《护理管理学》考试复习题题库与答案

《护理管理学》考试复习题题库与答案一、单项选择题1.管理的首要职能是（）A.组织B.领导C.计划D.控制答案：C解析：计划是管理的首要职能，它为组织的未来活动确定目标、制定战略和安排具体的行动计划，其他职能都围绕计划展开。2.下列属于护理管理不善造成的护理缺陷是（）A.护理人员法律知识缺乏B.业务知识不足C.护理人员责任心不强D.未严格执行查对制度答案：D解析：未严格执行查对制度属于护理管理中制度执行方面的问题，是管理不善造成的护理缺陷。而护理人员法律知识缺乏、业务知识不足和责任心不强主要是人员自身素质方面的问题。3.下列哪项不属于卫生事业组织（）A.药品、生物制品、卫生材料的生产、供销及管理、检定机构B.红十字会C.妇幼保健机构D.卫生防疫机构答案：B解析：红十字会是从事人道主义工作的社会救助团体，不属于卫生事业组织。药品、生物制品、卫生材料的生产、供销及管理、检定机构，妇幼保健机构，卫生防疫机构都属于卫生事业组织。4.根据领导生命周期理论，护士长对于非常有经验的护士应该采取的领导行为是（）A.高工作、低关系B.高工作、高关系C.低工作、高关系D.低工作、低关系答案：D解析：非常有经验的护士成熟度高，对于成熟度高的下属，领导者应采取低工作、低关系的领导方式，即授权式领导，给予下属充分的自主权。5.下列哪项不是护理信息的特点（）A.生物医学属性B.相关性C.准确性D.大量性答案：B解析：护理信息具有生物医学属性、准确性、大量性等特点。相关性并不是护理信息特有的特点，虽然信息之间可能存在一定关联，但这不是护理信息区别于其他信息的典型特征。6.下列属于组织文化精神层的是（）A.组织的价值标准B.组织的规章制度C.组织的建筑风格D.组织的产品包装答案：A解析：组织文化的精神层是组织文化的核心和灵魂，包括组织的价值标准、组织精神、组织理念等。组织的规章制度属于制度层，组织的建筑风格和产品包装属于物质层。7.控制的第一步是（）A.确定标准B.衡量绩效C.分析偏差D.采取纠正措施答案：A解析：控制过程包括确定标准、衡量绩效、分析偏差和采取纠正措施四个步骤，确定标准是控制的第一步，它是衡量实际工作绩效的依据。8.下列属于管理时间的方法是（）A.ABC时间管理法B.记录统计法C.拟定时间进度表D.以上都是答案：D解析：ABC时间管理法是将工作按照重要和紧急程度进行分类管理；记录统计法可以帮助了解时间的使用情况；拟定时间进度表有助于合理安排时间。这三种方法都属于管理时间的方法。9.护理质量管理的关键是（）A.制定计划B.组织领导C.确立护理质量标准D.督促检查答案：C解析：确立护理质量标准是护理质量管理的关键，它为护理工作提供了明确的目标和衡量尺度，其他环节都围绕质量标准展开。10.下列哪项不属于护士绩效考核的内容（）A.工作业绩B.工作态度C.工作能力D.工作背景答案：D解析：护士绩效考核主要包括工作业绩、工作态度和工作能力等方面，工作背景与工作表现和绩效并无直接关联，不属于绩效考核的内容。二、多项选择题1.下列属于护理管理职能的有（）A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新答案：ABCD解析：护理管理的职能包括计划、组织、领导和控制。创新虽然对护理管理很重要，但一般不将其作为独立的管理职能，它贯穿于各个管理职能之中。2.组织设计的原则包括（）A.统一指挥原则B.专业化分工与协作原则C.管理层次与管理幅度适度原则D.责权对等原则E.稳定性与适应性相结合原则答案：ABCDE解析：组织设计应遵循统一指挥原则，保证命令的统一；专业化分工与协作原则，提高工作效率；管理层次与管理幅度适度原则，合理设置组织架构；责权对等原则，使责任和权力相匹配；稳定性与适应性相结合原则，确保组织既能稳定运行又能适应环境变化。3.下列属于护理人力资源管理内容的有（）A.护士招聘B.护士培训C.护士绩效考核D.护士职业生涯规划E.护士薪酬管理答案：ABCDE解析：护理人力资源管理包括护士的招聘、培训、绩效考核、职业生涯规划和薪酬管理等内容，这些环节相互关联，共同促进护理人员的发展和护理团队的建设。4.护理质量管理的基本方法有（）A.统计报表法B.PDCA循环法C.调查表法D.排列图法E.