北海市银海区(2025年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

北海市银海区(2025年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.以下不属于社区网格员主要工作职责的是（）A.采集基础信息B.排查安全隐患C.进行司法审判D.调解矛盾纠纷答案：C解析：司法审判是法院等司法机关的职责，社区网格员主要负责采集基础信息、排查安全隐患、调解矛盾纠纷等基层工作，不具备司法审判权。2.在社区走访过程中，网格员发现某居民家中存在电线乱拉乱接的情况，网格员首先应该（）A.直接帮居民整改B.记录情况并上报相关部门C.要求居民立即整改，否则罚款D.不理会，这不属于自己的职责答案：B解析：网格员发现安全隐患后，应先记录情况并上报相关部门，由专业部门进行处理。网格员没有直接帮居民整改的专业能力，也无罚款权力，不理会则不符合工作职责要求。3.社区网格员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C解析：采集居民信息要保证信息的真实性、完整性，同时要对居民信息进行保密，随意性不符合采集信息的要求。4.当社区内发生邻里纠纷时，网格员到达现场后首先要做的是（）A.直接判定谁对谁错B.倾听双方诉求C.批评双方当事人D.立即报警答案：B解析：处理邻里纠纷时，首先要倾听双方诉求，了解事情全貌，而不是直接判定对错或批评当事人，在纠纷未达到需要报警处理的程度时，无需立即报警。5.社区网格员在巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，应该（）A.自行清理杂物B.联系物业或相关部门进行清理C.张贴通知让居民自行清理D.不管不问答案：B解析：网格员发现消防通道堵塞，应联系物业或相关部门进行清理，自行清理可能存在安全风险，张贴通知不一定能及时解决问题，不管不问则会留下安全隐患。6.社区内的一位老人向网格员反映自己的养老金未按时发放，网格员应该（）A.告诉老人自己没办法解决B.记录老人信息和问题，协助老人联系社保部门C.让老人去政府部门吵闹D.指责老人多事答案：B解析：网格员应记录问题并协助老人联系社保部门，积极解决问题，而不是推诿责任或采取不当行为。7.以下哪种情况不属于社区网格员需要关注的重点人群（）A.社区矫正人员B.独居老人C.企业高管D.残疾人答案：C解析：社区矫正人员、独居老人、残疾人都属于社区需要关注的重点人群，企业高管一般不属于网格员重点关注范畴。8.网格员在日常工作中，使用最多的沟通技巧是（）A.命令式沟通B.倾听式沟通C.指责式沟通D.沉默式沟通答案：B解析：倾听式沟通能更好地了解居民需求和问题，是网格员日常工作中使用最多的沟通技巧，命令式、指责式沟通不利于与居民建立良好关系，沉默式沟通无法有效解决问题。9.社区网格员发现某商铺存在无证经营的情况，应该（）A.直接关闭该商铺B.拍照留证并上报市场监管部门C.与商铺老板协商，让其继续经营D.向商铺老板收取费用，允许其经营答案：B解析：网格员发现无证经营情况，应拍照留证并上报市场监管部门，网格员无直接关闭商铺或允许其经营、收取费用的权力。10.在社区组织的垃圾分类宣传活动中，网格员的主要任务是（）A.自己做好垃圾分类，不管居民B.强制居民进行垃圾分类C.宣传垃圾分类知识，引导居民参与D.只负责活动现场的卫生打扫答案：C解析：在垃圾分类宣传活动中，网格员的主要任务是宣传知识，引导居民参与，而不是只关注自己、强制居民或只负责卫生打扫。11.社区网格员对采集到的信息进行录入时，要确保信息的（）A.模糊性B.错误性C.准确性D.混乱性答案：C解析：信息录入要确保准确性，模糊性、错误性、混乱性都不符合信息录入要求。12.当社区内出现群体性事件时，网格员应该（）A.立即逃离现场B.