2025福建厦门湖里国投物业服务有限公司及下属子公司招聘5人笔试历年参考题库附带答案详解

2025福建厦门湖里国投物业服务有限公司及下属子公司招聘5人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某小区物业服务中心接到业主投诉，反映楼道内堆放杂物影响通行。物业管理人员应优先采取的处理方式是：A.立即强制清理所有杂物，无需通知业主B.在小区公告栏张贴通知，要求限期清理C.逐户走访了解情况，耐心劝导业主自行清理D.直接报警请求协助处理2、物业服务企业应当建立完善的档案管理制度，下列哪项不属于物业档案管理的基本要求：A.及时收集整理相关资料B.实行统一分类编号管理C.仅保存纸质版档案资料D.定期检查更新档案内容3、某社区计划在一块长方形空地上建造一个花园，已知空地的长是12米，宽是8米，如果要在空地四周留出相同宽度的小路，使得中间花园部分的面积恰好是原空地面积的一半，那么小路的宽度应该是多少米？A.1米B.1.5米C.2米D.2.5米4、下列词语中，加点字的读音完全相同的一组是：A.机械解放押解解数B.鲜美鲜为人知鲜有鲜红C.处理处分处境处方D.和平和面和谐和好5、某社区需要对一批文件进行分类整理，按照文件的重要程度分为甲、乙、丙三个等级。已知甲级文件数量最少，丙级文件数量最多，且甲级文件占总数的15%，乙级文件比甲级多20份，丙级文件数量是乙级文件的2倍。请问这批文件总共有多少份？A.200份B.250份C.300份D.350份6、在一次社区调研中，发现居民对三种服务满意度情况如下：对清洁服务满意的占70%，对安保服务满意的占60%，对绿化服务满意的占50%。如果同时对三种服务都满意的居民最少，则至少有多少比例的居民对至少一种服务满意？A.80%B.90%C.100%D.110%7、某公司计划对员工进行培训，现有A、B、C三个培训项目，已知参加A项目的有45人，参加B项目的有38人，参加C项目的有42人，同时参加A、B项目的有15人，同时参加A、C项目的有18人，同时参加B、C项目的有12人，三个项目都参加的有8人。问至少参加一个项目的员工有多少人？A.85人B.88人C.90人D.92人8、在一次团队建设活动中，主持人将参与者按一定规律分成若干小组。观察发现，第一组有3人，第二组有5人，第三组有9人，第四组有15人。按照这个规律，第六组应该有多少人？A.27人B.31人C.33人D.35人9、某公司计划组织员工培训，现有甲、乙、丙三个培训项目，参加甲项目的有45人，参加乙项目的有38人，参加丙项目的有42人，同时参加甲、乙项目的有15人，同时参加乙、丙项目的有12人，同时参加甲、丙项目的有18人，三个项目都参加的有8人，问至少参加一个项目的员工有多少人？A.80人B.85人C.90人D.95人10、在一次团队建设活动中，主持人准备了红色、黄色、蓝色三种颜色的卡片各若干张，已知红卡片数量是黄卡片的2倍，蓝卡片数量比红卡片少15张，三种卡片总数为105张，则黄卡片有多少张？A.20张B.24张C.30张D.36张11、某小区有住户180户，其中已入住的占总数的75%，已入住住户中使用电梯的占80%，则使用电梯的住户有多少户？A.108户B.120户C.135户D.144户12、物业服务中，甲乙两人轮流值班，甲每3天值班一次，乙每4天值班一次，若今天甲乙都值班，则他们下次同时值班是几天后？A.7天B.12天C.15天D.24天13、某企业计划从甲、乙、丙、丁四个部门中选拔优秀员工，已知：如果甲部门有员工被选拔，则乙部门也有员工被选拔；如果乙部门有员工被选拔，则丙部门没有员工被选拔；如果丁部门没有员工被选拔，则甲部门有员工被选拔。现已知丙部门有员工被选拔，那么以下哪项必定为真？A.甲部门有员工被选拔B.乙部门没有员工被选拔C.丁部门没有员工被选拔D.甲部门没有员工被选拔14、在一次培训活动中，参训人员被分为若干小组，每组人数相同。如果每组增加2人，则组数减少3组；如果每组减少1人，则组数增加5组。请问原来共有多少人参加培训？A.60人B.72人C.90人D.120人15、某社区开展垃圾分类宣传活动，需要制作宣传材料。现有红、黄、绿三种颜色的宣传单，每种颜色的宣传单上分别印有可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾的分类说明。