2026东方航空招聘面试题库及答案

2026东方航空招聘面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.东航的企业精神是？A.严谨、高效、团结、创新B.诚信、服务、创新、卓越C.安全、正点、便捷、舒适D.激情、协作、担当、奉献2.东航的主运营基地是？A.北京首都机场B.上海虹桥机场和浦东机场C.广州白云机场D.深圳宝安机场3.航空服务中，遇到情绪激动的乘客，首先应？A.立刻报警B.耐心倾听安抚C.不予理会D.强制要求其安静4.东航机上提供的餐食服务根据？A.航线长短B.乘客要求C.机组人员心情D.天气情况5.飞机起飞和降落时，乘客应？A.随意走动B.系好安全带C.打开电子设备D.开启行李架6.东航的标志主体是？A.燕子B.凤凰C.海鸥D.孔雀7.航空服务中，与乘客交流时应？A.大声喧哗B.使用文明用语C.随意打断对方D.态度冷漠8.东航的英文缩写是？A.CAB.MUC.CZD.HU9.机上急救箱主要用于？A.清洁卫生B.乘客突发疾病或受伤C.机组人员休息D.存放食物10.遇到乘客丢失物品，乘务员应？A.让乘客自己找B.协助寻找并记录C.直接忽略D.据为己有多项选择题（每题2分，共10题）1.东航的主要航线网络覆盖？A.国内各大城市B.亚洲主要城市C.欧洲部分城市D.美洲部分城市2.航空服务的基本原则有？A.安全第一B.乘客至上C.热情周到D.高效快捷3.机上应急设备包括？A.氧气瓶B.灭火瓶C.救生衣D.手电筒4.东航的服务产品包括？A.头等舱服务B.公务舱服务C.经济舱服务D.高端经济舱服务5.在飞机上，乘务员的职责有？A.安全检查B.客舱服务C.应急处理D.乘客娱乐安排6.东航注重的企业文化元素有？A.安全文化B.服务文化C.创新文化D.团队文化7.当飞机遇到颠簸时，乘务员应？A.提醒乘客系好安全带B.停止客舱服务C.安抚乘客情绪D.加速飞行8.东航的合作航空公司包括？A.达美航空B.法荷航集团C.澳洲航空D.阿联酋航空9.航空服务中，良好的沟通技巧包括？A.倾听乘客需求B.清晰表达信息C.避免使用专业术语D.及时回应乘客10.东航的社会责任体现在？A.公益活动B.环境保护C.员工关怀D.安全运营判断题（每题2分，共10题）1.东航只运营国内航线。（）2.乘客在飞机上可以随意使用电子设备。（）3.东航的标志颜色是蓝色和白色。（）4.乘务员在飞机上不需要进行安全检查。（）5.遇到紧急情况，乘务员要先保障自己的安全。（）6.东航提供的餐食都是免费的。（）7.飞机起飞和降落时，乘客可以不系安全带。（）8.东航注重员工的培训和发展。（）9.机上发生火灾，应立即打开舱门。（）10.航空服务中，乘务员可以和乘客随意开玩笑。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述东航的企业使命。2.遇到乘客突发疾病，乘务员应采取哪些措施？3.东航的服务特色有哪些？4.谈谈你对航空安全重要性的理解。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升东航在国际市场的竞争力？2.当乘客提出不合理要求时，乘务员应如何应对？3.结合实际，谈谈东航如何进一步优化服务质量？4.你认为航空服务人员应具备哪些职业素养？答案单项选择题1.A2.B3.B4.A5.B6.A7.B8.B9.B10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×简答题1.东航使命为“让旅客满意、让员工自豪、让股东获益、让社会放心”，致力于为多方创造价值。2.立即报告机长，广播找医生协助，提供机上急救设备，安抚乘客，按指示采取急救措施并记录情况。3.有多样舱位服务，餐食丰富，注重机上娱乐，乘务服务热情专业，航线网络广且准点率较高。4.航空安全是航空业的生命线。关乎乘客生命财产，影响航空公司声誉，维护社会稳定和行业发展。讨论题1.可拓展国际航线，加强与外航合作，提升服务品质，利用数字化营销，培养国际化人才。2.先倾听理解，委婉解释说明规则，若不接受可请上级处理，避