2026海南航空招聘真题及答案

2026海南航空招聘真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空的英文简称是？A.HNAB.CHAC.CNAD.HSA2.航空服务中，以下哪种微笑是合适的？A.皮笑肉不笑B.露八颗牙齿微笑C.不笑D.冷笑3.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背调至？A.最前位置B.最后位置C.正常位置D.随意位置4.海南航空的主运营基地在？A.北京B.上海C.海口D.广州5.以下哪种饮料乘客在飞机上一般不能多喝？A.水B.茶C.咖啡D.碳酸饮料6.飞机紧急迫降时，乘务员首先要？A.打开舱门B.安抚乘客C.检查设备D.自己逃生7.海南航空标志主体图案是？A.海鸥B.燕子C.凤凰D.大雁8.航空服务中，与乘客交流时目光应？A.四处张望B.注视对方眼睛C.看地面D.看旁边9.飞机在平飞阶段，乘客可以？A.随意走动B.解开安全带休息C.吸烟D.使用电子设备（符合规定）10.以下哪种情况飞机可能会颠簸？A.晴空万里B.穿越云层C.平稳巡航D.夜间飞行多项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空提供的服务包括？A.机上餐饮B.免费行李托运C.机上娱乐D.特殊旅客服务2.飞机上的应急设备有？A.救生衣B.氧气瓶C.灭火瓶D.应急滑梯3.航空服务人员的职业素养包括？A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.服务意识4.海南航空的航线覆盖？A.国内主要城市B.亚洲部分国家C.欧洲部分国家D.美洲部分国家5.航班延误时，航空公司应做的有？A.及时通知乘客B.提供餐饮住宿C.给予经济补偿D.说明延误原因6.机上乘客突发疾病，乘务员可以采取的措施有？A.广播寻找医生B.提供急救设备C.联系地面医院D.继续飞行7.航空服务中，礼貌用语包括？A.您好B.谢谢C.对不起D.再见8.飞机起飞前，乘务员需要检查的项目有？A.乘客安全带是否系好B.行李是否放好C.客舱设备是否正常D.乘客是否睡觉9.海南航空的企业文化包含？A.诚信B.业绩C.创新D.和谐10.飞机降落时，乘客应？A.调直座椅靠背B.收起小桌板C.打开遮光板D.关闭电子设备判断题（每题2分，共10题）1.海南航空只运营国内航线。（）2.飞机上可以随意使用明火。（）3.乘务员可以在飞机上与乘客争吵。（）4.航班晚点时，航空公司不需要承担任何责任。（）5.海南航空标志颜色主要是蓝色和白色。（）6.飞机在飞行中，乘客可以随时打开舱门。（）7.航空服务人员不需要掌握急救知识。（）8.海南航空会为乘客提供免费的毛毯。（）9.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭电子设备。（）10.乘务员在服务中不需要注意自己的仪容仪表。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述海南航空的服务宗旨。2.飞机起飞前乘务员的主要工作有哪些？3.航班延误时，如何安抚乘客情绪？4.航空服务人员应具备哪些基本技能？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高海南航空的服务质量。2.当飞机上出现紧急情况，乘务员应如何进行团队协作？3.分析海南航空在国际市场的竞争力。4.谈谈你对航空服务中个性化服务的理解。答案单项选择题1.A2.B3.C4.C5.D6.B7.C8.B9.D10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×简答题1.海南航空以“诚信、业绩、创新”为理念，以满足乘客需求、提供优质服务为宗旨，为乘客创造安全、舒适、便捷的飞行体验。2.检查乘客安全带、行李放置；介绍安全须知；检查客舱设备；协助乘客就座等。3.及时说明延误原因，表达歉意；提供餐饮或休息安排；保持沟通，告知最新情况。4.沟通、应急处理、服务技能、急救、设备操作等技能。讨论题1.加强员工培训，提升服务意识与技能；优化航线网络；注重乘客反馈，持续改进服务。2.明确分工，听从指挥；及时沟通信息；互