电梯突发事故应急救援演练方案

电梯突发事故应急救援演练方案本次演练模拟某商业综合体内3号楼2号乘客电梯突发故障，导致5名乘客被困于34层之间，电梯轿门无法开启，乘客通过轿厢内紧急报警装置向监控中心求救的场景。演练以检验电梯使用单位、维保单位及相关应急救援部门的协同处置能力为核心，重点验证应急响应流程的时效性、救援操作的规范性及乘客安抚的有效性。一、演练时间与地点时间：2024年6月20日15:0016:30（选择工作日下午非高峰时段，减少对商场正常运营的影响）；地点：XX市XX区XX商业综合体3号楼（地上10层，地下2层）2号乘客电梯（型号：XX2000，额定载重量1000kg，速度1.75m/s，由XX电梯有限公司负责日常维保）。二、组织架构与职责分工1.应急指挥组：由商业综合体物业经理任组长，成员包括维保单位负责人、消防控制室主管，负责全面指挥救援行动，下达启动应急预案指令，协调各小组工作衔接，确认救援结束后电梯恢复运行的安全性。2.现场救援组：由电梯维保公司2名持证维修人员（需携带《特种设备作业人员证》）、2名消防救援人员组成，负责实施电梯困人救援操作（含盘车松闸、开门放人等），检查电梯故障原因。3.后勤保障组：由物业安保部4人组成，负责设置警戒区域（以电梯厅为中心向外延伸5米，拉设警戒带并放置“电梯故障、禁止靠近”标识牌），疏导无关人员，保障救援通道畅通，提供救援所需工具（盘车手轮、松闸扳手、电梯层门开锁钥匙、万用表、手电筒等）及应急物资（饮用水、急救箱）。4.医疗救护组：由1名注册护士（持有《护士执业证书》）、1名物业安保员组成，携带急救箱（含血压计、血糖仪、速效救心丸、云南白药等），负责对被困乘客进行健康状况评估，必要时联系120转运。5.信息联络组：由物业监控室2名值班员组成，负责全程记录报警时间、救援各环节时间节点（精确到秒），通过对讲机实时向指挥组汇报现场情况，安抚轿厢内乘客（每3分钟通话一次），并在演练结束后整理形成《应急救援演练记录表》。三、演练流程设计（一）情景触发（15:0015:02）设定电梯正常运行至3层时突发故障，轿厢停于34层之间（轿顶距3层地坎约80cm，距4层地坎约95cm），轿门自动锁闭，内部照明保持开启。5名乘客（由物业员工扮演，其中1名模拟“高血压病史”乘客）按动轿厢内紧急报警按钮，监控室值班员于15:00接听到报警铃声及乘客求助声：“电梯停了！我们在3楼和4楼之间，有人头晕！”（二）应急响应（15:0215:05）监控室值班员立即启动《电梯困人应急处置程序》：①通过监控摄像头确认电梯位置（调取电梯层显画面，显示“34”），记录报警时间15:00:12；②使用监控室电梯对讲系统与轿厢内乘客通话：“您好，这里是监控中心，电梯已停止运行，我们已启动救援程序，请保持冷静，不要强行扒门，我们会尽快救您出来。请问现在有几位乘客？是否有人员受伤或不适？”（乘客回答：“5人，有一位阿姨说头晕。”）；③通过电梯远程监控系统（若配备）查询电梯故障代码（假设显示“E32：门锁回路故障”）；④立即拨打维保单位24小时应急电话（15:02:30）：“XX电梯维保公司吗？XX商业综合体3号楼2号电梯困人，位置34层之间，有乘客不适，请立即派救援人员到场！”同时通知指挥组组长（15:02:45）：“3号楼2号电梯困人，已联系维保单位，请求启动应急预案。”（三）现场处置（15:0515:35）1.指挥组于15:05确认启动应急预案，通过对讲机通知各小组：“救援组5分钟内到达现场，保障组立即设置警戒，医疗组携带急救箱在3层电梯厅待命，信息组持续跟进。”2.保障组于15:07到达3层电梯厅，拉设警戒带，放置警示标识，引导围观顾客至安全区域（如商场休息区），并在4层电梯厅同步设置警戒。3.维保救援人员于15:10抵达现场（携带工具包：盘车手轮、松闸扳手、层门钥匙、万用表、绝缘手套），首先与监控室确认电梯故障代码及轿厢位置，随后通过层门间隙观察轿厢位置（用手电筒照射，确认轿顶与3层地坎高度差约80cm），使用层门钥匙缓慢打开3层厅门约10cm（防止厅门完全开启后人员坠落），再次确认轿厢位置无误后完全开启厅门。4.救援人员与轿厢内乘客对话安抚：“我们是电梯维修人员，现在需要手动将电梯移动到3层平层位置，请您站在轿厢后侧，远离轿门，不要触碰任何按钮。”同时检查电梯供电情况（使用万用表测量控制柜电压，确认主电源已切断），由1名维保人员操作松闸扳手（位于电梯控制柜内），另1名人员使用盘车手轮（安装于电机轴端）缓慢盘车：“松闸，盘车顺时针转动，注意速度！”（盘车速度控制在0.1m/s以内，避免轿厢剧烈晃动）。5.当轿厢移动至3层平层位置（轿门与厅门对齐），救援人员停止盘车，关闭松闸扳手，确认电梯制动可靠后，完全开启轿厢门（手动解锁轿门），引导乘客依次离开轿厢（优先搀扶“头晕”乘客）。6.医疗组立即对乘客进行检查：测量“头晕”乘客血压（150/95mmHg，较日常偏高但无危险），询问是否有胸闷、心悸等症状（乘客表示“休息后缓解”），为所有乘客提供温水，确认无其他不适后登记信息（姓名、联系方式、健康状况）。（四）总结与恢复（15:3516:30）1.救援组检查电梯故障原因：测试门锁回路（发现3层厅门门锁触点因灰尘堆积导致接触不良），清理触点并调试门锁，通电试运行电梯（上下运行3次，确认无异常）。2.指挥组组织现场总结会（15:5016:10）：信息组汇报各环节时间节点（接警15:00:12，维保到场15:10:05，完成救援15:32:40）；救援组反馈问题：“盘车手轮与电机轴连接不够顺畅，建议定期润滑；部分乘客在被困时尝试扒门，需加强安全宣传”；医疗组提出：“应在轿厢内配置急救药品清单提示”；保障组确认警戒设置符合要求。3.物业经理总结：“本次演练响应时间22分28秒（从接警到乘客脱困），符合《电梯使用管理与