2025江西吉安市吉水县城控人力资源服务有限公司招聘物业项目管理员重启笔试历年参考题库附带答案详解

2025江西吉安市吉水县城控人力资源服务有限公司招聘物业项目管理员重启笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某小区物业公司在进行设施维护时，发现需要对公共区域的照明系统进行升级改造。在制定实施方案过程中，需要考虑多个因素，下列哪项因素不属于技术可行性分析的范畴？A.现有照明设备的技术参数和使用状况B.改造方案所需的技术人员配备情况C.业主对新照明系统外观设计的偏好程度D.新技术设备与现有系统的兼容性2、在物业服务项目管理中，为了提高服务质量和效率，需要建立完善的信息沟通机制。以下关于信息沟通原则的描述，最准确的是：A.信息传递应遵循自上而下的单向沟通模式B.沟通渠道越复杂越能保证信息的准确性C.信息传递应确保及时性、准确性和完整性D.非正式沟通在项目管理中应被完全禁止3、某小区业主委员会决定对公共设施进行维修，需要征集业主意见。按照相关规定，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。如果该小区共有业主120户，专有部分面积总计18000平方米，那么至少需要多少户业主参与表决才能满足最低要求？A.60户B.80户C.90户D.100户4、物业服务企业在处理业主投诉时，应当建立完善的投诉处理机制。下列关于投诉处理流程的排序正确的是：①记录投诉内容②调查核实情况③制定解决方案④回复处理结果⑤跟踪回访效果A.①②③④⑤B.②①③⑤④C.①③②④⑤D.②③①⑤④5、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要统计各楼栋业主的意见。已知A栋有60户，B栋有80户，C栋有100户，其中A栋同意改造的占70%，B栋同意改造的占65%，C栋同意改造的占80%。请问整个小区同意改造的户数占总户数的比例约为多少？A.70%B.72%C.74%D.76%6、物业公司计划对小区内15栋住宅楼进行设施检查，要求每组检查人员负责3栋楼，且每栋楼都要被检查一次。若现有4组检查人员，为确保检查工作的全面覆盖，还需要增加多少组检查人员？A.1组B.2组C.3组D.4组7、某小区业主委员会决定对公共设施进行改造，需要征集业主意见。按照相关规定，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，且应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。若该小区共有120户业主，专有部分总面积为15000平方米，至少需要多少户业主参与表决才能满足法定要求？A.60户B.80户C.90户D.100户8、物业服务企业在提供服务过程中，应当遵循公开透明原则，定期向业主公布服务标准、收费项目和收费标准。这体现了物业管理的什么原则？A.诚实信用原则B.公开透明原则C.平等自愿原则D.公平合理原则9、某物业服务项目需要制定年度工作计划，项目经理在分析上年度工作数据时发现，业主满意度调查显示"维修响应速度"得分较低，投诉处理及时率达到85%，但业主等待时间超过30分钟的占比为40%。基于这些数据，应该优先改进的方面是：A.增加维修人员数量和优化调度机制B.提高投诉处理的专业化水平C.改善小区绿化环境和公共设施D.加强物业费收缴管理10、在物业服务项目管理中，制定突发事件应急预案是重要环节。以下关于应急预案制定原则的表述，正确的是：A.应急预案一旦制定就应严格执行，不得随意调整B.应急预案应包括预警机制、应急响应流程和后期处置C.应急预案只需涉及物业公司的内部管理流程D.应急预案的演练工作会影响正常物业服务11、某小区物业管理处需要处理业主投诉，面对业主情绪激动的情况，物业管理员应该采取的最佳处理方式是：A.立即要求业主离开办公区域，避免影响其他工作B.耐心倾听业主诉求，安抚情绪后协商解决方案C.直接找上级领导处理，避免承担个人责任D.坚持按照公司规定执行，不考虑业主的特殊要求12、在物业管理工作中，对于小区公共设施的维护管理，以下说法正确的是：A.只需关注设施的日常清洁工作B.应建立定期检查制度，预防性维护优先C.等设施出现故障后再进行维修即可D.