《储能材料与器件质量管理》课件-项目一 质量管理基础

1.认识质量管理的概念《储能材料与器件质量管理》主讲人：质量管理01质量管理思想的代表人物03质量管理的历史发展02质量管理01.PARTONE一、质量管理（一）质量管理的定义质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的活动。质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量方针（qualitypolicy）质量目标（qualitytarge）质量策划（Qualityplanning）质量控制（

qualitycontrol）质量保证（QualityAssurance）质量改进（QualityImprovement）一、质量管理（二）质量管理的特性质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展密切相关。现代关于质量管理的特性包括社会性、经济性和系统性三方面。质量不仅从某些技术指标来考虑，还从制造成本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。在确定质量水平或目标时，不能脱离社会的条件和需要,不能单纯追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使质量和价格达到合理的平衡。质量的经济性质量的好坏不仅从直接的用户，而是从整个社会的角度来评价，尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。质量的社会性质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。例如，汽车是一个复杂的机械系统，同时又是涉及道路、司机、乘客、货物、交通制度等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。质量的系统性一、质量管理（三）质量管理的原则以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。顾客是每一个组织存在的基础，因此组织应把顾客要求放在第一位。组织应调查研究顾客的需求和期望，并转化为质量要求，采取有效措施使其实现。01以顾客为关注焦点一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则领导者（管理者）确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。最高管理者应营造一个良好的质量管理环境。02领导作用一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全体员工是每一个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。03全员参与一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。04过程方法四大过程管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则管理的系统方法强调将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。该原则要求组织从整体出发，统筹规划各个环节，避免因局部优化而损害整体利益，就如同搭建精密的钟表，每个零件都需精准配合，才能确保时钟准确运行。05管理的系统方法​一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则持续改进是组织永恒的目标，旨在通过不断完善产品、过程和体系，提高组织的绩效和顾客满意度。06持续改进​一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则基于事实的决策方法要求组织的决策建立在对数据和信息进行科学分析的基础之上，避免主观臆断，确保决策的客观性和可靠性。准确的数据和信息如同航海中的指南针，为组织指明正确方向。06基于事实的决策方法​一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。双赢的概念。持续稳定的保证。08与供方互利的关系质量管理的历史发展02.PARTTWO二、质量管理的历史发展第一个阶段是20世纪初到30年代以质量检验把关为主；第二个阶段是20世纪30年代到60年代之间这个阶段是统计质量控制阶段；第三个阶段是20世纪60年代进入了全面质量管理的阶段；第四个阶段也是20世纪60年代这同时还是质量保证阶段；第五个阶段是21世纪以后零缺陷的质量管理，进入质量哲学时代。质量管理思想的代表人物03.PARTTHREE三、质量管理思想的代表人物1戴明：PDCA循环的概念2约瑟夫·朱兰：质量策划、质量改进和质量控制三部曲和质量螺旋理论3菲利普·克罗斯比：提出了质量成本的定义4石川馨：发明了质量管理的七种工具5新卿重夫：提出了零缺陷质量管理的概念和源头检验体系“质量是企业生命”案例分析案例导入没有一个企业领导，在公开场合不表示“质量是企业生命”这一誓言，然而，在企业实际的运作过程中却又是怎样对待产品质量呢？出了产品质量问题后又是如何处置呢？通过以下两个典型案例请大家进行分析，结合自己的感受谈谈对“质量是企业生命”或“兴亦质量，败亦质量”这一理念的看法？“质量是企业生命”案例分析案例三鹿集团成立于1956年，经过50年艰苦创业，截至2007年底，三鹿总资产16.19亿元，净资产12.24亿元。2007年12月起陆续收到消费者投诉，2008年5月成立技术攻关小组，确认奶粉含三聚氰胺。8月1日检测报告显示多批次奶粉含三聚氰胺，三鹿明知却未停生产销售，还制定策略处理问题产品。9月出现相关报道及媒体暗指，三鹿均未及时反应，11日白天还称产品合格，晚上却发布召回声明。2008年12月24日，石家庄市中级人民法院对三鹿发出破产令。2009年1月，相关被告人获刑，其中田文华被判处无期徒刑。2月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。三鹿事件引发重大食品安全问题，也给行业敲响警钟。简单介绍了质量管理的定义、特性、历史发展和思想代表人物；01对“质量是企业生命”进行了案例分析。03详细阐述了质量管理的八大原则；02拓展训练有一家台资企业的质量部经理，品性比较开朗和直爽，工作也相当努力。但她对“质量是企业生命”的理念体会可是另一番景象：每当制造部在生产线上所产生的质量问题或质量管理问题，她就有一种受不了的感觉，并及时上报，有时不分场合和时间地发表对上述一些问题的观点等等，好像到了非常危险的境地似的。因为“质量是企业生命”，既然出了质量问题，那么企业的生命受到了危险，因此，要让大家都要有质量意识等等。看起来，她的举动有一点道理，但结果是：搞得制造部相当难堪和被动，并形成了不少抵触情绪，对以后的质量工作的改善起到了消极作用。请对以上案例进行分析。案例分析，结合如下案例谈谈对质量是企业生命这一理念的看法2.质量的定义《储能材料与器件质量管理》目录为什么要学习质量管理01质量定义02为什么要学习质量管理01.

