信访接待员年度总结课件

汇报人:XXXX2025年12月20日信访接待员年度总结PPT课件CONTENTS目录01

年度工作总体概述02

组织领导与责任落实03

矛盾纠纷排查与化解04

信访接待与办理流程CONTENTS目录05

制度建设与规范管理06

队伍建设与能力提升07

存在问题与挑战08

未来工作计划与展望年度工作总体概述01信访工作指导思想与目标指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心，践行党的群众路线，将信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，全力维护社会和谐稳定，为经济社会高质量发展提供坚实保障。总体目标围绕“控增量、减存量、防变量”的总体要求，确保信访渠道畅通高效，信访事项得到依法及时妥善处理，群众合理诉求得到有效解决，信访秩序持续向好，努力实现“无进京、到市越级上访，无大规模集体上访和异常访”的“两无”目标，提升群众对信访工作的满意度。核心指标全年信访事项受理率、按期办结率均达到100%，初信初访一次性化解率力争达到90%以上，信访积案化解率不低于85%，群众对信访事项办理工作的满意度评价达到85分以上。年度工作总体成效综述

信访总量与结构优化2025年共受理群众信访事项XX件次，同比下降X%；其中集体访XX批XX人次，同比分别下降X%和X%，信访总体形势平稳可控。

案件办结与群众满意度提升全年信访案件办结率达100%，其中初信初访一次性化解率提升至X%；群众满意度评价达XX%，较去年提高X个百分点，有效维护群众合法权益。

重点领域矛盾化解成效显著成功化解国有企业改制遗留问题、征地拆迁、劳资纠纷等重点领域信访积案XX起，息访罢诉XX件，化解率达X%，保障社会和谐稳定。

源头治理与风险防控加强开展矛盾纠纷排查XX次，排查各类隐患XX件，预警并妥善处置群体性事件苗头XX起，将X%以上矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。信访数据统计与分析01年度信访总量及构成2025年共受理群众信访事项XX件次，其中来信XX件，来访XX批XX人次（含集体访XX批XX人次）。群众诉求主要集中在土地征用、房屋拆迁、劳动保障、涉法涉诉等领域。02信访处理效能指标全年信访事项按期办结率达XX%，初信初访一次性化解率XX%，群众满意率评价达XX%以上。成功化解信访积案XX件，息访罢诉XX起。03信访趋势与特点分析与去年同期相比，信访总量下降XX%，越级上访批次下降XX%，网上信访占比提升至XX%，呈现出“总量下降、结构优化、网上为主”的良好态势。04突出问题与成因研判当前信访突出问题主要包括历史遗留的企业改制问题、城镇化进程中的征地补偿纠纷等。分析显示，政策宣传不到位、基层化解能力不足是引发重复访的主要原因。组织领导与责任落实02信访工作领导小组建设领导小组组织架构

成立由单位主要领导任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，明确组长为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和组织实施。领导小组主要职责

定期召开信访工作会议，研究部署信访工作；听取信访工作汇报，分析信访形势，研究解决重大信访问题；督促检查信访工作各项制度的落实情况，协调处理跨部门、跨领域的信访案件。专项工作小组设立

针对突出信访问题，如国有企业改制遗留问题、军转干部问题等，设立专项工作小组，明确责任科室和责任人，集中力量攻坚化解，确保问题解决在基层、化解在萌芽状态。领导包案制度落实