维护工作只需在业主投诉后进行13、某小区物业服务中心接到业主投诉，称楼道内有异味且卫生状况较差。物业管理员应首先采取的处理措施是：A.立即安排保洁人员进行全面清洁B.前往现场查看具体情况并了解原因C.通知业主委员会召开协调会议D.直接联系专业除臭公司处理14、物业管理中，以下哪项属于公共设施设备的日常维护工作？A.业主专有部分的水管维修B.小区内路灯照明系统的定期检查C.业主室内电路改造D.私家车位的重新划线15、某小区物业管理中，业主委员会与物业公司就物业服务标准产生分歧。按照物业管理相关规定，物业服务合同应当明确约定服务内容、服务标准、收费标准等事项。当双方出现争议时，应当优先依据什么来确定各自权利义务？A.物业公司的服务承诺B.业主委员会的决议C.物业服务合同约定D.行业服务标准16、在物业管理区域内，对于共有部分的维修、更新和改造，需要动用专项维修资金时，应当经过什么程序？A.物业公司单方面决定B.业主委员会讨论决定C.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意D.全体业主一致同意17、某小区业主委员会决定对公共设施进行维修，需要制定详细的工作计划。在计划执行过程中，发现部分设施老化程度超出预期，需要调整维修方案。这种情况体现了管理工作的哪项基本职能？A.计划职能B.组织职能C.控制职能D.协调职能18、物业服务企业在处理业主投诉时，应当建立完善的沟通机制，既要及时回应业主关切，又要确保处理过程透明化。这种做法主要体现了现代管理中的什么理念？A.效率优先B.服务导向C.成本控制D.风险规避19、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，按时缴纳物业费的有200户，欠费40户。该小区物业费收缴率为多少？A.66.7%B.80%C.83.3%D.90%20、物业管理中，业主大会作出决定需要经过多少比例的业主同意才能生效？A.专有部分面积过半数且业主人数过半数B.专有部分面积三分之二以上且业主人数三分之二以上C.专有部分面积四分之三以上且业主人数四分之三以上D.全体业主一致同意21、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，按时缴纳物业费的占85%，欠缴物业费的占15%。请问该小区按时缴纳物业费的户数是多少？A.204户B.240户C.255户D.285户22、物业服务企业应当建立健全服务质量管理体系，定期开展业主满意度调查。根据相关规定，业主满意度调查应当采用何种方式进行数据收集？A.仅通过电话访问B.采用随机抽样方式C.仅通过网络问卷D.采用定向选择方式23、某小区业主委员会决定对公共设施进行改造升级，需要收集业主意见并制定实施方案。在决策过程中，应当遵循的根本原则是：A.效率优先原则，快速推进改造工作B.多数决定原则，按参会业主意见执行C.共同决策原则，维护全体业主合法权益D.成本控制原则，最大限度节省改造费用24、物业服务企业在处理业主投诉时，最核心的工作原则应该是：A.及时响应，确保在规定时限内回复B.认真核实，全面了解投诉具体情况C.客户满意，力求获得业主正面评价D.依法依规，严格按照合同条款处理25、某小区业主大会决定对物业管理服务进行评估，以下哪项不属于物业管理服务质量评价的基本原则？A.公平公正原则B.客观真实原则C.效益最大化原则D.业主参与原则26、在物业管理项目中，突发事件应急处置的首要原则是：A.经济损失最小化B.人员安全第一C.责任追究到位D.信息公开透明27、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上规划绿化区域。如果要在空地四周留出2米宽的通道，中间部分全部绿化，则绿化面积占原空地面积的比例为：A.75%B.68%C.72%D.65%28、在处理业主投诉时，物业服务人员应当遵循的优先级原则是：A.先处理紧急安全问题，再处理日常服务问题B.先处理收费问题，再处理服务质量问题C.先处理老业主问题，再处理新业主问题D.先处理书面投诉，再处理口头投诉29、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，按时缴纳物业费的有200户，拖欠物业费的有40户。