三级物业管理师试题(含参考答案)

三级物业管理师试题(含参考答案)一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个最符合题意的答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.某住宅小区业主委员会拟选聘新的物业服务企业，根据《民法典》规定，应当由（）作出决定。A.居民委员会B.业主大会C.街道办事处D.社区党组织【答案】B2.三级物业管理师在承接查验过程中发现电梯紧急报警装置失效，正确的处理顺序是（）。A.书面通知施工单位→报告业委会→向市场监管部门举报B.立即书面通知建设单位→抄送业委会→限期整改并复验C.拍照存档→直接移交维保单位→等待维修D.口头通知开发商→记录问题→等待下次查验【答案】B3.根据《物业服务收费管理办法》，实行政府指导价的普通住宅，其收费标准由（）核定。A.省级价格主管部门会同住建部门B.市级价格主管部门单独C.县级价格主管部门单独D.业主委员会与物业企业协商【答案】A4.某项目绿化养护采用第三方专业公司，合同期内连续三个月考核不合格，物业企业拟终止合同，依据《民法典》应提前（）书面通知对方。A.7日B.15日C.合理期限D.30日【答案】C5.物业服务中心前台接到业主投诉楼上漏水导致自家天花板霉变，应在（）内完成首次现场查看并填写《报修/投诉记录表》。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时【答案】B6.关于住宅专项维修资金使用的“双三分之二”规则，下列说法正确的是（）。A.经专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上业主参与表决，并经参与表决的三分之二以上同意B.经总人数三分之二以上同意即可C.经总面积三分之二以上同意即可D.经业委会全体成员同意即可【答案】A7.某小区消防泵房压力表显示为零，但喷淋管网压力正常，最可能的故障点是（）。A.喷淋稳压泵损坏B.电接点压力表损坏C.消防水池无水D.湿式报警阀卡阻【答案】B8.三级物业管理师在编制年度公共设施设备维修计划时，应优先采用（）方法确定维修周期。A.事后维修B.状态监测C.经验估计D.定期大修【答案】B9.某写字楼物业费收费标准为18元/㎡·月，其中能耗费用占35%，若政府将该地区商业电价下调0.08元/kWh，按往年用电量测算，下年度物业费理论上可调降约（）。A.0.20元/㎡·月B.0.35元/㎡·月C.0.50元/㎡·月D.0.65元/㎡·月【答案】A10.根据《安全生产法》，物业服务企业应当对有限空间作业执行（）制度。A.作业审批+先检测后作业+全程监护B.备案即可C.口头交底D.领导带班【答案】A11.某小区采用酬金制收费模式，年末决算显示物业费结余120万元，依据《物业服务收费管理办法》，该结余归属（）。A.物业企业B.全体业主C.业委会D.当地财政【答案】B12.在ISO9001质量管理体系中，对“相关方”概念的理解，下列属于主要相关方的是（）。A.隔壁小区业主B.企业股东C.过路行人D.媒体【答案】B13.某项目拟引入人脸识别系统，根据《个人信息保护法》，物业企业应当履行（）程序。A.告知+取得业主单独同意B.公示即可C.报公安备案即可D.无需特别程序【答案】A14.关于物业共用部位的经营收益，下列支出中符合《物业管理条例》规定的是（）。A.补贴物业企业亏损B.补充专项维修资金C.发放员工年终奖金D.支付业委会办公酒水费【答案】B15.某小区高层住宅发生燃气爆炸，造成外墙保温层脱落，应由（）组织鉴定。A.物业企业B.燃气公司C.住建部门委托的第三方机构D.应急管理局【答案】C16.在《城市生活垃圾管理办法》中，对“厨余垃圾”的界定，下列属于厨余垃圾的是（）。A.大棒骨B.茶叶渣C.保鲜膜D.烟蒂【答案】B17.某小区地下车库实行车位租赁，业主要求安装新能源汽车充电桩，物业企业以电容不足为由拒绝，业主可依法向（）申诉。A.发改委B.住建部门C.电力公司D.