2025年.7自考08819《企业管理咨询与诊断》真题及答案

2025年.7自考08819《企业管理咨询与诊断》练习题及答案一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1.企业管理咨询中，针对客户企业“如何提升供应链效率”的问题，属于（）A.战略咨询B.运营咨询C.人力资源咨询D.财务咨询答案：B2.管理诊断的核心环节是（）A.预诊断B.正式诊断C.结果反馈D.跟踪改进答案：B3.某咨询团队通过收集企业近三年的生产数据、销售台账和客户投诉记录，运用统计分析工具识别关键问题，这种诊断方法属于（）A.访谈法B.问卷调查法C.数据分析法D.现场观察法答案：C4.在咨询方案实施阶段，若客户企业中层管理者因担心权力调整而抵制变革，咨询顾问应优先采取的策略是（）A.强制推行方案B.调整方案以妥协C.开展利益相关者沟通D.向高层汇报施压答案：C5.下列工具中，主要用于分析企业外部环境的是（）A.SWOT分析B.价值链分析C.PESTEL分析D.波士顿矩阵答案：C6.咨询项目成功的关键指标不包括（）A.客户满意度B.方案实施后的财务收益C.咨询团队的规模D.问题解决的持续性答案：C7.某制造企业因生产流程冗余导致成本过高，咨询顾问提出“将传统批量生产改为按订单柔性生产”，这属于（）A.战略调整B.流程优化C.组织变革D.文化重塑答案：B8.德尔菲法在管理诊断中的主要作用是（）A.快速收集基层员工意见B.通过多轮匿名反馈达成共识C.分析竞争对手动态D.评估技术创新风险答案：B9.咨询顾问在诊断中发现企业“部门间信息系统不兼容，数据孤岛严重”，这反映的是（）A.战略执行问题B.组织协调问题C.技术应用问题D.企业文化问题答案：B10.标杆管理的核心步骤是（）A.选择标杆企业B.收集标杆数据C.对比分析差距D.制定改进计划答案：C11.针对中小企业“管理体系不健全，决策依赖老板经验”的问题，咨询的重点应是（）A.制定发展战略B.建立标准化管理制度C.优化薪酬结构D.拓展市场渠道答案：B12.咨询项目结束后，跟踪服务的主要目的是（）A.收取尾款B.验证方案长期效果C.收集新的咨询需求D.维护客户关系答案：B13.在人力资源咨询中，若企业存在“核心员工流失率高”问题，诊断的关键维度是（）A.薪酬水平与市场竞争力B.绩效考核公平性C.职业发展通道D.以上都是答案：D14.某零售企业因线上业务增长缓慢，咨询顾问建议“重构私域流量运营体系，强化会员分层管理”，这属于（）A.商业模式创新B.营销渠道优化C.客户关系管理升级D.组织架构调整答案：C15.管理诊断报告的核心内容是（）A.企业基本情况介绍B.问题描述与原因分析C.行业趋势预测D.咨询团队资质说明答案：B二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1.企业管理咨询的特点包括（）A.独立性B.系统性C.临时性D.针对性E.保密性答案：ABDE2.管理诊断中常用的定性分析方法有（）A.访谈法B.问卷调查法C.统计回归分析D.德尔菲法E.案例分析法答案：ABDE3.咨询方案实施的常见障碍有（）A.企业文化抵触B.员工能力不足C.资源投入不足D.高层支持力度弱E.方案过于理想化答案：ABCDE4.战略咨询的主要内容包括（）A.愿景与使命设定B.业务组合优化C.竞争策略制定D.供应链设计E.数字化转型规划答案：ABCE5.咨询顾问的核心能力要求有（）A.行业知识储备B.问题分析能力C.沟通协调能力D.方案创新能力E.数据工具应用能力答案：ABCDE三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.企业管理咨询：由具有专业知识和经验的咨询顾问，通过系统诊断企业管理问题（1分），提供针对性解决方案（1分），帮助企业提升管理水平和经营绩效的智力服务活动（1分）。2.管理诊断：运用科学方法对企业管理现状进行全面调查（1分），识别关键问题（1分），分析成因并提出改进方向的过程（1分）。3.价值链分析：将企业创造价值的各项活动（如研发、生产、营销）分解为基本活动和支持活动（1分），通过分析各环节的成本与价值贡献（1分），识别竞争优势来源的工具（1分）。4.咨询项目后评估：在咨询方案实施一定周期后（1分），对问题解决效果、客户满意度、财务收益等指标进行量化评价（1分），总结经验以改进咨询服务的过程（1分）。5.组织变革阻力：员工或部门因担心利益受损、习惯改变或能力不足（1分），对咨询方案中涉及的组织结构、流程或权力调整（1分）产生的消极应对或抵制行为（1分）。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.简述企业管理咨询的基本流程。答：（1）接洽阶段：初步接触客户，明确咨询需求（1分）；（2）预备阶段：签订合同，组建团队，开展预诊断（1分）；（3）正式阶段：深入调研，分析问题，提出方案（1分）；（4）实施阶段：协助客户落地方案，解决执行障碍（1分）；（5）跟踪阶段：定期回访，评估效果，优化改进（1分）。2.管理诊断中如何运用“5W1H”分析法？答：“5W1H”即Why（原因）、What（问题）、Where（发生地点）、When（时间）、Who（责任主体）、How（影响程度）（2分）。