美发会员营销话术

你好，春天。演讲人：PPT演讲时间：美发会员营销话术-第一章需求挖掘技巧第三章成交促成方法第四章售后服务跟进第五章其他特色服务第六章问答互动环节第七章互动引导第八章闭单收尾第九章增值服务介绍第十章会员推荐计划第二章异议处理策略第11章售后服务承诺第12章建立长期关系第13章总结与承诺PART1开场白与破冰开场白与破冰问候与自我介绍尊敬的顾客您好，欢迎光临[美发店名]，我是您的专属美发顾问[名字]，很高兴今天能为您服务初步需求了解请问您今天是想要修剪发型，还是想了解我们的特色护理项目呢？建立信任感我们店拥有[年]行业经验，所有发型师均持有国家级职业资格证书，可以完全放心将头发交给我们打理PART2会员权益介绍会员权益介绍6会员可享全场7-8折优惠，充值满1000元额外赠送200元消费额度价格优惠体系会员享有每周三免排队通道、每月一次免费头皮检测服务专属服务特权每消费1元积1分，500分可兑换基础护理，1000分可兑换染烫项目积分兑换机制生日当月消费享5折优惠，并赠送价值288元的深层护理一次生日特别礼遇每月举办发型沙龙、护发课堂等VIP专属活动会员专属活动PART3需求挖掘技巧需求挖掘技巧1234消费频率询问：您平时大概多久会做一次头发护理呢？发型偏好了解：您更倾向于保持现有发型，还是愿意尝试新的造型风格？产品使用情况：您目前在家使用的护发产品是什么品牌的？对效果满意吗？服务痛点挖掘：您在选择美发店时最看重哪些方面？是价格、技术还是服务体验？PART4异议处理策略异议处理策略价格疑虑应对服务质量保证使用期限说明效果担忧回应我们的会员卡虽然需要预付，但折算单次服务价格比普通顾客节省40%以上我们实行发型师分级制度，会员可指定高级发型师服务，不满意无条件重做会员卡余额永久有效，且可转让给亲友使用，不会有资金沉淀风险我们采用[品牌名]专业产品，提供7天效果保障期，期间免费调整PART5成交促成方法成交促成方法本周办理会员可额外获赠价值399元的胶原蛋白护理一次限时优惠刺激消费场景预设会员案例分享决策压力营造如果您每月来做两次护理，办卡后一年可节省约1500元上个月有78位顾客选择了这个会员套餐，满意度达到96%这个优惠活动仅剩最后3个名额了，错过今天就要等明年了PART6售后服务跟进售后服务跟进根据您的发质特点，系统会自动推送适合的护理方案个性化推荐3会员可通过小程序随时查看预约记录和积分余额预约管理系统2每次服务后48小时内会有专属客服回访使用感受消费提醒服务1PART7其他特色服务其他特色服务个性化发型设计如您对某项服务有疑问或需要提前预约，可随时与我们的服务顾问沟通现场咨询和预约如您对某项服务有疑问或需要提前预约，可随时与我们的服务顾问沟通会员专享沙龙定期举办会员沙龙活动，交流护发心得、尝试新产品等售后技术支持遇到发色掉色快或发型造型问题，我们会远程提供指导并安排适当服务PART8问答互动环节问答互动环节答：通过我们的会员计划，您能享受到更加稳定的价格优惠，并且能积累积分、享受更多的特权服务。此外，预付费还能保证我们店铺的运营稳定，能够为顾客提供更优质的服务Q1：为什么加入你们店的会员计划比单次付费更加实惠？问答互动环节答：我们的会员卡没有使用期限限制，余额永久有效。您不用担心未用完的金额会因为时间而作废Q2：你们会员卡的使用期限是多久？问答互动环节Q3：会员可以转让给亲友使用吗？答：当然可以！我们鼓励会员与亲友共享我们的服务，所以您的会员卡可以转让给您的亲友使用PART9互动引导互动引导引入更多美发工具与产品的展示与讲解：介绍其他品牌产品与特别工具时，同时考虑不同客户的不同需求关注社交平台或添加公众号/小程序的指引：可以额外领取代金券，通过我们的官方平台还可以参与抽奖活动等促进口碑营销：您在社交平台分享我们店的美发经历并得到大家点赞，欢迎您到店兑换相应服务或礼品PART10闭单收尾闭单收尾强调权益及优惠政策总结您作为会员可以享受的权益和优惠政策，让顾客感受到成为会员的实惠和好处表达感谢与期待感谢您对我们店的信任和支持，我们会继续努力提供优质的服务。