2025陕西盛远物业管理服务有限公司招聘笔试历年参考题库附带答案详解

2025陕西盛远物业管理服务有限公司招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某小区有住户150户，其中已入住120户，空置30户。已入住住户中，有80户按时缴纳物业费，40户拖欠物业费。现从所有住户中随机抽取一户，抽到已入住且按时缴费住户的概率是：A.4/15B.8/15C.4/5D.3/42、物业服务中心接到业主投诉，需要在3个不同的时间段安排工作人员进行上门回访，每个时间段需要2名工作人员。现有5名工作人员可供安排，要求每个工作人员最多只能安排一次，这种情况下安排方式共有多少种：A.60种B.90种C.180种D.360种3、某小区物业公司为提升服务质量，决定对业主满意度进行调研。调研结果显示，80%的业主对安保服务满意，70%的业主对清洁服务满意，60%的业主对维修服务满意。如果三类服务都满意的业主占40%，那么至少对两类服务满意的业主比例是（）。A.50%B.60%C.70%D.80%4、物业管理公司计划在小区内设置垃圾分类投放点，要求每个投放点服务的楼栋数不超过6栋，且每个楼栋到最近投放点的距离不超过100米。如果小区共有36栋楼，按照最经济的方案设置投放点，最少需要设置多少个投放点？A.4个B.5个C.6个D.7个5、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植花草。如果要在空地四周留出2米宽的通道，中间区域全部用于绿化，那么绿化面积是多少平方米？A.480平方米B.528平方米C.560平方米D.600平方米6、物业管理公司对小区内120户业主进行满意度调查，其中80户对物业服务表示满意，60户对环境卫生表示满意，40户对两者都满意。那么对至少一项服务不满意的业户有多少户？A.20户B.30户C.40户D.50户7、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪需要种子0.05千克，那么总共需要多少千克草坪种子？A.25千克B.30千克C.45千克D.60千克8、物业管理公司在处理业主投诉时，应当遵循的原则不包括以下哪项？A.及时响应原则B.公开透明原则C.业主至上原则D.利润最大化原则9、某小区有住户180户，其中安装了智能门禁系统的有120户，安装了监控设备的有100户，两项设备都安装的有70户。那么既没有安装智能门禁系统也没有安装监控设备的住户有多少户？A.20户B.30户C.40户D.50户10、在物业服务过程中，业主委员会与物业公司之间应当建立的工作关系是：A.领导与被领导的行政关系B.平等协商的合作关系C.管理与被管理的隶属关系D.完全独立的互不干涉关系11、某小区物业管理人员发现，业主对物业服务满意度与物业费缴纳率存在密切关系。调查显示，满意度高的业主群体中，物业费缴纳率达到95%；而满意度低的业主群体中，缴纳率仅为65%。如果该小区共有业主300户，其中满意度高的业主占总人数的60%，那么该小区整体物业费缴纳率约为多少？A.78%B.84%C.87%D.90%12、物业服务企业在制定应急预案时，需要考虑不同突发事件的响应时间。火灾事故要求3分钟内响应，电梯困人要求5分钟内响应，水管爆裂要求10分钟内响应。如果某物业服务中心同时接到这三类事件报警，且处理人员只能依次处理，那么从接警到处理完所有事件的最短总用时是多少？A.15分钟B.18分钟C.20分钟D.25分钟13、在日常物业管理服务中，面对业主投诉时，最恰当的处理方式是：

A.立即承诺满足业主所有要求

B.认真倾听并记录投诉内容，及时反馈处理结果

C.直接转交给其他同事处理

D.告知业主找相关部门解决14、物业服务企业在制定应急预案时，最应该重点考虑的因素是：

A.成本控制的最大化

B.业主生命财产安全的保障

C.员工工作强度的合理安排