该小区物业费收缴率是多少？A.66.7%B.75.0%C.80.0%D.83.3%30、物业管理中，业主大会决定重大事项需要多少比例的业主同意才有效？A.专有部分面积过半数且业主人数过半数B.专有部分面积三分之二以上且业主人数三分之二以上C.专有部分面积四分之三以上且业主人数四分之三以上D.全体业主一致同意31、某小区物业服务中心接到业主投诉，反映楼道内堆放杂物影响通行。物业管理人员前往现场发现，部分业主将自行车、纸箱等物品长期放置在公共区域。面对这种情况，最恰当的处理方式是：A.立即组织人员清理所有杂物，无需通知业主B.张贴通知要求业主限期自行清理，逾期统一处理C.仅口头提醒相关业主，不做强制性要求D.联系社区居委会，由居委会出面协调解决32、物业管理区域内发生突发事件时，应急处置的基本原则应该是：A.首先确保物业设施设备安全完整B.优先保障人员生命财产安全C.立即向物业管理公司总部报告D.迅速拍照记录现场情况33、某小区物业管理处接到业主投诉，反映楼道内堆放杂物影响通行。物业管理员应采取的最恰当处理方式是：A.立即清理杂物，无需通知业主B.张贴通知要求业主限期清理，逾期代为清理C.直接罚款处理D.置之不理，避免纠纷34、在处理业主与物业公司之间的服务纠纷时，应当优先采用哪种解决方式？A.直接通过法院诉讼解决B.申请行政主管部门强制处理C.通过协商调解化解矛盾D.媒体曝光施压解决35、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造升级，需要征集业主意见。按照物业管理相关规定，此类重大事项应当经专有部分面积占比和人数占比均达到一定比例的业主参与表决。请问参与表决的业主人数比例至少应达到多少？A.二分之一以上B.三分之二以上C.四分之三以上D.全体业主36、物业服务企业在承接新建物业项目时，应当与建设单位办理物业承接查验手续。在查验过程中发现的问题应当如何处理？A.由物业服务企业自行维修解决B.由建设单位负责解决并承担相应责任C.由业主委员会协调处理D.暂不处理，待质保期满后统一解决37、某小区物业服务中心接到了业主关于电梯故障的投诉，根据物业管理服务规范，服务中心应当在接到投诉后多长时间内给予回应？A.2小时内B.8小时内C.24小时内D.48小时内38、在社区环境管理中，下列哪项属于物业公司在绿化养护方面的基本职责？A.制定小区绿化规划方案B.定期修剪花草树木，保持绿化景观效果C.申请绿化建设资金D.审批绿化改造工程39、某小区业主委员会决定对公共设施进行维修，需要收集业主意见。现有120户业主，其中80户同意维修方案，30户反对，其余业主未表态。请问未表态的业主占总户数的百分比是多少？A.8.33%B.25%C.12.5%D.16.67%40、物业管理公司需要制定应急预案，按照重要性排序：人员安全、财产保护、秩序维护、信息传达。如果发生紧急情况，应该优先考虑哪个方面？A.财产保护B.人员安全C.秩序维护D.信息传达41、某小区物业管理人员在日常巡查中发现，业主私自占用公共绿地种植蔬菜，违反了物业管理规定。面对这种情况，物业管理人员应当首先采取的措施是：A.立即强制清除违种蔬菜B.向业主发出书面整改通知书C.报告业主委员会协商处理D.上报相关部门进行处罚42、在物业服务过程中，业主对物业费收费标准产生异议，要求物业企业提供详细的费用明细。这体现了业主行使的哪项权利：A.知情权B.监督权C.决定权D.参与权43、某小区业主委员会决定对公共设施进行改造升级，需要征得一定比例的业主同意方可实施。按照相关规定，此类重大事项应当经专有部分面积占比和人数占比均超过一定比例的业主参与表决，该比例为：A.二分之一以上B.三分之二以上C.四分之三以上D.五分之四以上44、物业服务企业在提供服务过程中，下列哪项行为符合规范管理要求：A.代替业主大会行使决策权B.擅自改变公共建筑用途C.建立健全服务档案管理制度D.将全部服务外包给第三方45、某小区物业公司在进行设施维护时，发现电梯需要维修，同时绿化带也需要重新规划。如果单独完成电梯维修需要8天，单独完成绿化带规划需要12天，现在两项工作同时开始，电梯维修进行到一半时，绿化带规划工作全部完成，此时距离工作全部完成还需要多少天？