2025年医美消费者保护补充协议

2025年医美消费者保护补充协议甲方（机构方）：_________________________（以下简称“机构方”）法定代表人/负责人：_____________________统一社会信用代码：_______________________乙方（消费者方）：_________________________（以下简称“消费者方”）身份证号码：_____________________________联系地址：_______________________________联系电话：_______________________________根据甲乙双方于______年______月______日签订的《医疗美容服务合同》（以下简称“原合同”），为更好地保护消费者的合法权益，规范医疗美容服务活动，经甲乙双方平等自愿协商，达成如下补充协议：第一条适用范围本补充协议作为原合同不可分割的一部分，与原合同具有同等法律效力。本补充协议适用于原合同项下由机构方为消费者提供的所有医疗美容服务，除非原合同或本补充协议另有明确约定。本补充协议是对原合同相关条款的补充、细化或修改，以符合2025年及以后适用的法律法规和监管要求，且以有利于消费者的规定为准。第二条信息披露与知情同意1.机构方在向消费者提供任何医疗美容服务前，除原合同约定的告知义务外，必须以清晰、易懂、显著的方式（包括但不限于书面说明、视频播放、专业人员口头讲解等），向消费者全面、准确地披露以下信息：(1)更加个性化的术前检查结果及解读；(2)针对消费者个体情况评估的、超出一般风险范围的特殊风险及发生概率；(3)与该医疗美容项目相关的、可供选择的替代治疗方案或非治疗性干预措施，并清晰说明各项方案的预期效果、潜在风险、费用及适用性；(4)明确告知消费者关于医疗美容效果的相对性、个体差异性，禁止使用“保证”、“包治”、“100%”等绝对化承诺性词语描述效果；(5)更加详尽、个性化的术后恢复期指导，包括休息要求、护理措施、可能出现的不适或并发症及其识别方法、紧急情况处理联系方式等；(6)更为完整的费用构成明细，包括但不限于手术费、麻醉费、药品费、设备材料费、术后护理费、复查费、可能需要的修复或二次手术费用等，并明确告知是否存在其他潜在费用；(7)机构方及主治医师/操作人员的资质证明文件（可要求提供关键人员信息）；(8)消费者享有的相关权利（如知情权、安全权、选择权、退改权等）及维权途径。2.机构方必须确保消费者在充分理解本条第1款所述全部信息后，才有权提供相关服务。消费者有权在服务开始前就任何疑问向机构方提出，机构方必须进行耐心、详尽的解释说明。3.消费者确认已阅读并完全理解本条第1款和第2款所述内容，并自愿同意接受机构方提供的医疗美容服务，并知悉及愿意承担可能出现的风险。消费者需通过本人亲笔签名或有效的电子签名方式，确认其已获得充分告知并同意上述所有条款。机构方应保留消费者确认同意的记录。第三条合同解除与违约责任1.消费者解除权：在以下情形之一发生时，消费者有权单方解除原合同及本补充协议，并要求机构方承担相应责任：(1)机构方未按原合同约定或本补充协议约定提供服务；(2)机构方提供的服务存在违反法律法规或行业标准、可能危及消费者人身健康的安全隐患；(3)服务效果与机构方在术前进行的不实或误导性宣传、承诺效果严重不符，且经沟通无法达成合理解决方案；(4)机构方存在故意欺诈、隐瞒重大事实等行为；(5)机构方违反本协议第二条第1款关于信息披露的义务，导致消费者无法做出知情决定；(6)法律法规规定的其他允许消费者解除合同的情形。消费者在依据本款解除合同时，除已实际支付并消耗的服务费用外，一般无需承担其他违约责任。2.机构方违约责任：(1)信息披露不实责任：若因机构方在术前信息披露中存在虚假陈述、夸大效果、隐瞒风险或违反本协议第二条第1款规定，导致消费者产生直接损失、人身损害或权益受损，机构方应在合理范围内承担赔偿责任，包括但不限于退还费用、赔偿损失（含医疗费、误工费、护理费、交通费等直接损失，以及可证明的精神损害抚慰金）、承担消费者为维权产生的合理费用（如律师费、鉴定费等）。(2)服务未达标责任：若机构方提供的服务未达到原合同约定标准，或服务过程中造成消费者人身损害（无论是否为侵权行为），机构方应依据损害程度和责任认定，承担相应的医疗救助、赔偿等责任。对于效果不理想且非消费者自身原因造成的，机构方应按照约定或法律规定，提供合理的修复方案或承担修复费用。机构方应在收到消费者合理修复要求后______日内予以答复和处理。(3)违反隐私保护责任：机构方违反本协议第四条约定的保密义务，非法泄露、篡改、出售或擅自使用消费者个人信息，给消费者造成损失的，应承担赔偿责任。消费者有权随时要求机构方停止侵害、赔礼道歉、消除影响并赔偿损失。3.争议协商：发生本协议约定的或原合同约定的任何争议时，甲乙双方应首先通过友好协商方式解决。4.争议调解：若协商不成，双方应优先提交医疗美容服务所在地或消费者住所地的人民调解委员会进行调解。调解应遵循自愿、公平、合法的原则。第四条隐私权与个人信息保护1.机构方确认已仔细阅读并充分理解相关法律法规（如《个人信息保护法》、《医疗健康信息管理办法》等）关于个人信息处理的严格要求，并承诺在整个服务过程中及服务结束后，对消费者提供的所有个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、住址信息、健康信息、遗传信息、生物识别信息、影像资料、文字记录等）以及与消费者就服务事宜进行的沟通内容，承担严格的保密义务。2.机构方同意，除非获得消费者本人的明确书面授权或法律规定要求，不得将消费者的个人信息用于与提供医疗美容服务无关的任何其他目的，包括但不限于商业营销、客户画像分析、信息共享或出售给任何第三方。3.机构方承诺采取符合行业标准和最佳实践的技术和管理措施，保障消费者个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失或被非法访问。4.机构方不得以任何形式（包括但不限于公开宣传、广告推广、案例展示、社交媒体发布等）未经消费者本人单独、明确的事前书面同意，使用消费者的肖像（照片、视频等）、姓名、真实身份信息、个人经历或医疗记录作为宣传材料。消费者就其肖像权等权利的授权，可随时以书面形式通知机构方撤回，机构方应在收到撤回通知后立即停止使用并采取必要措施消除影响。第五条争议解决本协议项下发生的任何争议，由甲乙双方首先尝试通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向消费者住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条协议生效与更新1.本补充协议自双方签字或消费者通过有效方式（如电子签名）确认同意之日起生效，并与原合同同时履行。2.甲乙双方确认，本补充协议的条款将根据国家及地方相关法律法规、政策文件和行业监管要求的更新而进行动态调整。机构方有权在不违反强制性法律规定的前提下，对本补充协议的相关条款进行修订。机构方将通过合理途径（如服务平台公告、服务确认书附注等）向消费者告知修订内容。消费者在收到修订通知后______日内（或协议约定的其他合理期限）未提出书面异议的，视为接受修订。若消费者不同意修订内容，其有权选择终止原合同及本补充协议项下的服务。第七条其他1.本补充协议未约定的事项，依照原合同约定执行。原合同与本补充协议若有冲突规定，以本补充协议为准。2.本补充协议是双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、承诺或协议。3.本补充协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（以下无正文）