2025年宠物医疗标准化建设协议

2025年宠物医疗标准化建设协议甲方（以下简称“甲方”）：[甲方全称]，地址：[甲方注册地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]，职务：[职务]。乙方（以下简称“乙方”）：[乙方全称]，地址：[乙方注册地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]，职务：[职务]。鉴于甲方为提升宠物医疗服务质量与规范化水平，计划在2025年度进行全面的宠物医疗标准化建设；乙方在宠物医疗标准化领域拥有专业经验和技术能力，能够为甲方提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条标准化范围与内容1.1甲方委托乙方在2025年度共同推进以下宠物医疗标准化建设领域：（1）诊疗流程标准化，包括但不限于接诊规范、问诊记录、检查项目选择、诊断依据、治疗方案制定与调整、复诊安排等标准；（2）医疗记录管理标准化，涵盖电子病历系统数据字段规范、病历结构、信息录入、存储安全、查阅权限及传输标准；（3）药品与生物制品管理标准化，涉及药品采购渠道规范、入库验收、储存条件（温湿度、避光等）、效期管理、领用追踪及废弃物处理标准；（4）感染控制与消毒灭菌标准化，明确环境清洁消毒频次与方法、器械清洗消毒灭菌流程、灭菌效果监测、医疗废物分类处理及动物隔离措施标准；（5）宠物护理操作标准化，包括基础护理（如梳毛、剪毛、洗澡、保暖）、疼痛评估与管理、舒适护理及术后观察等标准操作规程；（6）客户服务与沟通标准化，规范咨询接待、知情同意书签署、医疗费用解释、投诉处理流程及服务态度礼仪标准；（7）设备设施与环境要求标准化，规定诊疗区、手术室、实验室等不同功能区域的功能布局、设施设备配置、环境卫生及安全标准；（8）人员资质与培训标准化，明确各岗位人员（医生、护士、助理等）的任职资格、继续教育要求、技能操作考核及持证上岗标准。1.2标准形式包括但不限于标准文件、操作指南、流程图、检查表、推荐使用的软件系统规范等。1.3双方同意，所采用或参照的标准优先遵循国家、行业及地方现行的相关法律法规和标准规范，或由双方根据实际需求共同制定符合行业标准的企业内部标准。第二条双方权利与义务2.1甲方权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照协议约定，提供专业、有效的宠物医疗标准化建设服务；（2）甲方应按照协议第五条约定，按时足额向乙方支付各项服务费用；（3）甲方应积极配合乙方进行标准调研、现状评估、标准草案制定、试点实施及效果评估等工作，提供必要的内部资料、场地、设备及人员支持；（4）甲方应组织内部员工参加乙方提供的标准化培训，确保员工理解并掌握相关标准要求，按要求进行日常操作；（5）甲方应按照标准化要求，建立并维护标准的执行监督机制，定期自查，并将实施情况、遇到的问题及改进建议及时反馈给乙方；（6）甲方有权在标准实施过程中，要求乙方提供必要的现场技术指导和支持。2.2乙方权利与义务（1）乙方有权按照协议约定收取服务费用；（2）乙方应根据本协议第一条约定，负责相关宠物医疗标准的调研、制定、修订、解释，并向甲方提供；（3）乙方应按照协议约定，为甲方提供包括但不限于标准解读、操作培训、系统使用指导、现场辅导等在内的技术支持和咨询服务；（4）乙方应根据甲方需求，提供标准化实施所需的标准化文件模板、检查表、或推荐的软件系统规范（如需乙方开发系统，则按另行约定）；（5）乙方应定期（例如每年一次）或根据甲方需求，对甲方标准的实施情况进行现场督导或远程检查，并提供评估报告；（6）乙方应向甲方通报标准化建设的整体进展、阶段性成果及行业动态相关信息。第三条实施计划与时间表3.1本协议项下的标准化建设工作分为以下阶段：（1）准备阶段：自协议生效之日起至[具体日期]止。双方进行需求调研，明确具体标准细节，制定详细实施计划。（2）标准制定与发布阶段：自准备阶段结束之日起至[具体日期]止。乙方完成标准草案，提交甲方评审，根据反馈修改完善，最终发布正式标准。（3）培训与试点阶段：自标准发布之日起至[具体日期]止。乙方对甲方员工进行标准化培训，甲方选择部分科室或区域进行试点应用。（4）全面推广与督导阶段：自试点阶段结束之日起至2025年[具体日期]止。在试点成功基础上，甲方在所有相关科室全面推广标准化操作，乙方提供持续督导与技术支持。（5）评估与改进阶段：自2025年[具体日期]起，对标准化建设整体效果进行评估，根据评估结果和实际运行情况，对标准进行持续改进。3.2各阶段的关键里程碑及责任方如下：（1）[日期]前：完成需求调研报告，双方确认；（2）[日期]前：提交标准草案初稿，甲方反馈意见；（3）[日期]前：提交标准草案定稿，甲方审核通过；（4）[日期]前：完成首次全员标准化培训；（5）[日期]前：试点单位完成标准化实施，提交试点总结报告；（6）2025年[具体日期]前：全面推广完成，形成标准化操作常态；（7）2025年底前：完成第一年度标准化建设效果评估报告。3.3双方可根据实际情况，经友好协商后对实施计划和时间表进行合理调整。第四条费用与支付方式4.1本协议项下的服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），具体包括：（1）标准研究与制定费：人民币[金额]元；（2）培训费（含教材、讲师费）：人民币[金额]元；（3）现场督导与咨询费：人民币[金额]元；（4）软件系统规范开发/使用费（如适用）：人民币[金额]元；（5）年度评估费：人民币[金额]元。*（注：如费用构成更复杂，可进一步细化）*4.2支付方式如下：（1）协议签订后[天数]日内，甲方支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元，作为预付款；（2）标准草案经甲方审核通过后[天数]日内，甲方支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元；（3）培训工作完成且甲方确认后[天数]日内，甲方支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元；（4）2025年[具体日期]前，甲方支付剩余的[百分比]%，即人民币[金额]元，作为尾款。