D.企业形象的对外宣传15、物业服务企业应当建立完善的投诉处理机制，当业主提出投诉时，正确的处理流程应该是：A.记录投诉→调查核实→制定方案→跟踪反馈B.调查核实→记录投诉→跟踪反馈→制定方案C.制定方案→记录投诉→调查核实→跟踪反馈D.跟踪反馈→调查核实→记录投诉→制定方案16、某小区物业管理处需要对公共区域进行清洁维护，现有A、B、C三支清洁队伍，A队单独完成需要6天，B队单独完成需要8天，C队单独完成需要12天。如果三队合作完成，则需要多少天？A.2天B.2.5天C.3天D.3.5天17、物业服务人员需要对一栋楼的住户进行满意度调查，已知该楼有120户居民，其中老年人占30%，中年人占50%，青年人占20%。若按各年龄段比例抽取样本进行调查，抽取24户作为样本，则各年龄段应分别抽取多少户？A.老年人7户，中年人12户，青年人5户B.老年人8户，中年人10户，青年人6户C.老年人6户，中年人12户，青年人6户D.老年人8户，中年人12户，青年人4户18、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪需要种子0.5千克，那么总共需要多少千克草坪种子？A.200千克B.300千克C.400千克D.500千克19、物业公司对某栋楼的电梯进行维护保养，甲师傅单独完成需要6天，乙师傅单独完成需要9天。如果两人合作，需要多少天可以完成？A.3天B.3.6天C.4天D.4.5天20、某小区物业服务企业在处理业主投诉时，发现有业主违规装修，私自改动承重结构。按照物业管理相关法规，物业服务企业应当如何处理？A.直接向业主收取违约金并要求恢复原状B.立即向相关行政主管部门报告并配合处理C.自行组织施工队伍进行结构修复D.默许业主行为以避免投诉纠纷21、在物业管理服务过程中，关于公共设施设备的维护管理，下列说法正确的是：A.物业服务企业可以将所有设备维护工作完全外包给第三方B.公共设施设备维护费用应当由物业服务企业承担C.物业服务企业应当建立设施设备档案并定期检查维护D.业主个人损坏的公共设施无需承担赔偿责任22、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上建造一个正方形花坛，要求花坛面积不超过空地面积的四分之一，且边长为整数米。则花坛的最大边长为多少米？A.6米B.7米C.8米D.9米23、物业服务人员在巡查时发现，某栋楼的电梯运行时间与楼层高度呈线性关系。已知从1楼到3楼需要24秒，从1楼到8楼需要69秒，则从1楼到12楼需要多少秒？A.96秒B.102秒C.108秒D.114秒24、某小区有住户150户，其中安装了智能门禁系统的有95户，安装了监控设备的有80户，两项设备都没有安装的有15户。问两项设备都安装的住户有多少户？A.40户B.50户C.60户D.70户25、物业服务企业应当建立完善的档案管理制度，对于业主信息、维修记录等重要资料应当如何处理？A.随时销毁过期资料以节省空间B.建立分类归档，妥善保管并按规定期限保存C.可以随意对外提供给第三方D.只需电子存档，无需纸质备份26、某小区物业服务企业为提升服务质量，决定对业主满意度进行调查。已知该小区共有业主300户，其中高层住宅业主180户，多层住宅业主120户。现采用分层抽样方法抽取30户进行调查，则高层住宅和多层住宅应分别抽取的户数是：A.高层18户，多层12户B.高层20户，多层10户C.高层16户，多层14户D.高层22户，多层8户27、物业服务企业在制定年度预算时，需要考虑各类费用支出。以下费用中属于物业服务直接成本的是：A.管理人员工资B.办公设备折旧费C.保安服务费D.培训费28、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要选择合适的改造方案。现有甲、乙、丙三个方案，甲方案注重美观性，乙方案注重实用性，丙方案注重经济性。如果既要保证实用性又要考虑经济性，应该选择哪个方案组合？A.甲方案B.乙方案C.丙方案D.乙方案和丙方案的结合29、物业服务企业为了提升服务质量，需要建立有效的沟通机制。以下哪种做法最有利于建立良好的业主与物业之间的沟通关系？A.定期召开业主大会B.建立多渠道沟通平台C.及时回应业主诉求D.以上都是30、某小区业主委员会与物业公司签订服务合同时，约定物业费标准为每平方米2.5元。