城管部门【答案】B18.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，业主装修前须向物业企业申报登记，物业企业应在（）内完成审核。A.1日B.3日C.5日D.7日【答案】B19.某项目采用RBI（风险为基础的检验）技术对空调冷却水系统进行评估，结果显示军团菌风险等级为“高”，下一步应优先采取（）。A.加大漂白粉投放量B.停机排空C.在线安装铜银离子发生器并强化水质监测D.更换冷却塔填料【答案】C20.在《物业服务企业资质管理办法》废止后，行政监管重心转向（）。A.信用监管B.资本金监管C.人员编制监管D.价格审批【答案】A21.某小区业委会任期届满未完成换届，原业委会继续履职，依据《业主大会和业主委员会指导规则》，最长不得超过（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月【答案】C22.三级物业管理师在组织消防演练时，应至少提前（）公告演练时间，避免业主恐慌。A.1日B.3日C.7日D.15日【答案】B23.某写字楼租户退租，物业企业按合同收取复原费，下列费用中不得计入的是（）。A.拆除隔断费用B.垃圾清运费用C.中介佣金D.地面找平费用【答案】C24.根据《劳动合同法》，物业企业安排员工在35℃以上高温天气露天作业，应当发放高温津贴，发放时间为每年（）。A.5—8月B.6—9月C.7—9月D.6—8月【答案】B25.某小区采用“信托制”物业模式，下列关于信托财产的说法正确的是（）。A.物业费属于物业企业资产B.物业费属于业主共有财产，独立于物业企业固有资产C.物业费可由物业企业自由投资D.物业费利息归物业企业【答案】B26.在《既有建筑维护与改造通用规范》中，对使用满（）年的住宅外墙面砖首次进行粘结强度检测。A.5B.10C.15D.20【答案】B27.某项目使用BIM运维平台，发现某阀门编号为“ZAHV3F05”，其中“ZA”表示（）。A.空调水系统B.自动喷淋系统C.消火栓系统D.给水系统【答案】B28.根据《价格法》，物业企业若存在价格欺诈行为，最高可处违法所得（）倍罚款。A.2B.3C.5D.10【答案】C29.某小区拟启动老旧小区改造，中央补助资金申请主体为（）。A.物业企业B.业委会C.街道办事处D.区住建部门【答案】D30.在《绿色物业管理导则》中，绿色物业等级最高为（）。A.一星B.二星C.三星D.四星【答案】C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于物业企业消防安全职责的有（）。A.建立消防档案B.组织防火巡查C.维护保养消防设施D.审批装修消防设计E.制定灭火应急疏散预案【答案】ABCE32.根据《住宅物业服务质量标准》，一级服务对客服中心接待时间的要求包括（）。A.工作日不少于12小时B.节假日不少于8小时C.24小时电话值班D.夜间必须现场值班E.提供线上报事渠道【答案】ABCE33.某小区发生高空抛物，物业企业应采取的措施有（）。A.立即报警B.保护现场C.调取监控D.发布公告征集线索E.直接对全楼停水停电【答案】ABCD34.关于物业承接查验，下列资料中属于必须移交的有（）。A.竣工总平面图B.设施设备安装使用维护资料C.业主购房合同D.质量保修文件E.物业质量保修金缴纳凭证【答案】ABD35.某项目采用能源托管模式，节能服务公司（ESCO）的收益来源包括（）。A.节省的能源费用分成B.政府节能补贴C.提高物业费D.出售碳排放权E.设备租赁费【答案】ABD36.下列情形中，可以使用住宅专项维修资金的有（）。A.电梯钢丝绳断股B.屋顶防水层破损渗漏C.业主家卫生间支管漏水D.监控系统升级改造E.更换二次供水变频泵【答案】ABDE37.根据《民法典》，业主共同决定事项中，应当由“双参与四分之三”表决通过的有（）。A.筹集维修资金B.改建附属设施C.改变共有部分用途D.解聘物业企业E.使用维修资金【答案】ABC38.物业企业建立服务质量评价体系时，常用的关键指标（KPI）包括（）。A.报事完成率B.