阿里巴巴客服合同范本

阿里巴巴客服合同范本甲方：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方在电子商务领域开展业务，需要专业的客服服务以保障客户体验和业务的顺利运营；乙方具备提供优质客服服务的能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供阿里巴巴客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务平台及范围乙方负责为甲方在阿里巴巴平台上的业务提供客服服务。服务范围涵盖但不限于解答客户关于商品信息、订单处理、物流查询、售后服务等方面的咨询，以及处理客户投诉、纠纷等问题。（二）服务标准1.乙方应确保客服人员具备专业的业务知识，能够准确、快速地回答客户的问题。对于常见问题，应在[X]秒内给予响应；对于复杂问题，最长响应时间不得超过[X]分钟。2.客服人员应保持礼貌、热情、耐心的服务态度，不得与客户发生争执或使用不当言辞。3.乙方应建立完善的客户问题记录和跟踪机制，确保每一个客户问题都能得到妥善处理，并及时向甲方反馈处理进度和结果。4.对于客户投诉和纠纷，乙方应积极协调解决，争取在最短时间内达成令客户满意的解决方案。处理成功率应达到[X]%以上。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整客服服务的内容和方式。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的相关业务资料，包括但不限于商品信息、订单流程、售后服务政策等。协助乙方培训客服人员，使其熟悉甲方的业务特点和服务要求。按照本合同约定，按时足额向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供必要的业务支持和协助，以确保客服服务的顺利开展。根据本合同约定，获得相应的服务费用。2.义务组建专业的客服团队，配备足够数量的客服人员，并确保客服人员具备良好的沟通能力、业务知识和服务意识。对客服人员进行定期培训和考核，不断提升客服人员的专业素质和服务水平。按照甲方的要求和本合同约定的服务标准，为甲方提供优质、高效的客服服务。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，乙方及其工作人员不得使用甲方的商业秘密和客户信息谋取任何利益。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元。此费用包含乙方提供客服服务所需的人工成本、培训费用、管理费用等一切相关费用。（二）支付方式1.甲方应在每月的[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款（一）保密信息范围双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。保密信息包括但不限于：甲方的业务数据、营销策略、客户名单、联系方式、交易记录；乙方的客服服务流程、培训资料、技术方案等。（二）保密措施1.双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。这些措施应至少与双方对待自身类似保密信息所采取的措施同等严格。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用保密信息。（三）保密期限本条款的保密期限自本合同生效之日起至本合同终止后[X]年内。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停客服服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因此支付的律师费、诉讼费、赔偿金等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务标准提供客服服务，导致甲方客户投诉增加、业务受到影响等损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据实际损失情况确定，但最低不低于当月服务费用的[X]%。2.若乙方违反保密条款，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因此支付的律师费、诉讼费、赔偿金等。3.若乙方擅自停止客服服务或擅自减少客服人员数量，影响甲方业务正常运营的，乙方应立即恢复服务，并按照当月服务费用的[X]倍向甲方支付违约金。同时，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、合同变更与终止（一）合同变更1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.若因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本合同无法继续履行或部分条款需要变更的，双方应协商解决。在合理范围内，双方应尽量减少对对方造成的损失。（二）合同终止1.本合同期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。如需终止合同，一方应在合同期满前[X]个月书面通知对方。2.在合同履行期间，若一方出现严重违约行为，另一方有权提前解除本合同，并要求违约方承担违约责任。3.因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本合同无法继续履行的，本合同自动终止，双方互不承担违约责任。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