教育培训课程顾问转化率绩效评定表

教育培训课程顾问转化率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售转化率预约转化率40%20%实际预约转化率与目标的百分比，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过5分。签约转化率15%实际签约转化率与目标的百分比，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过5分。首次联系到签约转化率10%首次联系客户到最终签约的转化率与目标的百分比，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过5分。客户复购转化率5%老客户复购转化率与目标的百分比，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过3分。高意向客户转化率5%高意向客户（如已预约试听）到最终签约的转化率与目标的百分比，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过3分。客户满意度首次咨询满意度25%90%客户首次咨询后满意度评分，90-100为满分，每低1%减1分，最低为0分。试听课程满意度85%客户试听课程后满意度评分，85-100为满分，每低1%减1分，最低为0分。签约后满意度88%客户签约后满意度评分，88-100为满分，每低1%减1分，最低为0分。投诉处理满意度95%客户投诉处理后的满意度评分，95-100为满分，每低1%减1分，最低为0分。推荐率10%客户推荐新客户的比例，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过5分。销售活动执行销售活动参与率20%100%销售活动参与次数与总次数的百分比，100%为满分，每低5%减1分，最低为0分。活动目标达成率90%销售活动设定的目标达成率，90-100为满分，每低1%减1分，最低为0分。活动方案创新性良好销售活动方案的创新性评估，'优秀'为满分，'良好'加2分，'一般'加1分，'较差'不加分。客户跟进及时性95%客户跟进的及时性评分，95-100为满分，每低1%减1分，最低为0分。销售话术专业度优秀销售话术的专业度评估，'优秀'为满分，'良好'加2分，'一般'加1分，'较差'不加分。团队协作与知识分享团队目标协作达成率15%95%团队协作目标达成率，95-100为满分，每低1%减1分，最低为0分。知识分享参与度80%知识分享活动的参与次数与总次数的百分比，80-100为满分，每低5%减1分，最低为0分。新员工辅导次数2次/季度新员工辅导次数与目标的百分比，每高于目标1次加1分，低于目标1次减1分，最高不超过5分。团队经验分享质量良好团队经验分享的质量评估，'优秀'为满分，'良好'加2分，'一般'加1分，'较差'不加分。跨部门协作满意度85%跨部门协作的满意度评分，85-100为满分，每低1%减1分，最低为0分。本考核表用于评估教育培训课程顾问在销售转化率、客户满意度、销售活动执行和团队协作与知识分享四个维度的绩效表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终得出该课程顾问的绩效得分。权重分配为：销售转化率40%，客户满意度25%，销售活动执行20%，团队协作与知识分享15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：