因果分析图法答案：BCDE解析：PDCA循环法是全面质量管理的基本方法；调查表法用于收集质量数据；排列图法用于找出影响质量的主要因素；因果分析图法用于分析质量问题产生的原因。统计报表法主要用于数据的汇总和报告，不属于质量管理的基本方法。5.护理风险管理的程序包括（）A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险监测E.风险处理答案：ABCDE解析：护理风险管理的程序包括风险识别，即找出可能存在的风险；风险评估，对风险的可能性和后果进行评估；风险控制，采取措施降低风险；风险监测，持续关注风险状况；风险处理，对已经发生的风险事件进行处理。6.下列属于护理信息系统功能的有（）A.护理排班B.医嘱处理C.护理病历书写D.护理质量控制E.护理教学管理答案：ABCDE解析：护理信息系统具有护理排班、医嘱处理、护理病历书写、护理质量控制和护理教学管理等功能，它可以提高护理工作的效率和质量，促进护理管理的信息化。7.护士长的管理艺术包括（）A.决策艺术B.沟通艺术C.激励艺术D.授权艺术E.协调艺术答案：ABCDE解析：护士长在管理工作中需要掌握决策艺术，做出正确的决策；沟通艺术，与护士和其他人员有效沟通；激励艺术，激发护士的工作积极性；授权艺术，合理分配工作；协调艺术，协调各种关系，保证科室工作的顺利进行。8.下列属于护理成本控制措施的有（）A.合理配置护理人员B.降低材料消耗C.提高设备利用率D.控制管理费用E.开展成本核算答案：ABCDE解析：合理配置护理人员可以避免人员冗余，降低人力成本；降低材料消耗可以减少物资成本；提高设备利用率可以充分发挥设备的效能，提高经济效益；控制管理费用可以减少不必要的开支；开展成本核算可以明确成本情况，为成本控制提供依据。9.护理管理的发展趋势包括（）A.管理思想的现代化B.管理体制的合理化C.管理人才的专业化D.管理方法的科学化E.管理手段的信息化答案：ABCDE解析：护理管理的发展趋势包括管理思想的现代化，引入先进的管理理念；管理体制的合理化，优化组织架构；管理人才的专业化，培养专业的护理管理人才；管理方法的科学化，采用科学的管理方法；管理手段的信息化，利用信息技术提高管理效率。10.下列属于护理质量管理的特点的有（）A.广泛性和综合性B.程序性和连续性C.协同性D.独立性E.有效性答案：ABC解析：护理质量管理具有广泛性和综合性，涉及护理工作的各个方面；程序性和连续性，护理工作有严格的程序和连续的过程；协同性，需要护理人员、医生和其他人员的协同合作。护理工作不是独立的，需要与其他部门和人员相互配合，有效性是质量管理的目标，不是特点。三、简答题1.简述管理的基本特征。答：管理的基本特征包括：（1）管理的二重性：管理具有自然属性和社会属性。自然属性是指管理是人类社会生产活动中合理组织生产力的客观要求，与生产力和社会化大生产相联系；社会属性是指管理是一定生产关系的体现，与生产关系和社会制度相联系。（2）管理的科学性与艺术性：管理的科学性是指管理具有科学的理论和方法，是经过实践检验和总结出来的规律；管理的艺术性是指管理需要根据不同的情况灵活运用管理理论和方法，具有创造性和灵活性。（3）管理的普遍性：管理存在于各种组织和活动中，无论是企业、政府、学校还是医院等，都需要进行管理。（4）管理的目的性：管理是为了实现组织的目标，通过计划、组织、领导和控制等职能，协调组织内的各种资源，以达到预期的效果。（5）管理的创新性：管理需要不断适应环境的变化和组织的发展，进行创新和变革，以提高组织的竞争力和效率。2.简述护理管理者应具备的素质。答：护理管理者应具备以下素质：（1）政治素质：具有正确的政治方向和政治立场，热爱护理事业，有强烈的责任感和使命感。（2）业务素质：具备扎实的护理专业知识和技能，熟悉护理工作的流程和规范，了解国内外护理学科的发展动态。（3）管理素质：掌握管理的基本理论和方法，具备决策、组织、领导、控制等管理能力，能够合理规划和安排护理工作。（4）心理素质：具有良好的心理素质，如情绪稳定、乐观开朗、有耐心和毅力，能够应对各种压力和挑战。（5）沟通素质：具备良好的沟通能力，能够与护士、医生、患者和家属等进行有效的沟通，协调各种关系。