2025年管理咨询师《咨询实务》巩固试题及答案

2025年管理咨询师《咨询实务》巩固试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.管理咨询的核心是（）。A.改善企业管理状况B.为企业提供解决方案C.提高企业经济效益D.帮助企业识别问题答案：B。管理咨询就是针对企业存在的问题，运用专业知识和方法，为企业提供切实可行的解决方案，这是其核心所在。虽然改善企业管理状况、提高企业经济效益以及帮助企业识别问题都是管理咨询可能带来的结果或步骤，但核心是提供解决方案。2.以下哪种市场调研方法属于定性调研方法（）。A.问卷调查法B.实验法C.焦点小组访谈法D.电话访谈法答案：C。焦点小组访谈法是通过召集一组被调查者，就某个特定主题进行深入讨论，以获取他们的观点、态度和想法等定性信息。而问卷调查法、实验法和电话访谈法主要侧重于收集定量数据。3.在SWOT分析中，当企业面临外部机会且具有内部优势时，应采取（）战略。A.增长型B.扭转型C.防御型D.多元化答案：A。增长型战略是企业在拥有内部优势和外部机会的情况下，充分利用这些有利条件，积极扩大业务规模，提高市场份额，实现快速增长。扭转型战略适用于有外部机会但内部存在劣势的情况；防御型战略用于内部劣势和外部威胁并存的情形；多元化战略是在企业有一定实力且面临复杂环境时的一种选择。4.企业组织结构设计的核心是（）。A.部门设置B.管理层次划分C.权责分配D.人员配备答案：C。权责分配明确了各个部门和岗位的职责和权力范围，它决定了企业内部的工作流程和协调机制，是组织结构设计的核心。部门设置、管理层次划分和人员配备都是围绕权责分配来进行的。5.以下关于人力资源规划的说法，错误的是（）。A.人力资源规划是企业战略规划的重要组成部分B.人力资源规划只需要考虑企业未来的人员需求C.人力资源规划包括人力资源需求预测和供给预测D.人力资源规划有助于企业合理配置人力资源答案：B。人力资源规划不仅要考虑企业未来的人员需求，还要考虑企业内部现有的人力资源状况以及外部人力资源市场的供给情况。它是企业战略规划的重要组成部分，通过需求预测和供给预测，帮助企业合理配置人力资源。6.质量管理中，PDCA循环的顺序是（）。A.计划-执行-检查-处理B.计划-检查-执行-处理C.执行-计划-检查-处理D.检查-计划-执行-处理答案：A。PDCA循环即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处理），按照这个顺序不断循环，推动质量管理工作持续改进。7.企业财务管理的目标是（）。A.利润最大化B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.以上都是答案：C。企业价值最大化综合考虑了企业的长期发展、风险因素以及各利益相关者的利益，是现代企业财务管理的目标。利润最大化只关注短期利润，股东财富最大化主要侧重于股东利益，而企业价值最大化更全面、更科学。8.市场营销组合中的4P不包括（）。A.产品B.价格C.促销D.人员答案：D。市场营销组合的4P分别是Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promotion（促销）。人员是服务营销中的7P要素之一。9.以下哪种生产类型的生产效率最高（）。A.单件小批生产B.成批生产C.大量大批生产D.定制生产答案：C。大量大批生产具有生产标准化程度高、生产过程连续性强、可以采用专用设备和高效工艺等特点，因此生产效率最高。单件小批生产和定制生产灵活性高但生产效率相对较低，成批生产介于两者之间。10.企业信息化建设的基础是（）。A.信息技术基础设施B.信息管理制度C.信息人才队伍D.信息资源答案：A。信息技术基础设施包括计算机硬件、软件、网络等，是企业信息化建设的物质基础，没有完善的基础设施，信息的收集、存储、传输和处理都无法实现。信息管理制度、信息人才队伍和信息资源都是在信息技术基础设施之上发挥作用的。11.管理咨询项目的启动阶段，最重要的工作是（）。A.签订咨询合同B.组建咨询项目团队C.进行初步调查D.明确咨询项目目标答案：D。明确咨询项目目标是项目启动阶段最重要的工作，它为整个咨询项目指明了方向。