2025年医院智能导诊系统合同协议

2025年医院智能导诊系统合同协议合同编号：[填写合同编号]甲方（采购方）：[医院全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（供应方/开发方）：[公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]鉴于甲方希望采购并部署一套智能导诊系统以提升医院服务效率，优化患者就医体验，乙方具备相应的开发、供应及实施能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：第一条标的物/服务描述1.1乙方同意向甲方供应并部署一套名为“2025年医院智能导诊系统”（以下简称“系统”）的软件系统及相关服务。该系统旨在为患者提供智能化的信息服务、预约挂号、分诊引导、流程跟踪等功能，提升医院门诊效率，改善患者就医体验。1.2系统主要功能模块包括但不限于：(1)多渠道患者身份识别与挂号：支持通过医院官方App、微信小程序、支付宝小程序、自助服务终端、诊室大屏等多种方式，进行患者身份验证、挂号缴费。(2)智能分诊与候诊引导：根据患者病情描述或引导员建议，结合科室排班、医生专长等信息，智能推荐合适科室或医生，并提供实时候诊叫号与位置引导。(3)科室/医生信息展示与智能推荐：展示科室介绍、医生排班、专业特长、患者评价等信息，并提供基于症状的智能医生推荐功能。(4)就医流程可视化与实时更新：向患者清晰展示从挂号到就诊完成（包括检查、缴费等）的整个流程，并实时更新各环节状态（如排队进度、医生呼叫等）。(5)医疗信息查询：在合规前提下，允许患者查询部分非敏感的诊疗信息、检查报告、用药提醒等（数据来源需明确并确保合法合规）。(6)导诊机器人或虚拟助手交互功能：通过语音或文字交互方式，解答患者常见问题，提供院内导航服务。(7)数据统计与分析功能：为医院管理者提供患者流量、候诊时长、科室热度等运营数据的统计分析报表。(8)系统集成：实现与甲方现有医院信息系统（HIS）、影像归档和通信系统（PACS）、实验室信息管理系统（LIS）等的安全、稳定数据对接，实现信息共享。(9)系统安全、稳定运行保障：确保系统具备足够的容错能力、备份恢复机制和网络安全防护措施，保障系统7x24小时稳定运行。1.3系统技术规格应满足以下要求：(1)运行环境：支持在[指定操作系统，如Linux/Windows]及[指定数据库，如MySQL/Oracle]上稳定运行。(2)性能指标：系统应能支持至少[]个并发用户同时在线操作，核心功能响应时间不超过[]秒。(3)兼容性：系统界面应适应主流浏览器（如Chrome、Firefox、Edge等）及不同分辨率显示设备，移动端应用需适配Android和iOS主流操作系统。(4)接口规范：提供标准化的API接口（如RESTful风格），便于与甲方现有系统进行集成。1.4乙方需向甲方交付以下成果：(1)符合合同约定的系统软件最终版本（包括源代码/目标代码，需明确知识产权归属及交付方式）。(2)系统安装包、部署脚本及相关配置文件。(3)系统用户操作手册、管理员维护手册、技术规格说明书。(4)系统培训材料（包括理论讲解和操作演示）。(5)系统安装、部署、配置、调试服务报告。(6)必要的系统测试报告。第二条合同金额与支付方式2.1本合同项下智能导诊系统的总价款为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。2.2该金额包含但不限于系统软件开发费、系统集成费、部署实施费、初期培训费、[]年免费维护费以及双方约定的其他费用。2.3支付方式采用分期付款，具体安排如下：(1)预付款：本合同签订后[]个工作日内，甲方支付合同总价款的[]%，即人民币[金额]元。(2)进度款：乙方完成系统主要功能模块开发，并通过甲方组织的初步验收后[]个工作日内，甲方支付合同总价款的[]%，即人民币[金额]元。(3)验收款：系统按照合同要求全部部署完成，通过双方共同组织的最终验收合格后[]个工作日内，甲方支付合同总价款的[]%，即人民币[金额]元。(4)质保金：合同总价款的[]%，即人民币[金额]元，作为系统一年免费维护期的质量保证金。质保期满且无遗留重大缺陷，经甲方确认后[]个工作日内支付。2.4所有款项均以人民币支付。甲方应将款项支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]2.5乙方在收到每期款项前，应向甲方开具等额合规的增值税[普通/专用]发票。第三条开发/实施周期与交付时间3.1本合同项下智能导诊系统的需求确认、设计、开发、测试、部署及验收等整体项目周期为[]个日历月，自本合同生效且甲方支付预付款之日起计算。3.2乙方承诺按照以下关键里程碑节点完成工作：(1)需求详细确认完成：合同生效后[]个工作日。(2)系统详细设计完成：需求确认完成后的[]个工作日。(3)核心功能模块开发完成：系统设计完成后的[]个工作日。(4)系统内部测试完成：核心功能开发完成后的[]个工作日。(5)系统部署完成：内部测试完成并通过甲方初步确认后的[]个工作日。(6)最终验收：系统部署完成后[]个工作日内。3.3乙方应于[]年[]月[]日前向甲方交付系统软件最终版本及相关交付成果。