2026 年中职航空服务（航空礼仪）试题及答案

2025年中职航空服务（航空礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.以下关于航空服务中微笑礼仪的描述，错误的是（）A.要露出八颗牙齿的标准微笑B.微笑要自然真诚C.微笑应贯穿服务全过程D.遇到不愉快的事情也应保持微笑2.在飞机客舱内行走时，乘务员的步幅一般为（）A.45厘米左右B.60厘米左右C.75厘米左右D.90厘米左右3.与乘客交谈时，合适的注视区间是（）A.对方的眼睛B.对方的额头C.对方的嘴唇到双眼之间的三角区域D.对方的颈部4.航空服务中，递送物品时应（）A.单手递上B.双手递上，正面朝向对方C.随意递给对方D.单手递上，侧面朝向对方5.当引导乘客入座时，应走在乘客的（）A.左前方B.右前方C.正前方D.后方6.以下哪种坐姿不符合航空服务礼仪规范（）A.坐满椅子的三分之二B.双腿并拢或交叠C.身体前倾趴在桌子上D.双手自然放在腿上或椅子扶手上7.迎接乘客登机时，乘务员应（）A.站在舱门口，微笑欢迎B.在通道中等待乘客C.在座位上等待乘客D.与乘客在舱门口随意交谈8.航空服务中，接听乘客电话时，应在铃响（）内接听。A.一声B.两声C.三声D.四声9.当乘客提出不合理要求时，乘务员应（）A.直接拒绝B.耐心解释并委婉拒绝C.不理会乘客D.向上级汇报，等待上级处理10.参加航空服务工作会议时，应提前（）到达会场。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.航空服务中，常用手部礼仪有（）A.指示方向B.递接物品C.鼓掌D.和乘客握手2.以下关于航空服务中语言礼仪的说法正确的是（）A.语言要礼貌、规范B.语速适中，语调平稳C.可以使用方言与乘客交流D.多使用“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语3.乘务员在客舱服务时的表情应（）A.亲切自然B.热情友好C.严肃刻板D.冷漠无情4.航空服务中，关于送客礼仪正确的是（）A.提醒乘客带好随身物品B.在舱门口微笑送别C.帮助乘客拿行李到舱外D.等乘客全部离开后再离开舱门5.参加航空服务活动时，着装应（）A.整洁得体B.符合职业身份C.颜色鲜艳夺目D.款式时尚潮流三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.航空服务中，鞠躬的度数越大表示越尊重对方。（）2.与乘客交谈时，可以频繁打断乘客说话。（）3.乘务员在客舱内可以随意奔跑。（）4.接听乘客电话时，应先自报家门。（）5.为乘客提供餐饮服务时，应先询问乘客的饮食禁忌。（）6.乘客下飞机时，乘务员不需要主动帮忙。（）7.微笑时不需要露出牙齿。（）8.坐姿礼仪中，二郎腿是可以接受的。（）9.与乘客交流时，应避免使用否定性词语。（）10.参加航空服务培训时，可以不用遵守培训场所的纪律。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述航空服务中站姿的基本要求。2.请说明在航空服务中如何运用眼神与乘客进行良好沟通。3.阐述一下航空服务中语言表达的注意事项。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）某航班上，一位乘客对乘务员小李提出了不合理的要求，希望能更换到靠窗的座位，而此时靠窗座位已被其他乘客预订。小李微笑着对乘客说：“先生，非常抱歉，靠窗的座位已经被其他乘客选了，您看您现在的座位视野也很不错呀，您可以欣赏到美丽的天空景色呢。而且飞行过程中您如果想看看窗外，我也可以随时帮您把遮光板打开。”乘客听后，态度缓和了许多，最终接受了小李的解释。1.请分析小李在处理该问题时运用了哪些航空服务礼仪技巧？2.如果你是小李，你还有其他更好的处理方式吗？请说明理由。答案1.单项选择题-1.A-2.B-3.C-4.B-5.A-6.C-7.A-8.C-9.B-10.B2.多项选择题-1.ABCD-2.ABD-3.AB-4.ABD-5.AB3.判断题-1.×-2.×-3.×-4.√-5.√-6.×-7.×-8.×-9.√-10.×4.简答题-1.航空服务中站姿的基本要求：站立时，双脚并拢或微微分开，脚尖呈V字形或丁字步，身体挺直，收腹挺胸，双肩放松，双手自然下垂或叠放于腹前，头部端正，目光平视前方，表情自然。-2.在航空服务中运用眼神与乘客进行良好沟通：与乘客交谈时，保持适度的目光接触，注视对方的嘴唇到双眼之间的三角区域，让乘客感受到关注和尊重。眼神要真诚、友善，避免长时间盯着乘客或眼神游离。-3.航空服务中语言表达的注意事项：语言要礼貌、规范，多使用礼貌用语；语速适中，语调平稳，让乘客能清晰理解；表达准确简洁，避免模糊不清或产生歧义；语气亲切热情，营造良好的沟通氛围；根据不同场合和乘客对象调整语言风格。5.案例分析题-1.小李运用了微笑礼仪，始终保持微笑，让乘客感受到亲切；运用了语