签订咨询合同是项目合法开展的保障；组建咨询项目团队是实施项目的人员准备；进行初步调查是为后续深入了解企业情况做铺垫，但目标不明确，后续工作就会失去方向。12.平衡计分卡从四个维度衡量企业绩效，其中学习与成长维度不包括（）。A.员工能力B.信息系统能力C.内部流程优化D.激励、授权与协作答案：C。内部流程优化属于平衡计分卡的内部业务流程维度。学习与成长维度主要关注员工能力、信息系统能力以及激励、授权与协作等方面，以支持企业的长期发展。13.以下关于企业文化的说法，正确的是（）。A.企业文化是企业表面的形象和标识B.企业文化只影响企业的外部形象C.企业文化是企业全体员工共同遵循的价值观和行为准则D.企业文化对企业经营没有实际作用答案：C。企业文化是企业全体员工在长期的生产经营活动中形成的共同遵循的价值观、行为准则和基本信念等。它不仅仅是表面的形象和标识，对企业的内部管理和外部形象都有重要影响，能够凝聚员工力量，提高企业的竞争力，对企业经营有实际作用。14.供应链管理的核心是（）。A.降低成本B.提高服务水平C.实现供应链的协同运作D.增加库存答案：C。供应链管理的核心是实现供应链上各个环节的协同运作，包括供应商、制造商、分销商和零售商等，通过信息共享、流程同步等方式，提高整个供应链的效率和竞争力。降低成本和提高服务水平是供应链管理的目标之一，但不是核心；增加库存通常不是供应链管理所倡导的，而是要通过优化库存管理来降低成本。15.企业战略联盟的主要形式不包括（）。A.合资企业B.战略伙伴关系C.并购D.许可证协议答案：C。并购是企业通过购买其他企业的股权或资产来实现企业扩张，不属于战略联盟的形式。战略联盟是企业之间为了实现共同的战略目标而建立的一种合作关系，包括合资企业、战略伙伴关系、许可证协议等形式。16.以下哪种绩效评估方法侧重于员工的行为表现（）。A.关键绩效指标法B.目标管理法C.行为锚定等级评价法D.平衡计分卡法答案：C。行为锚定等级评价法是将绩效评估的标准以行为的形式进行描述，并划分出不同的等级，侧重于对员工行为表现的评估。关键绩效指标法和目标管理法主要关注工作成果；平衡计分卡法从多个维度综合评估企业绩效。17.企业流程再造的核心是（）。A.对企业流程进行根本性的重新设计B.提高企业的生产效率C.降低企业的成本D.优化企业的组织结构答案：A。企业流程再造强调对企业现有的业务流程进行根本性的重新思考和彻底的重新设计，以实现企业绩效的显著提升。提高生产效率、降低成本和优化组织结构都是流程再造可能带来的结果，但核心是对流程的重新设计。18.市场细分的依据不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.产品因素答案：D。市场细分的依据主要包括地理因素（如地区、城市规模等）、人口因素（如年龄、性别、收入等）、心理因素（如生活方式、个性等）和行为因素等。产品因素通常不是市场细分的依据，而是企业在满足细分市场需求时所考虑的因素。19.以下关于企业品牌的说法，错误的是（）。A.品牌是企业的无形资产B.品牌可以提高产品的附加值C.品牌建设只需要进行广告宣传D.品牌有助于企业树立良好的形象答案：C。品牌建设是一个系统工程，不仅仅是进行广告宣传，还包括产品质量、服务水平、企业文化等多个方面。品牌是企业的无形资产，能够提高产品的附加值，帮助企业树立良好的形象。20.企业成本控制的关键环节是（）。A.成本核算B.成本分析C.成本预算D.成本执行与监控答案：D。成本执行与监控是企业成本控制的关键环节，通过对成本执行过程的实时监控，及时发现成本偏差并采取措施进行纠正，确保成本目标的实现。成本核算和成本分析是成本控制的基础工作，成本预算是成本控制的目标设定。21.以下哪种组织结构形式适用于规模较小、业务简单的企业（）。A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制答案：A。直线制组织结构形式简单，指挥统一，责任明确，适用于规模较小、业务简单的企业。职能制容易造成多头领导；事业部制适用于规模较大、多元化经营的企业；矩阵制适用于项目较多、需要跨部门协作的企业。22.人力资源管理的首要环节是（）。A.人员招聘B.人员培训C.工作分析D.绩效管理答案：C。