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1甲方的权利：(1)有权要求乙方按照合同约定提供符合质量要求的智能导诊系统及相关服务。(2)有权对乙方的开发过程、系统功能、性能等进行监督和检查，并提出合理化建议。(3)有权在乙方违反本合同约定时，要求乙方承担违约责任。(4)验收合格后，获得并在本合同约定的范围内享有智能导诊系统的合法使用权。4.1.2甲方的义务：(1)按照本合同第二条约定的时间和金额及时足额支付合同款项。(2)指定一名或数名接口人，负责与乙方就合同相关事宜进行沟通、协调，并及时提供甲方内部决策所需的审批。(3)在合同约定的范围内，向乙方提供履行合同所必需的信息、数据（包括但不限于医院组织架构、科室信息、医生排班、HIS接口规范等），并保证信息的真实、准确、完整。(4)提供必要的系统部署环境（包括但不限于服务器、网络设备、存储空间、数据库安装环境等），并确保其符合乙方系统运行要求。(5)积极配合乙方进行系统测试、部署和培训工作，指派相关人员参与。(6)遵守国家及地方关于网络安全、数据安全及个人信息保护的法律法规，合法合规地使用系统及其中涉及的数据。(7)保障乙方项目团队在甲方院内工作期间的合理安全和通行权利。4.2乙方的权利与义务：4.2.1乙方的权利：(1)有权要求甲方按照合同约定支付合同款项。(2)有权根据合同约定收取项目款项。(3)有权要求甲方提供履行合同所必需的配合与支持。(4)在甲方违约时，有权要求甲方承担违约责任。4.2.2乙方的义务：(1)按照合同约定及双方确认的时间节点，完成智能导诊系统的设计、开发、测试、部署、培训等工作，确保系统功能、性能满足合同第一条约定的要求。(2)保证所提供的系统软件及成果是原创的或已获得合法授权，不侵犯任何第三方的知识产权。否则，由此产生的一切法律责任和费用由乙方承担。(3)按照合同约定的时间、内容和方式向甲方交付所有成果，并提供必要的技术支持。(4)组建合格的项目团队负责本合同项下的工作，并指派一名项目经理作为双方主要联系人。(5)对在履行合同过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及患者数据承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(6)确保系统设计符合国家网络安全、数据安全及个人信息保护的相关法律法规要求，采取必要措施保障系统安全稳定运行和患者数据隐私。(7)在质保期内，对系统非因甲方原因导致的、影响核心功能的重大缺陷或故障，承担免费修复责任，并按照合同第十条约定的响应时间提供技术支持。(8)配合甲方完成系统的最终验收工作。第五条验收标准与程序5.1验收标准：(1)系统功能：系统必须实现合同第一条所述的所有功能模块，且功能运行稳定、逻辑清晰、操作便捷。(2)性能要求：系统性能指标（如并发用户数、响应时间等）必须达到合同第一条1.3款约定的标准。(3)集成效果：系统与甲方现有HIS、PACS、LIS等系统的接口集成必须成功，数据交互准确、流畅。(4)易用性：系统用户界面（包括PC端和移动端）设计符合用户习惯，操作流程直观易懂。(5)安全性：系统需通过安全测试，具备防范常见网络攻击的能力，符合国家网络安全等级保护相关要求。(6)文档资料：交付的各类文档应完整、清晰、准确。(7)最终验收依据还包括双方在需求阶段确认的《需求规格说明书》（如有）及双方签字确认的测试报告。5.2验收程序：(1)乙方完成系统部署后，应向甲方提交《项目验收申请报告》及完整的验收资料。(2)甲方应在收到验收申请后[]个工作日内，组织由信息技术部门、相关业务科室代表及院领导组成的验收小组进行验收。(3)验收小组将依据本合同第五条5.1款约定的标准，对系统进行全面测试和评估，包括功能测试、性能测试、集成测试、安全测试、用户抽样访谈等。(4)验收测试完成后，验收小组应出具《项目验收结论》。若验收结论为“通过”，则双方在《项目验收结论》上签字盖章，标志着验收合格。(5)若验收结论为“不通过”或“有条件通过”，甲方应书面列出需整改的具体问题、整改要求和完成时限。乙方应在要求的时限内完成整改，并重新提交验收申请。整改后仍无法满足要求，或乙方拒绝整改，甲方有权根据合同约定采取相应措施（如扣减款项、要求延长质保期、解除合同等）。(6)甲方在收到乙方整改完成后的验收申请后[]日内未组织复验，或复验后无正当理由仍认定不合格，视为验收合格。第六条知识产权6.1系统核心软件代码的知识产权（包括但不限于著作权、所有权、修改权、复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、改编权、翻译权、汇编权以及权利转让权、许可权等）归乙方所有。6.2乙方授予甲方在合同有效期内、且仅限于甲方为本院患者提供医疗服务的目的下，免费、不可转让、永久的、非排他的使用本合同项下智能导诊系统软件的权利。甲方不得将系统用于任何其他商业目的或向第三方进行转售、出租或许可。6.3系统中包含的第三方软件或素材，乙方应确保已获得合法授权，并将相关授权证明文件提供给甲方备案。由此产生的所有法律责任由乙方承担。6.4双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）以及从甲方获取的患者数据进行严格保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后[]年。