助理营销师(三级)理论答案

助理营销师(三级)理论答案一、职业道德与职业素养1.单选题（1）助理营销师在客户拜访过程中，发现客户对竞争对手产品存在误解，此时最恰当的做法是（）。A.立即指出客户错误并贬低竞争对手B.委婉纠正并提供客观数据佐证C.保持沉默，避免卷入争议D.顺势附和，换取客户好感答案：B（2）根据《中华人民共和国广告法》，下列表述中合法的是（）。A.本品为市场领导者，销量第一B.使用本品七天治愈糖尿病C.本品曾获联合国指定礼品D.本品为央视上榜品牌答案：A2.多选题（3）以下属于营销人员“诚实守信”要求的有（）。A.不夸大产品功能B.不泄露客户隐私C.不恶意贬低同行D.不接受客户回扣E.不按时提交报表答案：A、B、C、D3.判断题（4）营销人员为提高业绩，可在未告知客户的情况下将客户信息录入公司CRM系统。（）答案：错误4.简答题（5）简述“客户第一”理念在助理营销师日常工作中的三项具体体现。答案：1.需求响应：在24小时内回复客户咨询，确保信息对称；2.价值匹配：推荐产品时以解决客户痛点为核心，而非单纯追求高毛利；3.售后跟踪：产品交付后7日内主动回访，收集使用反馈并形成改进报告。二、市场营销基础理论1.单选题（6）“市场=人口+购买力+（）”构成营销学经典公式。A.购买环境B.购买意愿C.购买渠道D.购买文化答案：B（7）在波士顿矩阵中，市场增长率高但相对市场份额低的业务称为（）。A.明星业务B.现金牛业务C.问题业务D.瘦狗业务答案：C2.多选题（8）下列属于“4C”理论要素的有（）。A.CustomerB.CostC.ConvenienceD.CommunicationE.Capital答案：A、B、C、D3.计算题（9）某企业去年销售额为2400万元，今年目标增长15%，若平均单价保持80元/件不变，则需至少销售多少件？答案：今年目标销售额=2400×(1+15%)=2760万元需销售件数=2760万元÷80元=34.5万件答：至少销售34.5万件。4.案例分析题（10）阅读材料：A公司推出一款智能手环，主打“睡眠监测”功能，定价399元。上市三个月后，销量仅3000件，远低于预期。调研发现：1.目标人群对“睡眠监测”准确性存疑；2.同等价位竞品已具备心率、血氧等多项功能；3.线下渠道覆盖率低，主要依赖线上旗舰店。问题：请用“4P”理论提出改进方案。答案：Product：升级传感器精度，增加心率、血氧功能，推出Pro版499元，原款降价至299元形成梯队；Price：Pro版上市首月限时直降50元并赠送体脂秤，制造锚点效应；Place：与连锁药房、健身工作室合作，设置体验台，提升线下触点；Promotion：邀请三甲医院睡眠科医生直播科普，用权威背书消除“准确性”顾虑；同时发起“21天早睡打卡”挑战赛，用户分享朋友圈可返20元红包，形成裂变。三、市场调研与需求预测1.单选题（11）下列哪种方法最适合获取消费者对新产品包装的潜意识态度？A.焦点小组访谈B.投射法C.问卷调查D.实验法答案：B（12）若随机抽样误差为±3%，置信水平95%，则样本量约为（）。A.100B.267C.384D.1000答案：C2.多选题（13）以下属于定性预测方法的有（）。A.德尔菲法B.销售人员意见法C.时间序列平滑法D.市场试销法E.回归分析法答案：A、B、D3.计算题（14）某公司过去五年销售额（百万元）依次为：18、21、24、28、33，请用二次移动平均法（N=3）预测第六年销售额。答案：一次移动平均：M3=(18+21+24)/3=21M4=(21+24+28)/4=24.33M5=(24+28+33)/3=28.33二次移动平均：M′5=(21+24.33+28.33)/3=24.55a5=2M5−M′5=2×28.33−24.55=32.11b5=(M5−M′5)×2/(N−1)=(28.33−24.55)×2/2=3.78第六年预测值F6=a5+b5×1=32.11+3.78=35.89（百万元）答：第六年销售额预测约为35.89百万元。4.实操题（15）设计一份“90后咖啡消费行为”线上问卷，要求包含过滤题、核心量表题及跳转逻辑，并给出信度检验思路。答案：Q1过滤题：过去三个月您是否至少购买过1次现磨咖啡？