PART

ONE一、为什么要学习质量管理国务院印发的质量发展纲要（2011-2020年）通知中指出：21世纪的第二个十年，是我国全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展的攻坚时期。这一重要历史时期，经济全球化深入发展，科技进步日新月异，全球产业分工和市场需求结构出现明显变化，以质量为核心要素的标准、人才、技术、市场、资源等竞争日趋激烈。一、为什么要学习质量管理质量发展工作方针把以质取胜作为质量发展的核心理念。坚持好字优先，好中求快。全面提高各行各业的质量管理水平，发挥质量的战略性、基础性和支撑性作用，依靠质量创造市场竞争优势，增强我国产品、企业、产业的核心竟争力。一个企业要想在激烈的竞争中取胜，必须树立“质量第一”的观念，以质量为核心，实施顾客需求管理：积极贯彻1SO9000标准，采用切实可行的管理方法进行质量管理与控制。一、为什么要学习质量管理2008年震惊全国的三鹿毒奶粉事件，造成29.4万患儿出现异常，51900患儿住院，6人死亡，企业最终宣告破产、原董事长田文华被判无期。老坛酸菜事件：2022年央视“3·15”晚会曝光了多家酸菜生产企业在制作过程中存在的食品安全问题。一、为什么要学习质量管理湖南省长沙市望城区居民自建房倒塌事故：2022年4月29日，湖南省长沙市望城区金山桥街道金坪社区盘树湾组发生一起特别重大居民自建房倒塌事故，造成54人死亡、9人受伤，直接经济损失9077.86万元。事故的直接原因是违法违规建设的房屋建筑质量差、结构不合理、稳定性差、承载能力低，违法违规加层扩建后导致整体倒塌。一、为什么要学习质量管理齐齐哈尔市第三十四中学体育馆屋顶坍塌事故：2023年7月23日，齐齐哈尔市第三十四中学体育馆发生屋顶坍塌事故，导致11名师生死亡。事故原因是施工单位违规将保温建筑材料珍珠岩堆置体育馆屋顶，受降雨影响，珍珠岩浸水增重，导致屋顶荷载增大、引发坍塌。一、为什么要学习质量管理辽宁营口钢铁有限公司

“6・22”较大灼烫事故：2023

年

6

月

22

日上午

7

时

55

分左右，辽宁省营口市营口钢铁有限公司炼铁厂一号高炉在生产过程中炉缸烧穿，液态渣铁遇冷却水发生喷爆，造成

5

人死亡、4

人受伤。事故原因是企业安全生产意识淡薄，一号高炉处于炉役后期却冒险蛮干，且安全管理混乱，逃生通道布局、主控楼功能设置等存在安全隐患。一、为什么要学习质量管理甘肃宏汇能源化工有限公司“6・11”氮气较大窒息事故：2024

年

6

月

11

日，甘肃宏汇能源化工有限公司干馏

2#

线移动颗粒床生产线发生氮气窒息事故，造成

3

人死亡。事故直接原因是检修作业人员未按操作规程作业，在未采取任何防护措施、未办理受限空间作业票的情况下违规打开人孔进行故障检查，一名作业人员窒息后，两名救援人员盲目施救导致事故扩大。一、为什么要学习质量管理云南曲靖富源县恒达煤业有限公司恒达煤矿“12・20”较大煤仓溃仓事故：2024

年

12

月

20

日

10

时

42

分，曲靖市富源县恒达煤业有限公司恒达煤矿

+

1887m

集中运输大巷

2

号煤仓发生一起较大溃仓事故，造成

3

人遇难，直接经济损失

756

万元。事故原因是煤仓内煤矸泥堵塞形成蓬仓，处理堵仓过程中煤矸泥失稳垮落，将经过的电机车乘人车厢掩埋。一、为什么要学习质量管理江苏泰州惠利生物科技有限公司“3・11”较大爆炸事故：2025

年

3

月

11

日，江苏省泰州市高港区惠利生物科技有限公司发生爆炸事故，造成

8

人死亡、4

人受伤。经初步调查，事故企业在现有中试车间非法试验生产

2

-碘酰基苯甲酸，在产品晾干收集过程中发生爆炸。一、为什么要学习质量管理质量问题涉及人们的衣、食、住、行，与人们的生命安全和环境安全息息相关。对一个企业兴衰来说，兴亦质量，败亦质量。对一个国家来说，质量又是经济发展的战略问题，质量水平的高低，是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合体现。质量标志着一个国家的素质和实力，因此，质量关系国家安全，民族存亡。质量定义02.

PART

TWO二、质量定义（一）质量的定义产品质量就是产品的适用性。（二）美国质量专家的质量定义克劳斯比从生产者的角度出发，曾把质量概括为“产品符合规定要求的程度”；质量就是符合要求；凡有不符合要求的地方，就表明质量有欠缺。质量问题转化为是否有不符合要求的问题；质量是可测量的。美国的质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”；全面质量控制的创始人菲根堡姆认为：产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体。二、质量定义（三）ISO8402“质量术语”定义实体的一种属性。反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。“没有满足某个规定要求”称为“不合格”。“没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性要求有关的要求”称为“缺陷”。二、质量定义（四）ISO9000：2000“质量”定义产品的一组固有特性满足要