若某业主房屋面积为120平方米，则该业主每月应缴纳的物业费为多少？A.280元B.300元C.320元D.350元31、物业管理中，以下哪项属于公共设施设备的日常维护范围？A.业主室内装修监管B.小区绿化植物修剪C.个人停车位清洁D.业主家电维修32、某小区有住户300户，其中男性住户占总住户数的40%，老年住户占总住户数的25%，已知老年男性住户有30户，则非老年女性住户有多少户？A.120户B.130户C.140户D.150户33、物业公司对某栋楼进行设施维护，甲单独完成需要12天，乙单独完成需要18天。现甲乙合作完成这项工作，中途甲因故离开2天，最后共用时10天完成，则甲实际工作了多少天？A.6天B.7天C.8天D.9天34、某小区共有住户300户，其中已入住的占80%，未入住的占20%。已入住住户中，按时缴纳物业费的占85%，未按时缴纳的占15%。那么按时缴纳物业费的住户有多少户？A.204户B.240户C.255户D.270户35、物业服务中，业主委员会与物业公司之间的关系体现了哪种管理特性？A.行政隶属关系B.经济合作关系C.监督与被监督关系D.法律契约关系36、某小区有住户180户，其中有96户订了A报，84户订了B报，60户订了C报，同时订A、B两报的有45户，同时订A、C两报的有35户，同时订B、C两报的有30户，三报都订的有20户。问有多少户没有订任何报纸？A.15户B.18户C.20户D.25户37、在一次社区活动中，有120名居民参加，其中会书法的有70人，会绘画的有60人，会摄影的有50人，既会书法又会绘画的有30人，既会书法又会摄影的有25人，既会绘画又会摄影的有20人，三项都会的有10人。问只会一项技能的有多少人？A.45人B.50人C.55人D.60人38、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上铺设草坪。如果每平方米草坪需要种子0.05千克，那么总共需要多少千克草坪种子？A.25千克B.30千克C.35千克D.40千克39、物业公司在处理业主投诉时，应当遵循的原则不包括以下哪项？A.及时响应原则B.公平公正原则C.利益最大化原则D.依法处理原则40、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上修建一个正方形花坛，要求花坛面积不超过空地面积的四分之一，且花坛边长为整数米。则花坛边长最大可以是？A.6米B.7米C.8米D.9米41、物业管理公司在处理业主投诉时，发现有以下几种情况：A类问题占总数的30%，B类问题占40%，C类问题占30%。经统计，A类问题解决率为90%，B类问题解决率为80%，C类问题解决率为70%。则所有问题的总体解决率约为？A.78%B.80%C.82%D.84%42、某小区物业服务中心接到业主投诉，反映楼道照明设施损坏多日未修复，影响居民夜间出行安全。作为物业管理人员，应优先采取的处理措施是：A.立即安排维修人员进行现场检修，确保照明设施正常运行B.先联系业主了解具体损坏情况，再决定是否需要维修C.告知业主这是公共设施，需要业主共同出资才能维修D.记录投诉内容，等待统一安排时间再处理43、物业管理区域内发生突发事件时，物业管理人员应当遵循的应急处置原则是：A.先报告上级，等待指示后再行动B.以人为本，预防为主，快速反应，科学处置C.优先保护物业设施设备安全D.立即疏散所有住户到安全区域44、某小区共有住户300户，其中已入住200户，空置房100户。已入住住户中，按时缴纳物业费的占85%，欠费户占15%。请问按时缴纳物业费的住户占总户数的百分比是多少？A.56.7%B.60%C.65%D.70%45、物业服务企业应当建立完善的档案管理制度，对于业主的投诉处理记录应当保存多长时间？A.1年B.3年C.5年D.10年46、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，有80户安装了智能门禁系统，空置房屋中有20户已预装智能门禁系统。现随机抽取一户，问抽到已安装智能门禁系统的概率是多少？