保洁员清洗玻璃操作流程手册

一、前言本手册旨在规范玻璃清洗作业流程，确保保洁员在操作中既保障作业安全，又能高效、高质量完成玻璃清洁工作，适用于各类建筑（如商业楼宇、居民住宅、公共场馆等）的室内外玻璃清洗作业。二、作业准备阶段（一）工具准备需提前备齐以下工具，确保性能完好：玻璃刮：选择胶条无破损、刮杆稳固的工具，长度根据玻璃高度适配（高层作业可搭配伸缩杆）；上水器（涂水器）：配备干净的清洁布套，确保布套无残留污渍；清洁毛巾：选用吸水性强、不掉毛屑的纤维毛巾，作业前需充分洗净拧干；铲刀：刀片锋利度适中，刀架无松动，用于处理顽固污渍；水桶：容量根据作业面积调整，需区分“清洁水”与“污水”桶（若需二次清洁）；安全辅助工具：高空作业时，需检查安全带、安全绳、防滑鞋等防护装备有效性。（二）药剂准备根据玻璃污渍类型选择合适清洁剂，常见配置及使用场景：日常灰尘/水渍：清水或稀释中性清洁剂（配比建议1:20，即1份清洁剂兑20份清水）；油污/顽固污渍：弱碱性清洁剂（如玻璃专用除油剂），配比参考产品说明，使用前需在隐蔽处测试兼容性；锈迹/水泥渍：酸性清洁剂（如草酸溶液，浓度≤5%），仅用于玻璃表面无镀膜、无彩绘区域，且需快速冲洗。安全提示：调配药剂时需佩戴橡胶手套、护目镜，避免皮肤、眼部直接接触；混合不同清洁剂前需确认成分兼容性，禁止强酸强碱混合。三、标准化操作流程（一）前期检查作业前需观察玻璃状态：检查玻璃是否存在破损、裂缝、镀膜脱落（如Low-E玻璃）等情况，若有需记录并上报，评估是否适合清洁；识别污渍类型：灰尘、水渍、油污、胶渍、锈迹等，据此调整清洁方案；确认作业环境：室内作业需清理周边障碍物，室外高空作业需检查脚手架、吊篮等设施稳定性，避开大风（风力≥5级）、雨雪天气。（二）污渍预处理针对顽固污渍（如胶渍、水泥块、锈斑）：胶渍：用铲刀以45°角贴合玻璃表面，缓慢刮除，避免划伤；若胶渍较软，可先用除胶剂喷涂，静置2-3分钟后再刮；水泥/锈迹：用铲刀去除大块污渍后，针对残留痕迹，用对应清洁剂（如草酸溶液）浸湿毛巾，轻柔擦拭，擦拭后立即用清水冲洗，防止腐蚀。（三）上水清洁将调配好的清洁剂倒入上水器，均匀涂抹玻璃表面：以上水器从玻璃顶端开始，按“S”形或“Z”形路径向下涂抹，确保覆盖全部清洁区域，涂抹厚度以均匀覆盖污渍为准，避免积液；若玻璃面积较大，可分区域作业，每次涂抹范围不超过玻璃刮有效作业宽度（通常为30-40cm）。（四）刮水作业持玻璃刮时，保持刮杆与玻璃表面呈15°-30°夹角，从玻璃左上角（或右上角）开始，沿直线向下刮水，每次刮水后，需用毛巾擦干胶条上的残留水渍；刮水路径需重叠1-2cm（避免漏刮），完成一列后，横向移动至下一列，直至完成整块玻璃；处理玻璃边缘（如窗框缝隙）时，可将玻璃刮倾斜，或改用毛巾包裹铲刀杆进行擦拭。（五）细节处理窗框、胶条：用拧干的毛巾深入缝隙，沿边缘擦拭，清除积水和污渍；玻璃角落（如转角、合页处）：用折叠后的毛巾或棉签细致清理，确保无残留水渍、污渍；若玻璃表面有镀膜（如浴室防雾玻璃、建筑节能玻璃），需使用专用中性清洁剂，且避免刮水器胶条反复摩擦同一区域。（六）验收与收尾站在距离玻璃1-2米处，以自然光或作业灯光照射，检查是否存在水渍、污渍残留、刮痕；若发现问题，针对区域重复“上水-刮水-细节处理”流程；作业结束后，清洁并晾干工具（玻璃刮胶条需擦干，上水器布套需洗净晾晒），药剂分类存放于阴凉通风处，清理作业现场垃圾。四、作业安全与注意事项（一）安全防护高空作业必须使用双钩安全带，挂钩需固定在牢固结构上，作业时禁止解开安全带；佩戴防滑鞋、橡胶手套，若使用酸性/碱性药剂，需加戴护目镜；室内作业需打开门窗通风，避免清洁剂挥发气体积聚。（二）操作规范玻璃刮胶条若出现破损、硬化，需立即更换，避免刮伤玻璃；禁止在玻璃表面温度过高（如夏季正午阳光直射后）使用热水或强腐蚀性药剂，防止玻璃炸裂或镀膜损坏；多人协作作业时，需明确分工（如“上水员”“刮水员”“安全员”），保持沟通，避免工具碰撞。五、应急处理方案（一）玻璃破损作业中若玻璃突然破裂，需：立即停止作业，远离破损区域，防止碎渣飞溅；报告现场负责人，协助设置警示标识，联系专业人员处理。（二）药剂伤害皮肤接触：立即用大量清水冲洗接触部位，持续15分钟以上，若出现红肿、刺痛，及时就医；眼部接触：用洗眼器（或干净清水）持续冲洗眼部，翻开眼睑确保冲洗彻底，随后就医；误食：若不慎误食清洁剂，立即饮用牛奶或温水（禁止催吐，酸性药剂误食需饮用弱碱性液体如肥皂水，碱性药剂误食需饮用稀醋酸溶液），并尽快就医。（三）高空坠落隐患作业时若脚手架晃动、吊篮倾斜，需：保持冷静，抓紧牢固构件，禁止随意走动；立即呼救，等待救援，禁止盲目自救。六、工具与药剂维护建议（一）工具保养玻璃刮：每次作业后用清水冲洗胶条，擦干后悬挂存放，避免胶条受压变形；上水器：布套需用中性洗涤剂清洗，晾干后收纳，防止发霉；铲刀：刀片用后擦干，涂抹防锈油（如缝纫机油），刀架定期检查螺丝紧固情况。（二）药剂管理清洁剂需密封存放于阴凉、干燥处，远离火源、食品；不同类型药剂需分类标注（如“酸性”“碱性”“中性”），避免混用；过期或变质药剂需集