对重大疑难信访案件实行领导包案责任制，明确包案领导、承办单位和办理时限，包案领导亲自受理、亲自督办、亲自协调，确保案件得到及时有效解决，提高信访案件办结率和群众满意度。信访工作责任制落实情况健全领导责任体系落实信访工作一把手负责制，将信访工作纳入全局重要议事日程，党组会、局长办公会定期研究信访工作，主要领导亲自听取汇报、参与重大信访问题研究与协调。严格落实目标考核把信访工作纳入年度目标考核主要内容，与各科室、相关单位签订目标管理责任书，实行信访工作一票否决制，明确责任，狠抓落实。强化重点问题包案针对群众反映突出的问题，如国有企业改制遗留问题、军转干部问题等，成立专项工作小组，落实领导包案制度，明确责任部门和责任人，确保问题解决在基层、化解在萌芽。完善责任追究机制按照责任书要求，对信访工作履职不到位、办案效率和质量不高的情况进行责任追究，确保信访工作各项职责落到实处，提高整体工作效能。领导包案制度实施成效疑难案件化解率显著提升领导亲自督办重点疑难信访案件，有效推动问题解决。例如，在涉及土地征用、企业改制等复杂问题上，通过领导包案，全年化解多年积案2起，息访9起，一批久拖未决的信访事项得到妥善处理。信访积案数量大幅下降严格落实领导包案责任制，对排查出的信访积案逐一明确包案领导，限期办结。通过集中攻坚，交办的信访积案办结率达到100%，有效减少了重复访、越级访的发生，维护了信访秩序的稳定。群众满意度持续提高领导亲自接访、下访，与群众面对面沟通，倾听诉求，解决实际问题，增强了群众对信访工作的信任。在领导包案处理的信访事项中，群众满意度评价达到较高水平，密切了党群干群关系。源头治理效果初步显现包案领导深入基层调研，分析信访问题产生的根源，从政策层面提出改进措施，推动相关部门完善工作机制，从源头上预防和减少了信访问题的发生，为社会和谐稳定奠定了坚实基础。矛盾纠纷排查与化解03矛盾纠纷定期排查机制月度排查制度落实严格执行每月20日前按时上报矛盾纠纷排查表制度，全年共按时上报12期，确保矛盾隐患及时掌握。重点领域排查覆盖围绕企业改制、征地拆迁、劳资纠纷、草场划分等重点领域开展排查，全年累计排查矛盾纠纷18起。分级分类处置流程对排查出的矛盾纠纷，按性质和严重程度分级分类，建立台账，明确责任单位和化解时限，确保件件有跟踪。预警研判机制建立结合排查结果，定期分析研判矛盾发展趋势，对苗头性、倾向性问题提前介入，防止矛盾激化升级。重点领域矛盾化解情况历史遗留问题化解成效针对国有企业改制、军转干部待遇等历史遗留问题，成立专项工作小组，全年化解积案2起，息访9起，有效维护了特定群体的稳定。民生领域矛盾调处成果聚焦土地征用、房屋拆迁、劳资纠纷等民生热点，全年受理相关信访事项7件59人次，通过多方协调，促使百货业主与员工劳资纠纷等问题得到妥善解决。经济领域矛盾处置进展积极应对企业经营、集资纠纷等经济类信访问题，成功化解重客隆超市经营阻碍、德源水电集团集资户应税及办证等问题，保障了市场经济秩序和群众经济利益。典型信访案例分析

01企业改制遗留问题案例针对原外贸公司企业改制职工上访问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组，通过多方协调与政策解释，妥善化解了职工诉求，维护了企业改制后的稳定。

02土地权益纠纷案例巴盟中旗川井苏木牧民反映草场界线不清、面积不足问题，经实地调查并启用GPS精准划定，同时清理非牧人员占用草场，制定专项办法，获得牧民满意。

03涉法涉诉信访案例赤峰巴林左旗村民反映草原被非法开垦问题，通过下发转办通知单、实地督办，查处农业综合开发项目用地及个人非法开垦行为，及时向举报人通报结果，有效解决争议。

04城镇拆迁信访案例在城镇拆迁改造中，针对群众反映的补偿标准问题，坚持领导包案制，组织多部门联合调研，制定合理补偿方案，召开协调会8次，确保拆迁工作平稳推进，化解潜在群体访风险。积案化解专项行动成果

积案梳理与包案落实全年共梳理信访积案XX件，其中上级交办XX件，自查XX件。严格落实领导包案制，每件积案明确一名包案领导和责任部门，实行"一案双责"，确保责任到人。

化解成效与群众满意度截至目前，XX件积案已成功化解XX件，化解率达XX%。其中，重大疑难积案XX件，化解XX件。通过电话回访、实地走访等方式，群众对化解结果满意度达XX%以上。

典型案例与经验推广成功化解原外贸公司改制职工社保补缴、军转干部待遇落实等典型积案XX起。总结形成"领导包案+部门联动+法治保障"的积案化解工作法，并在全局范围内推广。信访接待与办理流程04领导信访接待日制度执行

领导接访日安排与公开机制严格执行每周一为领导信访接待日制度，五位委领导轮流值班。通过政务公示板、新闻媒体等渠道广泛公布接待领导姓名、职务、分管工作范围及公开电话，保障群众知情权与参与权。

领导接访案件办理成效领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好机关形象。全年县级领导信访接待日共接访群众87批278人次，受理各类信访案件87件，办结85件，有效推动了重点难点信访问题的解决。

领导包案与跟踪督办机制对群众反映比较突出的问题，成立专项工作小组，落实领导包案责任制。严格实行领导干部接访“四单一记录”制度，及时调度案件办理情况，强化跟踪督办，领导干部接访事项群众满意率达87.6%。信访事项办理流程规范

受理登记环节对群众来信、来访、网上信访等诉求，即时填写《来信来访及举报案件记录表》，详细记录信访人基本信息、反映事项、诉求内容等，确保信息完整准确，为后续办理奠定基础。

