智能制造行业技术支持工程师绩效考核表

智能制造行业技术支持工程师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障诊断准确率35%95%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣10分。问题解决时效性98%按时解决问题占比达到目标值得满分，每低1%，扣1分，最低扣10分。复发性问题处理85%有效解决并防止复发性问题占比达到目标值得满分，每低1%，扣0.8分，最低扣10分。技术方案合理性90%提供的技术方案被客户或团队认可的比例达到目标值得满分，每低1%，扣1分，最低扣10分。技术文档完整性100%所有技术文档完整、准确，达标得满分，每出现1处缺失或错误，扣1分，最低扣10分。客户沟通与服务质量客户满意度评分25%4.5分（满分5分）客户满意度评分达到目标值得满分，每低0.1分，扣1分，最低扣10分。沟通响应速度2小时内首次响应时间达到目标值得满分，每超过15分钟，扣0.5分，最低扣10分。服务态度专业性100%服务过程中始终保持专业、耐心，达标得满分，出现1次不专业行为，扣2分，最低扣10分。客户问题跟进完整性100%对所有客户问题进行闭环跟进，达标得满分，未闭环跟进1次，扣2分，最低扣10分。增值服务提供5次/年主动提供增值服务次数达到目标值得满分，每增加1次，加0.5分，最高加5分；每少1次，扣0.5分，最低扣10分。技术创新与改进技术改进建议采纳率20%80%提出的技术改进建议被采纳并实施的比例达到目标值得满分，每低1%，扣0.8分，最低扣10分。新技术学习与应用3项年度内学习并应用至少3项新技术，每项达标加2分，最高加6分；每少1项，扣2分，最低扣10分。专利或论文发表1项年度内发表专利或论文1项得满分，未达标扣5分。技术分享贡献4次/年参与或主导内部技术分享会次数达到目标值得满分，每增加1次，加0.5分，最高加2分；每少1次，扣0.5分，最低扣10分。跨部门协作效率100%与技术相关部门协作顺畅，达成目标值得满分，出现1次严重协作问题，扣3分，最低扣10分。团队协作与知识传递团队任务完成率20%98%参与团队任务完成率达标得满分，每低1%，扣1分，最低扣10分。新员工指导2人年度内指导新员工2人，每指导1人达标加2分，最高加4分；每少1人，扣2分，最低扣10分。知识库贡献10篇年度内贡献知识库文档10篇，每篇达标加0.5分，最高加5分；每少1篇，扣0.5分，最低扣10分。培训参与度100%积极参与团队内部培训，达标得满分，缺勤1次扣2分，最低扣10分。团队冲突解决100%有效解决团队内部冲突，达标得满分，出现1次未解决冲突，扣3分，最低扣10分。本考核表旨在全面评估智能制造行业技术支持工程师的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、晋升及薪酬调整的重要依据。请确保所有数据的真实性和准确性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：