工作分析是人力资源管理的首要环节，它明确了各个岗位的工作职责、工作内容、任职资格等信息，为人员招聘、培训、绩效管理等其他人力资源管理工作提供了基础依据。23.企业市场营销的起点是（）。A.市场调研B.目标市场选择C.市场定位D.产品开发答案：A。市场调研是企业了解市场需求、竞争对手、消费者行为等信息的重要手段，是企业市场营销的起点。通过市场调研，企业才能准确地进行目标市场选择、市场定位和产品开发。24.质量管理体系认证的主要依据是（）。A.ISO9000系列标准B.ISO14000系列标准C.OHSAS18000系列标准D.SA8000标准答案：A。ISO9000系列标准是质量管理体系认证的主要依据，它规定了质量管理的原则、要求和方法，帮助企业建立和完善质量管理体系。ISO14000系列标准是环境管理体系认证的依据；OHSAS18000系列标准是职业健康安全管理体系认证的依据；SA8000标准是社会责任管理体系认证的依据。25.企业战略的层次不包括（）。A.公司战略B.业务战略C.职能战略D.营销战略答案：D。企业战略一般分为公司战略、业务战略和职能战略三个层次。营销战略属于职能战略的范畴，不是独立的战略层次。26.以下关于企业信息化的说法，正确的是（）。A.企业信息化就是购买先进的信息技术设备B.企业信息化只需要关注技术层面的问题C.企业信息化是一个不断发展和完善的过程D.企业信息化对企业管理没有影响答案：C。企业信息化是一个不断发展和完善的过程，它不仅仅是购买先进的信息技术设备，还涉及到企业的管理理念、业务流程、组织架构等多个方面的变革。企业信息化需要综合考虑技术、管理和人员等多方面的因素，对企业管理有重要影响，能够提高企业的管理效率和竞争力。27.供应链管理中，牛鞭效应产生的主要原因是（）。A.信息传递失真B.供应商供货能力不足C.需求预测不准确D.以上都是答案：D。牛鞭效应是指供应链上的需求信息在传递过程中出现逐级放大的现象，其产生的主要原因包括信息传递失真、供应商供货能力不足、需求预测不准确以及库存管理策略等。28.以下哪种绩效评估方法具有较强的主观性（）。A.360度评估法B.关键事件法C.强制分布法D.排序法答案：A。360度评估法是由员工本人、上级、下级、同事等多个方面对员工进行评估，由于评估者的主观感受和评价标准不同，具有较强的主观性。关键事件法注重记录员工的关键行为；强制分布法和排序法相对较为客观。29.企业流程优化的原则不包括（）。A.以客户为中心B.注重整体效益C.全面否定现有流程D.持续改进答案：C。企业流程优化不是全面否定现有流程，而是在现有流程的基础上，通过分析和改进，去除不合理的环节，提高流程的效率和效果。以客户为中心、注重整体效益和持续改进是流程优化的重要原则。30.企业战略实施的保障措施不包括（）。A.组织结构调整B.资源配置C.企业文化建设D.频繁更换战略答案：D。频繁更换战略会使企业的经营活动缺乏稳定性和连贯性，不利于战略的实施。组织结构调整、资源配置和企业文化建设都是企业战略实施的重要保障措施，它们能够为战略的顺利实施提供支持。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.管理咨询的特点包括（）。A.科学性B.创新性C.独立性D.艺术性E.合作性答案：ABCDE。管理咨询具有科学性，运用科学的方法和工具进行分析和诊断；创新性，为企业提供新颖的解决方案；独立性，保持客观公正的立场；艺术性，在沟通和协调中需要运用一定的技巧；合作性，需要与企业密切合作共同解决问题。2.市场调研的方法主要有（）。A.文案调研法B.问卷调查法C.访谈法D.观察法E.实验法答案：ABCDE。市场调研的方法多种多样，文案调研法通过收集已有的文献资料获取信息；问卷调查法通过发放问卷收集数据；访谈法包括面对面访谈、电话访谈等；观察法直接观察被调查对象的行为；实验法通过控制变量来研究因果关系。3.SWOT分析中的外部因素包括（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁E.核心竞争力答案：CD。SWOT分析中，机会和威胁是外部因素，反映了企业所处的外部环境状况。优势和劣势是内部因素，核心竞争力是企业内部优势的一种体现。4.企业组织结构的基本形式有（）。