电话服务外包合同范本

电话服务外包合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将其电话服务业务外包给乙方，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务具体描述乙方负责为甲方提供电话服务外包服务，具体包括但不限于接听甲方客户的来电咨询、解答疑问、记录客户需求、按照甲方要求进行电话回访等工作。乙方应确保服务的专业性、准确性和及时性，以维护甲方良好的客户形象。2.服务标准乙方应配备专业的电话客服人员，客服人员需经过相关培训，熟悉甲方业务及产品知识，具备良好的沟通能力和服务意识。对于客户的来电咨询，应在[X]秒内接听，并在[具体时长]内准确解答客户问题。对于复杂问题不能当场解答的，应记录详细信息，并在[约定时间]内给予客户回复。电话回访工作应按照甲方制定的回访流程和标准进行，确保回访率达到[X]%以上，回访记录真实、准确。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务。在乙方违反本合同约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供开展电话服务外包业务所需的相关资料，包括但不限于公司业务介绍、产品信息、客户资料等，并确保所提供资料的真实性和完整性。协助乙方对客服人员进行培训，提供必要的业务指导和支持。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。根据甲方提供的资料和要求，制定具体的服务方案和流程，但需经甲方书面确认。在服务过程中，如遇甲方提供的资料不明确或存在问题，有权要求甲方及时补充或更正。2.义务按照本合同约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效的电话服务外包服务。对甲方提供的资料和信息予以保密，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务业务转包或分包给第三方。定期对客服人员进行培训和考核，确保客服人员的专业素质和服务水平不断提高。建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控，及时发现和解决问题，并定期向甲方提交服务质量报告。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用包含乙方提供电话服务外包服务所需的全部费用，除本合同另有约定外，甲方无需再向乙方支付其他任何费用。2.支付方式甲方应在每月[具体日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[X]年。五、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务，乙方应负责采取补救措施，并承担因此给甲方造成的损失。如乙方的违约行为导致甲方客户投诉或其他负面影响，乙方应按照甲方损失金额的[X]倍向甲方支付赔偿金。3.若乙方违反保密条款的约定，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或恶劣影响的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担进一步的法律责任。4.任何一方违反本合同其他条款的约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。六、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前[X]日书面通知对方。经对方书面同意后，方可解除合同。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本合同约定的解除条件成就的。七、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。