2025年大学大四（旅游管理）旅游企业管理基础试题及答案

2025年大学大四（旅游管理）旅游企业管理基础试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）w1.旅游企业战略管理过程的首要环节是（）A.战略分析B.战略制定C.战略实施D.战略评价w2.以下哪种不属于旅游企业的基本竞争战略（）A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略w3.旅游企业组织设计的核心是（）A.确定组织目标B.划分部门C.设计组织结构D..配备人员w4.旅游企业人力资源管理的首要职能是（）A.招聘B.培训C.绩效管理D.工作分析w5.旅游企业营销管理的核心是（）A.满足顾客需求B.制定营销策略C.市场调研D.产品定价w6.旅游企业财务管理的目标是（）A.利润最大化B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.以上都是w7.旅游企业成本控制的关键在于（）A.成本核算B.成本分析C.成本预算D.成本执行w8.旅游企业服务质量管理的重点是（）A.服务标准制定B.服务过程监控C.服务质量反馈D.以上都是w9.旅游企业创新管理的关键是（）A.创新意识培养B.创新机制建立C.创新人才引进D.创新项目实施w10.旅游企业风险管理的第一步是（）A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控w11.旅游企业品牌建设的核心是（）A.品牌定位B.品牌传播C.品牌维护D.品牌创新w12.旅游企业市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企业规模w13.旅游企业产品生命周期不包括以下哪个阶段（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.复苏期w14.旅游企业供应链管理的目标是（）A.降低成本B.提高效率C.增强竞争力D.以上都是w15.旅游企业客户关系管理的核心是（）A.客户信息收集B.客户价值分析C.客户关系维护D.客户投诉处理w16.旅游企业战略联盟的主要形式不包括（）A.股权式联盟B.契约式联盟C.合资式联盟D.合作式联盟w17.旅游企业企业文化建设的关键是（）A.企业价值观塑造B.企业制度建设C.企业形象设计D.企业活动开展w18.旅游企业国际化经营的主要方式不包括（)A.直接出口B.间接出口C.对外直接投资D.国内连锁经营w19.旅游企业危机管理的关键是（）A.危机预警B.危机应对C.危机恢复D.以上都是w20.旅游企业绿色管理的核心是（）A.环境保护B.资源节约C.可持续发展D.社会责任第II卷（非选择题共60分）w21.简述旅游企业战略管理的重要性（10分）w22.分析旅游企业组织变革的原因及阻力（12分）w23.材料：某旅游企业在市场竞争中面临着产品同质化严重、客户流失等问题。该企业决定进行市场细分，并推出针对性的营销策略。请结合所学知识，谈谈该企业应如何进行市场细分及制定相应的营销策略。（14分）w24.材料：一家旅游企业计划拓展海外市场，准备开展国际化经营。请分析该企业在国际化经营过程中可能面临的挑战，并提出应对措施。（14分）w25.论述旅游企业如何加强服务质量管理（10分）答案：w1.A；w2.D；w3.C；w4.D；w5.A；w6.D；w7.D；w8.D；w9.B；w10.A；w11.A；w12.D；w13.D；w14.D；w15.C；w16.D；w17.A；w18.D；w19.D；w20.C。w21.旅游企业战略管理的重要性在于：明确企业发展方向，使企业在复杂多变的市场环境中有清晰的目标和路径；有助于企业合理配置资源，提高资源利用效率；增强企业应对竞争和风险的能力，提升企业的竞争力和可持续发展能力；促进企业各部门协同合作，形成合力，共同推动企业发展。w22.旅游企业组织变革的原因包括外部环境变化，如市场竞争加剧、技术发展、政策调整等；内部因素如企业战略调整、组织绩效不佳、员工需求变化等。阻力有来自员工的观念和习惯难以改变、对变革的不确定性感到担忧、利益受到影响；还有组织方面的结构惯性、变革成本过高、缺乏配套制度等。w23.市场细分可依据地理因素，如不同地区的客源市场特点；人口因素，像年龄、性别、职业等；心理因素，如生活方式、旅游动机；行为因素，如购买频率、品牌忠诚度等。营销策略方面，针对细分市场开发特色产品；采用不同定价策略，如对价格敏感市场低价，对追求品质市场高价；通过多种渠道促销，如线上广告、线下活动；选择合适的销售渠道，如与当地旅行社合作等。w24.挑战包括文化差异，不同国家文化不同影响经营；市场竞争激烈，面临当地及国际竞争对手；政策法规复杂，各国政策法规不同增加经营难度。应对措施有深入了解目标市场文化，调整经营策略；加强市场调研，分析竞争态势，制定差异化竞争策略；熟悉当地政策法规，聘请专业法律顾问，确保合规经营。w25.旅游