2025年医院办公室工作总结及2026年工作计划

2025年医院办公室工作总结及2026年工作计划2025年，医院办公室在院党委、行政班子的领导下，紧扣“服务临床、支撑管理、保障运转”核心职能，全年完成收文处理1278件（其中机要文件132件）、发文315件，组织院务会24次、院长办公会36次、专题会58次，督办重点事项172项，完成率98.3%；牵头推进医院等级评审迎检准备、信息化系统升级、制度流程重构等重点工作，有效发挥了中枢协调作用。在行政事务管理上，优化文件流转流程，将收文登记至办结平均时长从3个工作日压缩至2个工作日，通过“红黄绿”三色标签区分紧急程度，重点文件实现“即收即办”；完成《医院制度汇编（2025版）》修订，新增《跨部门协作管理办法》《会议督办实施细则》等6项制度，废止过时制度12项，制度体系与医院发展需求匹配度提升20%。在综合协调方面，建立“科室需求清单—办公室统筹—分管领导审定—跟踪反馈”闭环机制，全年协调解决设备采购、场地调整、人员调配等跨部门问题96项，其中为急诊科解决急救物资存放场地、为儿科协调门诊诊室扩容等事项，直接支撑了临床业务开展。信息化建设取得突破，完成OA系统5.0升级，上线电子签章、移动审批功能，业务审批线上覆盖率从65%提升至92%，纸质文件使用量同比减少41%；对接HIS、LIS系统数据端口，实现会议通知自动关联参会人员排班信息，通知到位率达100%。后勤保障方面，优化办公用品采购流程，引入供应商动态评价机制，年均采购成本下降8%；完成院史馆改造、职工休息区升级等民生工程，增设24小时自助打印终端12台，职工满意度调查中“行政服务”项得分较上年提高1.2分。但工作中仍存在不足：一是跨部门协调深度不足，部分复杂事项需多次沟通才能达成一致；二是信息化系统功能挖掘不够，如OA系统的数据分析模块尚未充分应用；三是文书档案管理精细化有待提升，部分历史档案电子化进度滞后；四是团队应急处置能力需强化，在应对台风天气导致的临时会议调整中，曾出现通知疏漏。2026年，办公室将围绕“提效、赋能、强基”主线，重点推进以下工作：一是深化行政效能建设。优化文件分类标准，将常规文件、紧急文件、特急文件的处理时限分别明确为3、2、1个工作日，配套建立“超时预警”功能；推行“制度+流程+表单”标准化管理，编制《行政服务操作手册》，涵盖会议组织、文印管理、档案调阅等15项高频业务，年底前实现90%以上行政事务按标准流程操作。二是强化综合协调职能。建立“科室联络专员”制度，每个临床、医技科室指定1名行政联络人，每月召开联络人会议，收集共性需求并形成《协调事项清单》；针对等级评审、DRG付费改革等重点任务，组建专项协调小组，提前介入、全程跟踪，确保任务推进无断点。三是加速信息化深度应用。推动OA系统与HRP系统数据互通，实现人员考勤、物资领用等数据自动抓取，减少重复录入；开发“行政服务直通车”模块，临床科室可通过移动端提交场地借用、设备维修等申请，系统自动派单并实时反馈进度，目标将事项响应时长从2小时压缩至30分钟；完成历史档案电子化扫尾工作，6月底前实现2010年以来全部档案线上可查。四是提升后勤保障精细化水平。引入智能仓储管理系统，对办公用品、应急物资实施“库存预警+按需补货”模式，降低积压风险；优化职工休息区功能布局，增设手机充电站、便捷储物柜，试点“错峰开放”机制，提高空间利用率；配合基建处完成新门诊楼搬迁协调，制定“分阶段、分科室”搬迁方案，确保医疗服务不受影响。五是加强团队能力建设。开展“行政服务能力提升”专题培训，每季度邀请临床专家、信息化工程师等授课，重点强化跨部门沟通、数据分析、应急处置等技能；推行“AB角”轮岗机制，办公室成员每半年交叉负责文印、会议、档案等不同业务，培养“多面手”；完善绩效考核指标，将临床科室满意度（占比40%）、任务完成时效（占比30%）、创新工作成果（占比30%）纳入考核