业务需求收集与问题分析表单

适用场景：哪些情况下需要使用本表单本表单适用于以下业务场景，帮助团队系统化收集需求、分析问题，保证信息传递准确、决策依据充分：新产品/功能开发前：明确用户或业务方的核心诉求，避免方向偏离；现有业务优化时：针对流程瓶颈、效率低下等问题，梳理改进方向；跨部门协作需求对接：统一需求描述口径，减少信息传递误差；客户/用户反馈处理：将零散反馈转化为可落地的需求或解决方案；系统故障或异常排查：记录问题现象、影响范围，辅助技术团队定位根因。操作指南：从需求发起到落地的五步流程第一步：明确需求背景与目标（需求发起人主导）核心任务：清晰界定“为什么要做这件事”，保证需求有明确的业务价值或用户价值。操作要点：简述需求产生的直接原因（如“客户投诉某功能操作复杂”“现有流程导致人工重复劳动”）；说明需求要达成的具体目标（如“将用户操作步骤减少3步”“每月节省小时人工成本”）；明确需求涉及的业务范围（如“仅限华东区域销售部门”“仅限移动端APPV3.0版本”）。第二步：收集需求细节与问题现状（需求发起人+相关方协同）核心任务：全面捕捉需求的具体内容或问题的完整信息，避免模糊描述。操作要点：需求类：描述“需要什么功能/服务”，包括用户角色、操作流程、期望效果（如“销售员需一键导出包含客户画像的报表”）；问题类：记录“问题是什么、何时发生、如何影响”，包括问题发生频率、影响范围、已尝试的解决方法（如“订单系统每日10点卡顿，影响80%的订单提交，重启后临时恢复”）；补充必要附件（如流程图、截图、用户访谈记录等，作为辅助说明）。第三步：问题分析与需求拆解（业务分析师主导，相关方参与）核心任务：对收集到的信息进行结构化分析，明确问题根因或需求的实现路径。操作要点：问题分析：采用“5Why分析法”或“鱼骨图”梳理问题底层原因（如“订单卡顿根因：数据库索引设计不合理，导致高并发时查询超时”）；需求拆解：将复杂需求拆解为可执行的子需求（如“一键导出报表”拆解为“数据接口开发”“报表模板设计”“权限配置”三个子项）；识别需求间的依赖关系或潜在风险（如“报表开发需依赖客户画像系统数据接口，若接口延迟将影响整体进度”）。第四步：需求确认与优先级排序（需求发起人+业务分析师+决策人共同确认）核心任务：与需求方达成共识，明确需求的优先级和资源投入计划。操作要点：与需求发起人核对分析结论，保证理解一致（如“确认问题根因后，需求方是否同意优先优化数据库索引？”）；评估需求价值与成本，采用“四象限法”划分优先级（紧急重要、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要）；明确需求期望完成时间、所需资源（如需开发团队、预算支持等）及约束条件（如“必须在月底前上线，因季度结算需要”）。第五步：需求归档与后续跟进（业务分析师负责）核心任务：形成标准化文档，推动需求落地并跟踪进展。操作要点：将最终确认的需求信息录入本表单，由需求发起人、决策人签字确认（电子/纸质均可）；同步至项目管理系统（如Jira、Teambition），分配负责人与跟进节点；定期回顾需求落地情况，记录实际效果与原目标的差异（如“报表上线后，销售员导出时间从10分钟缩短至2分钟，达成预期”）。表单模板：业务需求与问题分析标准化表格模块字段名称填写说明示例需求基本信息需求/问题名称简明扼要概括核心内容，不超过20字“销售客户画像报表一键导出功能”/“订单系统10点卡顿问题”发起人填写需求提出人姓名，用*代替张*发起部门需求提出人所属部门销售部提交日期年/月/日格式2023/10/08背景与目标需求背景/问题描述详细说明原因或现象，包含时间、地点、涉及对象等“销售员需手动从3个系统导出客户数据并合并，耗时10分钟/次，易出错”/“订单系统每日10:00-10:30响应超时，影响订单提交”预期目标/解决效果需求实现后要达成的具体效果，可量化优先“实现一键导出客户画像报表，将操作时间缩短至2分钟内，错误率降至0”/“解决系统卡顿，保证订单提交成功率100%”涉及范围明确业务范围、用户群体、系统模块等“仅限销售部全体销售员，PC端和移动端均可使用”/“订单系统核心模块，全区域用户”问题分析与需求细节问题根因分析（问题类填写）采用分析方法（如5Why）说明底层原因“数据库订单表索引缺失，导致10万条数据查询时全表扫描，超时响应”需求详细内容（需求类填写）功能描述、流程步骤、用户角色、输入/输出要求等“用户角色：销售员；操作路径：客户详情页-‘导出画像’；输出字段：客户基本信息、购买历史、偏好标签”已尝试解决方案问题类需求填写过往处理方法及效果；需求类填写是否有过类似尝试“曾尝试重启服务器，临时缓解但问题未根治”/“无，为全新需求”附件清单列出相关文件（流程图、截图、记录等）“销售员操作流程截图.zip/系统功能监控报告.xlsx”优先级与排期优先级□紧急重要□重要不紧急□紧急不重要□不紧急不重要□重要不紧急期望完成时间年/月/日格式（若为问题类，填写期望解决日期）2023/11/15依赖资源需要的团队、预算、设备等支持“需开发团队2人，数据库优化工时约5天”/“无额外资源需求”确认与跟进需求对接人需求方指定的后续沟通联系人李*业务分析师确认签字分析结论与需求方核对一致后签字___________（签字）决策人审批签字优先级、资源等决策确认后签字___________（签字）后续进展记录需求落地后填写实际效果、偏差说明等“10月20日上线，销售员反馈操作便捷，平均耗时1.5分钟，达成目标”使用提醒：填写过程中的关键要点描述需具体，避免模糊表述错误示例：“系统很卡”“想要一个好用的功能”；正确示例：“系统在提交订单时按钮后等待5秒无响应”“需要支持按客户行业标签筛选的批量导出功能”。问题描述客观，不预判结论仅记录“发生了什么”，而非“谁的责任”（如“数据导出失败”而非“技术部数据接口未对接”）。优先级评估结合业务价值与紧急程度避免将“领导要求的”等同于“紧急重要”，需结合对业务目标（如收入、