期待您成为我们的会员，享受更多特权后续跟进服务如果您有任何问题或需要帮助，随时欢迎联系我们，我们会第一时间为您服务PART11增值服务介绍增值服务介绍特色课程学习提供美发知识讲座和技巧学习课程，让顾客更了解自己的头发和如何保养明星同款造型服务我们会定期更新流行发型，为您打造明星同款造型个性化包装礼品特别为会员准备的各种美发造型相关的包装礼品，适合作为礼物送人或者自己收藏PART12会员推荐计划会员推荐计划推荐奖励制度鼓励老会员推荐新客户来店，推荐成功后，老会员可获得相应的优惠券或积分奖励成功案例分享分享一些成功推荐案例，让老会员看到推荐新客户的实际好处和效果PART13售后服务承诺售后服务承诺我们会定期对会员进行回访，了解服务体验和产品使用情况，确保您的满意度定期回访如有任何服务或产品质量问题，我们承诺无条件进行免费重做或退换货售后保障PART14建立长期关系建立长期关系保持沟通持续关注我们会通过短信、电话、邮件等方式与您保持联系，及时了解您的需求和反馈我们关注您的发质变化和发型需求，持续为您提供更优质的服务和产品PART15多场景的优惠活动多场景的优惠活动在节假日期间，为会员提供额外的优惠和礼品，增加顾客的节日体验感在店铺周年庆时，为会员提供特别优惠和回馈活动，让会员感受到店铺的诚意和感谢针对婚礼、年会等特殊场合，提供专业的造型设计和服务，让顾客在重要时刻更加自信美丽节假日活动周年庆回馈特殊场合造型PART16服务承诺与保证服务承诺与保证010203品质产品我们使用高品质的护发产品和工具，确保您的头发得到最好的护理售后无忧如果您对我们的服务或产品有任何不满意的地方，我们承诺提供无条件的退换货服务，并努力改进我们的工作我们的团队由经验丰富的发型师和专业的客户服务团队组成，确保为您提供最高品质的服务专业团队PART17增值服务与会员专享增值服务与会员专享会员专享活动定期举办会员专享活动，如美发技巧分享会、新品试用体验等，增强会员的归属感和参与感生日特权会员生日当天可享受免费造型服务或生日礼品，让您的特别日子更加难忘私人定制根据会员的个人需求和发质特点，提供个性化的美发方案和产品推荐PART18加强顾客信任感加强顾客信任感客户见证：展示一些老顾客的感谢信或评价，让新顾客看到我们服务的真实效果和顾客的满意度01透明消费：我们的价格透明，不会有任何隐形消费，让您在消费过程中无后顾之忧02持续沟通：我们会定期与您沟通，了解您的需求和意见，不断改进我们的服务03PART19打造会员专属体验打造会员专属体验1专属空间：为会员打造专属的休息区域和服务区域，让您的每一次到店都像回家一样舒适会员特权卡：制作独特的会员特权卡，记录您的消费历程和享受的特权服务个性化服务：根据您的个人喜好和需求，提供个性化的服务流程和产品推荐23PART20维护会员关系的持续措施维护会员关系的持续措施通过电话、短信或邮件等方式，定期向会员询问发质情况，了解顾客的满意度，关心他们的需求定期关怀01在重要节日或顾客的生日时，送上我们的祝福和特别优惠，让顾客感受到我们的关心和温暖节日祝福02对于每一次的服务，我们都会进行回访，了解顾客的满意度和意见，以便我们不断改进和提高服务质量回访与跟进03PART21会员活动与社交会员活动与社交会员聚会：定期举办会员聚会活动，让会员之间有更多的交流和互动，增强会员的归属感和凝聚力会员活动与社交123社交平台互动：利用社交平台，如微信群、QQ群等，让会员之间可以分享美发经验、交流发型心得，同时也可以获取店铺的最新活动和优惠信息会员专属活动日：每月设定一个会员专属活动日，为会员提供特别优惠和专享服务PART22后续服务与关怀后续服务与关怀在顾客成为会员后，我们会持续跟进顾客的发质状况和服务体验，确保我们的服务始终符合顾客的期望持续跟进定期通过短信或电话提醒顾客预约护理服务，避免顾客因为忙碌忘记而导致的发质问题贴心提醒在特殊节日或顾客生日时，发送祝福和特别优惠，让顾客感受到我们的关心和温暖售后关怀PART23环保与可持续发展环保与可持续发展01环保产品我们使用环保、无害的护发产品，减少对环境的污染02节能减排我们的店铺采用节能设备和措施，减少能源消耗和碳排放03循环利用我们鼓励顾客使用我们