（是/否，选“否”终止）Q2年龄：____岁（自动隐藏低于18或高于39）Q3购买场景多选：1.外卖App2.连锁咖啡店3.独立咖啡馆4.便利店5.办公室胶囊机Q4价格敏感度量表（Likert5）：“我对咖啡价格非常敏感”1完全不同意—5完全同意Q5品牌偏好量表：“星巴克是我首选品牌”1—5Q6跳转逻辑：若Q4≥4，则追问Q6a“您能接受单杯最高价格____元”；否则跳过。信度检验：采用Cronbach’sα，对Q4、Q5两个量表分别计算，α>0.7视为内部一致性良好；同时通过两周后重测30份数据，计算Pearsonr>0.75验证重测信度。四、消费者行为分析1.单选题（16）根据马斯洛需求层次理论，“购买奢侈品包包”主要满足（）需求。A.生理B.安全C.社交D.自我实现答案：C（17）在阿萨尔的购买行为分类中，购买“牙膏”属于（）行为。A.复杂型B.和谐型C.多变型D.习惯型答案：D2.多选题（18）下列哪些因素会提高消费者感知风险？（）A.产品价格高B.品牌知名度低C.使用结果不可观察D.他人可见度高E.退货政策宽松答案：A、B、C3.案例分析题（19）背景：B品牌儿童牙膏主打“可吞咽无氟”，但销量持续低迷。调研发现：1.妈妈群体担心“无氟”防蛀效果差；2.价格比普通牙膏高40%；3.包装颜色偏冷淡，孩子不喜欢。问题：运用“消费者决策五阶段模型”提出针对性营销策略。答案：需求认知：在母婴KOL短视频中模拟“宝宝误吞牙膏”场景，强化安全痛点；信息搜索：与口腔科医生合作发布“含氟vs无氟”科普图文，置顶评论区附第三方检测报告，降低感知风险；方案评价：推出“7天无理由退货+牙医在线咨询”组合，降低经济与社会风险；购买决策：在盒马、孩子王设置“亲子体验台”，孩子按压牙膏可获小动物贴纸，提升参与感；购后行为：建立“妈妈评审团”微信群，邀请回购用户分享使用体验，每月抽奖送亲子乐园门票，强化正面口碑。五、目标市场选择与定位1.单选题（20）STP战略中，“P”指（）。A.ProductB.PriceC.PositioningD.Promotion答案：C（21）采用“避强定位”策略的经典案例是（）。A.可口可乐推出零糖可乐B.百事可乐“年轻一代选择”C.七喜“非可乐”D.农夫山泉“有点甜”答案：C2.多选题（22）以下属于有效细分标准的有（）。A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.可区分性E.可退出性答案：A、B、C、D3.实操题（23）C公司计划推出一款“0糖0脂0添加”气泡水，成本价1.8元/罐（330ml），目标毛利率40%，请完成以下任务：1.计算出厂价；2.若商超加价率25%，终端零售价应为多少？3.用一句话写出品牌定位语，并说明差异化支点。答案：1.出厂价=1.8/(1−40%)=3.0元2.终端零售价=3.0/(1−25%)=4.0元3.定位语：“喝得起的高级感，0负担气泡水。”差异化支点：在4元价格带率先做到“三0”+“天然果味”，以极简日系包装视觉锚定“高级感”，用平价策略切入中高端便利系统。六、产品策略与品牌管理1.单选题（24）产品整体概念中，“售后保修”属于（）层次。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.附加产品答案：D（25）品牌资产金字塔顶端是（）。A.品牌显著度B.品牌联想C.品牌忠诚D.品牌共鸣答案：D2.多选题（26）下列可延长产品成熟期的策略有（）。A.改进质量B.改进营销组合C.改进特性D.改进服务E.立即退市答案：A、B、C、D3.案例分析题（27）D公司电动牙刷市占率连续两年下滑，调研发现：1.用户吐槽“刷头贵”，替换装均价59元；2.品牌联想度低，仅18%用户能主动提及；3.专利即将到期，竞品模仿加速。问题：请用“品牌杠杆”理论提出三项激活方案。答案：1.公司杠杆：联合迪士尼推出联名款，利用经典IP提升品牌联想，限定款刷头单价不变但买4送1，降低感知成本；2.原产地杠杆：强调“深圳智造+德国机芯”，拍摄工厂纪录片登陆B站，强化技术背书；3.公益杠杆：发起“旧刷头回收再生”环保计划，每回收1支赠送10元优惠券，既提升品牌好感又锁定复购。