（6）创新素质：具有创新意识和创新能力，能够不断探索新的护理管理模式和方法，提高护理工作的质量和效率。（7）身体素质：具有健康的身体，能够胜任繁重的管理工作。3.简述组织设计的步骤。答：组织设计的步骤如下：（1）确定组织目标：明确组织的使命、愿景和战略目标，这是组织设计的出发点和依据。（2）进行工作分析：对组织的各项工作进行分解和分析，确定工作的内容、职责、权限和工作关系等。（3）划分部门：根据工作的性质、流程和职能等，将组织的各项工作划分为不同的部门，以便进行专业化管理。（4）确定管理层次和管理幅度：根据组织的规模、业务复杂程度和管理效率等因素，确定组织的管理层次和管理幅度。（5）确定职权关系：明确各部门和各岗位之间的职权关系，包括直线职权、参谋职权和职能职权等。（6）制定规章制度：制定组织的各项规章制度，包括工作流程、岗位职责、绩效考核等，以规范组织的运行。（7）反馈和调整：组织设计不是一次性的工作，需要根据组织的发展和环境的变化，及时对组织设计进行反馈和调整，以保证组织的有效性和适应性。4.简述护士绩效考核的方法。答：护士绩效考核的方法主要有以下几种：（1）关键绩效指标法（KPI）：确定关键绩效指标，如护理质量、患者满意度、工作效率等，对护士的工作绩效进行量化考核。（2）目标管理法：根据组织的目标和护士的岗位职责，为护士设定具体的工作目标，定期对目标的完成情况进行考核。（3）360度评估法：由护士的上级、同事、患者和自我等多个方面对护士的工作绩效进行评估，全面、客观地评价护士的工作表现。（4）行为锚定等级评价法（BARS）：将护士的工作行为划分为不同的等级，并对每个等级的行为进行描述和界定，以此为标准对护士的工作绩效进行评价。（5）综合评价法：综合运用多种考核方法，如定量考核和定性考核相结合，对护士的工作绩效进行全面、综合的评价。5.简述PDCA循环法在护理质量管理中的应用。答：PDCA循环法在护理质量管理中的应用步骤如下：（1）计划（Plan）阶段：①分析现状，找出存在的质量问题。通过收集和分析护理工作中的数据和信息，如护理差错、患者投诉等，确定质量问题的所在。②分析产生质量问题的原因。运用因果分析图等方法，从人员、设备、材料、方法、环境等方面分析质量问题产生的原因。③找出影响质量的主要因素。通过排列图等方法，找出影响质量问题的主要因素。④针对主要因素，制定计划和措施。明确质量改进的目标、措施、责任人、时间进度等。（2）执行（Do）阶段：按照计划和措施组织实施，确保各项措施得到落实。（3）检查（Check）阶段：对执行情况进行检查，评估质量改进的效果。通过收集和分析相关数据，如护理质量指标、患者满意度等，与计划目标进行对比，判断质量改进是否达到预期效果。（4）处理（Act）阶段：①总结经验教训，将成功的经验和措施纳入标准和制度，巩固质量改进的成果。②对未解决的问题，转入下一个PDCA循环，继续进行质量改进。四、论述题1.论述如何提高护理管理者的领导效能。答：提高护理管理者的领导效能可以从以下几个方面入手：（1）提高自身素质：①政治素质：护理管理者应具有正确的政治方向和政治立场，热爱护理事业，有强烈的责任感和使命感，能够贯彻执行党的卫生工作方针政策。②业务素质：具备扎实的护理专业知识和技能，熟悉护理工作的流程和规范，了解国内外护理学科的发展动态，能够为护士提供专业的指导和支持。③管理素质：掌握管理的基本理论和方法，具备决策、组织、领导、控制等管理能力，能够合理规划和安排护理工作，有效地协调各种资源。④心理素质：具有良好的心理素质，如情绪稳定、乐观开朗、有耐心和毅力，能够应对各种压力和挑战，在困难和挫折面前保持冷静和坚定。⑤沟通素质：具备良好的沟通能力，能够与护士、医生、患者和家属等进行有效的沟通，协调各种关系，营造良好的工作氛围。⑥创新素质：具有创新意识和创新能力，能够不断探索新的护理管理模式和方法，提高护理工作的质量和效率。（2）合理运用领导方式：①根据不同的情境和护士的成熟度，选择合适的领导方式。对于新入职的护士或工作能力较弱的护士，可以采用高工作、高关系的领导方式，给予更多的指导和支持；对于经验丰富、工作能力强的护士，可以采用低工作、低关系的领导方式，给予更多的自主权和决策权。②注重激励和引导护士，激发护士的工作积极性和创造性。可以通过物质激励和精神激励相结合的方式，如奖金、荣誉称号等，满足护士的需求和期望。