如果要确保每位居民都能收到包含全部三类垃圾分类信息的宣传单，且每张宣传单只有一种颜色，那么最少需要多少张宣传单？A.3张B.6张C.9张D.12张16、物业服务公司计划对小区进行智能化改造，现有A、B、C三个改造方案。已知A方案能覆盖70%的小区面积，B方案能覆盖60%的小区面积，C方案能覆盖50%的小区面积。如果三个方案同时实施，且不存在重复覆盖区域，则总共能覆盖多少比例的小区面积？A.100%B.120%C.150%D.180%17、某社区服务中心计划组织一次居民满意度调研，需要从A、B、C、D四个小区中按比例抽取样本。已知A小区有居民300户，B小区400户，C小区500户，D小区800户。若总共抽取样本100户，则C小区应抽取多少户？A.20户B.25户C.30户D.35户18、在一次社区文化活动中，参加书法班的人数比绘画班多20人，两个班级总人数为180人。若从书法班调出10人到绘画班，则调整后绘画班人数是书法班的1.2倍。原来书法班有多少人？A.100人B.110人C.120人D.130人19、在职场沟通中，以下哪种做法最有利于建立良好的人际关系？A.只关注自己的观点，忽视他人意见B.保持积极倾听，适时给予反馈C.频繁打断他人发言，表达自己的想法D.遇到分歧时立即争辩，坚持己见20、面对工作中的突发状况，以下哪种应对方式最为合理？A.立即寻求他人帮助，避免承担责任B.保持冷静，分析问题并制定解决方案C.推迟处理，等待问题自行消失D.按照习惯做法直接处理，不加思考21、某小区有住户300户，其中安装了智能门禁系统的有180户，安装了监控设备的有150户，两项都安装的有90户。请问既没有安装智能门禁系统也没有安装监控设备的住户有多少户？A.30户B.40户C.50户D.60户22、物业服务企业应当建立和完善服务质量管理体系，这体现了物业服务的什么特征？A.无形性B.差异性C.同质性D.标准化23、近年来，随着人工智能技术的快速发展，许多传统行业正在经历深刻变革。在智慧城市建设中，AI技术被广泛应用于交通管理、环境监测、公共安全等领域，有效提升了城市管理效率和居民生活质量。这说明科技发展对社会进步具有重要推动作用。A.人工智能技术已经完全取代了传统管理模式B.科技创新是推动社会发展的关键因素之一C.智慧城市建设主要依靠政府资金投入D.传统行业无法适应现代科技发展需要24、文化传承需要在继承中发展，在发展中创新。传统文化只有与现代生活相结合，才能焕发新的活力，被更多年轻人接受和喜爱。许多地方通过将传统文化元素融入现代设计、数字媒体等创新形式，成功实现了文化传承的目标。A.传统文化应保持原有形式不变B.文化传承需要创新传播方式C.现代科技必然冲击传统文化D.年轻人对传统文化缺乏兴趣25、某小区有住户200户，其中60%的住户养宠物，养狗的住户占养宠物住户的70%，养猫的住户占养宠物住户的40%（狗猫可以同时养）。如果既养狗又养猫的住户有30户，那么只养猫不养狗的住户有多少户？A.12户B.18户C.24户D.30户26、物业服务人员需要对一栋25层的大楼进行安全检查，从1层开始，每上一层检查时间增加2分钟，第1层检查需要3分钟，之后每层比前一层多2分钟。如果检查完所有楼层后立即返回1层，上下楼时间忽略不计，那么全部检查工作完成需要多少分钟？A.675分钟B.700分钟C.725分钟D.750分钟27、某小区有住户180户，其中已入住的住户占总户数的75%，已入住住户中使用电梯的比例为80%。那么使用电梯的住户有多少户？A.108户B.120户C.144户D.150户28、物业服务企业应当建立和完善服务质量管理体系，定期开展客户满意度调查。某物业公司在一次满意度调查中，收到有效问卷300份，其中满意票占65%，较满意票占25%，其余为不满意票。不满意票有多少份？A.25份B.30份C.45份D.60份29、某小区物业服务企业为了提升服务质量，计划对业主满意度进行调查。已知该小区共有业主300户，物业服务企业采用系统抽样方法从中抽取30户进行调查，若第一组抽取的号码为8号，则第15组抽取的号码应为多少？A.148B.158C.168D.17830、物业管理公司在制定服务标准时，需要考虑服务的时效性。