2025年远程协作平台技术支持合同

2025年远程协作平台技术支持合同甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]地址：[注册/经营地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务方）：[乙方全称]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]地址：[注册/经营地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于：1.甲方为提升远程协作效率，拟使用乙方提供的“[远程协作平台名称]”（以下简称“平台”）技术支持服务；2.乙方是拥有平台技术支持服务经验的专业服务商，具备为甲方提供相关服务的资质和能力；3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就2025年度平台技术支持服务达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围乙方为甲方提供2025年度平台技术支持服务，具体内容包括：（一）日常运维服务1.平台监控：7×24小时实时监控平台运行状态（包括服务器、数据库、网络链路、核心功能模块等），每日生成《平台运行日报》，每周提交《平台运行周报》，内容包括平台可用率（承诺年度可用率≥99.5%）、系统资源使用率、异常事件记录及处理进展。2.系统巡检：每月开展1次全面系统巡检，包括安全漏洞扫描、性能瓶颈排查、数据备份有效性验证等，并出具《系统巡检报告》。（二）故障处理服务1.故障分级及响应时间：P1级（紧急）故障为平台完全不可用，响应时间15分钟内，解决时间2小时内恢复核心功能，4小时内解决；P2级（重要）故障为部分功能失效，响应时间30分钟内，解决时间4小时内恢复，8小时内解决；P3级（一般）故障为轻微功能缺陷，响应时间2小时内，解决时间24小时内解决；P4级（咨询）故障为用户操作疑问，响应时间4小时内，解决时间48小时内答复。2.故障处理流程：甲方通过指定渠道提交故障信息，乙方在响应时间内确认故障并启动处理，同步反馈进展，故障解决后出具《故障处理报告》。（三）系统优化服务1.性能优化：针对甲方平台用户增长、数据量增长等情况，每季度提供1次性能调优方案，并协助实施。2.安全加固：根据国家网络安全法规及行业最新威胁动态，每半年提供1次安全加固方案。（四）技术培训服务1.管理员培训：每半年开展1次线上管理员培训（每次时长≥2小时），内容包括平台后台配置、故障自排查方法、应急处置流程。2.用户培训：每季度提供1次线上用户操作培训（每次时长≥1小时），内容包括基础功能使用、高级功能应用、常见问题自助解决。（五）版本升级支持乙方承诺2025年为甲方提供至少[2]次平台免费版本升级服务，升级前[5]个工作日书面通知甲方，并提供升级方案，升级过程中安排技术人员全程支持。第二条服务期限本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。服务期满前30日内，双方如无异议，可协商续签下一年度服务合同。第三条费用及支付方式（一）服务费用：本年度技术支持服务总费用为人民币[XX]元（大写：[XX]整），包含本合同第一条约定的全部服务内容，不包含因甲方原因产生的额外费用。（二）支付方式：甲方在本合同签订后[5]个工作日内支付总费用的60%即人民币[XX]元（首期款）；2025年[7]月[1]日前支付总费用的40%即人民币[XX]元（尾款）。（三）发票：乙方在收到每笔款项后[5]个工作日内，向甲方开具等额增值税[专用/普通]发票。（四）乙方收款账户信息：开户名[乙方账户名]，开户行[乙方开户行]，账号[乙方账号]。第四条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：有权要求乙方按约定提供服务并监督服务质量；有权获得乙方提供的技术文档；因乙方服务质量不达标导致损失的，有权要求赔偿。2.义务：向乙方提供平台必要基础信息并确保真实完整；指定联系人对接及时反馈需求；按时支付服务费用；不得泄露乙方提供的技术服务信息。（二）乙方权利与义务1.权利：有权要求甲方提供必要协作条件并收取服务费用。2.义务：组建专业团队确保7×24小时响应；保守甲方商业秘密；服务终止后[30]日内删除或返还甲方数据；每季度提交《服务质量评估报告》。第五条保密条款双方对本合同内容及保密信息（包括但不限于合同内容、平台数据、技术方案等）保密，保密期限自合同生效之日起至终止后[5]年。任何一方违反保密义务，应支付违约金人民币[XX]元，并赔偿实际损失。第六条知识产权甲方拥有平台及相关数据的全部知识产权；乙方提供的技术成果知识产权归属甲方，乙方保留原有知识产权；未经甲方许可，乙方不得将服务成果用于其他项目或第三方。第七条服务质量与验收（一）质量标准：平台年度可用率≥99.5%；P1级故障解决率≥98%，P2级≥95%，P3级≥90%；甲方满意度≥90%。（二）验收方式：乙方每季度提交《服务质量评估报告》，甲方[5]个工作日内确认；年度结束后双方出具《年度服务验收报告》。第八条违约责任（一）甲方逾期支付费用，每逾期1日按应付未付金额的0.05%支付违约金，逾期超30日乙方有权暂停服务。（二）乙方未达质量标准，每降低1%支付总费用1%违约金；年度可用率＜99.5%退还当季费用20%；未按时响应故障，P1级每次支付违约金[XX]元，P2级每次支付[XX]元；违反保密或知识产权条款，甲方有权解除合同并索赔。第九条不可抗力不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为等。发生不可抗力后，遭遇方应在[3]日内通知对方并提供证明，双方协商决定延迟履行、部分履行或解除合同，互不承担违约责任。第十条合同的变更、解除与终止（一）变更：双方协商一致并签订书面补充协议。（二）解除：一方严重违约，经催告[15]日未纠正的，守约方可解除；因不可抗力导致目的无法实现的，双方均可解除。（三）终止：合同终止后，乙方[10]日内返还甲方数据及资料并办理交接。第十一条争议解决因本合同引起的争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条通知与送达双方确认首部列明的地址、联系方式为有效送达地址；快递通知以签收日视为送达，电子邮件通知以发送后24小时视为送达；地址变更应[3]日内书面通知对方。第十三条其他条款（一）本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。（二）本合同一式肆份，甲方