A.2天B.3天C.4天D.5天46、物业管理员在统计小区住户信息时发现，会使用智能手机的有180户，会使用智能电视的有160户，两种设备都会使用的有100户。若小区总住户数为280户，那么既不会使用智能手机也不会使用智能电视的住户有多少户？A.20户B.30户C.40户D.50户47、某小区业主委员会决定对公共设施进行改造升级，需要征集业主意见。按照物业管理相关规定，此类重大事项需要经过专有部分面积占比和业主人数占比均达到一定比例的业主参与表决。这一规定体现了物业管理中的哪项基本原则？A.公开透明原则B.民主决策原则C.服务至上原则D.权责对等原则48、在处理业主投诉时，物业管理公司应当建立完善的投诉处理机制。下列做法中最符合规范要求的是：A.对于紧急投诉立即处理，非紧急投诉可以延后处理B.建立投诉记录档案，及时跟进处理结果并反馈C.只处理书面投诉，口头投诉不予记录D.投诉处理完毕后无需向业主反馈结果49、某小区共有住户300户，其中已装修入住的占60%，正在装修的占25%，其余为空置房。物业公司计划对空置房进行统一管理服务，问空置房有多少户？A.30户B.45户C.60户D.75户50、物业管理区域内发现安全隐患，按照安全管理原则，首先应该采取的措施是：A.立即组织人员进行整改B.设置安全警示标志并隔离危险区域C.向上级主管部门报告D.通知相关业主撤离

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】技术可行性分析主要关注技术层面的可操作性和实现可能性，包括设备技术参数、人员技术能力、系统兼容性等。A项涉及现有设备技术状况评估；B项涉及技术人力资源配置；D项涉及技术兼容性问题。而C项业主对外观设计的偏好属于用户满意度和美观性考虑，属于社会可行性或用户体验范畴，不属于技术可行性分析内容。2.【参考答案】C【解析】有效的信息沟通是项目管理成功的关键。信息传递必须做到及时性（时效性）、准确性（真实性）和完整性（全面性）。A项错误，现代管理强调双向沟通和多向沟通；B项错误，沟通渠道应简洁高效，过于复杂反而影响效率；D项错误，非正式沟通在一定范围内有助于了解真实情况，不应完全禁止，而应合理引导。3.【参考答案】B【解析】根据题目要求，参与表决的业主人数需要达到总数的三分之二以上，即120×2/3=80户。由于要求是"以上"，所以至少需要80户参与表决才能满足最低要求。4.【参考答案】A【解析】正确的投诉处理流程应当是：首先记录投诉内容，然后调查核实情况，接着制定解决方案，随后回复处理结果，最后进行跟踪回访效果，形成完整的闭环管理。5.【参考答案】B【解析】A栋同意改造户数：60×70%=42户；B栋同意改造户数：80×65%=52户；C栋同意改造户数：100×80%=80户。总同意户数：42+52+80=174户。总户数：60+80+100=240户。比例：174÷240=0.725≈72%。6.【参考答案】A【解析】总共需要检查15栋楼，每组负责3栋楼，现有4组人员可检查4×3=12栋楼。还需检查15-12=3栋楼，需要3÷3=1组人员。因此需要增加1组检查人员。7.【参考答案】B【解析】根据题意，需要专有部分面积占比三分之二以上和人数占比三分之二以上的业主参与表决。人数方面：120×2/3=80户；面积方面：15000×2/3=10000平方米。由于需要同时满足两个条件，因此至少需要80户业主参与表决，面积达到10000平方米才能满足法定要求。8.【参考答案】B【解析】题目中明确提到"公开透明原则"，物业服务企业定期向业主公布服务标准、收费项目和收费标准，正是公开透明原则的具体体现。这一原则要求物业服务过程中的重要信息应当向业主公开，保障业主的知情权和监督权，确保物业服务的规范性和透明度。9.【参考答案】A【解析】根据题目中的数据，"维修响应速度"得分低、等待时间超过30分钟占比达到40%，说明维修服务响应不及时是主要问题。虽然投诉处理及时率达到85%，但业主主要关注的是维修服务的时效性。因此应优先解决维修响应速度问题，通过增加维修人员或优化调度机制来缩短等待时间。10.【参考答案】B【解析】应急预案应当具备完整性、实用性和可操作性，包括预警机制、应急响应流程、人员分工、资源调配、后期处置等环节。应急预案需要根据实际情况定期评估和修订，不是一成不变的；需要与业主、社区等外部单位协调配合；定期演练是必要环节，有助于提高应急处置能力。