华住店长人才画像汇报材料

华住高档店长人才画像

模型汇报北森呈递2020.02前期工作回顾模型试测分析画像具体内容下一步工作安排CONTENTS前期工作回顾/01数字化人才管理规划人才管理数据化梳理画像：梳理高/中/经济型店长画像推广应用：店长画像应用在招聘、培养等场景中能力提升：提升基于店长画像的面试、反馈技术评估盘点：从绩效、行为、潜力等方面开展立体化评估人店匹配：分析人才特点，探索人与店画像的最佳匹配动态运营：人才数据动态化管理，支撑用人决策能力提升：提升人才盘点与继任体系构建能力店长人才画像梳理店长画像示例业绩和经验基本信息胜任能力文化价值观及留任意愿模型试测分析-高档/02高档店长人才画像终稿关系经营会沟通自我驱动坚韧好学个人特质经营达成确保团队执行以客户为中心拿结果系统化解决问题建立成功团队正直担当擅管理当前项目阶段资料分析（已完成）建模访谈（已完成）人才画像初稿（已完成）建模工作坊&问卷调研（已完成）终稿确认人才画像落地应用当前阶段人才画像构建思路资料分析高管访谈绩优访谈访谈阶段本次项目共邀请24名高档管理者及店长参与访谈。参与访谈人员分布如下：职位事业部负责人大区经理区域经理优秀店长HR条线总数人数31413324高档店长画像：角色定位-关键挑战-胜任力角色定位关键挑战胜任力确保门店持续盈利

将各项指标执行到位保证门店安全稳定运行打造稳定有战斗力的团队

保证对外沟通顺畅有效综合经营，全局视角，抓住经营重点把控方向目标，确保执行到位各部门有序运行，保持服务水准带领高复杂度团队，选教用带展现职业素养，善用沟通策略经营思维、系统化思考、以客户为中心确保执行、主动担责建立成功团队、培养发展确保执行影响力塑造、关系建立与经营访谈后模型终稿（12）经营思维确保执行以客户为中心系统化思考建立成功团队培养发展主动担责影响力塑造坚韧开放包容敏锐学习关系建立与经营高档差异项-系统化思考经营思维确保执行以客户为中心系统化思考建立成功团队培养发展主动担责影响力塑造坚韧开放包容敏锐学习关系建立与经营现场共识：对系统化思考还是有要求的，放在c（一般重要）更合适，标准上应该纳入，但是招聘时的要求可以没那么高，1-2年内会更加强化。远程共识：不需要店长层面具备系统化思考的能力。具体观点：1.：店长关注的是大局。一定要系统化，有远见，把问题梳理清楚，找到联系解决问题。2.洪洁莉：本来想放到c但是没有位置了，这个系统化思考很难，放进去会淘汰一大波人，其实暂时不具备也可以用的，因为可以进行培训的，是可以通过学习习得的。具体观点：1.，更高层面的管理者需要系统化思考。2.陶丽：不是店长的主要工作，是城区的职能。3.：店长能做好现在就不错。4.：同意以上观点。5.：暂时不需要过多去做，经营、执行力是最重要的、高档差异项-培养发展经营思维确保执行以客户为中心系统化思考建立成功团队培养发展主动担责影响力塑造坚韧开放包容敏锐学习关系建立与经营现场共识：共识培养发展不入选，对高端店长没有培养发展下属的期待。远程共识：培养发展要保留，可以融入建立成功团队中。具体观点：1.：建立成功团队的含义里包含了培养发展。2.培养这部分看店长自身的能力，对高端品牌店长没有这样的期待。不会对每个店长。高档店长的晋升难度比较大。店长做员工关怀就好了。不需要做培养。有意识就足够了。具体观点：1.：培养发展可以作为建立成功团队的小维度。2.：建议培养发展保留，如何合并可以再定。3.：觉得可以将培养发展单列出来作为一个指标。高档差异项-主动担责经营思维确保执行以客户为中心系统化思考建立成功团队培养发展主动担责影响力塑造坚韧开放包容敏锐学习关系建立与经营现场共识：被建立高效团队覆盖。远程共识：建议将主动担责单列出来。具体观点：1.洪洁莉：正是因为对高档店长来说很多事情需要店长承担。