禅润文化公司(淘宝店)仓库工作流程电商仓库工作内容

泉州禅润文化发展有限公司

仓库工作流程及工作内容

上班时间：早上8：30-12：00；

下午14：00-18：3（）（根据订单情况适当加班）

一.入库

入库流程：按供应商提供的出库单清点商品数量和把关质量（如果来货数量，质量等不符合公司要

求应及时电话沟通反馈）一入库（入库明细单）一归类一记录

二.仓库整理

内容：I.日常卫生打扫，防火防盗隐患检查

2.商品整理：划分区域一归类一明细一账目清晰

3.仓库使用单据：入库明细表，盘点卡（周盘点，月盘点，季盘点，年终盘点），报废单，出库

明细；

4.及时反馈库存商品不足。

三.出库

出库流程：

1.非网络订单：配货9一检查质量一配货包装一出库明细表一客户（相关人员）签字一电脑

系统同步库存

2.网络订单：下订单一打印销售出库明细单一检查质量一配货包装一称重记录一快递取件一电脑

系统同步库存

四.网络订单退换货

订单退换货流程：

1.换货：收到买家退件一货物验收（检查包裹外包装完整，不完整内物破损拒收）并反馈到客

服销售部，内物完好一入库一根据买家要求打印换货出库明细单一检查质量一配货包装一称重记录

一快递取件一电脑系统同步虎存

2.退货：收到买家退件一货物验收（检查包裹外包装完整，不完整内物破损拒收）并反馈到客服

销售部，内物完好一入库（并通知到客服销售部退款给买家）一电脑系统同步库存

五.报废品

仓库发现有破损并无法修史的商品要按周统计并申请报废且及时分区摆放，切勿把破损报废的商

品寄发到买家手中

六.仓库使用单据表：

I.入库明细表；

2.盘点表；

3.出库销售明细表；

4.商品报废单。

注意：1.如果来货数量，质量等不符合公司要求应及时电话沟通反馈;

2.整理盘点过程中如发现库存不足的商品要及时向销售部门反馈；

3.收到网络订单退换货需及时通知相关人员处理，确保时效：

4.报废单需每周整理出来让总经理签字确认方可生效。

七：日常工作：

1.日常卫生打扫，防火防盗隐患检查

2.审核打印出库单和快递单(当天15：00前的订单当天发出，超过15：0()后的订单第二天发

出，请合理安排打单配货时间)

3.每日根据出库单配货，

当日货品配好后整理出库单据、及更新库存及仓库卫生并在下午下班打卡时把当天的出库单交到销

售部门以核对库存。

八：打印快递单：

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九.打印出库单

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仓务管理手册

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营销中心分销部

陈丽岗

全文目录

一、小仓与货场出入货程序……3

二、收、退、补、调货程序……3

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（1）收货……3

（2）退货……4

（3）次品区分...4

（4）补货……4

三、库存管理……5

（1）库存是怎样形成的？……5

（2）货品分类法……5

（3）如何合理地补货……5

（4）横向调拨……5

（5）解决方法...5

四、盘点流程……6

（1）盘点前准备工作……7

（2）第一天为店铺自盘……7

（3）第二天为公司复盘……7

五、货品推广……8

（1）推广原因...8

（2）推广前准备……8

（3）预估的原则……8

（4）具体计算方法……9

（5）推广期间……9

（6）推广后的效果……10

第一章小仓与货场出入货程序

1.所有店铺的出入货由小仓负责，再由小仓对货场调出调入；

2.小仓的帐与货场的帐是独立的，两者合起来为店铺的总库存；

3.小仓出货至货场采取“一补一”形式，即店铺卖一件由仓补回一件，在仓帐中

扣减；

4.店铺销售过程中有客人需要的货品会从总仓库借出，仓管员记临时帐，若货品

归还则在临时帐中注销；

5.交接班时，小仓出货到货场的数据应该与店铺当班售卖数据相符，若有差额应

与货场当班数量的变动相符（例：卖掉的货品没货补出场，因陈列变动而增

减、换款式等）：

6.店长、仓管员、收缴应按以下公式核算营业额、货场库存、小仓库存、全店进

销存：

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7.现库存二原库存+当班进货（公司总仓库到货及调入）-当班退货（退仓及调出）

