x市政务服务管理局2025年度工作总结和明年工作计划

x市政务服务管理局2025年度工作总结和明年工作计划2025年，X市政务服务管理局深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，围绕“高效办成一件事”目标，以数字化转型为牵引，统筹推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全年累计办理各类政务服务事项2178万件，网办率90.3%，企业和群众满意度达98.7%，政务服务“X品牌”影响力持续提升。一、2025年度主要工作及成效（一）“一网通办”迭代升级，服务效能大幅提升。完成市政务服务平台4.0版改造，接入部门系统32个，打通数据接口117个，实现与省“一网通办”总门户、国家政务服务平台深度对接，全程网办率由上年的85.2%提升至92.6%。拓展“一件事一次办”覆盖范围，新增“退休一件事”“灵活就业参保一件事”等15个主题套餐，累计推出123个“一件事”，平均跑动次数减少70%。深化“跨省通办”，与12个省（市）签订合作协议，实现“新生儿出生”“养老保险关系转移”等87个事项“跨省通办”，全年办理跨省事项2.3万件，同比增长41%。（二）“一窗通办”改革深化，服务模式持续优化。在市、县两级政务服务中心全面推行“无差别综合窗口”，综合窗口占比达100%，无差别受理率从78%提升至95%。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，审批环节压缩30%，平均办理时限缩短至2.1个工作日。在全省率先开展“街道（乡镇）一窗通办”试点，12个试点街道综合窗口覆盖率达80%，高频民生事项“就近能办、多点可办”。建立“跨层级联办”机制，针对“不动产登记+水电气过户”等12个事项，实现市、县、街道三级联动办理，群众“只进一扇门”即可完成全流程。（三）数字化转型加速推进，服务体验显著改善。建成“智能审批”事项库，梳理“秒批秒办”事项286个，全年办理“秒批”业务132万件，占比6.1%。其中，“个体工商户设立”“失业登记”等事项实现“零材料、零人工”自动审批，办理时间从1个工作日压缩至5分钟。深化电子证照应用，归集电子证照种类达112类，签发量1.8亿份，在政务服务、交通出行、医疗挂号等23个场景实现“亮证即用”，全年减少材料提交430万份。推广“免申即享”服务，依托大数据精准匹配政策受众，237个高频惠企利民政策实现“主动推送、自动兑现”，累计发放补贴资金12.6亿元，惠及企业1.2万家、群众8.7万人次。（四）营商环境重点突破，企业获得感持续增强。设立“企业服务专区”，集成“政策兑现”“诉求响应”“证照联办”等功能，配备专职帮办员56名，全年服务企业3.8万家次。创新“政策计算器”功能，企业输入经营数据即可自动匹配适用政策，已接入惠企政策102项，访问量超10万次。建立“政务服务体验官”制度，邀请企业家、人大代表、政协委员等300人参与流程“全链条”体验，收集问题建议178条，已整改169条。开展“政务服务质效提升月”活动，重点整治“体外循环”“隐性审批”等问题，清理规范中介服务事项12项，企业办事成本降低15%。（五）基础能力全面夯实，服务体系更加完善。修订《X市政务服务事项基本目录（2025版）》，规范市、县、乡三级事项1.2万项，实现同一事项“名称、编码、依据、类型”四统一。开展“政务服务标准化建设年”活动，编制《窗口服务操作规范》《帮办代办服务指南》等6项地方标准，推动服务流程、场所建设、人员管理标准化。加强基层政务服务能力建设，为128个乡镇（街道）、1567个村（社区）配备自助服务终端2100台，覆盖85%的村（社区），全年自助办理事项187万件。强化队伍建设，开展“政务服务大讲堂”12期，培训窗口人员8000余人次，评选“服务之星”120名，窗口人员业务熟练率达99%。二、存在的问题尽管取得一定成效，但对照企业群众需求和先进地区水平，仍存在不足：一是区域间服务均衡性待提升，部分镇街自助终端使用率不足60%，村（社区）帮办代办队伍能力参差不齐；二是“一网通办”深度不够，部分高频事项仍需人工核验，“秒批”事项覆盖面有待扩大；三是部门数据共享存在壁垒，工程建设项目审批系统与消防、人防等专项系统仍存在数据断点；四是企业全生命周期服务需加强，跨部门、跨层级协同办理机制需进一步优化。三、2026年工作计划2026年，X市政务服务管理局将以“数字政务提效年”为主题，聚焦“高效办成一件事”，重点推进以下工作：（一）深化“一网通办”，打造全国一流在线服务平台。完成平台5.0版升级，强化AI智能客服、智能预审等功能，推动“一网通办”向移动端延伸，实现“掌办”事项占比超80%。拓展“一件事一次办”至150个，重点推进“企业注销”“二手房转移登记+水电气联动过户”等复杂事项集成办理。深化“跨省通办”，与20个省（市）建立“跨省通办”协作机制，新增“职业资格认定”“住房公积金提取”等50个事项“跨省通办”。（二）优化“一窗通办”，构建全层级无差别服务体系。在全市街道（乡镇）全面推广“无差别综合窗口”，综合窗口覆盖率达100%，无差别受理率提升至98%。向社区（村）延伸“综合窗口”服务，在1000个村（社区）设立“政务服务微窗口”，配备专职帮办员，实现80个高频事项“就近办、上门办”。建立“跨层级通办”协调机制，针对“不动产登记”“医保报销”等30个事项，推行“异地受理、属地审批、邮寄送达”模式。（三）加速数字化转型，推动政务服务“智变”升级。扩大“智能审批”覆盖面，新增“小餐饮经营许可”“民办教育机构设立”等100个“秒批”事项，“秒批”业务占比提升至10%。深化电子证照“一照通办”，推动电子营业执照、电子身份证在银行开户、酒店入住等10个社会场景应用，实现“减证便民”向“无证利民”跨越。完善“免申即享”系统，接入惠企政策200项、民生政策50项，实现政策兑现“零申请、零跑腿”。（四）聚焦企业需求，优化全生命周期服务。升级“企业服务专区”，增设“上市辅导”“跨境贸易”等特色服务模块，提供“一对一”定制化帮办服务。建设“政策服务超市”，整合中央、省、市三级政策，实现“智能匹配、精准推送、全程跟踪”，政策兑现效率提升50%。建立“企业诉求快办”机制，依托12345热线、政务服务平台等渠道，对企业诉求实行“接诉即办、限时办结”，响应率达100%，解决率提升至95%。（五）强化基础支撑，夯实政务服务基层基础。修订《X市政务服务事项实施清单》，规范“四办”（即办、承诺办、并联办、帮办）标准，推动同一事项“受理条件、申请材料、办理时限”三级统一。开展“基层政务服务能力提升年”活动，对1567个村（社区）帮办代办员进行轮训，培训覆盖率100%。加强数据共享应用，推动公安、民政、税务等10个重点领域数据“应共享、尽共享”，打通工程建设、不动产登记等领域数据断点15个。（六）严抓作风建设，锻造高素质政务服务队伍。