电信行业网络维护工程师故障处理速度与质量绩效考核表

电信行业网络维护工程师故障处理速度与质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应速度故障平均响应时间30%15分钟内按实际响应时间与目标时间的差值计算得分，差值越小得分越高，差值每增加5分钟扣除5分，最高扣除20分。紧急故障响应率95%实际响应率与目标响应率之差乘以100计算得分，差值每降低1%扣除5分，最高扣除25分。故障记录及时性故障发生30分钟内完成记录按实际记录时间与目标时间的差值计算得分，差值越小得分越高，差值每增加10分钟扣除3分，最高扣除15分。故障信息准确性100%按故障信息记录的准确率计算得分，准确率每降低1%扣除5分，最高扣除25分。故障升级处理效率升级请求在1小时内完成按实际升级处理时间与目标时间的差值计算得分，差值越小得分越高，差值每增加10分钟扣除3分，最高扣除15分。故障解决质量故障一次性解决率35%90%实际解决率与目标解决率之差乘以100计算得分，差值每降低1%扣除5分，最高扣除35分。故障处理完成率98%实际完成率与目标完成率之差乘以100计算得分，差值每降低1%扣除5分，最高扣除40分。故障修复后稳定性修复后72小时内无同类故障发生按修复后稳定性时间与目标时间的差值计算得分，差值越小得分越高，差值每减少24小时扣除10分，最高扣除40分。客户满意度平均分4.5分（满分5分）按实际客户满意度评分与目标评分之差计算得分，差值每降低0.1分扣除5分，最高扣除25分。故障处理方案合理性100%按故障处理方案的合理性评估得分，不合理方案每次扣除10分，最高扣除50分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%问题在2小时内协调解决按实际协作时间与目标时间的差值计算得分，差值越小得分越高，差值每增加15分钟扣除5分，最高扣除25分。信息传递准确性100%按信息传递的准确率计算得分，准确率每降低1%扣除5分，最高扣除25分。团队内部支持度平均评分4.0分（满分5分）按团队内部支持度评分与目标评分之差计算得分，差值每降低0.1分扣除5分，最高扣除25分。知识分享参与度每月至少参与1次知识分享按实际参与次数与目标次数之差计算得分，每少参与1次扣除5分，最高扣除25分。应急响应配合度100%按应急响应中的配合度评估得分，不配合每次扣除10分，最高扣除50分。个人能力与成长技能掌握程度15%核心技能掌握率95%按技能掌握率与目标掌握率之差乘以100计算得分，差值每降低1%扣除5分，最高扣除30分。培训参与度每年至少完成10小时专业培训按实际培训时长与目标时长之差计算得分，每少1小时扣除2分，最高扣除30分。问题分析与解决能力100%按问题分析与解决能力评估得分，能力不足每次扣除10分，最高扣除50分。工作效率与时间管理按时完成工作任务的比率95%按按时完成率与目标完成率之差乘以100计算得分，差值每降低1%扣除5分，最高扣除40分。持续改进意识每年提出至少1条改进建议并被采纳按实际提出改进建议次数与目标次数之差计算得分，每少提出1次扣除5分，最高扣除25分。本考核表用于评估电信行业网络维护工程师在故障处理速度与质量方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核