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酒店总经理客流量与客诉处理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客流量增长与市场拓展年度总入住率35%85%按实际入住率与目标值的比例计算得分，每低1%扣2分，最高扣至0分平均每日新增预订量50间按实际新增预订量与目标值的比例计算得分，每低10间扣2分，最高扣至0分会员转化率30%按会员预订量占总预订量的比例计算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分线上渠道占比60%按线上预订量占总预订量的比例计算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分品牌推广活动效果3次/年按实际举办品牌推广活动的次数与目标值的比例计算得分，每少1次扣5分，最高扣至0分客诉处理与满意度提升客诉解决率30%95%按已解决客诉数量占总客诉数量的比例计算得分，每低1%扣2分，最高扣至0分客诉响应时间2小时内按实际响应时间与目标值的比例计算得分，每超过1小时扣2分，最高扣至0分客诉满意度90%按客诉处理后的满意度评分（满分100分）计算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分重大客诉发生次数0次每发生1次重大客诉扣10分，最高扣至0分客诉预防措施有效性完成年度预防计划100%按实际完成预防措施的比例计算得分，每低10%扣2分，最高扣至0分成本控制与运营效率人力成本占比20%35%按人力成本占总营收的比例计算得分，每高于1%扣2分，最高扣至0分能耗成本控制预算的95%按实际能耗成本与预算值的比例计算得分，每高于1%扣1分，最高扣至0分客房翻新完成率100%按年度客房翻新计划完成的比例计算得分，每低于10%扣2分，最高扣至0分员工流失率10%按实际员工流失率与目标值的比例计算得分，每高于1%扣1分，最高扣至0分设备维护及时率98%按设备维护任务及时完成的比例计算得分，每低1%扣2分，最高扣至0分团队管理与战略执行下属绩效考核达标率15%90%按下属员工绩效考核达标人数占总下属人数的比例计算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分培训计划完成率100%按年度培训计划完成的比例计算得分，每低于10%扣2分，最高扣至0分战略目标达成率年度战略目标的95%按实际达成战略目标的比例计算得分，每低于1%扣2分，最高扣至0分跨部门协作满意度4.5分（满分5分）按跨部门协作满意度评分计算得分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分创新项目实施数量2个/年按年度实际实施创新项目的数量与目标值的比例计算得分，每少1个扣5分，最高扣至0分本考核表旨在全面评估酒店总经理在客流量增长、客诉处理、成本控制及团队管理等方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，按照评分标准进行客观公正的评分。权重分配仅供参考，具体评分需结合实际工作场景进行调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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