酒店前台托管合同范本

酒店前台托管合同范本甲方（委托方）：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方（受托方）：名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方拥有酒店并希望将酒店前台业务委托给乙方进行托管，乙方具备提供专业前台托管服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.酒店基本信息甲方所拥有的酒店位于，酒店名称为，拥有客房数量为间，餐厅、会议室等配套设施情况如下：（详细描述配套设施情况）。2.前台托管服务内容乙方负责在甲方酒店内设立并运营酒店前台，提供包括但不限于以下服务：入住登记与退房手续办理：为每一位入住酒店的客人提供快速、准确的入住登记服务，确保客人信息的完整录入与安全存储；在客人退房时，及时办理退房手续，核对客人消费项目，结算费用并开具发票。客房预订管理：通过多种渠道（如电话、网络平台等）接受客人的客房预订请求，记录预订信息，包括客人姓名、联系方式、预订房型、入住日期、退房日期等；根据酒店实际房态情况，合理安排预订客人的房间，并及时与客人沟通确认预订信息。客人咨询与投诉处理：解答客人关于酒店服务、周边环境、旅游景点等方面的咨询，提供专业、热情的回复；对于客人提出的投诉和问题，及时记录并跟进处理，协调酒店相关部门解决问题，确保客人得到满意的答复和解决方案。前台物资管理：负责前台各类物资的管理，包括但不限于办公用品、文具、房卡、钥匙、发票、账单等；定期盘点物资库存，确保物资充足且无损坏丢失情况，及时向上级汇报物资需求情况，保证前台工作的正常运转。与酒店其他部门的协作：与酒店客房部、餐饮部、工程部等其他部门保持密切沟通与协作，及时传递客人信息和需求，协调解决前台工作中出现的与其他部门相关的问题，共同为客人提供优质的服务体验。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的前台托管服务进行监督检查，提出意见和建议，要求乙方按照本合同约定及酒店的相关规定提供服务。有权了解乙方前台托管服务的工作进展情况，查阅相关工作记录和报表。在乙方违反本合同约定或严重影响酒店形象和运营的情况下，有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供酒店前台运营所需的场地、设备及相关资料，包括但不限于前台办公区域、电脑、打印机、电话、酒店房型信息、房价政策、预订系统账号等，并确保所提供的场地、设备符合安全使用标准。协助乙方办理与前台托管服务相关的手续，如提供酒店授权文件等，以便乙方能够顺利开展工作。按照本合同约定向乙方支付托管服务费用。尊重乙方的工作安排和管理方式，不得干涉乙方的正常工作秩序，但有权对乙方的服务质量提出合理的改进要求。（二）乙方权利义务1.权利按照本合同约定收取托管服务费用。根据酒店实际情况和行业规范，制定前台工作流程和管理制度，并在实施前告知甲方。要求甲方提供必要的协助和支持，以确保前台托管服务的顺利开展。在甲方违反本合同约定导致乙方无法正常履行职责时，有权要求甲方承担违约责任，并采取相应措施维护自身合法权益。根据实际工作需要，合理调配前台工作人员，但应确保工作人员具备相应的专业技能和服务意识，并遵守酒店的各项规章制度。2.义务按照本合同约定的服务内容和标准，为甲方酒店提供专业、高效、优质的前台托管服务，确保酒店前台工作的正常运转。建立健全前台工作档案管理制度，妥善保管客人信息、预订记录、工作报表等相关资料，确保资料的完整性、准确性和保密性。加强对前台工作人员的培训和管理，提高工作人员的业务水平和服务质量，定期对工作人员进行考核评估，对表现优秀的工作人员给予奖励，对不符合工作要求及违反酒店规章制度的工作人员进行处理。定期向甲方汇报前台托管服务的工作情况，包括但不限于客人入住率、投诉处理情况、物资管理情况等，及时反馈工作中出现的问题和解决方案，并根据甲方的意见和建议进行改进。遵守国家法律法规及酒店的各项规章制度，不得利用前台托管服务之便从事任何违法违规或损害甲方利益的行为。负责前台工作区域的安全保卫工作，确保客人信息及酒店财物的安全，如因乙方原因导致客人信息泄露或酒店财物损失，乙方应承担相应的赔偿责任。配合甲方接受政府相关部门及行业协会的检查、监督，积极响应甲方提出的合理要求，共同维护酒店的良好形象。三、费用及支付方式1.托管服务费用经双方协商一致，甲方每月应向乙方支付的托管服务费用为人民币元（大写：元整）。该费用包含乙方提供前台托管服务所需的人员工资、办公费用、物资采购费用、培训费用等一切相关费用。2.支付方式甲方应在每月日前将当月的托管服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的个工作日内开具合法有效的发票给甲方。银行账户信息如下：开户银行：银行账号：户名：四、合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为年，自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。如需终止合同，双方应提前个月书面通知对方。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定按时支付托管服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停前台托管服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。若甲方违反本合同约定，未向乙方提供必要的协助和支持，导致乙方无法正常履行前台托管服务职责，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。若甲方擅自干涉乙方的正常工作秩序，影响乙方服务质量或导致乙方无法按照本合同约定提供服务的，甲方应承担违约责任，乙方有权要求甲方支付违约金人民币元，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供前台托管服务，导致酒店前台工作出现失误或客人投诉等情况，乙方应及时采取措施进行补救，并承担相应的责任。如给甲方造成损失的，乙方应按照损失金额的%向甲方支付赔偿金。若乙方违反本合同约定，泄露客人信息或未妥善保管客人信息导致信息泄露的乙方应承担因此给甲方及客人造成的全部损失，并向甲方支付违约金人民币元。若乙方未按照本合同约定履行其他义务，每逾期一日，应按照当月托管服务费用的%向甲方支付违约金。逾期超过日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的部分托管服务费用，同时乙方应按照当月托管服务费用的%向甲方支付违约金。若乙方利用前台托管服务之便从事任何违法违规或损害甲方利益的行为，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付违约金人民币元。甲方有权解除本合同，并追究乙方的法律责任。六、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