电器售后协议书

电器售后协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方为电器产品的销售方，乙方为具备电器售后维修、保养等服务能力的专业机构，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，就甲方所售电器的售后服务事宜达成如下协议：一、协议标的1.电器产品范围甲方销售的各类品牌电器，包括但不限于电视机、冰箱、洗衣机、空调、微波炉、电磁炉等具体型号（详细型号清单见附件一）。2.服务内容乙方负责为甲方所售上述电器提供售后维修、保养、更换零部件、技术咨询等服务。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供准确、完整的电器产品信息，包括产品型号、规格、性能参数、使用说明书等资料（详细资料清单见附件二）。按照本协议约定及时向乙方支付售后服务费用。在乙方进行售后服务工作时，应协助乙方与客户进行沟通协调，提供必要的支持。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付售后服务费用。根据实际售后服务情况，合理收取零部件成本费用及服务费用。2.义务组建专业的售后服务团队，团队成员应具备相应的电器维修、保养技能和资质证书（成员名单及资质证书复印件见附件三）。按照国家相关法律法规、行业标准以及本协议约定，为甲方所售电器提供优质、高效、及时的售后服务。在接到甲方或客户的售后服务通知后，应在[X]小时内做出响应（特殊情况除外，但应及时向甲方说明原因）。对于紧急故障，应在[X]小时内到达现场进行维修（具体时间根据电器类型和实际情况协商确定）。维修过程中，应使用符合质量标准的零部件，如因使用非原装正品零部件导致电器出现问题，由乙方承担全部责任。对维修后的电器提供一定期限的质保服务，质保期为自维修完成之日起[X]个月（具体质保期限根据电器类型和行业惯例协商确定）。在质保期内，如因维修质量问题出现故障，乙方应免费再次维修。定期向甲方反馈售后服务情况，包括维修数量、故障类型分析报告等（详细报告格式见附件四）。严格遵守国家有关保密规定，对在售后服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。三、售后服务费用及支付方式（一）费用标准1.维修费用根据不同电器类型、故障情况及维修难度，维修费用按照以下标准收取（具体收费明细见附件五）：电视机：[具体收费标准]冰箱：[具体收费标准]洗衣机：[具体收费标准]空调：[具体收费标准]微波炉：[具体收费标准]电磁炉：[具体收费标准]2.保养费用对于定期保养服务，甲方应按照每台电器每年[X]元的标准向乙方支付保养费用（保养服务内容及流程见附件六）。3.零部件费用乙方在售后服务过程中更换的零部件，按照实际成本价格向甲方收取费用，乙方应向甲方提供零部件采购清单及发票。（二）支付方式甲方应在收到乙方提供的售后服务费用清单及发票后的[X]个工作日内，将款项支付至乙方指定的银行账户。乙方指定银行账户信息如下：开户银行：银行账号：户名：四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时向乙方支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方提供的电器产品信息不准确或不完整，导致乙方无法正常开展售后服务工作，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间响应售后服务通知或到达现场维修，每逾期一次，应向甲方支付违约金[X]元。因乙方逾期导致客户投诉或造成甲方其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方提供的售后服务质量不符合国家相关法律法规、行业标准或本协议约定，乙方应负责免费重新维修直至达到合格标准。如给甲方或客户造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.若乙方在售后服务过程中使用非原装正品零部件，甲方有权要求乙方立即更换为原装正品零部件，并按照该零部件费用的[X]倍向甲方支付违约金。如因使用非原装正品零部件导致电器出现更严重问题或给甲方、客户造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。4.若乙方未按照本协议约定对维修后的电器提供质保服务或质保期内拒绝免费维修，乙方应退还甲方已支付的该电器本次维修及保养费用，并按照该费用的[X]倍向甲方支付违约金。5.若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如因乙方泄密行为给甲方或第三方造成重大损失，乙方应承担相应的法律责任。五、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充