-当班销售

第二章收、退、补、调货程序

（1）、收货

>公司分配到店铺的货品，由公司总仓库开出一式两联“仓库出货单”（按货品类别一类一单，一

单一出货单号及收货单号），并附有明细货品尺码的两联“装箱清单”及两联“成品出仓单”由

仓库送货人员送到店铺；

>店铺由小仓管理员（或由店长指派专人）点脸货品，核对“仓库出货单”和“装箱单”，装箱

单上注明对应的“仓库出货单”单号，无误后在两份单上签名确认，交回一联“仓库出货单”

给公司仓库、一联“装箱罡”交回财务；

>财务检“仓库出货单”做“店铺收货单”并传送到店铺：

>若实际收货数量与“仓库出货单”有差异，由公司仓库微单冲减，通知财务负责将冲减的数据

再传送到店铺；

（2）、退货

>原则上，店铺不可随意退货。除公司通知和由总仓库确认无法退换的次品可作退货处理外，若

店铺货品积压太多或换季期间则可向零售部中请，得到零售经理或指定人员书面同意后，方可

退货。

>按实退货数量填写装箱单连同货品退回公司或仓库：

>在专卖店填写“店铺退货业”，并传回公司；

>退回公司的做“B”仓的退货单，退回仓库的做“T”仓的退货单；（视实际情况或由公司决定

货品退回到哪里）

>填写“退货登记表“传真回公司；

>由仓库清点退货，无误后仓库做“仓库收货单”传送回公司；

>财务将“仓库收货单”与“店铺退货单”比较无差异后硼认，并扣减店铺帐；

>若有差异将差异数重复做“B”到“F”冲减；

（3）、次品区分

场次：主要是人为造成的次品，例如：没有及时更换的挂件、长时间摆放光合作用造成的褪

色、顾客试及时的唇背粉底、同事的圆珠笔印、出厂后的人为破损。

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厂次：主要是制作过程造成的次品，例如：抽纱、走线、掉纽扣、没开纽扣门、拉链坏、出

厂的污积油污、扭骨、长短袖/裤脚、少配件、掉色等，

如果客户已经穿着过就不可以送回！所以务必请顾客购买货品要仔细检查！

⑷、补货

>根据店铺的销售和库存情况确定补货数量，在店铺的电脑系统录入“店铺订货单”；

>需要参考工厂仓库时要求公司传送A仓的库存，在录入订单时双击货号就可看实际库存，作为

补货参考；

>传真“订货-配货登记表”回公司零售部并电话确认，零售经理或指派人员审核修改后交货品

部；

>营运部审核修改后将确认的数据传送到仓库工厂执货；

>调货

>由调出的店铺请示零售部同意后方可进行店铺之间的调货；

>调出的店铺要即时打印“店铺调出单”标明货品去向让提货的人员签妆，否则视为失货处理，

并需将签收的单据传真回公司通知财务处理数据：

>调入店铺由财务将“店铺调出单”转为本店的“店铺调入单”并加入库存；

第三章库存管理

(1)库存是怎样形成的？

□订货预算错误

□忽视了产品的季节性生命周期

□缺乏数据支持的不合理的补货

□对滞销产品的反映不足

(2)货品分类法

□主款40%—在销售中占的比例较大，通常我们把前十大的产品列为主款。

□畅销款50$—在销售中也占据较大的比例。也有可能成为主款。通常我们把销

售的11-30位列为畅销款。

□陪衬款10舟一在销售中占的比例是量少款多。是点缀销售，此类货品应严格控制

库存。

(3)如何合理地补货？

□生命周期

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□色比、码比

□20/80原理

(4)横向调拨一合理平衡库存的关键

□整合资源，减少断色断码的机会

□让不同的店锦选择最适合的货品销售

□自然淘汰副款，集中资源在畅销款

□及时了解库存情况，方便制订促销方案

(5)有效的库存管理方法

□提高企业的资金周转率

□提升企业的综合竞争力

解决方法:

库存情况原因解决方法

错误的收货记录仓库、货品管理员核对，如若属实，做收货更

收货时串款、色、码改

负库存

收货登记帐错误查找记录文挡，从新做库存更正调整恢复

下帐(入机)错误如果无法挽回，做库存更正

改变陈列方式，做店内促销以吸引顾客，建议

滞销商品

业务退货或降价

破损，和包装不干净的商品

大于10天清理，采用标准陈列

被陈列在货架上

商品未被陈列立即进行陈列

应立即下订单；与业务、仓库或货品管理员联

可能断货的商品没有预测货品走势络以免延误或拒绝送货；如果是滞销货品或过

时商品，不采取行动

陈列该变陈列看每日销售是否增长

大于60天的库存

员工、业务和货品管理员下

看是否可以退货、降价、做店内促销

单不合理

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第四章盘点程序

/每月有两天为店铺盘点时间，应尽量避开周六、日，具体时间由财务部通知；

/盘点周期为上月盘点日起至当月盘点日之前的晚班下班止；

/全店员工一定要参加，包括当日休息的员工；店铺员工全部取消休假参加盘点。

，盘点、表一式三份,填写内容包括：店铺名称、盘点、时间、类别、区位号、制表人的

签名、

/复查人员、稽查人员的签名款号、颜色、原零售价、件数；

/制表人为店铺初盘的员工，复查人员为店长、稽查人员指非店铺员工(零售部经理/

主管、财务部、物流部、培训部等公司指派的员工)，有以上所说三个人签名盘点

才认可；

(1)盘点前准备工作：

□仓库主管必须做好人员安排及货品分布图：场区图)；

□整理仓库的货品，要按大类、款号、颜包七类放好，将没有吊牌的货品标上正确

货号、单价；

□将上月的进、销、存帐整理好，未入电膈的单据要通知财务部和电脑部尽量完

成，打印三份当日结存，附在盘点表上交。

□下班前在各货架、区域上贴上相应区位名称，并分配好相应的负责人。

□盘点前应通知所有店铺、客户提早补好货，盘点期间停止出货、收货。

(2)第一天为店铺自盘，由店长负责安排；

□一般建议早班开店前完成初盘，所有店铺员工提前一至两小时回店抓紧时间盘

点；

□由店长开早会安排分工，要记录哪个员工负责哪个区位，以免漏盘、重盘；

□营业员盘点，,、仓，仓管员盘点店面；

□初盘完毕开门营业后由店长开始复盘，当天销售的货品要包括在盘点数内，店长

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复盘时要分清是点数前售出还是点数后售出，在盘点表上做好相应记录，特别是

小仓；

□晚班由店长负责将当天销售数据在盘点表上扣减，得出当天结存；

（3）第二天为公司复盘，由公司财务部、物流部、零售部等店铺外员工负责：

□盘点应安排在早上，盘完小仓才开门营业：特殊情况除外）：

□复盘人员收取店铺自盘的盘点表后，按区位复盘；

□复盘人员应注意区位的划分应一致，不要重盘、漏盘；

□由于盘点数次盘点前一晚为准，因此复盘人员要将这两天内的进销存数据处理

好，以获得准确的数据，尤其是盘点时的销售；

□若发现有不符的在盘点表上注明，并通知店长查找原因，若确实是不符时，店长

在旁签名确认；

□复盘完毕，由复盘人员与店长在盘点表上共同签名，第一联交总公司财务部，第

二联交分公司财务，店铺留第三联存档；

□盘点完毕，公司复查人员将店铺上个盘点周期内销售“店铺核销单”的起止单

号，上月所有收货单、退货单、调货单的起止单号记录并与店长签名确认，连同

盘点表带回公司。

第五章货品推广

（1）推广原因

□开业

□开季（着重新货介绍）

□节日

□季末清货（减少库存压力）

□销售不好

□店铺自定（周年致庆、装修前减价）

（2）推广前准备

1、要知道：

推广目的、季节气候、时间、款式、价格、货品存量及运货情况

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2、要准备：

货品货量——主、畅销款：预计销售数量+铺场数

——副款：预计推广期销售数量

货品位置----货场、货仓

陈列----陈列物品要配合推广主题

人手----安排足够的人手

价格一一要在推广前改好，以免造成误会

预测一要先计算出预计的销售量，让推广有目标进行

(3)预估的原则

折扣推广一一升幅2倍以上，毛利应高于推广前

重点推广——升幅1倍以上

礼品推广——好(30%-40%)：一般(10%-20%)

具体计算方法

折扣