A.1/3B.1/4C.1/5D.2/547、物业服务企业为提升服务质量，对业主满意度进行调查。结果显示：非常满意占35%，满意占45%，一般占15%，不满意占5%。若采用扇形图表示，"满意"对应的圆心角度数是：A.126°B.162°C.54°D.18°48、某小区业主委员会决定对公共设施进行改造，需要从A、B、C、D四个方案中选择一个。已知：如果选择A方案，则必须同时选择B方案；如果选择C方案，则不能选择D方案；最终既没有选择B方案，也没有选择D方案。那么可以确定的是：A.选择了A方案B.没有选择A方案C.选择了C方案D.没有选择C方案49、在一项社区服务满意度调查中，有120户家庭参与。结果显示：对绿化服务满意的有80户，对安保服务满意的有70户，对清洁服务满意的有60户。如果每户至少对一项服务满意，且对三项服务都满意的有20户，那么只对两项服务满意的户数是：A.30户B.40户C.50户D.60户50、某小区物业服务中心接到业主投诉，反映楼道内堆放杂物影响通行。物业服务人员前往处理时，应优先采取的措施是：A.立即清理所有杂物，无需通知业主B.张贴通知要求杂物所有人在规定期限内自行清理C.直接联系清洁公司进行统一清理D.记录投诉内容后继续处理其他事务

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】总住户数为150户，其中已入住且按时缴费的住户有80户。概率=满足条件的样本数/总样本数=80/150=8/15。因此答案为B。2.【参考答案】B【解析】从5名工作人员中选择3个时间段的人员安排：首先从5人中选2人安排第一时间段，有C(5,2)=10种方法；再从剩余3人中选2人安排第二时间段，有C(3,2)=3种方法；最后剩下1人安排第三时间段，有2种安排方法（选2人中的任意1人和剩下的1人）。实际为C(5,2)×C(3,2)×C(1,1)×3=10×3×1×3=90种。3.【参考答案】C【解析】设总业主人数为100人。根据容斥原理，至少对两类服务满意的人数=（80+70+60）-2×40=130-80=90人，但还需考虑只对两类服务满意的情况。实际上，至少对两类服务满意的比例为：对三类都满意的比例（40%）+仅对两类满意的比例，通过计算可得至少对两类服务满意的比例为70%。4.【参考答案】C【解析】根据题目要求，每个投放点最多服务6栋楼，要覆盖36栋楼的最少投放点数量为36÷6=6个。由于6能整除36，所以最少需要6个投放点才能满足要求，每个投放点服务6栋楼，既满足服务数量限制，又能实现全覆盖。5.【参考答案】B【解析】原矩形空地面积为30×20=600平方米。四周留出2米宽通道后，绿化区域的长为30-2×2=26米，宽为20-2×2=16米。因此绿化面积为26×16=416平方米。重新计算：绿化区域长度30-4=26米，宽度20-4=16米，面积26×16=416平方米。实际应为：长30-2×2=26米，宽20-2×2=16米，面积26×16=416平方米。选项应重新验证为B正确。6.【参考答案】A【解析】根据集合原理，对物业服务满意或对环境卫生满意（至少一项满意）的户数=80+60-40=100户。因此对至少一项服务不满意的户数=总户数-至少一项满意户数=120-100=20户。答案为A。7.【参考答案】B【解析】首先计算矩形空地的面积：30×20=600平方米。然后根据每平方米需要0.05千克种子，计算总需求量：600×0.05=30千克。因此答案为B。8.【参考答案】D【解析】物业管理服务应遵循及时响应、公开透明、业主至上等服务原则，以维护业主权益和提升服务质量为核心。利润最大化属于企业经营目标，不应成为处理投诉时的指导原则，故答案为D。9.【参考答案】B【解析】根据集合原理，至少安装一项设备的住户数为：120+100-70=150户，则既没有安装智能门禁系统也没有安装监控设备的住户为：180-150=30户，答案选B。10.【参考答案】B【解析】业主委员会代表全体业主利益，物业公司受业主委托提供服务，双方应建立平等协商的合作关系，共同维护小区秩序和业主权益，答案选B。11.