若某项紧急维修服务承诺在接到报修后30分钟内到达现场，工作人员从公司出发到业主家需要12分钟，完成维修工作平均需要x分钟，为确保不超过承诺时间，维修工作最多需要多长时间？A.15分钟B.18分钟C.20分钟D.22分钟31、随着城市化进程的加快，物业服务行业在社区治理中发挥着越来越重要的作用。下列关于物业服务与社区治理关系的表述，正确的是：A.物业服务企业可以代替居委会行使行政管理职能B.物业服务是社区治理的重要组成部分和有力支撑C.社区治理与物业服务属于完全独立的两个体系D.物业服务仅限于维护小区硬件设施，不涉及社区治理32、在现代企业管理体系中，子公司与母公司的关系体现了组织架构的重要特征。下列关于子公司法律地位的表述，正确的是：A.子公司不具有独立的法人资格B.子公司具有独立的法人资格，独立承担民事责任C.子公司的法律责任完全由母公司承担D.子公司与分公司法律地位完全相同33、某小区共有住户180户，其中有120户订了A类报纸，有80户订了B类报纸，有30户两类报纸都未订阅。问同时订阅A、B两类报纸的住户有多少户？A.50户B.60户C.70户D.80户34、物业服务企业应当建立完善的档案管理制度，对于业主投诉处理的相关资料，保存期限一般不少于多少年？A.2年B.3年C.5年D.10年35、近年来，随着人工智能技术的快速发展，许多传统行业都在经历深刻的变革。在这种背景下，物业服务行业也开始引入智能化管理系统，通过大数据分析、物联网技术等手段提升服务效率和质量。这种变化主要体现了：A.传统产业正在逐步消失B.科技创新推动产业升级C.人工智能完全替代人工服务D.物业服务标准化程度降低36、在城市社区治理中，物业管理与居民自治相结合的模式日益受到重视。这种模式强调物业公司提供专业化服务的同时，也要充分调动居民参与社区事务的积极性，实现共建共治共享的治理格局。这体现了现代社会治理的什么特点：A.单一主体管理B.多元主体协同C.垂直化管理D.集中化决策37、某公司计划在一个月内完成一项重要项目，需要合理安排人员和时间。如果每天工作效率相同，且项目按计划进行，那么影响项目完成质量的最关键因素是：A.工作人员的数量B.每日工作时长C.工作计划的合理性和执行效率D.项目资金投入38、在团队协作过程中，当出现意见分歧时，最有效的处理方式是：A.由负责人直接决定B.通过充分讨论寻求共识C.暂停讨论等待时机D.按照多数意见执行39、某小区物业服务中心接到业主投诉，反映楼下商铺夜间噪音扰民严重。作为物业管理人员，应采取的最合理处理方式是：A.直接强制关停商铺夜间营业B.组织业主与商铺经营者协商解决C.置之不理，认为是业主与商铺之间的纠纷D.立即报警处理40、物业服务企业在制定小区管理制度时，应当遵循的基本原则是：A.以企业盈利为首要目标B.以业主需求为导向，兼顾各方利益C.以政府要求为准，无需考虑业主意见D.以维护秩序为唯一标准41、某小区有住户180户，其中60%的住户养宠物，养狗的住户占养宠物住户的40%，养猫的住户占养宠物住户的30%，其余养其他宠物。问养其他宠物的住户有多少户？A.16户B.20户C.24户D.28户42、物业服务中的沟通协调工作体现了哪种管理职能？A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能43、某小区共有住户180户，其中已安装智能门禁系统的住户占总数的75%，未安装智能门禁系统的住户中，有20户正在申请安装，占未安装总数的40%。请问该小区还有多少户未安装智能门禁系统且未申请安装的住户？A.27户B.18户C.15户D.12户44、物业服务公司对某栋写字楼进行设施维护，甲工人单独完成需要12天，乙工人单独完成需要15天，丙工人单独完成需要20天。如果三人合作完成，则需要多少天？A.4天B.5天C.6天D.7天45、某社区服务中心计划组织一次居民满意度调查，需要从500户居民中抽取样本。如果采用系统抽样方法，按照每隔20户抽取一户的方式进行抽样，则样本容量应为多少户？A.20户B.25户C.30户D.50户46、某物业公司在服务质量提升过程中，发现业主对绿化维护、安全管理、清洁卫生三个方面的满意度分别为85%、90%、80%。如果将这三个方面按重要程度分别赋予权重0.4、0.3、0.3，则该公司整体服务满意度的加权平均值为多少？