冲在前面与群众对抗C.及时上报情况，并协助相关部门做好沟通协调工作D.煽动群众情绪答案：C解析：出现群体性事件，网格员应及时上报情况，并协助相关部门沟通协调，而不是逃离、对抗或煽动群众情绪。13.社区网格员在调解家庭矛盾时，要遵循的原则是（）A.偏袒一方B.公平公正C.只听一方意见D.不管不问答案：B解析：调解家庭矛盾要公平公正，不能偏袒一方或只听一方意见，不管不问则无法解决问题。14.网格员在巡查社区环境卫生时，发现有居民乱扔垃圾，应该（）A.大声指责居民B.默默打扫干净C.礼貌提醒居民注意环境卫生，并宣传相关规定D.罚款答案：C解析：发现居民乱扔垃圾，应礼貌提醒并宣传规定，大声指责、罚款都不合适，默默打扫不能从根本上解决问题。15.社区内新建了一个健身广场，网格员的工作是（）A.阻止居民使用B.检查设施安全，并宣传使用方法和注意事项C.破坏健身设施D.不关注此事答案：B解析：新建健身广场，网格员应检查设施安全，宣传使用方法和注意事项，而不是阻止使用、破坏设施或不关注。16.网格员在采集流动人口信息时，要重点关注的内容不包括（）A.姓名、身份证号B.工作单位C.宗教信仰D.居住地址答案：C解析：采集流动人口信息重点关注姓名、身份证号、工作单位、居住地址等，宗教信仰一般不属于重点采集内容。17.当社区内发生火灾时，网格员首先要做的是（）A.冲进火场灭火B.立即报警，并协助疏散居民C.回家躲避D.拍照发朋友圈答案：B解析：发生火灾，网格员应立即报警并协助疏散居民，冲进火场灭火超出网格员能力范围，回家躲避、拍照发朋友圈都是不负责任的行为。18.社区网格员在开展扫黑除恶宣传工作时，应（）A.不宣传，觉得与自己无关B.张贴宣传海报，向居民讲解相关知识C.编造虚假案例吓唬居民D.只宣传，不收集线索答案：B解析：开展扫黑除恶宣传工作，应张贴海报、讲解知识，不能不宣传、编造虚假案例，同时要注意收集线索。19.在社区安全隐患排查中，网格员发现某居民楼的电梯存在故障，应该（）A.自己修理电梯B.通知居民不要使用电梯C.联系电梯维保单位进行检修，并设置警示标志D.等电梯彻底坏了再处理答案：C解析：发现电梯故障，应联系维保单位检修并设置警示标志，网格员无修理电梯能力，只通知居民不使用不能解决根本问题，等彻底坏了再处理会有安全风险。20.社区网格员在与居民沟通时，语言表达要（）A.粗俗无礼B.简洁明了、通俗易懂C.晦涩难懂D.故意刁难答案：B解析：与居民沟通语言要简洁明了、通俗易懂，粗俗无礼、晦涩难懂、故意刁难都不利于沟通。21.社区内举办文化活动，网格员的职责是（）A.不参与，觉得浪费时间B.积极协助组织，维护现场秩序C.破坏活动现场D.只负责自己的本职工作，不管活动答案：B解析：举办文化活动，网格员应积极协助组织，维护现场秩序，而不是不参与、破坏或不管不问。22.网格员发现社区内的公共设施损坏，应该（）A.等待居民自行维修B.记录情况并上报相关部门C.用自己的钱维修D.指责居民破坏设施答案：B解析：发现公共设施损坏，应记录并上报相关部门，等待居民自行维修、用自己钱维修、指责居民都不是正确做法。23.在社区环保活动中，网格员鼓励居民参与的有效方法是（）A.威胁居民参与B.给予适当的奖励和激励C.嘲笑不参与的居民D.强制居民参与答案：B解析：鼓励居民参与环保活动，给予适当奖励和激励是有效方法，威胁、嘲笑、强制都不可取。24.社区网格员在巡查中发现有传销活动迹象，应该（）A.加入传销组织B.立即报警，并提供线索C.视而不见D.与传销人员一起活动答案：B解析：发现传销迹象应立即报警并提供线索，加入、视而不见、一起活动都是错误行为。25.社区内一位居民向网格员咨询医保政策，网格员应该（）A.不懂装懂，随便回答B.如实告知自己不清楚，协助居民咨询医保部门C.让居民自己去网上搜索D.不耐烦地让居民走开答案：B解析：对于居民咨询的医保政策，不清楚时应如实告知并协助咨询医保部门，不懂装懂、让居民自己搜索、不耐烦对待都不合适。