进入高档领域，没有很多的后台去支持，支持不到位的时候在前面战斗，有的时候就要冲上去，一定要有不计得失，主动承担，冲上去干的能力。2.：没有主动担责就做不好，下沉的那部分必须要完成。3.：很多标准和要求，公司规定好了就必须承担，无所谓主动，但是下沉到具体运营上的动作，需要主动承担的；主动担责Leval比较低，是对值班经理的要求，对总经理级别可能不够，建立高效团队更恰当。具体观点：1.陶丽：建议保留主动担责（作为独立指标）。2.成上述观点。3.：建议培养发展保留，如何合并可以再定。4.：培养发展可以作为建立成功团队的小维度。5.：觉得可以将主动担责作为一个指标单独发展。高档差异项-影响力塑造&关系建立与经营经营思维确保执行以客户为中心系统化思考建立成功团队培养发展主动担责影响力塑造坚韧开放包容敏锐学习关系建立与经营现场共识：共识影响力塑造不入选，关系建立与经营入选。远程共识：影响力塑造和关系建立与经营进行合并。具体观点：1.：对我们来说GM在门店有影响力是双刃剑，影响力非常高，考虑流动等因素，响力高但是他不会跳槽，影响力塑造对我们的双刃剑。2.影响力塑造和主动担责是建立成功团队的前提条件。把主动担责和影响力塑造包含在建立成功团队中。具体观点：1.：，关系建立与经营放到影响力塑造里。2.：是最基本的要求，需要这个职能，有部分的含义可以合并。需要体现会沟通和持续经营的含义。3.：沟通方面的能力权重不大。和前面能力有些重复的地方。指标里树立个人形象、善用关系的部分可以保留。4.，建议保留个人形象这块。高档差异项-开放包容&敏锐学习经营思维确保执行以客户为中心系统化思考建立成功团队培养发展主动担责影响力塑造坚韧开放包容敏锐学习关系建立与经营现场共识：将开放包容和敏锐学习进行整合，开放包容应是快速适应，适应在学习之前。远程共识：敏锐学习保留，融入拥抱变化的能力。具体观点：1.：敏锐不需要，后天努力也可以，不一定是非常敏锐的。2.华住在推学习型组织，可以考组织驱动，（所以）对想要活下来的人这个能力不是最重要的。3.：有了更好某省市场的变化要敏锐，具有会更好。学习的意愿很重要。4.洪洁莉：华住是靠自学成才的，外面的人开放学习应该是归纳为敏锐学习。具体观点：1.陶丽：建议敏锐学习保留，融入拥抱变化的能力。2.：做这部分选择时，比较纠结，店长特别需要有自我的认知和价值观。3.：同意以上观点。高档酒店总经理人才画像概览-工作坊后建议稿（10）拿结果经营思维确保执行以客户为中心系统化思考擅管理建立成功团队主动担责会沟通影响力塑造个人特质坚韧适应学习关系建立与经营注：绿色为工作坊达成共识保留指标，红色为争议维度。基于工作坊建议稿，进行数据试测和问卷调研高档酒店总经理参与调研总人数：235人问卷调研环节，覆盖高档酒店总经理235人，具有良好的样本代表性。360数据试测环节，高档选取40位酒店总经理作为评价对象，具有良好的样本代表性。高档酒店总经理试测数据分析-360维度差距经营思维*0.27确保执行0.21关系建立与经营0.21坚韧0.20建立成功团队0.19以客户为中心0.18系统化思考0.18他评总分0.17主动担责0.13影响力塑造0.11适应学习0.07从360试测数据发现：1.绩优酒店总经理在各维度得分均高于绩平酒店总经理，表明各维度均有较好的鉴别能力；2.将各维度按绩优和绩平按差异大小排序依次为：经营思维、确保执行、关系建立与经营、坚韧、建立成功团队、以客户为中心、系统化思考、主动担责、影响力塑造和适应学习。3.绩优和绩平在经营思维上存在统计学的明显差异。4.绩优和绩平在适应学习上差距最小。高档酒店总经理试测数据分析-问卷调研从问卷调研数据发现：1.按选择的重要性均分排序从高到低依次为：经营思维、建立成功团队、确保执行、以客户为中心、主动担责、适应学习、坚韧、影响力塑造、关系建立与经营、系统化思考。