A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制E.矩阵制答案：ABCDE。直线制、职能制、直线职能制、事业部制和矩阵制是企业组织结构的基本形式，不同的组织结构形式适用于不同规模、不同业务特点的企业。5.人力资源管理的主要模块包括（）。A.人力资源规划B.人员招聘与配置C.人员培训与开发D.绩效管理E.薪酬福利管理答案：ABCDE。人力资源管理包括人力资源规划、人员招聘与配置、人员培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理以及员工关系管理等主要模块，这些模块相互关联，共同构成了人力资源管理的体系。6.质量管理的常用工具和方法有（）。A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图E.散布图答案：ABCDE。排列图用于找出主要问题；因果图用于分析问题产生的原因；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于监控过程的稳定性；散布图用于研究两个变量之间的关系，它们都是质量管理的常用工具和方法。7.企业财务管理的主要内容包括（）。A.筹资管理B.投资管理C.营运资金管理D.利润分配管理E.成本管理答案：ABCD。企业财务管理的主要内容包括筹资管理、投资管理、营运资金管理和利润分配管理。成本管理虽然与财务管理密切相关，但通常被视为企业管理的一个独立领域。8.市场营销组合的7P包括（）。A.产品B.价格C.渠道D.促销E.人员答案：ABCDE。市场营销组合的7P在4P（产品、价格、渠道、促销）的基础上，增加了人员、过程和有形展示。人员指参与服务提供的人员；过程指服务的提供过程；有形展示指服务过程中能被顾客直接感知的部分。9.企业信息化建设的主要内容包括（）。A.信息技术基础设施建设B.信息系统开发与应用C.信息管理制度建设D.信息人才队伍建设E.信息安全管理答案：ABCDE。企业信息化建设包括信息技术基础设施建设、信息系统开发与应用、信息管理制度建设、信息人才队伍建设和信息安全管理等多个方面，是一个综合性的系统工程。10.企业战略联盟的优势包括（）。A.实现资源共享B.降低风险C.增强竞争力D.拓展市场E.促进技术创新答案：ABCDE。企业战略联盟可以使企业实现资源共享，降低研发、生产、营销等方面的成本和风险，增强企业的竞争力，拓展市场份额，促进技术创新和知识交流。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述管理咨询的基本程序。答：管理咨询的基本程序一般包括以下几个阶段：（1）接洽咨询阶段：这是咨询活动的起始阶段，主要任务是与客户初步接触，了解客户需求，明确咨询项目意向，签订咨询合同。在这个阶段，咨询公司要通过各种渠道与客户沟通，展示自身的专业能力和成功案例，争取获得客户的信任和委托。（2）预备咨询阶段：签订合同后，咨询项目进入预备咨询阶段。此阶段要进行初步调查，了解企业的基本情况、存在的问题和期望达到的目标。同时，组建咨询项目团队，制定项目工作计划，明确项目的时间安排、人员分工和工作重点。（3）正式咨询阶段：这是咨询项目的核心阶段。咨询团队要深入企业内部，运用各种调研方法和分析工具，对企业的各个方面进行全面、深入的调查和分析，找出问题的根源。然后，根据分析结果，制定切实可行的解决方案，并与企业相关人员进行充分沟通和讨论，确保方案的可行性和可操作性。（4）方案实施阶段：在解决方案得到企业认可后，进入方案实施阶段。咨询团队要协助企业制定具体的实施计划，指导企业组织实施，并对实施过程进行监控和评估，及时发现问题并调整方案。同时，要对企业员工进行培训，提高他们对方案的理解和执行能力。（5）后续服务阶段：方案实施完成后，咨询公司要对项目进行总结和评估，了解方案的实施效果和企业的满意度。还要为企业提供一定期限的后续服务，跟踪企业的发展情况，为企业提供必要的支持和建议，确保企业持续改进和发展。2.简述企业战略制定的步骤。答：企业战略制定一般包括以下步骤：（1）战略分析：这是战略制定的基础，主要包括外部环境分析和内部环境分析。外部环境分析要研究宏观环境（如政治、经济、社会、技术等因素）、行业环境（如行业竞争态势、市场需求、行业发展趋势等）和竞争对手情况，找出企业面临的机会和威胁。