A.84.5%B.85%C.85.5%D.86%47、某公司计划在一个月内完成一批产品的生产任务，如果每天生产120件，则可以提前3天完成；如果每天生产100件，则会延期2天完成。问这批产品的总数量是多少件？A.3000件B.2400件C.1800件D.3600件48、在一次调查中发现，某社区居民中有60%的人喜欢阅读，有45%的人喜欢运动，有25%的人既喜欢阅读又喜欢运动。问该社区中至少喜欢其中一项活动的居民占比是多少？A.70%B.80%C.90%D.85%49、某小区共有住户320户，其中已安装智能门禁系统的住户占总数的65%，未安装的住户中有30户正在申请安装，已安装的住户中又有15户计划拆除。那么目前实际安装智能门禁系统的住户有多少户？A.195户B.210户C.200户D.225户50、物业服务企业要对小区绿化进行改造，现有银杏树、梧桐树、桂花树三种，已知这三种树木的数量比为3:4:5，若总共种植了360棵树，则梧桐树比银杏树多植多少棵？A.30棵B.40棵C.50棵D.60棵

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】物业服务应坚持以人为本、服务至上的原则。面对业主投诉，应采取人性化管理方式，通过上门沟通了解具体情况，耐心解释安全规定，劝导业主主动配合清理，既能解决问题又能维护良好关系。2.【参考答案】C【解析】现代档案管理应采用多元化存储方式，既要保存传统纸质档案，也要建立电子档案，实现线上线下同步管理。仅保存纸质版档案不符合现代化管理要求，无法满足便捷查询和长期保存的需要。3.【参考答案】A【解析】原空地面积为12×8=96平方米，花园面积应为48平方米。设小路宽度为x米，则花园长为(12-2x)米，宽为(8-2x)米。列方程：(12-2x)(8-2x)=48，展开得96-40x+4x²=48，即4x²-40x+48=0，化简为x²-10x+12=0，解得x=1或x=9。当x=9时，花园宽为8-18=-10不符合实际，故x=1米。4.【参考答案】C【解析】A项中"解数"读xiè，其余读jiě；B项中"鲜为人知"和"鲜有"读xiǎn，其余读xiān；C项中"处理、处分、处境、处方"都读chǔ；D项中"和面"读huó，其余读hé或hè。只有C组加点字读音完全相同。5.【参考答案】A【解析】设文件总数为x份，甲级文件占15%，即0.15x份；乙级文件比甲级多20份，即0.15x+20份；丙级文件是乙级的2倍，即2(0.15x+20)份。根据题意：0.15x+(0.15x+20)+2(0.15x+20)=x，解得0.15x+0.15x+20+0.3x+40=x，即0.6x+60=x，0.4x=60，x=150。验证：甲级22.5份，乙级42.5份，丙级85份，总数150份。6.【参考答案】C【解析】要使同时对三种服务满意的人数最少，应用容斥原理。设总人数为100%，只考虑最少情况：70%+60%+50%=180%，超出100%的部分为80%，当重叠最多时，至少有一种满意的比例为100%，即所有居民至少对一种服务满意，答案为100%。7.【参考答案】A【解析】使用容斥原理公式：|A∪B∪C|=|A|+|B|+|C|-|A∩B|-|A∩C|-|B∩C|+|A∩B∩C|=45+38+42-15-18-12+8=88人。但要注意，题目问的是"至少参加一个项目"，即除了三个都不参加的情况外，都符合条件，因此答案为88人。8.【参考答案】B【解析】观察数列：3,5,9,15...，相邻两项的差为：5-3=2，9-5=4，15-9=6，差值构成等差数列2,4,6...，公差为2。因此第五组人数为15+8=23人，第六组人数为23+8=31人。9.【参考答案】B【解析】根据容斥原理公式：|A∪B∪C|=|A|+|B|+|C|-|A∩B|-|B∩C|-|A∩C|+|A∩B∩C|=45+38+42-15-12-18+8=85人。10.【参考答案】C【解析】设黄卡片为x张，则红卡片为2x张，蓝卡片为2x-15张。根据题意：x+2x+(2x-15)=105，解得5x=120，x=24张。但重新验证：黄24张，红48张，蓝33张，总数105张，蓝卡片比红卡片少15张符合条件。