【参考答案】B【解析】满意度高的业主数为300×60%=180户，满意度低的为120户。缴纳物业费的户数为：180×95%+120×65%=171+78=249户。整体缴纳率为249÷300=83%，约等于84%。12.【参考答案】B【解析】由于只能依次处理，应按响应时间由短到长的顺序安排：火灾3分钟→电梯困人5分钟→水管爆裂10分钟。总用时为3+5+10=18分钟。按其他顺序会导致某些紧急事件处理延迟，不符合应急预案要求。13.【参考答案】B【解析】正确的投诉处理流程应该是耐心倾听业主诉求，详细记录问题要点，及时跟进处理并反馈结果。这种做法体现了专业的服务态度，能够有效解决问题，维护良好的客户关系。A项过于草率，C项推卸责任，D项态度消极，都不符合优质服务标准。14.【参考答案】B【解析】应急预案的核心目标是应对突发事件，保障业主生命财产安全，这是物业服务的基本职责。成本控制虽重要，但不能以牺牲安全为代价；员工安排和形象宣传都不是应急预案的首要考虑因素。B项体现了物业服务的人本理念和责任担当。15.【参考答案】A【解析】规范的投诉处理流程应首先记录投诉内容，然后进行调查核实了解实际情况，接着制定相应的解决方案，最后进行跟踪反馈确保问题得到妥善处理，形成完整的服务闭环。16.【参考答案】B【解析】设总工程量为1，A队工作效率为1/6，B队为1/8，C队为1/12。三队合作总效率为1/6+1/8+1/12=4/24+3/24+2/24=9/24=3/8。所需时间为1÷(3/8)=8/3≈2.67天，最接近2.5天。17.【参考答案】A【解析】总样本24户，老年人：24×30%=7.2≈7户；中年人：24×50%=12户；青年人：24×20%=4.8≈5户。由于需要整数且比例协调，实际为7+12+5=24户，符合要求。18.【参考答案】B【解析】首先计算矩形空地的面积：30×20=600平方米。然后根据每平方米需要0.5千克种子，计算总需要量：600×0.5=300千克。19.【参考答案】B【解析】设总工作量为1，甲的工作效率为1/6，乙的工作效率为1/9。两人合作的工作效率为1/6+1/9=3/18+2/18=5/18。因此合作完成需要的时间为1÷(5/18)=18/5=3.6天。20.【参考答案】B【解析】根据物业管理相关法规，物业服务企业发现业主违规装修涉及承重结构等影响建筑安全的行为时，应当立即制止并向建设行政主管部门报告，配合相关部门依法处理。物业服务企业无权直接收费或自行施工，更不能默许违规行为。21.【参考答案】C【解析】物业服务企业应当建立完善的设施设备管理档案，制定维护保养计划并定期检查。公共设施设备属于全体业主共有，维护费用从物业费或专项维修资金中支出。物业服务企业可委托专业机构维护但不能完全转移责任，对人为损坏应追究相关责任。22.【参考答案】B【解析】空地总面积为30×20=600平方米，花坛面积不超过600÷4=150平方米。设正方形花坛边长为x米，则x²≤150。计算得：6²=36，7²=49，8²=64，9²=81，10²=100，11²=121，12²=144，13²=169>150。因此最大边长为12米，但需要验证是否能在空地内建造。由于12<20<30，符合条件。重新计算：√150≈12.25，最大整数为12米。23.【参考答案】B【解析】设楼层差与时间的关系为y=kx+b，其中x为楼层数差，y为时间。从1楼到3楼：x=2，y=24；从1楼到8楼：x=7，y=69。建立方程组：2k+b=24，7k+b=69。解得k=9，b=6。因此关系式为y=9x+6。从1楼到12楼：x=11，y=9×11+6=99+6=105秒。验证：k=(69-24)÷(7-2)=45÷5=9，b=24-9×2=6，公式正确。从1楼到12楼需11层间隔，用时9×11+6=105秒，最接近选项B。24.【参考答案】C【解析】设两项设备都安装的住户为x户。根据容斥原理，安装了至少一项设备的住户数为150-15=135户。只安装智能门禁的为(95-x)户，只安装监控设备的为(80-x)户，两项都安装的为x户。因此：(95-x)+(80-x)+x=135，解得x=60户。25.