③建立良好的人际关系，尊重护士的意见和建议，关心护士的工作和生活，营造和谐、团结的工作氛围。（3）加强团队建设：①明确团队目标，使护士了解团队的发展方向和任务，增强团队的凝聚力和向心力。②合理配置护理人员，根据护士的专业技能、工作经验和性格特点，进行科学的分工和协作，提高团队的工作效率。③加强护士的培训和教育，提高护士的专业素质和业务能力，为团队的发展提供人才支持。④建立有效的沟通机制，及时了解护士的需求和意见，解决护士在工作中遇到的问题，促进团队成员之间的沟通和协作。（4）有效运用时间管理：①合理安排工作时间，制定详细的工作计划和时间表，明确各项工作的优先级和时间节点，确保工作的有序进行。②学会授权，将一些非关键的工作任务授权给护士，充分发挥护士的工作能力和积极性，同时自己可以集中精力处理重要的工作。③避免时间浪费，减少不必要的会议和应酬，提高工作效率。（5）不断学习和创新：①关注国内外护理管理的发展动态，学习先进的管理理念和方法，不断更新自己的知识和技能。②鼓励护士参与管理和创新，营造创新的氛围，支持护士开展护理科研和技术创新，提高护理工作的质量和水平。③对护理管理工作进行反思和总结，不断发现问题和不足，及时调整管理策略和方法，提高领导效能。2.论述护理风险管理的重要性及措施。答：（1）护理风险管理的重要性：①保障患者安全：护理工作直接关系到患者的生命健康和安全，护理风险可能导致患者出现医疗差错、并发症等不良事件，影响患者的治疗效果和康复。通过护理风险管理，可以识别和评估护理过程中的风险因素，采取有效的措施加以防范和控制，降低护理风险的发生，保障患者的安全。②提高护理质量：护理风险管理是护理质量管理的重要组成部分，通过对护理风险的管理，可以发现护理工作中的薄弱环节和不足之处，及时进行改进和完善，提高护理工作的质量和效率。③维护医院声誉：医疗纠纷和事故会对医院的声誉造成严重影响，导致患者对医院的信任度下降。有效的护理风险管理可以减少护理不良事件的发生，降低医疗纠纷的发生率，维护医院的良好声誉。④保护护士权益：护理工作中存在各种风险，如职业暴露、法律纠纷等。护理风险管理可以帮助护士识别和防范这些风险，采取必要的防护措施，保护护士的人身安全和合法权益。（2）护理风险管理的措施：①风险识别：通过收集和分析护理工作中的数据和信息，如护理差错、患者投诉等，识别护理过程中可能存在的风险因素，如人员因素、设备因素、环境因素等。②风险评估：对识别出的风险因素进行评估，确定风险的可能性和后果的严重程度。可以采用风险矩阵等方法，对风险进行分级，以便采取不同的管理措施。③风险控制：①制定和完善护理规章制度和操作规程，规范护理行为，减少护理风险的发生。②加强护士的培训和教育，提高护士的风险意识和应对能力。培训内容包括护理安全知识、法律法规、沟通技巧等。③加强设备和物资管理，定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行；合理采购和使用物资，保证物资的质量和安全。④改善护理工作环境，保持病房的整洁、安静、舒适，减少环境因素对患者和护士的影响。⑤建立护理风险预警机制，及时发现和处理潜在的风险因素。如设立护理安全监控小组，定期对护理工作进行检查和评估。⑥风险监测：对护理风险管理措施的执行情况进行监测和评估，及时发现问题并进行调整和改进。可以通过定期收集和分析护理质量数据、患者满意度等指标，评估护理风险管理的效果。⑦风险处理：当发生护理风险事件时，应及时采取有效的处理措施，减少损失和影响。如对患者进行积极的救治和安抚，对事件进行调查和分析，总结经验教训，采取防范措施，防止类似事件的再次发生。五、案例分析题案例：某医院外科病房，护士长王老师发现近期护理工作中出现了一些问题，如护理差错增多、患者满意度下降等。经过调查，发现护士小李工作态度不认真，经常迟到早退，对患者的护理不细心；护士小张业务能力不足，在执行医嘱时经常出现错误；同时，病房的护理设备老化，影响了护理工作的效率。王老师决定采取措施解决这些问题。问题：1.请分析该病房存在的护理风险因素。2.针对这些风险因素，护士长王老师应采取哪些措施进行风险管理？答：1.该病房存在的护理风险因素包括：（1）人员因素：①护士小李工作态度不认真，经常迟到早退，对患