4.3乙方应在收到甲方每笔付款后[天数]日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。4.4上述费用不含乙方为执行本协议可能发生的差旅费用。乙方的差旅费标准为[具体标准]，超出部分由甲方另行承担，需提前通知并另行确认。第五条知识产权归属5.1由乙方独立完成为本协议项下标准化建设而专门研究和开发的非通用性标准文本、技术文件、软件系统等知识产权（以下简称“乙方专有知识产权”）归乙方所有。5.2由甲方独立完成或投入的资源所形成的知识产权，其归属仍归甲方所有。5.3双方合作完成的标准化成果（如共同制定的标准），其知识产权归属根据双方贡献大小及事先约定确定。如无约定，视为共同所有，任何一方使用需经另一方同意。双方均有权在遵守相关法律法规和协议约定的前提下，使用合作成果进行内部管理和运营。5.4乙方在提供服务过程中，可能使用到乙方已有的通用知识、技术成果或第三方授权的内容，乙方应确保其使用不侵犯任何第三方知识产权，并应甲方要求提供必要的授权证明。因乙方原因导致甲方侵犯第三方知识产权的，由乙方承担全部责任。第六条培训与支持6.1乙方应按照本协议第三条约定，组织实施标准化培训。培训内容涵盖所实施标准的解读、操作要点、系统使用、合规要求等。培训材料应提前提供给甲方审核。6.2培训方式包括但不限于集中授课、现场实操演示、线上远程教学等。具体方式根据实际情况由双方协商确定。6.3培训对象为甲方参与标准化实施的相关岗位员工，具体人员名单由甲方提供，乙方应根据需要可根据实际情况调整。6.4乙方应提供持续的技术支持与服务，包括但不限于：（1）标准实施过程中的疑问解答；（2）定期或不定期的现场或远程技术指导；（3）应对突发问题的技术咨询；*（注：可进一步细化支持范围和响应时间要求）*第七条监督、评估与改进7.1甲方有权对乙方提供的服务内容及标准化实施效果进行监督。7.2乙方应按照本协议第三条约定的评估阶段，对标准化建设效果进行评估，并提交评估报告给甲方。评估可包括员工掌握程度、操作规范性、流程效率提升、客户满意度变化、感染控制指标改善等方面。7.3甲方应在收到评估报告后[天数]日内提出反馈意见。双方应就评估结果和改进建议进行沟通。7.4对于标准实施过程中发现的问题或提出的改进建议，双方应本着合作精神，及时协商解决或调整标准。必要时，可启动标准的修订程序。第八条违约责任8.1若甲方未按本协议第四条约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额[百分比，如万分之五]的违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务，并保留解除协议的权利。因甲方原因导致乙方无法正常履约的，甲方应承担相应责任。8.2若乙方未能按本协议约定提供合格的服务（如标准内容不合理、培训效果不达标、督导支持不到位等），甲方有权要求乙方在[天数]内进行整改。若整改后仍不符合要求，甲方有权要求减少相应服务费用，或解除协议，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的费用。给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。8.3任何一方违反保密条款（第九条），给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。8.4因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致任何一方无法履行协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[天数]日内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第九条保密条款9.1甲乙双方对于在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等）以及本协议内容本身，均负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。员工应严格遵守保密义务，离职后仍需遵守本保密规定。9.3保密期限自本协议签订之日起至协议终止后[年数，如三]年。9.4本条所称“保密信息”不包括：（1）协议一方在协议签订前已公开的信息；（2）协议一方从第三方合法获得且无保密义务的信息；（3）协议一方独立开发且未使用对方保密信息的信息；（4）经对方书面同意可公开或披露的信息。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/C.[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条协议期限与终止11.1本协议有效期为自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起[年数或月数]个月/年，自[具体日期]至[具体日期]。11.2协议期满前[月数]日，如双方均有意继续合作，应另行签订续期协议。11.3协议在下列任一情况下终止：（1）协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权根据本协议约定或法律规定解除协议；（4）发生不可抗力，导致协议无法继续履行，双方协商一致解除；（5）根据本协议第十条约定仲裁或诉讼终结。11.4协议终止后，双方应在[天数]日内完成以下事项：（1）费用结算：结清所有未付款项；（2）资料交接：乙方应向甲方移交在本协议履行过程中产生的与标准化建设相关的文件、资料、数据（如有）等，甲方应接收；（3）知识产权：依据本协议第五条约定确认知识产权归属；（4）保密义务：保密条款的规定仍然有效。第十二条其他条款12.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条