七、价格策略1.单选题（28）心理定价中，将价格定为99而非100元，利用了（）原理。A.锚定效应B.尾数效应C.诱饵效应D.稀缺效应答案：B（29）需求价格弹性系数为−2，表示价格下降10%，需求量将（）。A.下降2%B.上升2%C.下降20%D.上升20%答案：D2.计算题（30）E公司生产蓝牙耳机，固定成本300万元，单位变动成本120元，预计销量2万台，若目标利润率为20%，请用目标收益定价法计算出厂价。答案：总成本=300+120×2=540万元目标利润=540×20%=108万元总收益=540+108=648万元出厂价=648/2=324元答：出厂价应定为324元。3.案例分析题（31）背景：F品牌高端面膜单片成本25元，原定价198元/片，月销量5000片。现拟推出“买十赠二”组合装，预计销量可提至15000片，但渠道要求毛利率不低于30%。问题：1.计算新组合装最低零售价；2.评估活动是否值得执行。答案：1.每套12片实际收入=10×零售价渠道毛利30%⇒零售价=（12×25）/（1−30%）/10=428.57元/套单片片价=428.57/12≈35.7元，远低于原价198元，需品牌方补贴渠道损失。2.原月利润=（198−25）×5000=86.5万元新方案月利润=（428.57−25×12）×15000/12=（428.57−300）×1250=16.07万元利润下降且品牌溢价受损，不建议执行；可改为“买五赠一”并限制会员专享，既保销量又控折扣深度。八、渠道策略与物流管理1.单选题（32）在渠道宽度决策中，“娃哈哈”纯净水采用（）分销。A.独家B.选择C.密集D.直销答案：C（33）“前置仓”模式主要解决（）问题。A.长尾商品B.最后一公里C.逆向物流D.跨境通关答案：B2.多选题（34）渠道冲突的横向表现有（）。A.区域串货B.价格倾轧C.促销不同步D.目标差异E.角色对立答案：A、B、C3.实操题（35）G品牌进口零食原采用全国总代，年销量1.2亿元，渠道成本率25%。现计划拆分省级代理，预计渠道成本率升至28%，但可带来15%销量增长，请计算拆分后的利润变化（假设毛利率40%，其他费用不变）。答案：原利润=1.2×(40%−25%)=0.18亿元新销售额=1.2×1.15=1.38亿元新利润=1.38×(40%−28%)=0.1656亿元利润下降0.0144亿元（144万元），需进一步评估省级代理带来的市场渗透与长期品牌价值再做决策。九、整合营销传播1.单选题（36）AIDA模型中，“I”指（）。A.InterestB.InformationC.InfluenceD.Investment答案：A（37）下列哪项属于“口碑传播”可控因子？（）A.意见领袖B.话题设计C.网络环境D.接收者个性答案：B2.多选题（38）衡量数字营销ROI的核心指标有（）。A.CPCB.CPMC.ROASD.CLVE.跳出率答案：C、D3.案例分析题（39）H公司预算300万元推广新上市即饮咖啡，目标三个月内实现天猫旗舰店销售额1000万元（毛利率30%），请用“SOSTAC”模型制定传播方案。答案：Situation：竞品三顿半、永璞占据精品速溶心智，即饮赛道空缺“高浓度冷萃”细分；Objectives：销售额1000万元，ROI≥1（传播费用≤300万元），新客占比≥60%；Strategy：以“高浓度冷萃，一口即醒”锚定打工人提神场景，聚焦一二线城市加班族；Tactics：1.抖音挑战赛一口即醒，邀请剧情号拍摄“加班昏沉—喝冷萃—瞬间清醒”短视频，预算80万元；2.小红书腰部KOL100位，发布办公室桌面摆拍笔记，关键词“冷萃+0糖”，CPC控制在1.2元，预算60万元；3.分众电梯屏早高峰投放，CPM25元，覆盖北京、上海、深圳30万屏，预算100万元；4.天猫站内超级钻展，目标CVR3%，预算60万元；Action：上线首日直播间买赠定制杯，限量5000份；Control：每日跟踪GMV、新客成本、ROI，若第45天ROI<0.8，立即削减分众预算30%转投抖音DOU+放大爆款视频。十、数字营销与数据分析1.单选题（40）下列哪项不是GoogleAnalytics默认流量来源渠道？（