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文档简介

旅行社旅游顾问定制旅行服务与策划绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户反馈评分35%4.5分以上满分5分，按实际得分比例计算得分，低于4.0分不得分投诉率低于5%按投诉率计算得分，每增加1%扣除2%，最高扣除20%客户复购率30%以上按实际复购率计算得分，每降低1%扣除3%，最高扣除30%客户表扬次数至少2次每次表扬加1分，最高加5分客户满意度调查参与率80%以上按实际参与率计算得分，每降低1%扣除2%，最高扣除20%行程策划质量行程创意性30%客户评价中80%以上认为创意突出按客户评价比例计算得分，每降低5%扣除3%，最高扣除30%行程合理性无重大行程逻辑问题每出现1次重大问题扣除5%，最高扣除25%行程匹配度客户需求匹配率90%以上按实际匹配率计算得分，每降低5%扣除3%，最高扣除30%行程完成率100%行程完成率100%得满分，每降低1%扣除2%，最高扣除20%行程优化次数平均每次服务优化次数低于2次按平均优化次数计算得分，每增加1次扣除2%，最高扣除20%业绩达成率定制服务收入25%完成年度目标的120%按实际完成比例计算得分，每低于100%扣除5%，最高扣除25%客户转化率25%以上按实际转化率计算得分，每降低1%扣除3%，最高扣除25%客单价高于行业平均水平20%按实际对比比例计算得分，每低于20%扣除5%，最高扣除25%项目利润率30%以上按实际利润率计算得分，每降低1%扣除2%，最高扣除20%销售回款周期平均周期低于15天按实际平均周期计算得分，每增加1天扣除1%，最高扣除20%团队协作与专业能力团队任务完成率10%100%任务完成率100%得满分，每降低5%扣除2%，最高扣除10%知识更新学习每年完成至少20小时专业培训按实际学习时长计算得分，每减少1小时扣除5%，最高扣除10%跨部门协作效率客户投诉中因协作问题低于10%按投诉比例计算得分，每增加1%扣除2%，最高扣除10%内部知识分享至少参与4次内部知识分享每次参与加1分，最高加5分合规操作执行率100%按实际执行率计算得分，每降低1%扣除5%，最高扣除10%本考核表用于评估旅行社旅游顾问在定制旅行服务与策划方面的绩效表现。请根据顾问在考核期内的工作表现，逐项填写或评估各维度指标。考核结果将结合各维度权重综合评定，作为绩效改进与激励的重要依据。各指标评分标准请严格遵循规定，确保考核的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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