2.关系建立与经营、系统化思考排名后两位。维度非常重要比较重要一般重要不重要经营思维229600建立成功团队228700确保执行2201500以客户为中心2122210主动担责2092240适应学习1983700坚韧1953820影响力塑造1924030关系建立与经营1844821系统化思考1745470高档酒店总经理360及问卷调研评估结果综合分析维度差距经营思维*0.27确保执行0.21关系建立与经营0.21坚韧0.20建立成功团队0.19以客户为中心0.18系统化思考0.18主动担责0.13影响力塑造0.11适应学习0.07维度非常重要比较重要一般重要不重要经营思维229600建立成功团队228700确保执行2201500以客户为中心2122210主动担责2092240适应学习1983700坚韧1953820影响力塑造1924030关系建立与经营1844821系统化思考17454701.对比发现，360试测和问卷调研中重要性均排在前8的共性维度为：经营思维、确保执行、坚韧、建立成功团队、以客户为中心、主动担责。2.360试测和问卷调研重要性排序有分歧的维度为：关系建立与经营、系统化思考、影响力塑造、适应学习。3.其中，关系建立与经营在360试测中有较好区分性，因此予以保留，并融入影响力塑造的含义；系统化思考在360试测中区分性也较好，因此予以保留；适应学习区分性不够明显，但前期访谈、工作坊及问卷调研均发现较为重要，因此保留。360试测结果问卷调研结果高档酒店总经理人才画像终稿高档酒店总经理人才画像概览-工作坊后建议稿高档酒店总经理人才画像概览-数据试测后终稿高档（10）拿结果经营思维确保执行以客户为中心系统化思考擅管理建立成功团队主动担责会沟通影响力塑造个人特质坚韧适应学习关系建立与经营高档（9）经营达成确保团队执行以客户为中心系统化解决问题建立成功团队关系经营自我驱动坚韧好学正直担当高档酒店总经理人才画像终稿关系经营会沟通自我驱动坚韧好学个人特质经营达成确保团队执行以客户为中心拿结果系统化解决问题建立成功团队正直担当擅管理区分关键跨越和发展性要求从以下四个方面定义华住店长人才画像的关键跨越：对岗位的重要程度：只有具备了“关键跨越”胜任力时，才能真正胜任该岗位的工作；对业务的重要程度：对当前1-2年业务发展最为紧迫重要的胜任力为关键跨越；培养的难：该胜任力越难培养，越应当被定义为关键跨越；数量要求：关键跨越不超过5个。关键跨越的使用方式建议：定量评价：关键跨越在心理测评、360测评、面试等环节可以被赋予更高的权重，即相应指标分数对被评估对象的评估结果会有更大的影响。定性判断：在对被评估对象进行综合定性判断时，可以更关注其在关键跨越上的表现。高档酒店总经理人才画像关键跨越和发展性要求建议关系经营会沟通自我驱动坚韧好学个人特质经营达成*确保团队执行*以客户为中心*拿结果系统化解决问题建立成功团队*正直担当擅管理标*为建议关键跨越，可根据业务实际进行调整。画像具体内容/03高档酒店总经理人才画像概览关系经营会沟通自我驱动坚韧好学个人特质经营达成*确保团队执行*以客户为中心*拿结果系统化解决问题建立成功团队*正直担当擅管理高档：经营达成某省市场变化多渠道收集酒店所某省市场、客源情况及竞品信息基于对各类信息的分析和判断，准某省市场动向制定经营策略有生意意识，及时关注经营数据和报表熟悉所负责酒店的生意构成情况，如收入来源结构、客源结构等根据酒店情况制定经营策略，如关注重点客户、渠道运营、客户满意度提升、价格调控等推动目标达成跟踪经营目标达成情况，根据变化及时调整策略为达成经营目标作出人员安排，调动团队达成经营指标高档：确保团队执行明确目标理解公司战略方向要求，掌握重点考核指标明确酒店整体目标，并将目标分解为部门和团队目标整体把控将任务分配给团队管理者，调