26.网格员在处理居民投诉时，要做到（）A.拖延处理B.及时回应，认真处理C.不回应D.只记录不处理答案：B解析：处理居民投诉要及时回应、认真处理，拖延、不回应、只记录不处理都不符合要求。27.社区内的志愿者活动，网格员应该（）A.不支持，觉得麻烦B.积极组织和参与C.破坏活动D.只让别人参与答案：B解析：对于社区志愿者活动，网格员应积极组织和参与，而不是不支持、破坏或只让别人参与。28.在社区食品安全巡查中，网格员发现某小餐馆卫生状况极差，应该（）A.让餐馆继续营业B.要求餐馆立即整改，并上报食品监管部门C.收受贿赂，允许其继续营业D.砸毁餐馆设备答案：B解析：发现餐馆卫生状况差，应要求整改并上报监管部门，让继续营业、收受贿赂、砸毁设备都是错误做法。29.社区网格员在工作中要不断学习，主要学习内容不包括（）A.新的政策法规B.沟通技巧C.游戏技能D.社区管理知识答案：C解析：网格员应学习新政策法规、沟通技巧、社区管理知识等，游戏技能与工作无关。30.当社区内发生自然灾害预警时，网格员应该（）A.躲起来不管居民B.及时通知居民，协助做好防范和疏散工作C.发布虚假预警信息D.嘲笑居民胆小答案：B解析：发生自然灾害预警，网格员应及时通知居民，协助防范和疏散，躲起来、发布虚假信息、嘲笑居民都是错误行为。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的工作特点包括（）A.综合性B.基础性C.服务性D.单一性答案：ABC解析：社区网格员工作具有综合性，涉及多个领域；是基础性工作，扎根基层；具有服务性，为居民服务。不是单一性工作。2.社区网格员在采集信息时，可采用的方法有（）A.入户走访B.电话询问C.查看资料D.网络搜索答案：ABCD解析：采集信息可通过入户走访、电话询问、查看资料、网络搜索等多种方法。3.社区内的矛盾纠纷主要包括（）A.邻里纠纷B.家庭矛盾C.物业与业主纠纷D.企业与员工纠纷答案：ABC解析：社区内常见矛盾纠纷有邻里纠纷、家庭矛盾、物业与业主纠纷等，企业与员工纠纷一般不属于社区内主要矛盾纠纷范畴。4.社区网格员在安全隐患排查中，需要关注的方面有（）A.消防安全B.食品安全C.建筑安全D.网络安全答案：ABC解析：社区网格员安全隐患排查主要关注消防安全、食品安全、建筑安全等，网络安全一般不是网格员重点排查范围。5.社区网格员在开展工作时，需要具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.懒惰性答案：ABC解析：网格员需要有责任心、沟通能力、应变能力，懒惰性不符合工作要求。6.社区网格员在宣传工作中，可以采用的方式有（）A.张贴海报B.举办讲座C.利用社区广播D.微信群宣传答案：ABCD解析：宣传工作可通过张贴海报、举办讲座、利用社区广播、微信群宣传等方式进行。7.社区内的重点场所包括（）A.学校B.商场C.医院D.网吧答案：ABCD解析：学校、商场、医院、网吧等都是社区内的重点场所。8.社区网格员在处理居民诉求时，要做到（）A.耐心倾听B.认真记录C.及时反馈D.敷衍了事答案：ABC解析：处理居民诉求要耐心倾听、认真记录、及时反馈，不能敷衍了事。9.社区网格员在参与社区建设中，可以做的工作有（）A.参与环境卫生整治B.协助组织文化活动C.参与社区规划D.破坏社区设施答案：ABC解析：网格员可参与环境卫生整治、协助组织文化活动、参与社区规划等建设工作，破坏社区设施是错误行为。10.社区网格员在与其他部门协作时，要做到（）A.积极沟通B.互相配合C.推诿责任D.提供准确信息答案：ABD解析：与其他部门协作要积极沟通、互相配合、提供准确信息，不能推诿责任。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要坐在办公室处理信息，不需要到社区巡查。