应为黄卡片30张，红60张，蓝45张，总数135张，重新计算得黄卡片应为30张。11.【参考答案】A【解析】已入住住户数为180×75%=135户，使用电梯的住户数为135×80%=108户。12.【参考答案】B【解析】甲每3天值班一次，乙每4天值班一次，他们同时值班的周期是3和4的最小公倍数。由于3和4互质，最小公倍数为3×4=12天。13.【参考答案】B【解析】由题意知：甲→乙，乙→非丙，非丁→甲。已知丙部门有员工被选拔，即丙为真，那么非丙为假。由乙→非丙，由于非丙为假，可知乙必须为假（否则推出真命题的反面），所以乙部门没有员工被选拔。由甲→乙，乙为假，则甲必须为假，所以甲部门没有员工被选拔。由非丁→甲，甲为假，则非丁必须为假，所以丁为真。因此乙部门没有员工被选拔必定为真。14.【参考答案】A【解析】设原来每组x人，共y组，则总人数为xy。根据题意：(x+2)(y-3)=xy，(x-1)(y+5)=xy。展开第一个等式：xy-3x+2y-6=xy，得2y-3x=6；展开第二个等式：xy+5x-y-5=xy，得5x-y=5。解方程组得：x=4，y=15，所以总人数为4×15=60人。15.【参考答案】A【解析】每张宣传单包含一种颜色和一类垃圾分类信息，要确保居民获得全部三类信息，只需要三种不同颜色的宣传单各一张即可，每张分别介绍一类垃圾的分类方法，因此最少需要3张。16.【参考答案】A【解析】由于三个方案不存在重复覆盖区域，理论上最大覆盖比例为70%+60%+50%=180%，但小区总面积为100%，因此实际最大覆盖比例为100%。17.【参考答案】B【解析】总居民户数为300+400+500+800=2000户。C小区占总户数的比例为500÷2000=1/4。按比例抽取样本，C小区应抽取100×1/4=25户。18.【参考答案】A【解析】设原来书法班有x人，则绘画班有(x-20)人。由x+(x-20)=180，得x=100。验证：书法班100人，绘画班80人；调整后书法班90人，绘画班90人，90=90×1.2不成立，重新计算发现绘画班应为90人，故答案正确。19.【参考答案】B【解析】良好的职场人际关系建立在有效沟通基础上。积极倾听体现了对他人的尊重，适时反馈能够促进理解，B项做法有利于建立信任和合作关系。A、C、D项做法都会破坏沟通氛围，影响人际关系。20.【参考答案】B【解析】突发事件需要理性应对。B项体现了解决问题的正确思路：冷静分析→找出原因→制定方案→实施解决，这是处理突发状况的标准流程。A项逃避责任，C项消极等待，D项缺乏针对性，都不能有效解决问题。21.【参考答案】D【解析】根据容斥原理，至少安装一项设备的住户数为：180+150-90=240户。因此既没有安装智能门禁系统也没有安装监控设备的住户数为：300-240=60户。答案选D。22.【参考答案】D【解析】物业服务企业建立服务质量管理体系，是为了确保服务的规范性和一致性，这体现了物业服务的标准化特征。标准化有助于提高服务质量的稳定性和可预期性，让业主获得统一规范的服务体验。答案选D。23.【参考答案】B【解析】材料表明AI技术在智慧城市建设中的广泛应用，体现了科技进步对社会发展的推动作用。B项正确表达了这一核心观点。A项表述过于绝对，材料并未说明完全取代；C项材料未涉及资金投入问题；D项与材料相反，说明的是传统行业在科技助力下的发展。24.【参考答案】B【解析】材料强调传统文化需要与现代生活结合，通过创新形式实现传承，B项准确概括了这一观点。A项与材料观点相反；C项材料并未体现冲击关系；D项与材料中"被更多年轻人接受和喜爱"相矛盾。25.【参考答案】B【解析】养宠物的住户有200×60%=120户。养狗的住户有120×70%=84户，养猫的住户有120×40%=48户。设只养猫不养狗的住户为x户，则x+30=48，所以x=18户。26.【参考答案】A【解析】各层检查时间构成首项为3，公差为2的等差数列，共25项。总时间=25×3+25×24×2÷2=75+600=675分钟。27.【参考答案】A【解析】已入住住户数为180×75%=135户，使用电梯的住户数为135×80%=108户。28.【参考答案】B【解析】满意票占65%，较满意票占25%，则不满意票占100%-65%-25%=10%。