动团队力量完成工作建立制度和良好工作习惯，保证关键节点信息透明及时关注、跟进、把控各项指标完成进度过程支持通过巡查、例会、培训等方式监督各项工作运营了解员工遇到的困难和不足，及时干预和解决遇到突发情况和难题时，能帮助团队判断决策，给出有效的解决方案复盘总结定期复盘总结执行情况，沉淀经验高档：以客户为中心保持产品及服务品质明确酒店的服务标准和要求，为客人提供贴心优质服务结合酒店品牌调性、客人需求与特点，提供差异化服务，打造酒店服务特色客户经营意识主动了解、关注潜在客户，吸引潜在客源维持良好的客情关系，与重点客户保持紧密联系营造理念和氛围重视客户满意度，注重收集客户反馈营造关注客人、为客人提供务的氛围高档：系统化解决问题抓住问题核心明确处理问题的核心关键，以提升酒店效益为核心目标思考问题解决的具体措施。多角度看待问题结合酒某省市场环境和具体面临的问某省市场环境到具体情况地考虑问题结合酒店经营策略和酒店某省市场趋势，从现在到未来地考虑问题总结问题解决经验从实践经验中归纳总结出问题解决的套路，举一反三地应用到实际问题情境中高档：建立成功团队掌握团队现状从酒店的大体情况某省市场环境，到每个员工平时的工作内容及难点，掌握对团队现状和酒店环境的基本了解统一团队目标通过一对一沟通和员工会议等多种形式，统一全员工作目标，激发团队斗志激励关怀团队主动关怀每个员工，了解他们在工作和生活上遇到的困难，和他们一起想办法解决根据员工不同的年龄层和需求，有区别有针对性地采用不同的激励手段培养发展与员工了解其职业需求，结合华住集团岗位要求，明确其职业规划和发展方向通过传帮带、提供轮岗机会的方式，为员工成长提供帮助和资源高档：正直担当公平公正对待对所有员工一视同仁，公平公正，在团队内营造公平公正氛围积极向上看待问题积极向上，有正能量，能以身作则带动感染员工主动担当能克服困难独当一面，敢于冲在前面，值得员工信赖敢于为团队拿主意和拍板，主动承担责任组织认同认同华住，带领团队践行华住价值观和工作理念高档：关系经营树立个人形象注重个人形象管理，具备良好的谈吐气质和交际能力建立良好的个人信誉和口碑，使他人乐于与其深入交往主动结识抓住各种机会与客户、外围关系等对工作有益的人建立联系善用关系善于从关系网络中获取人脉、资源等对酒店经营有益的信息持续经营通过持续的价值创造和资源互换，巩固与业主、客户等重要人脉的关系有持续经营人脉的意识，保持人际关系热度高档：自我驱动追求高标准一直用高标准严格要求自己，追求做到最好期待挑战渴求达成更高的业绩目标，不断自我挑战和超越持续努力乐于为达成卓越业绩目标而持续付出额外的努力自发行动自发采取行动解决各类问题，不需要他人催促或监督高档：坚韧好学压力耐受能承受较大压力，在压力事件中做好情绪控制，冷静地寻求解决问题的方法迎难而上面对困难保持求胜欲，吃苦耐劳，尽最大努力克服难关愿意学习有好奇心，保持开放，愿意学习，能有意识地借鉴其他酒店的做法，灵活迁移到本酒店下一步工作安排/04人才画像落地应用资料分析（已完成）建模访谈（已完成）人才画像初稿（已完成）建模工作坊&问卷调研（已完成）终稿确认人才画像落地应用下一阶段案例手册编写面试题本编写模型宣导培训模型案例手册维度定义（建立成功团队）背景：某高档全服务大体量酒店，接近400间客房，有较大的宴会厅和会议室，团队目前有130多人，位于昆山。店长新接手翻牌酒店，员工大量流失。关键动作：1.我们去找各部门的人沟通，稳定现在的队伍。把原来的人做了提升，重新招聘西餐厨师长，这个过程很困难，但大家脚踏实地地把生意做起来了，但是在过程中，从一个集团的运作到另一个集团的运作，是很难的。在基层管理人员中，从一个集团跨越到另一个方向，年轻人有点迷茫，找不到方向。2.当时这种情况下我觉得需要管理层敞开心扉，需要加强各种沟通，让大家互相彼此了解，才能达到