调查核实环节根据信访事项性质和职责分工，3日内提出拟办意见并转交相关部门或责任人。承办单位需深入实地、多方取证，客观查清事实真相，形成调查核实报告，为问题处理提供依据。

处理答复环节依据调查结果和相关政策法规，依法依规提出处理意见。对能够当场答复的简单事项即时回复；对复杂问题在规定时限内（一般案件1个月，大案2个月）形成书面答复，明确处理结果和依据，并送达信访人。

复查复核与归档环节信访人对处理结果不服的，可引导其按程序申请复查、复核。对已办结的信访事项，及时将受理登记、调查材料、处理意见、答复记录等整理归档，专人管理，做到一案一档，规范有序。网上信访平台应用情况

平台推广与群众使用情况积极推广网上信访平台，通过新闻发布会、宣传画、案例报道等形式扩大影响力，群众知晓度和使用率显著提升，网访占比逐步提高。

事项受理与办理效率实现全方位、无缝隙受理信访问题，挤压办理空档期，提速提效受理办理群众网访诉求，按期办结率和办理规范率得到有效保障。

群众满意度与互动反馈坚持网上信访事项处理全过程与信访群众保持温馨互动，提升系统吸附力和信访公信力，群众满意度评价达到较高水平。

运行管理与监督机制建立信息研判、指数管理等机制，通过日常巡查、月度通报等方式加强运行管理；开展集中轮训、岗位练兵等提升管理人员业务能力。群众满意度调查结果总体满意度情况本年度共收集群众满意度评价XX条，综合满意度达XX%，较去年同期提升X个百分点，反映出信访工作成效得到群众普遍认可。分维度满意度分析在接待态度、办理效率、结果反馈三个核心维度中，接待态度满意度最高，达XX%；办理效率满意度为XX%；结果反馈满意度为XX%，仍有提升空间。典型好评案例如XX案件中，通过耐心解释和快速协调，信访群众在评价中表示"工作人员热情负责，问题解决及时，非常满意"，此类正面反馈占比达XX%。不满意问题梳理不满意评价主要集中在复杂问题办理周期长（占比XX%）、政策解释深度不足（占比XX%）等方面，已列为下年度重点改进方向。制度建设与规范管理05信访工作制度体系完善

领导接访与包案制度严格执行《领导信访接待日》制度，每周明确领导接待日，五位委领导轮流值班，广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好机关形象。对重大信访案件实行领导包案责任制，确保“一个案子、一名领导、一个专门班子、一套工作方案、一抓到底”。

矛盾纠纷排查与调处机制坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的工作原则，严格执行矛盾纠纷定期排查制度，每月按时上报矛盾纠纷排查表，全年共排查矛盾纠纷多起。对群众来信来访反映突出的问题，成立专项工作小组，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

信访事项登记与档案管理制度建立来信来访登记制度，热情接待每一位来访者，做到有问必答，有事必查，一查到底，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。同时建立信访档案制度，对受理的每起信访事件及处理结果做好记录，专人管理，使信访工作规范化、条理化、便捷化。

信访工作考核与责任追究制将信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行一票否决制。明确信访岗位责任追究制，对处置不力，造成越级访的责任人给予相应处理，确保信访工作各项制度落到实处，提高信访工作办案效率和质量。信访档案规范化管理

信访档案管理制度建设建立健全信访档案专人管理制度，对受理的每起信访事件及处理结果均做好详细记录，确保档案材料的完整性与连续性，为信访工作规范化奠定基础。

信访档案标准化流程严格执行信访档案的收集、整理、分类、编号、归档程序，明确档案管理各环节的操作标准，确保每件信访案件从登记到办结的全过程都有案可查，提升档案管理的规范性。

信访档案信息化建设积极推进信访档案信息化管理，利用信访信息系统对档案进行数字化存储与管理，实现信访档案的便捷查询、统计与分析，提高档案利用效率和管理水平。

信访档案保密与安全管理强化信访档案保密意识，严格遵守档案保密制度，采取必要的安全防护措施，防止档案信息泄露、丢失或损坏，保障信访人隐私和档案数据安全。信访信息报送与反馈机制

信息报送的时效性与规范性严格执行信访信息定期报送制度，每月20日前按时上报矛盾纠纷排查表，全年共上报12期，确保信息收集及时、准确。建立《来信来访及举报案件记录表》，对受理的信访事项当日登记，三日内提出拟办意见并报批，保障信息流转规范高效。

多渠道信息采集网络构建纵向到底、横向到边的信访信息网络，各企业明确一名信访信息员，及时反馈基层动态。结合网上信访平台，实现线上线下信息联动采集，全年通过网络平台受理信访事项占比提升至XX%，拓宽了信息来源渠道。

