2021月10月23日全国事业单位联考A类综合应用能力试题及答案

2021月10月23日全国事业单位联考A类综合应用能力试题及答案2021年10月23日全国事业单位联考A类综合应用能力试题及答案试题部分一、案例分析题（共60分）材料一B市急救指挥中心是市卫生健康委直属公益一类事业单位，承担全市社会急救医疗的组织协调、指挥调度、应急处置等工作。随着城市化进程加快和公众健康意识的提高，急救呼叫量持续增长，B市急救指挥中心面临着巨大的工作压力。为了应对这一情况，B市急救指挥中心采取了一系列措施。例如，增加了调度人员数量，优化了调度流程，引入了先进的急救调度系统等。然而，在实际工作中，仍然存在一些问题。近日，B市急救指挥中心接到市民刘先生的投诉。刘先生称，他在某晚突发疾病，拨打了急救电话。但在等待急救车的过程中，却遭遇了一系列问题。急救车迟迟未到，到达后医护人员的态度也不好，对他的病情询问不仔细，治疗措施也不够及时有效。刘先生认为，这一系列问题严重影响了他的治疗效果，希望急救指挥中心能够给出一个合理的解释。材料二B市急救指挥中心的调度员工作任务繁重，每天需要接听大量的急救电话，进行信息记录、分析和处理，并及时调度急救车辆。调度员需要具备良好的心理素质、沟通能力和应变能力。然而，目前调度员队伍存在一些问题。部分调度员工作经验不足，对一些复杂情况的处理不够熟练。同时，由于工作压力大，调度员的离职率较高，导致人员流动频繁，新老交替困难。在与医疗机构的协调方面，也存在一些问题。部分医疗机构对急救指挥中心的调度不够配合，存在拖延出车时间等情况。此外，急救车辆的配备也存在不足，一些急救车辆老化严重，设备陈旧，影响了急救工作的效率。问题1请根据材料，概括B市急救指挥中心目前存在的问题。（20分）要求：准确、全面、有条理，不超过150字。问题2针对刘先生的投诉，你作为B市急救指挥中心的工作人员，会如何处理？（40分）要求：措施合理，条理清晰，具有可操作性，不超过400字。二、公文写作题（共40分）材料三为了进一步提高B市急救指挥中心的工作效率和服务质量，加强与医疗机构的协作，B市卫生健康委决定召开一次关于急救工作协同的会议。会议将邀请各医疗机构的负责人、急救指挥中心的相关工作人员等参加。会议将重点讨论以下几个方面的问题：一是如何优化急救调度流程，提高急救响应速度；二是如何加强急救指挥中心与医疗机构之间的信息共享；三是如何提高急救人员的专业素质和服务意识。问题请以B市卫生健康委的名义，撰写一份会议通知。（40分）要求：格式规范，内容完整，语言得体，不超过500字。三、作文题（共50分）请结合上述材料，以“提升急救服务质量，保障人民生命健康”为主题，写一篇议论文。（50分）要求：1.观点明确，论证充分，逻辑清晰，语言流畅。2.字数在8001000字之间。答案部分一、案例分析题问题1答案B市急救指挥中心存在多方面问题：一是调度员队伍不稳定，部分经验不足，离职率高；二是与医疗机构协调不畅，存在拖延出车情况；三是急救车配置不足，车辆老化、设备陈旧；四是服务质量有问题，市民投诉急救车到达慢、医护态度差、治疗不及时。问题2答案作为B市急救指挥中心工作人员，我会这样处理刘先生的投诉：首先，诚恳道歉。通过电话或当面的方式，向刘先生表达我们对此次事件的歉意，告知他我们非常重视他的投诉，会全面调查处理此事，让他感受到我们解决问题的诚意。其次，深入调查。查看当晚的调度记录，了解急救车出车时间、路线等情况；与当天出诊的医护人员沟通，询问现场状况和具体处理过程；也可以向刘先生进一步核实更多细节。再次，反馈结果。根据调查结果，如确实存在问题，给予刘先生合理解释，并说明我们的改进措施，如加强对医护人员的培训、优化调度流程等；若不存在问题，也向刘先生说明详细情况，消除他的误解。最后，跟进回访。在后续一段时间内，对刘先生进行回访，了解他的身体恢复情况和对处理结果的满意度，不断提升我们的服务水平。二、公文写作题关于召开急救工作协同会议的通知各医疗机构、市急救指挥中心：为进一步提高我市急救指挥中心工作效率和服务质量，加强与医疗机构的协作，经研究，决定召开急救工作协同会议。现将有关事项通知如下：一、会议时间[具体时间]二、会议地点[详细地点]三、参会人员各医疗机构负责人、市急救指挥中心相关工作人员。四、会议内容1.讨论优化急救调度流程，提高急救响应速度。2.探讨加强急救指挥中心与医疗机构之间的信息共享。3.研究提高急救人员的专业素质和服务意识。请各参会单位提前做好准备，安排好工作，准时参加会议。B市卫生健康委[发布日期]三、作文题提升急救服务质量，保障人民生命健康急救服务，是守护人民生命健康的重要防线。在城市化进程加快和公众健康意识提高的当下，提升急救服务质量已成为亟待解决的重要课题。急救服务质量与人民生命健康息息相关。每一次急救行动，都承载着患者生的希望。一个高效、优质的急救服务体系，能够在最短的时间内为患者提供有效的救治，大大提高患者的生存几率和康复质量。反之，若急救服务出现问题，如急救车迟迟未到、医护人员态度冷漠、治疗措施不当等，不仅会延误患者的最佳治疗时机，甚至可能导致不可挽回的后果。就像市民刘先生的遭遇，急救车的延迟和医护人员的不专业，严重影响了他的治疗效果，让他对急救服务产生了不满。然而，当前急救服务领域存在着诸多问题。从B市急救指挥中心的情况来看，调度员队伍不稳定，部分调度员经验不足且离职率高，导致对复杂情况处理不够熟练，影响急救调度的准确性和及时性；与医疗机构协调不畅，医疗机构拖延出车，使得急救响应速度大打折扣；急救车辆设备老化、配置不足，直接制约了急救工作的效率和质量。这些问题的存在，严重阻碍了急救服务质量的提升，威胁着人民的生命健康。要提升急救服务质量，需多方发力。政府应加大对急救事业的投入，改善急救车辆和设备状况，为急救工作提供坚实的物质基础。例如，定期更新急救车辆，配备先进的医疗设备，确保在急救过程中能够发挥最大效能。同时，加强对急救指挥中心和医疗机构的管理，建立健全监督考核机制，对表现优秀的单位和个人给予奖励，对存在问题的进行督促整改。加强急救人员队伍建设至关重要。一方面，要提高招聘门槛，选拔具有专业知识和良好心理素质的人员加入急救队伍；另一方面，要加强对现有人员的培训，定期组织业务学习和模拟演练，提高他们的专业技能和应变能力。此外，还应关注急救人员的工作压力和职业发展，营造良好的工作环境，降低离职率。急救指挥中心与医疗机构之间的协作也不容忽视。建立有效的信息共享平台，实现急救信息的实时传递和共享，让医疗机构在患者到达之前就做好充分的准备，提高救治效率。加强沟通与协调，建立常态化