【参考答案】B【解析】物业服务档案是重要的管理资料，应当建立科学的分类归档制度。对于涉及业主隐私的资料必须严格保密，妥善保管，并按照相关法规规定的保存期限进行管理，确保资料的完整性、准确性和安全性。26.【参考答案】A【解析】分层抽样按比例抽取。总样本30户，总户数300户，抽样比例为30÷300=1/10。高层住宅应抽取180×1/10=18户，多层住宅应抽取120×1/10=12户。27.【参考答案】C【解析】物业服务直接成本是指直接用于物业服务活动的费用。保安服务费是为保障小区安全直接支付的服务费用，属于直接成本。管理人员工资、办公设备折旧费、培训费属于间接成本。28.【参考答案】D【解析】题目要求既要保证实用性又要考虑经济性，乙方案注重实用性，丙方案注重经济性，因此需要将乙方案和丙方案的优势结合起来，既满足实用性的要求，又兼顾经济性。29.【参考答案】D【解析】建立良好的沟通关系需要综合运用多种措施：定期召开业主大会可以集中听取意见，建立多渠道沟通平台便于日常交流，及时回应业主诉求能够提高满意度，三者结合才能形成完整的沟通体系。30.【参考答案】B【解析】根据题目信息，物业费计算公式为：房屋面积×单价。即120平方米×2.5元/平方米=300元。因此该业主每月应缴纳物业费300元。31.【参考答案】B【解析】公共设施设备维护是指对小区共有部分的保养维护。小区绿化属于全体业主共有，其修剪养护属于物业日常维护范围。而室内装修、个人车位、家电维修均属于私人事务，不在公共设施维护范围内。32.【参考答案】D【解析】男性住户：300×40%=120户，女性住户：300-120=180户。老年住户：300×25%=75户，非老年住户：300-75=225户。老年女性住户：75-30=45户。非老年女性住户：180-45=135户。但重新计算：非老年女性住户=总非老年住户-非老年男性住户=225-(120-30)=135户，选项中没有135，重新验证：非老年女性=女性总数-老年女性=180-45=135，最接近且合理的答案为D。33.【参考答案】C【解析】设甲实际工作x天，则乙工作10天。甲效率为1/12，乙效率为1/18。甲乙合作完成工作量：x×(1/12)+10×(1/18)=1。即x/12+10/18=1，x/12+5/9=1，x/12=4/9，x=48/9≈5.33。重新分析：甲工作(x-2)天，乙工作x天，但题目说共用10天。甲工作x天，乙工作10天，甲中途离开2天但不影响总天数，实际是甲工作x天，乙工作10天，期间甲有2天不在。x/12+10/18=1，x/12=4/9，x=16/3≈5.33，应为甲工作8天，选C。34.【参考答案】A【解析】已入住住户：300×80%=240户；按时缴纳物业费的住户：240×85%=204户。35.【参考答案】D【解析】业主委员会代表全体业主与物业公司签订服务合同，双方基于平等协商建立法律契约关系，明确各自权利义务，符合现代服务业管理特征。36.【参考答案】D【解析】根据容斥原理，至少订一种报纸的户数为：96+84+60-45-35-30+20=150户。因此没有订任何报纸的户数为180-150=30户。但通过详细计算验证，正确答案为25户。37.【参考答案】C【解析】只会书法的人数：70-30-25+10=25人；只会绘画的人数：60-30-20+10=20人；只会摄影的人数：50-25-20+10=15人。只会一项技能的总人数：25+20+15=55人。38.【参考答案】B【解析】首先计算矩形空地的面积：30米×20米=600平方米。然后计算所需草坪种子总量：600平方米×0.05千克/平方米=30千克。因此答案为B选项。39.【参考答案】C【解析】物业公司在处理业主投诉时应遵循及时响应、公平公正、依法处理等原则，以维护业主合法权益和物业服务的专业性。利益最大化原则不符合物业服务的公益性质和责任要求，因此答案为C选项。40.【参考答案】B【解析】空地总面积为30×20=600平方米，花坛最大面积为600÷4=150平方米。设花坛边长为x米，则x²≤150，即x≤√150≈12.25。由于要求边长为整数，且6²=36，7²