2025年高职旅行社管理（旅行社管理实务）试题及答案

2025年高职旅行社管理（旅行社管理实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.旅行社产品最基本的特征是（）A.综合性B.无形性C.不可转移性D.易折性2.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，称为（）A.委托代办业务B.旅游咨询业务C.单项服务业务D.旅游接待业务3.旅行社产品设计的核心工作是（）A.市场调研B.产品创意C.产品要素组合D.产品试销4.旅行社在旅游市场中最基本的功能是（）A.组合产品B.销售产品C.提供信息D.组织协调5.旅行社通过招徕的手段，将赴同一旅游目的地的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式属于（）A.包价旅游B.半包价旅游C.小包价旅游D.零包价旅游6.旅行社产品定价的下限是（）A.成本B.利润C.需求弹性D.竞争状况7.旅行社产品促销的核心是（）A.信息沟通B.刺激需求C.塑造形象D.促进购买8.旅行社接待工作的中心环节是（）A.准备工作B.迎接服务C.饭店服务D.导游服务9.旅行社与旅游者签订的旅游合同属于（）A.双务合同B.单务合同C.无偿合同D.实践合同10.旅行社质量保证金的适用范围不包括（）A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失C.旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失D.旅游者在旅游期间发生人身意外事故11.旅行社的市场细分是按照（）进行的。A.旅游者的需求差异B.旅行社的经营特色C.市场竞争状况D.旅游产品类型12.旅行社产品的生命周期不包括（）阶段。A.投入期B.成长期C.成熟期D.转型期13.旅行社在进行市场定位时，首先要考虑的是（）A.市场需求B.自身实力C.竞争对手D.产品特色14.旅行社销售渠道的起点是（）A.旅行社总部B.旅游代理商C.旅游零售商D.旅游者15.旅行社在旅游旺季时提高产品价格，在淡季时降低产品价格，这种定价策略属于（）A.折扣定价策略B.心理定价策略C.差别定价策略D.新产品定价策略16.旅行社促销组合不包括（）A.广告B.人员推销C..营业推广D.公共关系17.旅行社接待服务的特点不包括（）A.综合性B.规范性C.波动性D.灵活性18.旅行社质量管理的核心是（）质量。A.服务B.产品C.人员D.环境19.旅行社风险管理的第一步是（）A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险转移20.旅行社行业协会的性质是（）A.政府组织B.企业组织C.民间组织D.学术组织第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每题2分，共10分）1.旅行社产品的构成要素包括____、____、____、____。2.旅行社产品定价的方法主要有____、____、____。3.旅行社促销的方式主要有____、____、____、____。4.旅行社接待服务的内容包括____、____、____、____、____。5.旅行社质量管理的方法主要有____、____、____。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述旅行社产品设计的原则。2.简述旅行社接待服务的流程。四、案例分析题（每题15分，共15分）材料：某旅行社推出了一条“海南五日游”的旅游线路，价格为3000元/人。在旅游过程中，游客发现旅行社安排的住宿条件较差，餐饮质量也不高，导游服务也不够热情周到。游客认为旅行社违反了旅游合同，要求旅行社给予赔偿。旅行社则认为，住宿和餐饮的标准是按照合同约定执行的，导游服务也没有出现重大失误，不同意赔偿。问题：1.旅行社是否违反了旅游合同？为什么？2.游客要求赔偿是否合理？如果合理，旅行社应如何赔偿？五、论述题（15分）论述旅行社在旅游市场中的作用及其发展趋势。答案：1.B2.C3.C4.B5.D6.A7.A8.D9.A10.D11.A12.D13.A14.A15.C16.D17.D18.A19.A20.C填空题答案：1.旅游吸引物、旅游设施、旅游服务、旅游可进入性2.成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法3.广告、人员推销、营业推广、公共关系4.迎接服务、饭店服务安排、导游服务、餐饮服务、送客服务5.标准化管理、程序化管理、制度化管理简答题答案：1.旅行社产品设计的原则包括：市场导向原则、独特性原则（差异化原则）、可进入性原则、可操作性原则、效益原则。2.旅行社接待服务的流程包括：准备阶段（熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、形象准备、心理准备）、迎接阶段（迎接服务、入店服务）、接待阶段（导游服务、其他服务安排）、送客阶段（结账服务、送客服务、后续工作）。案例分析题答案：1.旅行社违反了旅游合同。因为游客在旅游过程中发现住宿条件差、餐饮质量不高、导游服务不热情周到，说明旅行社没有按照合同约定提供相应的服务。2.游客要求赔偿合理。旅行社应根据游客的实际损失进行赔偿，如退还部分旅游费用、赔偿游客因住宿和餐饮问题造成的精神损失等。具体赔偿方式可根据双方协商或通过法律途径解决。论述题答案：旅行社在旅游市场中的作用：组合产品，满足多样化需求；销售产品，促进旅游消费；组织协调，保障旅游活动顺利