信息研判与预警机制定期召开信访工作联席会议，全年召开12次，分析研判信访形势，梳理突出问题18起。建立重大信访信息“零报告”制度，在重要会议和敏感时期，强化24小时值班值守，确保异常情况第一时间上报并处置。

反馈渠道畅通与结果公开实行信访事项办理结果“双向反馈”，对群众来信来访逐一回函答复，全年回函答复信件16封，办结率100%。通过信访接待日、政务公示栏等方式，公开信访事项处理进展，保障群众知情权，提升信访工作透明度和公信力。队伍建设与能力提升06信访业务培训开展情况

组织专题培训活动本年度组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展信访专题培训，学习《信访工作政策法规选编》等内容，提升处理信访工作的能力。

强化法律法规学习通过组织学习《信访条例》等相关法律法规，使三级信访网络体制的新格局深入人心，提高信访干部依法处理信访案件的水平。

内部业务技能提升多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织的党政接访平台信访培训，熟练掌握网上信访处理、信访信息系统等操作，提升工作效能。

培训形式多样化采用集中轮训、外出参训、岗位练兵、“阳光信访”QQ群交流等多种形式，加大信访系统应用管理人员培养力度，确保培训效果。信访干部队伍作风建设01强化思想政治教育，筑牢为民服务宗旨组织信访干部深入学习党的最新理论成果和信访工作相关政策法规，开展学习先进信访干部事迹活动，树立甘于平凡、乐于奉献的服务意识，增强政治责任感和使命感。02提升业务能力素养，增强解决问题本领定期组织信访业务培训，内容涵盖法律法规、政策解读、沟通技巧、心理疏导等，鼓励干部参加各类专题学习和岗位练兵，不断提高信访干部依法办事、高效处理复杂问题的能力。03转变工作作风，密切联系服务群众推行“三进三访”活动，即进农民庭院、进困难家庭、进信访老户，坚持重信重访户必访、信访老户必访、困难群众必访，主动了解群众诉求，将矛盾化解在基层和萌芽状态。04加强廉洁自律建设，树立良好队伍形象严格落实廉洁自律各项规定，强化制度约束，完善监督机制，教育引导信访干部秉公用权、廉洁从政，坚决杜绝以权谋私、吃拿卡要等行为，维护信访队伍的清正廉洁形象。经验交流与学习活动

内部业务培训与技能提升组织信访干部和分管领导共18人次开展专题培训，学习《信访工作政策法规选编》等内容，提升处理信访工作的能力与水平。

外部先进经验借鉴与推广学习“徽州经验”“枫桥经验”等，推进基层综治维稳信访工作中心建设，打造集中办公、集约管理、集成服务的社会治理新平台。

跨部门协调与案例研讨机制定期召开信访疑难复杂问题研判协调会，全年召开8次各类协调会，通过案例分析与经验分享，提升复杂问题解决能力。

信访宣传与政策普及活动通过新闻媒体、宣传画、成功案例报道等形式，宣传信访法规与“阳光信访”系统，增强群众法制意识，减少无效投诉。存在问题与挑战07当前信访工作中的主要问题

部分领域矛盾纠纷仍较突出在市场经济条件下，价格争议、企业改制遗留问题、征地拆迁、草场纠纷、涉法涉诉等领域的矛盾依旧是信访的焦点，部分问题因涉及面广、历史遗留等原因，化解难度较大。

基层信访工作力量有待加强一些基层单位信访力量较为薄弱，信访调解工作需进一步强化。部分信访工作人员业务能力和应对复杂局面的能力有待提升，难以满足新形势下信访工作的需求。

政策宣传与群众认知存在差距部分信访问题源于群众对政策法规不了解，导致无效投诉较多。如价格政策、草场划分规定等宣传不到位，群众未能准确掌握相关信息，影响了信访工作效率和群众满意度。

信访积案化解和稳控压力较大信访积案时间跨度长、情况复杂，化解工作面临诸多困难。同时，重点群体和重点人员的稳控工作任务艰巨，稍有不慎易引发越级访或集体访事件。面临的新形势与挑战分析

社会转型期矛盾多元化随着改革深化和利益格局调整，信访诉求涉及领域日益广泛，涵盖土地征用、房屋拆迁、企业改制、劳动保障、环境保护等多个方面，新情况新问题不断涌现，矛盾复杂性增加。群众诉求表达方式更趋激烈部分信访群众对政策理解存在偏差，或期望过高，在诉求未得到即时满足时，易采取越级访、集体访甚至过激行为，给信访接待和矛盾化解工作带来较大压力。信访积案化解难度持续加大一些历史遗留问题时间跨度长、涉