业主满意度C.员工流失率D.物业费收缴率E.设备完好率【答案】ABDE39.某小区发生疫情封控，物业企业依法应当履行的义务有（）。A.配合社区封控B.做好公共区域消杀C.擅自泄露确诊业主房号D.为业主配送生活物资E.加强垃圾收运管理【答案】ABDE40.在《物业服务合同（示范文本）》中，属于乙方（物业企业）权利的有（）。A.收取物业费B.制止业主违规行为C.改变物业管理用房用途D.申请使用维修资金E.将全部服务转委托【答案】ABD三、案例分析题（共30分）41.【背景材料】某市“云鼎公馆”小区建筑面积12万㎡，住宅960户，商铺40户，2018年交付使用。原物业服务合同2023年底到期，业委会决定采用公开招标方式选聘新物业。招标文件要求：（1）住宅物业费限价2.8元/㎡·月；（2）承诺星级服务标准；（3）缴纳履约保证金100万元；（4）项目经理需持有三级物业管理师证书。A公司、B公司、C公司参与投标。经综合评审，A公司得分第一。业委会于2023年10月15日与A公司签订《物业服务合同》，并约定2024年1月1日进场。2023年12月20日，原物业企业以“部分业主欠费严重”为由拒绝退出，并继续收取2024年1月物业费。业委会多次交涉无果，于2024年2月1日向区住建部门投诉。【问题】（1）原物业企业拒绝退出是否合法？请说明法律依据。（4分）（2）A公司进场受阻，可向哪些行政或司法途径寻求救济？（4分）（3）若原企业收取2024年1月费用共计35万元，业委会要求返还，原企业主张“已提供事实服务”能否成立？（4分）（4）三级物业管理师张某受A公司委派担任项目经理，进场前需完成哪些准备工作？（8分）（5）为避免新旧物业交接纠纷，请为“云鼎公馆”业委会设计一套“无缝交接”操作清单（列出不少于10项关键动作）。（10分）【参考答案】（1）不合法。《物业管理条例》第39条明确，物业服务合同终止，原物业企业应当退出，拒不退出的，由县级以上住建部门责令限期改正，逾期仍不退出的，处10—30万元罚款，并降低信用等级。（2）A公司可：①向区住建部门申请行政调解；②向街道办、社区寻求协同；③依据《民事诉讼法》第122条，以“排除妨害”为案由起诉原企业；④向公安机关报案，追究原企业强占经营场所的治安责任。（3）不能成立。2024年1月起原合同已终止，其收费失去合同依据；所谓“事实服务”系无权服务，构成不当得利，应返还35万元及同期银行利息。（4）张某应：①熟悉招标文件及合同附件；②组织编制《进场实施方案》；③与原企业、业委会确定交接时间表；④完成项目团队组建及岗位培训；⑤建立客户档案、设备台账模板；⑥对接水电气暖及通信运营商；⑦购买公众责任险及雇主险；⑧完成备案：向区住建、街道、公安、消防、市场监管等部门报备项目经理变更；⑨设立共管账户，完成履约保证金转账；⑩发布《致业主公开信》，公示服务电话及监督渠道。（5）“无缝交接”清单：1.业委会提前90日书面通知原企业合同终止；2.招标确定新企业并签订三方监管协议；3.设立“交接共管账户”，旧账新账分离；4.成立7人交接小组（业委会3、旧物业2、新物业2）；5.制定14天倒排表，细化到小时；6.完成设备点验、水质检测、电梯查验并签字；7.同步移交图纸、钥匙、台账、合同、维保协议；8.现场封存财务票据，审计应收应付；9.向全体业主群发交接公告，防止重复收费；10.旧物业退场当日，新物业同步接管门岗、监控中心；11.邀请街道、公安、住建现场见证，签署《交接备忘录》；12.旧物业退场后7日内，业委会发布交接结果公告，接受业主查询。四、实务操作题（共20分）42.【背景材料】“蓝湾雅苑”小区交付10年，消防主机频繁报故障，经检测需更换回路板，预算4.8万元。业委会认为费用应从专项维修资金列支，但部分业主质疑“已过质保期、应由物业日常维护费承担”。物业企业出具近3年《消防设施维保记录》，显示已按时保养。【任务】你是三级物业管理师，受聘编制《专项维修资金使用申请报告》，请完成：（1）列出申请使用维修资金的法定流程图（文字描述即可）；（6分）（2）撰写一份不超过500字的“必要性说明”，说服业主投票同意