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银行柜面服务与风险控制员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量客户满意度35%90%通过客户满意度调查问卷，得分90%及以上为满分，每降低1%扣除2%分数业务处理效率98%通过每日业务处理时间统计，平均处理时间达标率98%为满分，每降低1%扣除1.5%分数服务规范执行率95%通过现场检查和录像抽查，服务规范执行率95%为满分，每降低1%扣除2%分数投诉处理及时率98%通过投诉记录统计，投诉处理及时率98%为满分，每降低1%扣除1%分数特殊业务处理准确率99%通过特殊业务复核记录，准确率99%为满分，每降低1%扣除2%分数风险控制操作风险事件发生率30%0发生操作风险事件为0为满分，发生1次扣除5%分数，发生2次扣除10%分数合规检查通过率100%通过内部合规检查，通过率100%为满分，每降低1%扣除2%分数反洗钱合规执行率99%通过反洗钱合规检查，执行率99%为满分，每降低1%扣除2%分数客户身份识别准确率100%通过客户身份识别记录抽查，准确率100%为满分，每降低1%扣除2%分数可疑交易报告提交率95%通过可疑交易报告统计，提交率95%为满分，每降低1%扣除2%分数业务学习与提升新业务培训考核通过率20%100%通过新业务培训考核，通过率100%为满分，每降低1%扣除2%分数专业技能提升次数3次/季度每季度参与专业技能提升培训或考试达到3次为满分，每少1次扣除3%分数内部知识竞赛排名前3名通过内部知识竞赛，排名前3名为满分，排名第4-6名分别扣除3%、4%、5%分数，排名第7名及以后扣除10%分数业务创新建议采纳率2条/年每年提出业务创新建议被采纳达到2条为满分，每少1条扣除2%分数跨岗位学习参与度80%通过跨岗位学习记录统计，参与度达到80%为满分，每降低1%扣除1%分数团队协作与沟通团队任务配合度15%95%通过团队任务完成情况评估，配合度95%为满分，每降低1%扣除2%分数跨部门沟通效率98%通过跨部门沟通记录统计，沟通效率98%为满分，每降低1%扣除1%分数团队建设活动参与率90%通过团队建设活动记录统计，参与率90%为满分，每降低1%扣除1%分数同事互评满意度90%通过同事互评问卷，满意度90%为满分，每降低1%扣除2%分数辅导新员工效果1名/季度每季度成功辅导至少1名新员工达到独立工作水平为满分，每少1名扣除3%分数本考核表旨在全面评估银行柜面服务与风险控制员的工作表现，考核内容包括服务质量、风险控制、业务学习与提升、团队协作与沟通四个维度。请根据各项指标的评分标准进行评分，最终得分=各项指标得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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