公路收费站考试题及答案

公路收费站考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）1.以下哪种车辆不属于绿色通道免费范围（）A.新鲜蔬菜运输车辆B.活的家禽运输车辆C.冷冻肉类运输车辆D.新鲜水果运输车辆2.收费员在接班前应提前（）到达收费亭进行交接。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟3.当车辆驶入车道，收费员首先应（）A.迎接问候B.操作键盘C.查看车型D.准备找零4.高速公路收费标准的制定主要依据不包括（）A.建设成本B.运营成本C.车辆品牌D.交通流量5.遇到司机对收费金额有异议时，收费员应该（）A.与司机争论B.耐心解释C.直接放行D.找班长处理后不再理会司机6.以下不属于收费员岗位职责的是（）A.准确收取通行费B.维护收费亭内卫生C.指挥交通D.正确操作收费设备7.收费亭内严禁存放（）A.现金B.票据C.易燃物品D.办公用品8.发现假钞时，收费员应（）A.没收假钞B.退还司机C.报警处理D.与司机协商处理9.对于U型车，一般按照（）收费。A.最低标准B.最高标准C.实际行驶里程D.入口站到本站距离10.收费员在工作中应保持的微笑标准是露出（）颗牙齿。A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12答案：1.C2.B3.A4.C5.B6.C7.C8.C9.B10.B二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）1.以下属于公路收费站常用设备的有（）A.收费电脑B.票据打印机C.栏杆机D.地磅2.收费员在工作中需要做到的服务规范有（）A.文明用语B.微笑服务C.快速准确收费D.随意与司机聊天3.车辆通行费的收费方式有（）A.人工收费B.ETC收费C.自助收费D.不停车收费4.遇到以下哪些情况需要及时上报班长（）A.设备故障B.司机投诉C.发现逃费车辆D.天气变化5.收费员在交接工作时，需要交接的内容包括（）A.现金B.票据C.设备状态D.工作记录6.以下关于ETC车道说法正确的是（）A.车辆必须安装ETC车载设备B.通行速度快C.无需停车缴费D.所有车辆都能走ETC车道7.公路收费站的主要工作内容包括（）A.收取车辆通行费B.保障车道畅通C.维护收费站秩序D.道路施工管理8.收费员在工作中不得有以下哪些行为（）A.擅自离岗B.携带私款上岗C.玩游戏D.认真核对车型9.以下哪些车辆可以享受免费政策（）A.军队车辆B.武警部队车辆C.抢险救灾车辆D.政府公务车辆10.收费站在保障安全方面应做到（）A.防火B.防盗C.防触电D.防交通事故答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题，20分）1.收费员可以在收费亭内吸烟。（）2.对于无卡车辆，可随意确定收费金额。（）3.遇到紧急情况时，可手动操作栏杆机。（）4.收费员只要保证收费金额正确，不用管文明服务。（）5.ETC车道不能通行货车。（）6.发现车辆超载，应拒绝其通行。（）7.收费员在工作期间可以穿便服。（）8.票据用完后可以自行购买补充。（）9.车辆倒车时，收费员应及时制止。（）10.收费站应24小时不间断运营。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、简答题（每题5分，共4题，20分）1.简述收费员文明服务的要点。答案：使用文明用语，态度热情亲切；保持微笑服务，展现良好形象；耐心解答司乘疑问，不与司乘争吵；快速准确收费，提高通行效率。2.若收费设备出现故障，收费员应如何处理？答案：立即上报班长，说明故障情况；启用备用设备或人工操作方式保障车道畅通；在故障排除过程中，协助维修人员工作，记录相关情况。3.列举至少两种常见的逃费行为及应对措施。答案：常见逃费行为有换卡、倒卡等。应对措施：加强数据分析比对，严格核查车辆信息；利用监控设备，实时关注车辆动态；与相邻收费站联动，共享逃费车辆信息。4.简述车辆通行费票据管理的要点。答案：票据专人管理，建立台账记录领、用、存情况；妥善保管，防丢失、损坏；使用时按规定填写，作废票据全联保存；定期盘点，确保账票相符。五、讨论题（每题5分，共4题，20分）1.如何提高公路收费站的整体服务质量？答案：加强收费员培训，提升业务能力与服务意识；完善服务设施，营造舒适环境；建立有效监督考核机制，激励员工；收集司乘意见，不断改进服务。2.探讨在推广ETC过程中可能遇到的问题及解决办法。答案：问题有车主安装积极性不高、设备兼容性问题等。解决办法：加大宣传，给予优惠政策；加强技术研发，提高设备兼容性；优化办理流程，提供便捷服务。3.当遇到情绪激动、不配合的司机时，收费员应如何应对？答案：保持冷静，不与司机冲突；耐心倾听其诉求，用温和语气解释；如司机仍不配合，及