具体应用时，首先明确企业面临的具体问题（What），如“生产效率下降”（1分）；然后分析问题发生的时间（When）和地点（Where），判断是否为周期性或区域性问题（1分）；接着追溯原因（Why），如设备老化或操作不规范；最后明确责任部门/人员（Who）及问题对绩效的影响（How），为解决方案提供依据（1分）。3.咨询顾问在与客户高层沟通时需注意哪些要点？答：（1）聚焦战略层面：高层关注企业整体方向，需围绕战略目标、资源配置等核心问题展开（1分）；（2）数据支撑观点：用量化数据（如市场份额、利润率）增强说服力，避免主观描述（1分）；（3）突出价值导向：强调方案对企业长期收益（如成本降低、竞争力提升）的影响（1分）；（4）倾听需求：理解高层的隐性目标（如转型压力、股东要求），调整沟通重点（1分）；（5）保持专业形象：语言简洁，逻辑清晰，避免技术术语堆砌（1分）。4.简述中小企业管理咨询的特殊性。答：（1）资源有限：预算、人才、技术薄弱，需提供低成本、易落地的方案（1分）；（2）决策集中：依赖老板个人判断，需重点说服关键决策者（1分）；（3）管理基础差：制度不健全，咨询需从基础流程、规范入手（1分）；（4）需求紧急：多因生存危机（如订单下滑）寻求咨询，需快速解决问题（1分）；（5）灵活性高：组织架构简单，方案调整阻力相对较小（1分）。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.结合实例论述如何通过“问题树分析法”诊断企业销售业绩下滑问题。答：问题树分析法通过将核心问题分解为子问题，逐层深挖原因（2分）。以某快消品企业“2024年Q3销售额同比下降15%”为例：（1）构建问题树：核心问题为“销售额下降”，分解为“销量下降”和“单价下降”两个子问题（2分）。（2）第一层分解：-销量下降：进一步分解为“现有客户购买量减少”和“新客户增长不足”（1分）；-单价下降：分解为“主动降价促销”和“被动价格竞争”（1分）。（3）第二层深挖：-现有客户购买量减少：可能因产品质量下降（如投诉率上升20%）、竞品推出更优产品（如A品牌市场份额提升8%）、渠道服务不到位（如经销商库存积压）（1分）；-新客户增长不足：可能因广告投放低效（如线上转化率仅2%）、终端陈列差（调研显示70%门店陈列位置靠后）、品牌影响力弱（年轻群体认知度仅35%）（1分）；-主动降价促销：可能因清库存（库存周转天数从45天延长至60天）或应对竞品（B品牌降价10%）（1分）；-被动价格竞争：可能因行业产能过剩（全行业库存率达30%）导致价格战（1分）。（4）结论：通过问题树锁定关键原因（如竞品冲击、渠道服务差、广告低效），为制定“产品升级、渠道激励、精准营销”等方案提供依据（1分）。2.论述咨询方案实施中“变革管理”的重要性及关键措施。答：变革管理是确保咨询方案落地的核心保障（2分）。重要性体现在：（1）减少阻力：员工因习惯、利益或能力不足易抵制变革，需通过管理降低抵触（2分）；（2）提升执行力：明确责任与步骤，避免方案流于形式（2分）；（3）巩固成果：持续跟踪调整，确保变革长期有效（2分）。关键措施包括：（1）沟通动员：通过高层宣讲、员工大会说明变革必要性（如“成本下降20%可避免裁员”），消除误解（1分）；（2）利益补偿：对因变革受损的部门/员工（如流程简化导致的岗位调整）提供转岗培训或绩效奖励（1分）；（3）试点推广：选择阻力小、基础好的部门先实施，用成功案例说服其他部门（1分）；（4）建立反馈机制：定期收集员工意见，及时调整方案细节（如优化新系统操作流程）（1分）；（5）考核激励：将变革执行效果纳入绩效考核（如设置“流程合规率”指标），激发主动性（1分）。六、案例分析题（本大题共1小题，20分）案例背景：某传统制造企业成立于2000年，主要生产工业阀门，客户以中小型机械制造企业为主。2023年以来，企业出现以下问题：（1）订单量同比下降20%，部分老客户转向进口品牌；（2）生产成本上升15%，其中原材料占比60%，人工成本占比25%；（3）员工流失率达25%，主要是技术工人和一线生产员工；（4）研发投入仅占营收的1.2%，近三年无新产品推出。请结合企业管理咨询与诊断理论，回答以下问题：（1）分析该企业面临的核心问题及成因（10分）；（2）提出针对性的咨询解决方案（10分）。答案：（1）核心问题及成因分析：①市场竞争力下降（2分）：订单下滑、客户流失反映产品竞争力不足，主因是研发投入低（仅1.2%，行业平均3%），缺乏新产品，无法满足客户对高附加值（如耐腐蚀、智能化）阀门的需求；同时进口品牌在质量和技术上更具优势（2分）。②成本压力过大（2分）：原材料和人工成本上升，主因是采购模式传统（未建立战略供应商合作，议价能力弱）、生产流程效率低（无自动化改造，人工依赖度高）（2分）。③人才管理失效（2分）：技术工人流失率高，主因是薪酬竞争力不足（行业平均工资高于该企业10%）、职业发展通道缺失（技术岗位晋升空间小）（2分）。（2）咨询解决方案：①产品与研发优化（3分）：增加研发投入至营收3%，组建跨部门研发团队（技术+市场），聚焦“智能阀门”（如带传感器的物联网阀门）和“高耐蚀阀门”（针对化工客户）研发；与高校合作建立联合实验室，加速技术转化。②成本控制与效率提升（3分）：采购端，引入战略供应商合作，签订长期协议锁定原材料价格；生产端，推进自动化改造（如引进数控加工设备），减少人工依赖；流程端，应用精益生产（如5S管理、看板系统），降低浪费（如库存积压、等待时