招聘民宿管家试题及答案

招聘民宿管家试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.民宿迎接客人时，第一句话通常是？A.借过一下B.您好，欢迎光临C.赶紧办入住D.有什么事2.客人物品遗失在民宿，正确做法是？A.自行处理B.等客人自己找，再归还C.及时联系客人归还D.当作无主之物3.民宿房间未打扫前，房卡状态应是？A.交给前台B.放在房间内C.挂在房门外D.不用管4.以下哪种不属于民宿常见早餐类型？A.中式早餐B.西式早餐C.泰式早餐D.韩式早餐5.解决客人与其他客人之间矛盾时，管家首先要？A.指责双方B.了解事情经过C.让客人找警察D.直接让一方道歉6.民宿网络故障，管家首先要？A.告知客人自行解决B.联系网络服务提供商C.不管不问D.换个房间给客人7.客人提前退房，管家应？A.拒绝办理B.按规定办理退款C.要求客人补偿损失D.拖延办理8.民宿公共区域卫生应至少多久打扫一次？A.每天B.每周C.每月D.每季度9.当客人对民宿价格不满时，管家应？A.不理会B.强调价格合理C.介绍优惠活动D.降低价格10.为新到客人介绍房间设施时，语气应？A.生硬B.热情友好C.冷漠D.不耐烦二、多项选择题（每题2分，共10题）1.民宿管家的工作职责包括？A.客人接待B.房间清洁C.安全管理D.处理客人投诉2.优质民宿服务的特点有？A.个性化B.标准化C.高效化D.冷漠化3.民宿常见的宣传渠道有？A.网络平台B.口碑传播C.广告投放D.微信公众号4.遇到客人突发疾病，管家该采取的措施有？A.及时拨打急救电话B.提供简单急救帮助C.联系客人家属D.置之不理5.民宿房间配置应包含？A.床品B.卫生间用品C.电视D.冰箱6.提升民宿客人满意度的方法有？A.提供优质早餐B.保持房间干净整洁C.举办特色活动D.对客人要求不理会7.民宿安全管理包括？A.消防安全B.食品安全C.防盗安全D.网络安全8.管家与客人沟通的技巧有？A.认真倾听B.主动回应C.使用礼貌用语D.打断客人说话9.民宿可以开展的特色服务有？A.亲子活动B.手工体验C.本地游向导D.强制客人消费10.处理客人投诉的原则有？A.及时响应B.态度诚恳C.偏袒民宿方D.提出解决方案三、判断题（每题2分，共10题）1.民宿管家只需负责客人入住登记，不用管其他事。（）2.客人抵达民宿，应主动帮忙提拿行李。（）3.民宿价格可以随意调整，不用考虑市场情况。（）4.房间打扫不及时对客人影响不大。（）5.与客人发生矛盾时，可以和客人争吵。（）6.民宿只要有网络就行，不用管速度快慢。（）7.客人退房后，要及时检查房间物品。（）8.民宿不用设置安全提示标识。（）9.可以随意泄露客人的个人信息。（）10.定期对民宿员工进行培训有助于提升服务质量。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述民宿管家接待客人入住的流程。2.说说处理客人投诉的一般步骤。3.列举三个提升民宿知名度的方法。4.民宿管家如何做好安全管理工作？五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在民宿中如何营造温馨的氛围。2.分析民宿管家与酒店前台的区别与联系。3.探讨民宿如何结合当地特色吸引客人。4.谈谈在民宿服务中如何平衡个性化与标准化。答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.C5.B6.B7.B8.A9.C10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题1.热情迎接客人，确认预订信息，办理入住手续，收取押金，发放房卡，介绍房间设施和注意事项，引领客人到房间。2.倾听客人投诉，记录细节，表达歉意，分析原因，提出解决方案，跟进处理结果，反馈给客人。3.利用网络平台宣传推广；举办特色活动吸引游客；与当地旅行社合作。4.做好消防安全检查，确保食品卫生安全，安装防盗设施，设置安全提示标识，对员工进行安全培训。五、讨论题1.可通过布置温馨软装、提供暖心小物件、举办活动等，让客人感受家的温暖。2.联系是都要接待客人、办理入住等。