第七条系统维护与支持7.1免费维护期（质保期）：自本合同第五条约定的最终验收合格之日起，为期[]个月（或[]年）。7.2维护内容：在质保期内，对于甲方因使用操作不当（非乙方软件缺陷或甲方硬件故障导致）造成的系统问题，乙方提供免费的技术咨询。对于因乙方软件本身缺陷、设计缺陷或兼容性问题导致的系统功能异常、崩溃、数据错误等，乙方负责免费进行修复，确保系统恢复正常运行。7.3维护响应：(1)乙方承诺在收到甲方报告系统故障或问题的通知后，[工作时间/小时]内响应，[工作时间/小时]内到达现场（或根据情况提供远程支持），[工作时间/小时]内开始处理。(2)对于非紧急的咨询和请求，乙方应在收到请求后[]个工作日内予以答复。7.4超出免费维护期：质保期满后，甲方如需继续获得乙方提供的系统维护与技术支持服务，应与乙方另行协商，签订《系统维护服务协议》，明确服务内容、费用及服务级别协议（SLA）。第八条数据安全与保密8.1乙方承诺将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》以及国家其他相关法律法规和标准，在系统的设计、开发、测试、部署、运行和维护全过程中，采取必要的技术和管理措施，保障系统平台本身的安全稳定，以及其中存储、传输、处理的患者信息和其他数据的机密性、完整性、可用性及合规性。8.2系统应具备完善的访问控制机制，严格区分不同角色（如患者、导诊员、医生、管理员）的权限，确保只有授权人员才能访问其权限范围内的数据。8.3乙方需确保存储甲方患者数据的服务器等物理环境安全可靠，符合相关安全标准。所有敏感数据（如身份证号、手机号、诊断记录等）应根据法律法规要求进行脱敏处理或加密存储。8.4乙方不得以任何形式非法复制、泄露或向第三方提供甲方及患者的任何数据。如因乙方原因导致数据泄露、丢失或被篡改，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。8.5甲方有责任对其自身管理下的通过系统收集、产生的数据安全负责，并确保其处理活动符合相关法律法规要求。第九条违约责任9.1甲方违约责任：(1)甲方未按合同约定支付任何一期款项的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几或百分之几]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总价款的[]%。逾期超过[]日，乙方有权暂停项目工作或解除合同，甲方应支付已完成工作的相应费用（按合同约定或双方协商确定），并承担乙方因此遭受的损失。(2)甲方未能按时提供合同履行所必需的信息、数据、场地、设备或配合乙方工作的，应承担由此导致乙方项目延期或无法正常进行的责任，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。(3)甲方擅自修改、复制、转让或试图绕过保护措施使用系统，或允许第三方未经授权使用系统的，构成严重违约，乙方有权立即停止服务、解除合同，并要求甲方赔偿全部损失。9.2乙方违约责任：(1)乙方未能按合同约定的时间交付符合要求的系统或成果，每逾期一日，应按合同总价款的[千分之几或百分之几]向甲方支付违约金，但累计违约金不超过合同总价款的[]%。逾期超过[]日，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付但未提供相应合格成果的款项，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。(2)乙方交付的系统存在严重缺陷，经测试验证后无法在合理期限内（如[]日内）修复至合同约定的可用状态，或系统无法满足核心功能及性能要求的，甲方有权要求乙方采取补救措施，或扣减相应款项，或解除合同。由此给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。(3)乙方在系统开发或运行过程中，因技术方案不当、工作疏忽等原因，导致甲方现有系统瘫痪、数据损坏或丢失，或侵犯第三方合法权益，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的直接全部损失。(4)乙方违反知识产权或保密约定的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。9.3不可抗力：任何一方因不可抗力（定义见合同补充条款或通用条款，如无则按法律定义）不能履行或不能完全履行合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应采取措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：本合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼/甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]。10.3[如果选择仲裁，则补充：或向[指定仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十一条合同生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效