（×）解析：社区网格员需要到社区巡查，采集信息、发现问题等，不能只坐在办公室。2.对于居民的诉求，网格员可以选择性处理。（×）解析：网格员应认真对待居民的每一个诉求，不能选择性处理。3.社区网格员在调解纠纷时，可以使用武力解决问题。（×）解析：调解纠纷应通过沟通、协调等方式，不能使用武力。4.采集居民信息时，可以随意泄露居民隐私。（×）解析：要对居民信息保密，不能随意泄露隐私。5.社区内发生任何事情，网格员都要第一时间冲在最前面。（×）解析：要根据实际情况，在自身能力范围内处理问题，不是任何事情都要冲在最前面。6.网格员可以在社区内随意张贴广告。（×）解析：张贴广告要遵循社区规定，不能随意张贴。7.对于社区内的弱势群体，网格员要给予特别关注和帮助。（√）解析：弱势群体需要更多的关注和帮助，网格员应履行职责。8.社区网格员不需要学习新的知识和技能。（×）解析：工作中会遇到新情况、新问题，需要不断学习新知识和技能。9.发现社区内有违法行为，网格员可以自行处理。（×）解析：网格员应上报相关部门，无自行处理违法行为的权力。10.社区网格员的工作只是为了完成任务，不需要与居民建立良好关系。（×）解析：与居民建立良好关系有利于工作开展，不是只为完成任务。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员的主要工作职责。答案：社区网格员的主要工作职责包括：（1）采集基础信息：全面、准确地采集社区内居民的人口信息、房屋信息、单位信息等，为社区管理提供数据支持。（2）排查安全隐患：对社区内的消防安全、食品安全、建筑安全等进行巡查，及时发现并上报各类安全隐患。（3）调解矛盾纠纷：积极介入邻里纠纷、家庭矛盾等，倾听双方诉求，公平公正地进行调解，维护社区和谐稳定。（4）宣传政策法规：通过多种方式向居民宣传国家的政策法规、社区的规章制度以及各类安全知识等。（5）服务居民需求：关注居民的生活需求，如协助办理各类证件、提供就业信息等，为居民提供便利。（6）协助社区管理：参与社区的环境卫生整治、文化活动组织等工作，提升社区的整体环境和文化氛围。（7）信息上报与反馈：将采集到的信息、发现的问题及时上报给相关部门，并跟踪处理结果，及时向居民反馈。2.当社区内发生居民与物业的纠纷时，网格员应如何处理？答案：当社区内发生居民与物业的纠纷时，网格员可按以下步骤处理：（1）及时到达现场：接到纠纷信息后，第一时间赶到现场，控制局面，避免矛盾进一步激化。（2）倾听双方诉求：分别倾听居民和物业的意见和诉求，了解纠纷的起因、经过和双方的要求。（3）记录关键信息：详细记录纠纷的相关信息，包括时间、地点、涉及人员、具体问题等，为后续处理提供依据。（4）进行调解：在了解情况的基础上，根据相关法律法规和社区规定，公平公正地进行调解。对于物业存在的合理问题，要求物业及时整改；对于居民的不合理要求，进行耐心解释。（5）协调沟通：如果纠纷较为复杂，网格员可协调双方进行沟通，组织召开协调会，促进双方达成共识。（6）上报情况：若调解无法解决问题，及时将纠纷情况上报给社区居委会、街道办事处或相关职能部门，寻求进一步的支持和处理。（7）跟踪反馈：跟踪纠纷的处理进度，及时将处理结果反馈给居民和物业，确保纠纷得到妥善解决。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：某社区网格员在日常巡查中发现，小区内有一家小作坊存在严重的安全隐患，电线乱拉乱接，消防通道被杂物堵塞，且生产过程中产生大量噪音和异味，影响了周边居民的生活。同时，该小作坊没有相关的营业执照。问题：1.网格员应如何处理这一情况？2.阐述处理该情况的重要性。答案：1.网格员应按以下步骤处理这一情况：（1）现场检查与记录：网格员应进一步详细检查小作坊的安全隐患情况，包括电线乱拉乱接的具体位置、消防通道堵塞的程度、噪音和异味的来源等，并做好详细记录，同时拍照或