11.【参考答案】B【解析】物业服务中的人际沟通是重要技能。面对情绪激动的业主，正确的做法是先稳定情绪，耐心倾听，了解真实诉求，然后通过协商寻找解决方案。选项A过于粗暴，选项C逃避责任，选项D缺乏灵活性，均不符合服务理念。12.【参考答案】B【解析】物业管理的核心是预防性维护，通过建立定期检查制度可以及时发现隐患，降低维修成本，延长设施使用寿命。选项A过于片面，选项C和D都属于被动维修，无法保证服务质量，不符合现代物业管理理念。13.【参考答案】B【解析】处理业主投诉应遵循"先了解情况，后采取行动"的原则。首先需要到现场核实投诉内容的真实性，了解异味来源和卫生问题的具体情况，才能制定针对性的解决方案。如果盲目采取清洁措施可能无法解决根本问题，选项B的做法体现了问题导向的处理思路。14.【参考答案】B【解析】公共设施设备是指小区内供全体业主共同使用的基础设施，包括路灯、电梯、消防设施、供水管道等公共部分。选项A、C属于业主专有部分的维修，D属于个人车位管理范畴，只有B选项的路灯系统属于公共设施，其日常维护是物业管理工作的重要内容。15.【参考答案】C【解析】物业服务合同是业主与物业公司之间确立权利义务关系的法律依据，合同约定具有法律约束力。当双方发生争议时，应当以合同约定为准，这是合同法的基本原则。其他选项虽然也具有参考价值，但合同约定具有优先效力。16.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》相关规定，动用专项维修资金属于重大事项，需要业主共同决定。必须达到"双三分之二参与表决，双过半数同意"的要求，既保证了决策的民主性，又兼顾了执行效率，体现了业主自治原则。17.【参考答案】C【解析】控制职能是指管理者按照既定目标和标准，对组织活动进行检查、监督和调节，发现偏差并及时纠正的过程。题干中提到"发现部分设施老化程度超出预期，需要调整维修方案"，这正是在执行过程中发现问题、分析偏差并采取纠正措施的典型控制行为。计划职能是制定目标和方案，组织职能是配置资源和人员，协调职能是处理各种关系，都不符合题干描述的情况。18.【参考答案】B【解析】服务导向理念强调以服务对象需求为中心，注重服务质量和服务体验。题干中"及时回应业主关切"体现了对服务对象需求的重视，"确保处理过程透明化"体现了服务的公开性和可监督性，这些都是服务导向理念的具体体现。效率优先关注的是时间成本，成本控制关注的是经济性，风险规避关注的是安全因素，这些都不是题干描述做法的主要体现。19.【参考答案】C【解析】物业费收缴率=按时缴纳物业费的户数÷应缴纳物业费的总户数×100%。应缴纳物业费的总户数为已入住户数240户，按时缴纳物业费的户数为200户，所以收缴率=200÷240×100%=83.3%。20.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》规定，业主大会作出一般决定，应当经专有部分面积占比过半数且业主人数占比过半数的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数的业主同意。对于特殊事项如改建、重建建筑物等，才需要更高比例。21.【参考答案】A【解析】已入住住户240户中，按时缴纳物业费的占85%，即240×85%=204户。计算过程：240×0.85=204，因此按时缴纳物业费的户数为204户。22.【参考答案】B【解析】业主满意度调查作为服务质量评价的重要手段，应当采用科学的统计方法，通过随机抽样方式确保样本的代表性和数据的客观性，避免偏差，真实反映整体业主的满意度情况。23.【参考答案】C【解析】物业管理中重大事项决策应遵循共同决策原则，体现全体业主的共同意志。公共设施改造涉及全体业主切身利益，需通过业主大会等形式实现民主决策，确保方案符合大多数业主意愿，维护集体利益。效率、成本等因素虽需考量，但不能违背民主决策根本要求。24.【参考答案】D【解析】物业服务应严格遵循法律法规和合同约定，这是规范从业的基本要求。虽然及时响应、认真核实、客户满意都很重要，但所有服务行为都必须在法律框架内进行，以合同为依据处理争议，确保服务的合法性和规范性，维护双方合法权益。25.