内部环境分析要评估企业的资源和能力，包括人力资源、财务资源、技术资源、生产能力、营销能力等，明确企业的优势和劣势。（2）战略目标设定：根据战略分析的结果，结合企业的愿景和使命，设定企业的战略目标。战略目标应该具有明确性、可衡量性、可达性、相关性和时限性（SMART原则），包括财务目标（如利润、销售额、资产回报率等）和非财务目标（如市场份额、客户满意度、品牌知名度等）。（3）战略方案制定：基于战略目标，制定多种可行的战略方案。常见的战略类型包括增长型战略（如市场渗透、市场开发、产品开发、多元化等）、稳定型战略（如无变化战略、维持利润战略等）和收缩型战略（如转向战略、放弃战略、清算战略等）。在制定战略方案时，要考虑企业的资源和能力、市场需求、竞争态势等因素，确保方案的可行性和有效性。（4）战略方案评估与选择：对制定的多种战略方案进行评估，评估的标准包括方案的可行性、风险性、收益性、与企业资源和能力的匹配性等。通过评估，选择最适合企业的战略方案。评估和选择过程中，可以运用定量分析方法（如财务分析、投资回报率分析等）和定性分析方法（如专家判断、经验评估等）。（5）战略实施与控制：选择好战略方案后，要将战略转化为具体的行动计划，并组织实施。在实施过程中，要建立有效的战略控制机制，对战略实施情况进行监控和评估，及时发现偏差并采取措施进行调整，确保战略目标的实现。3.简述企业人力资源规划的作用。答：企业人力资源规划具有以下重要作用：（1）满足企业战略发展的人力资源需求：人力资源规划是企业战略规划的重要组成部分，它根据企业的战略目标，预测企业未来的人力资源需求，确保企业在不同发展阶段都有足够的、合适的人员来支持战略的实施。例如，当企业计划拓展新的业务领域时，人力资源规划可以提前规划招聘和培养相关专业人才，为业务拓展提供人力保障。（2）合理配置人力资源：通过对企业现有人力资源的盘点和分析，以及对未来人力资源需求的预测，人力资源规划可以帮助企业合理配置人力资源，避免人员冗余或短缺的情况发生。它可以根据企业各部门的业务需求和工作负荷，合理安排人员岗位，提高人力资源的利用效率，降低企业的人力成本。（3）促进员工的职业发展：人力资源规划不仅关注企业的需求，也考虑员工的个人发展需求。它可以为员工提供明确的职业发展路径和晋升机会，根据员工的能力和兴趣，制定个性化的培训和发展计划，帮助员工提升自身素质和能力，实现个人价值和职业目标。这有助于提高员工的工作满意度和忠诚度，减少员工流失率。（4）提高企业的应变能力：在市场环境不断变化的情况下，企业面临着各种不确定性和挑战。人力资源规划可以使企业提前做好应对准备，通过灵活调整人力资源策略，如招聘、培训、裁员等，来适应市场变化和企业战略调整的需要。例如，当市场需求下降时，企业可以通过人力资源规划进行人员精简，降低成本；当市场需求增长时，及时招聘和补充人员，抓住发展机遇。（5）为人力资源管理其他职能提供依据：人力资源规划是人力资源管理其他职能的基础和依据。它为人员招聘、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理等提供了明确的目标和方向。例如，招聘计划要根据人力资源规划中的人员需求来制定；培训计划要根据员工的能力差距和企业未来发展的需求来设计；绩效管理和薪酬福利管理要与企业的战略目标和人力资源规划相匹配。四、案例分析题（每题20分，共20分）案例：某家电制造企业，近年来市场竞争日益激烈，企业销售额增长缓慢，利润下滑。该企业主要生产冰箱、彩电、空调等传统家电产品，产品同质化严重，缺乏创新。企业的营销渠道主要依赖传统的经销商模式，对新兴的电商渠道重视不够。在内部管理方面，企业的组织结构臃肿，部门之间沟通不畅，工作效率低下。同时，企业的研发投入不足，新产品开发周期长，无法及时满足市场需求。问题：1.请分析该企业存在的主要问题。2.针对该企业存在的问题，提出相应的解决方案。答：1.该企业存在的主要问题如下：（1）市场竞争方面：-产品同质化严重，缺乏创新。在市场竞争激烈的环境下，企业的产品与竞争对手的产品差异不大，难以吸引消费者的关注，导致销售额增长缓慢。-营销渠道单一，对新兴电商渠道重视不够。传统的经销商模式存在一定的局限性，而新兴的电商渠道具有成本低、覆盖面广等优势，企业未能充分利用，影响