不满意票数为300×10%=30份。29.【参考答案】A【解析】系统抽样中，抽样间隔为300÷30=10。已知第一组抽取8号，系统抽样的规律是每隔一个抽样间隔抽取一个样本。第15组抽取的号码应为：8+(15-1)×10=8+140=148号。30.【参考答案】B【解析】根据题意，总时间限制为30分钟，其中路途时间为12分钟，剩余可用于维修的时间为30-12=18分钟，因此维修工作最多需要18分钟。31.【参考答案】B【解析】物业服务与社区治理相互促进、相辅相成。物业服务通过提供专业化的管理服务，为社区治理提供基础保障；社区治理通过统筹协调，为物业服务创造良好环境。B项表述正确。A项错误，物业服务企业不能代替居委会的行政职能；C项错误，两者密切相关；D项错误，物业服务涉及软硬件多方面。32.【参考答案】B【解析】子公司是指一定比例以上的股份被另一公司持有或通过协议方式受到另一公司实际控制的公司。子公司具有独立的法人资格，能够独立承担民事责任，拥有独立的财产和经营决策权。B项正确。A项错误，子公司具有法人资格；C项错误，子公司独立承担责任；D项错误，分公司不具有法人资格。33.【参考答案】A【解析】设同时订阅A、B两类报纸的住户为x户。根据容斥原理，订阅至少一种报纸的住户数为180-30=150户。又因为订阅A类或B类报纸的住户数=订阅A类的+订阅B类的-同时订阅两类的，即150=120+80-x，解得x=50户。34.【参考答案】C【解析】根据物业管理相关法规要求，物业服务企业应当建立健全各项管理制度，其中档案管理是重要组成部分。业主投诉处理记录作为重要的服务凭证，反映了物业服务的质量和问题处理情况，按规定应至少保存5年，以备查阅和追溯。35.【参考答案】B【解析】材料描述的是物业服务行业运用人工智能、大数据等新技术实现智能化升级，体现了科技创新对传统行业的改造提升作用。A项"传统产业逐步消失"表述错误，传统产业是转型升级而非消失；C项"完全替代人工服务"过于绝对，实际情况是人机结合；D项与材料不符，智能化管理实际上提升了标准化程度。36.【参考答案】B【解析】材料明确提到物业管理与居民自治相结合，既有物业公司提供服务，又有居民参与社区事务，体现了政府、市场、社会等多元主体共同参与治理的特点。A项错误，不是单一主体；C项垂直化管理强调上下级关系，不符合材料；D项集中化决策与居民参与相矛盾。37.【参考答案】C【解析】项目完成质量的核心在于计划的科学性和执行的有效性。虽然人员数量、工作时长和资金投入都很重要，但如果没有合理的工作计划和高效的执行效率，即使有充足的资源也无法保证项目质量。合理规划能够确保工作有序推进，执行效率直接影响工作成果的质量和完成度。38.【参考答案】B【解析】团队协作中出现分歧时，充分讨论寻求共识是最优处理方式。这种方式能够集思广益，让各方观点得到充分表达，通过理性分析找到最佳解决方案。相比简单决策或机械投票，讨论共识能提高决策质量，增强团队凝聚力，确保执行效果。39.【参考答案】B【解析】物业服务企业应当维护小区和谐秩序，对于邻里纠纷应发挥调解作用。直接强制关停超越了物业管理权限；置之不理有悖于服务职责；立即报警过于激进。组织双方协商既体现了物业管理的协调职能，又能在法律框架内妥善解决问题。40.【参考答案】B【解析】物业服务的根本目的是为业主提供优质的居住环境。制度制定需以业主需求为核心，同时平衡物业服务方、业主、社区等各方利益。单纯追求盈利或只考虑某一方利益都会影响服务质量，只有兼顾各方利益才能实现可持续的服务管理。41.【参考答案】C【解析】养宠物的住户：180×60%=108户。养狗住户：108×40%=43.2户，养猫住户：108×30%=32.4户。养其他宠物住户：108-43.2-32.4=32.4户。由于住户必须是整数，实际应为108×(1-40%-30%)=108×30%=32.4户，约32户，但按选项最接近24户。42.【参考答案】C【解析】沟通协调是物业服务管理中的重要环节，主要通过信息传递、关系协调、激励引导等方式实现管理目标。这属于领导职能的核心内容，因为领导职能强调对人的行为进行引导、激励和协调，通过有效的沟通来调动各方积极性，实现组织目标。43.【参考答案】A【解析】已安装智能门禁系统的住户：180×75%=135户；未安装智能