2025年大学旅游管理（导游学）试题及答案

2025年大学旅游管理（导游学）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品（）。A.交换价值的大小B.使用价值的大小C.价格的高低D.功能的多少2.导游员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生走失情况，必须立即报告旅行社领导。A.1名B.2名C.3名D.4名3.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报4.旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（）。A.婉言拒绝B.表示赞同C.向旅行社领导汇报D.征得领队和旅游团其他成员的同意5.某旅游团在游览故宫时，一位游客心脏病突发，病情严重。此时，导游员应（）。A.立即将患者送往医院B.让患者就地平躺，头略高C.由患者亲属或领队寻找备用药物D.拨打“120”急救电话6.导游员在讲解苏州园林时，将苏州的拙政园、留园、狮子林等园林与北京的颐和园、承德的避暑山庄相比较，这种讲解方法属于（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法7.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.与全陪办理完财务结算手续之后D.与领队办理完财务结算手续之后8.游客在旅游途中丢失了财物，导游员首先应（）。A.安慰游客B.向旅行社汇报C.帮助游客回忆丢失财物的时间和地点D.向当地公安部门报案9.导游员在接待高龄游客时，应注意（）。A.放慢速度B.多做提醒工作C.提供耐心、细致的服务D.以上都对10.旅游团在游览过程中，突然遇到歹徒抢劫，导游员首先应（）。A.保护游客安全B.立即报警C.报告旅行社D.安抚游客情绪第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.导游服务的三要素是______、______、______。2.导游员在带团过程中，应遵循的原则有______、______、______、______。3.导游讲解的方法有______、______、______、______、______。4.旅游团在一地的旅游活动结束后，地陪应做好的善后工作有______、______、______。5.导游员在接待儿童游客时，应注意______、______、______。三、简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答下列问题。1.简述导游服务的特点。2.导游员在带团过程中，如何预防游客走失？3.当游客提出不合理要求时，导游员应如何处理？4.简述导游讲解的原则。四、案例分析题（共20分）答题要求：请仔细阅读以下案例，然后回答问题。案例：某旅游团在游览长城时，一位游客不慎摔倒，腿部受伤。导游员立即将游客送往附近医院进行治疗，并垫付了部分医疗费用。在游客治疗期间，导游员一直陪伴在旁，安慰游客。同时，导游员及时向旅行社领导汇报了情况，并与游客的家属取得了联系。游客出院后，导游员又协助游客办理了相关的保险理赔手续。问题：1.导游员在处理游客摔倒受伤事件时，采取了哪些正确的措施？（10分）2.导游员的行为体现了哪些导游职业道德规范？（10分）五、论述题（共20分）答题要求：本大题共1小题，20分。要求论述充分，条理清晰。请论述导游员如何提高自身的服务质量。答案：1.B2.B3.D4.D5.B6.B7.B8.C9.D10.A二、1.语言、知识、服务技能2.宾客至上、服务至上、维护游客合法权益、规范化服务与个性化服务相结合3.分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法4.处理遗留问题、结账、总结工作5.照顾好儿童的安全、生活、学习三、1.独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、直接面对各种物质诱惑2.做好提醒工作、做好各项安排的预报、时刻和游客在一起、地陪、全陪和领队密切配合、以高超的导游技巧吸引游客、注意游客的动向及走失后的寻找工作3.认真倾听、微笑对待、耐心解释、实事求是、不卑不亢4.客观性原则、针对性原则、计划性原则、灵活性原则四、1.立即将游客送往附近医院治疗并垫付部分医疗费用；陪伴游客并安慰游客；及时向旅行社领导汇报情况；与游客家属取得联系；协助游客办理保险理赔手续。2.体现了导游职业道德规范中的：关爱游客，尽力为游客提供帮助；敬业爱岗，认真履行导游职责；诚实守信，对游客负责；团结协作，与旅行社领导、游客家属等密切配合。五、导游员可从以下方面提高自身服务质量：不断提升专业知识，包括旅游目的地知识、导游业务知识等，以更好解答游客疑问；注重语