【参考答案】C【解析】物业管理服务质量评价应遵循公平公正、客观真实、业主参与等基本原则，确保评价过程的科学性和评价结果的可信度。效益最大化是企业经营目标，不是服务质量评价的基本原则。26.【参考答案】B【解析】突发事件应急处置必须坚持生命至上原则，优先保障人员生命安全，这是应急管理的根本要求。在确保人员安全的前提下，再考虑财产保护、责任认定等其他事项。27.【参考答案】B【解析】原空地面积为30×20=600平方米。留出通道后，绿化区域的长为30-2×2=26米，宽为20-2×2=16米，绿化面积为26×16=416平方米。绿化面积占比为416÷600=0.693，约等于68%。28.【参考答案】A【解析】物业服务应以保障业主生命财产安全为首要原则，紧急安全问题直接关系到业主的人身安全和财产安全，必须优先处理。日常服务问题虽然也需要及时解决，但紧急安全问题具有更高优先级。其他选项均不符合物业服务的基本原则。29.【参考答案】D【解析】物业费收缴率是指按时缴纳物业费的户数占应缴物业费总户数的比例。应缴物业费总户数为已入住户数240户，按时缴费户数为200户，收缴率=200÷240×100%=83.3%。30.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》规定，业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建重建建筑物及其附属设施等重大事项，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。31.【参考答案】B【解析】处理公共区域占用问题应遵循告知-整改-处理的程序，既体现人性化管理，又确保执行效果。选项A过于强制，未给业主合理时间；选项C缺乏执行力；选项D程序繁琐，物业有直接管理职责。选项B既给予业主自主处理的机会，又设定明确时限，是最合理的方式。32.【参考答案】B【解析】突发事件处置应坚持"以人为本"原则，人员安全永远是第一位的。选项A只关注物的损失；选项C虽然重要但不是首要动作；选项D属于后续取证工作。只有确保人员安全基础上，才能开展后续的设施保护、信息上报等工作，这是应急管理的核心原则。33.【参考答案】B【解析】物业管理工作应遵循程序正当原则。面对楼道堆放杂物问题，应先通过张贴通知等方式告知相关业主，给予合理的整改期限，体现人性化管理。如业主拒不整改，物业方可代为清理或采取其他合法措施。直接清理或罚款都缺乏程序依据，容易引发纠纷。34.【参考答案】C【解析】物业管理纠纷具有民事性质，应遵循"协商优先"原则。协商调解能够有效维护双方关系，降低解决成本，提高处理效率。诉讼等方式虽然合法，但成本较高、耗时较长。物业服务涉及日常生活，和谐解决更有利于长期合作。35.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建重建建筑物及其附属设施等重大事项，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，体现了民主决策的广泛性要求。36.【参考答案】B【解析】根据《物业承接查验办法》规定，物业服务企业在承接物业时发现的工程质量问题、设施设备缺陷等，应当由建设单位负责解决并承担相应责任，这是保障物业服务质量、维护业主权益的重要制度安排。37.【参考答案】C【解析】根据物业管理服务标准，对于业主的投诉和求助，物业服务中心应当建立快速响应机制。对于电梯故障等涉及安全的紧急问题，虽然需要立即处理，但书面或正式回应时间一般规定为24小时内，确保业主的合理诉求得到及时关注和处理。38.【参考答案】B【解析】物业公司作为小区日常管理服务的执行者，其绿化养护职责主要包括日常维护工作，如定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治等，确保小区绿化环境的美观和健康。而绿化规划、资金申请、工程审批等属于更高层级的决策和规划工作。39.【参考答案】A【解析】未表态的业主人数=120-80-30=10户。未表态业主占总户数的百分比=10÷120×100%=8.33%。本题考查基础数据计算能力。40.【参考答案】B【解析】在应急处置中，以人为本是基本原则，人员生命安全永远是第一位的，因此应优先考虑人员安全。本题考查应急管理的