生的服务费用及违约金人民币____元整（或按实际损失计算，以较高者为准）。若乙方已为甲方支付第三方费用（如机票预订费、酒店预付款等），甲方仍需承担该等第三方费用，并支付乙方因此遭受的损失。

（2）甲方违反本协议第三条第3.3款、3.3.4款约定的，应承担相应责任。若因甲方违反当地法律法规或社会公德，造成乙方或其他人员的人身伤害或财产损失，甲方应承担全部赔偿责任，乙方有权向甲方追偿。若甲方擅自变更行程、离开团队或从事危险活动，给乙方造成损失的（包括但不限于额外产生的交通费、误工费、寻回费等），甲方应承担赔偿责任。乙方有权在未收回相关损失前暂扣甲方的押金或定金。

（3）甲方在旅游开始前单方面解除本协议的，视为违约。甲方应向乙方支付总费用____%的违约金（人民币____元整），且已向乙方支付的所有款项不予退还，包括定金。若该违约金不足以弥补乙方实际损失的（包括但不限于已产生的预订费用、营销成本、预期收益损失等），乙方有权进一步追偿。

（4）若甲方因个人原因未能按原行程完成旅游活动而提前退团，乙方已产生的不可退还费用（如部分非现金支付项目、固定预订费用等）应由甲方承担，并支付剩余费用____%的违约金（人民币____元整）。甲方已支付的定金及余款按比例抵扣相关费用及违约金后，如有不足，甲方仍需补足；如有剩余，则扣除相应款项后退还给甲方。

（5）甲方未按时集合或违反其他旅游纪律，经乙方工作人员提醒后仍不改正的，乙方有权要求甲方接受相应的纪律处分，包括但不限于暂停行程、要求本人承担责任或承担部分团队费用，甲方应承担因此给乙方造成的直接损失。

6.2乙方违约责任：

（1）若乙方未按本协议约定提供符合标准的旅游服务，或未履行其主要义务（如提供不合格的交通、住宿，导游服务严重不当，行程安排与约定严重不符等），甲方有权要求乙方立即采取补救措施（如更换服务、调整行程、退还部分费用等）。若乙方在合理期限内未能有效补救或补救措施仍无法使服务达到标准，甲方有权解除本协议。

（2）因乙方原因（包括但不限于操作失误、信息提供错误、未履行告知义务等）导致甲方遭受人身伤害、财产损失或权益受损的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿责任包括但不限于医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、财产损失费等直接损失，以及合理的精神损害抚慰金。该赔偿应以实际发生损失为限，但最高赔偿金额不超过本协议总费用的一倍（特殊情况除外，以法律规定为准）。

（3）乙方提供的服务（如交通工具、住宿设施等）存在安全隐患，或未采取必要的保障措施导致甲方发生意外事故的，乙方应承担全部赔偿责任。若事故的发生存在第三方责任，乙方应在赔偿甲方后有权向该第三方追偿。

（4）乙方违反本协议关于价格与支付条件的约定，例如未按约定提供费用明细、擅自提高费用标准、未及时向甲方提供收据等，应向甲方支付违约金人民币____元整。若因此给甲方造成损失的，乙方还应赔偿甲方的实际损失。

（5）乙方在旅游行程开始前未能完成必要的预订工作（如因乙方原因导致机票、酒店、门票等无法预订或无法按约定标准提供），导致甲方无法按时出发或行程严重缩水，视为乙方严重违约。甲方有权解除本协议，乙方应退还甲方已支付的全部款项，并支付总费用____%的违约金（人民币____元整）。若该违约金不足以弥补甲方的损失，乙方还应赔偿差额部分。

（6）乙方导游在服务过程中存在违法违纪行为、服务态度恶劣、故意损害甲方权益等情形，经甲方举报核实后，乙方应向甲方支付违约金人民币____元整，并承担由此给甲方造成的名誉损害等间接损失。情节严重的，甲方有权解除协议并要求更高赔偿。

（7）乙方应按约定购买并安排旅游意外险，若因乙方原因导致该保险无法正常生效或理赔出现重大障碍，影响甲方权益的，乙方应承担相应责任，包括但不限于协助甲方解决理赔问题、承担因此产生的额外费用或直接进行赔偿。

（8）乙方单方面变更行程安排，且变更内容对甲方产生不利影响（如降低服务标准、增加不必要停留时间等），未经甲方书面同意的，视为违约。甲方有权要求乙方恢复原行程或退还相应费用，并支付违约金人民币____元整。

6.3违约金的适用：本协议约定的违约金条款是双方基于预期可能发生的违约风险而设定的，具有补偿性质。任何一方违约时，守约方除有权要求违约方支付违约金外，还有权要求违约方承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等违约责任。违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权请求人民法院或仲裁机构予以补足。双方也可以通过协商达成更高的赔偿数额。

第七条不可抗力

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、极端天气等）、战争、动乱、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整、行政命令、检疫隔离措施、罢工等）、流行病疫情（如传染病大规模爆发）以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的事件。

若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的全部或部分义务，该方不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在事件发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔相关文件等），以便对方核实。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

若不可抗力事件持续超过____日，双方应协商处理后续事宜。若协商不成，本协议可依据实际情况由双方协商解除或变更。因不可抗力导致本协议解除的，双方互不承担违约责任，已收取的款项（扣除不可抗力期间已发生的服务成本后）应在双方结清相关费用后，多退少补。不可抗力事件的后果由双方根据事件发生时的具体情况和法律规定合理分担，但若一方明确可预见或已采取合理预防措施仍未能避免损失，则仍需承担相应责任。

因不可抗力导致的额外费用（如行程变更产生的交通费、住宿费差价、紧急安置费等），由双方根据实际情况协商分担，或在费用发生后凭有效票据各自承担。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决；协商不成的，任何一方均有权采取以下第____种方式解决：

（一）向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

（二）向____（具体仲裁委员会名称）申请仲裁，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

仲裁或诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。任何一方在争议解决期间采取的保全措施或获得的财产不应被视为承认争议，也不影响其主张权利。选择的争议解决方式应是排他的，除非双方书面同意可转换其他方式。仲裁或诉讼费用（包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费等）由败诉方承担，或由双方协商确定。争议解决过程中涉及的商业秘密、个人隐私等，双方应遵守保密义务。

第九条其他条款

9.1通知方式：双方在本协议首页载明的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递、电子邮件、传真等）发送给本协议载明的地址或联系方式的通知，视为有效送达。电子通知应以能够确认收件人实际收到的方式发送。

9.2协议变更：本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

9.3协议的生效与解释：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。本协议的任何条款均构成双方之间关于该条款的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。对本协议的解释应依据协议文本本身进行，力求符合双方订立本协议时的真实意。若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

9.4法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。

9.5完整协议：本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。除非本协议另有约定，任何一方均不得依据本协议之外的其他事实或理由主张权利或提起诉讼。

9.6分离性：本协议各条款相互独