2025年大学（质量管理）体系认证试题及答案

2025年大学（质量管理）体系认证试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请将每道题的正确答案填写在题目后的括号内。本大题共20小题，每小题2分，共40分。每题只有一个正确答案。1.全面质量管理的核心是（）A.质量第一B.用户至上C.全员参与D.持续改进2.质量管理体系文件中，对质量管理体系作系统、完整和概要描述的是（）A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录3.质量方针应由组织的（）正式发布。A.最高管理者B.质量管理部门负责人C.总工程师D.管理者代表4.过程能力分析主要用于评价（）A.过程的波动情况B.过程的稳定状态C.过程满足要求的能力D.过程的改进潜力5.质量管理体系审核的目的不包括（）A.确定质量管理体系是否符合标准要求B.评价质量管理体系的有效性C.识别改进的机会D.评定产品质量的优劣6.质量控制的重点在于（）A.防止差错发生B.质量改进C.质量策划D.质量保证7.以下属于预防成本的是（）A.质量培训费用B.产品检验费用C.返工费用D.保修费用8.质量管理体系的建立不包括以下哪个阶段（）A.策划与准备B.文件编写C.运行与改进D.产品设计9.质量特性值可分为计量值和计数值，以下属于计量值的是（）A.不合格品数B.缺陷数C.长度D.产品件数10.排列图的主要作用是（）A.寻找影响质量的主要因素B.分析质量数据的分布规律C.评价过程能力D.进行质量成本分析11.质量管理体系的持续改进是通过（）实现的。A.内部审核B.管理评审C.数据分析D.以上都是12.以下哪种工具常用于因果分析（）A.控制图B.鱼骨图C.直方图D.散布图第II卷（非选择题部分，共60分）二、多项选择题（每题3分，共15分）答题要求：每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在题目后的括号内。多选、少选、错选均不得分。本大题共5小题。1.质量管理体系的构成要素包括（）A.组织结构B.程序C.过程D.资源E.人员2.质量改进的常用方法有（）A.头脑风暴法B.六西格玛管理C.精益生产D.质量管理小组活动E.统计过程控制3.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.机会成本4.质量管理体系文件包括（）A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录E.作业指导书5.过程能力的影响因素有（）A.操作人员B.机器设备C.原材料D.工艺方法E.环境条件三、判断题（每题2分，共10分）答题要求：判断下列各题的对错，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。本大题共5小题。1.质量管理体系只需要满足组织内部的要求，不需要考虑外部相关方的期望。（）2.质量方针和质量目标必须保持一致。（）3.内部审核是质量管理体系自我完善的重要手段。（）4.质量改进就是对产品质量的改进，与过程无关。（）5.统计过程控制主要用于对生产过程的监控，不能用于产品检验。（）四、案例分析题（共15分）答题要求：请仔细阅读案例，然后回答问题。本大题共1小题。某企业生产一种电子产品，在市场上具有一定的竞争力。但近期客户反馈产品质量有所下降，主要问题集中在产品外观有划痕、性能不稳定等方面。企业质量管理部门对生产车间进行了调查，发现以下情况：生产线上的部分操作人员未严格按照操作规程进行操作；设备维护保养不到位，经常出现故障；原材料供应商提供的部分原材料质量不稳定。1.请分析导致该企业产品质量下降的原因。（5分）2.针对这些原因，提出相应的改进措施。（10分）五、论述题（共20分）答题要求：请结合质量管理的相关理论，论述如何提高企业的质量管理水平。答案：第I卷：1.D2.A3.A4.C5.D6.A7.A8.D9.C10.A11.D12.B第II卷：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE三、：1.×2.√3.√4.×5.×四、：1.原因：操作人员未严格按规程操作；设备维护保养不到位；原材料质量不稳定。2.改进措施：加强对操作人员的培训，确保严格按操作规程操作；建立完善的设备维护保养制度，定期维护设备；对原材料供应商进行评估和管理，加强原材料检验。五、：提高企业质量管理水平，首先要建立完善的质量管理体系，明确质量方针和目标，并确保全员理解和执行。加强质量策划，对产品实现过程进行系统规划。注重过程控制，运用合适的工具和方法监控过程质