门诊看病流程

门诊看病流程演讲人：日期:目

录CATALOGUE02候诊导诊环节01预约挂号阶段03医师接诊流程04检查检验程序05治疗方案执行06离院后续事项预约挂号阶段01线上/线下挂号渠道通过医院官方网站、手机APP、微信公众号等途径进行挂号，方便快捷。线上挂号通过医院窗口、自助挂号机等方式进行挂号，适合不熟悉线上操作的患者。线下挂号根据病情选择合适的科室，避免挂错科室带来的时间和经济损失。科室选择初诊时可先挂普通号，如需进一步治疗或专家会诊，再根据情况转诊。分诊建议0102科室选择与分诊建议就诊时段确认规则01按时就诊患者需按照预约时间提前到达医院，等待就诊。02过号处理如有事耽误或迟到，需及时联系医院，了解是否还能就诊或需重新预约。候诊导诊环节02签到与排队叫号系统患者需在门诊大厅或候诊区进行签到，签到方式包括自助签到、人工签到等。签到方式排队叫号特殊情况处理按照签到顺序，系统会自动呼叫患者进入诊室就诊，同时显示当前就诊患者的姓名和编号。对于特殊情况，如老年患者、残疾人等，门诊会提供相应的优先就诊服务。预检信息内容包括患者基本信息、症状描述、病史、过敏史等，预检信息对于医生进行初步诊断和治疗方案制定具有重要作用。预检信息登记规范登记方式预检信息可以通过纸质表格、自助设备或电子病历等方式进行登记。信息保密门诊会严格遵守信息保密制度，确保患者的个人信息和病情不被泄露。突发情况处理流程特殊情况上报对于特殊情况或突发事件，门诊应及时向上级领导或相关部门汇报，以便得到及时支持和协助。03如遇特殊情况，门诊可以临时调整就诊顺序，以确保急重症患者优先得到治疗。02临时调整就诊顺序紧急情况处理如患者出现严重症状或病情突然加重，应立即通知医生进行紧急处理，同时采取相应的急救措施。01医师接诊流程03病史采集与记录标准详细询问患者病史，包括主诉、现病史、既往史、家族史等。询问病史按照病历书写规范，将患者病史信息准确、完整地记录在病历中。记录标准与患者核实所记录的信息是否准确无误，避免遗漏或错误。确认信息基础体征测量项目体温测量使用体温计测量患者体温，判断是否发热。01血压测量使用血压计测量患者血压，评估心血管系统状况。02心率测量通过听诊器或心电图设备测量患者心率，了解心脏功能。03其他项目根据患者病情需要，可能还需进行身高、体重、视力、听力等基础测量。04初步诊断结论形成分析病史与体征鉴别诊断制定治疗计划安排进一步检查将患者病史、基础体征等信息进行综合分析，形成初步诊断思路。根据初步诊断思路，排除其他可能的疾病，进一步明确诊断。根据诊断结果，制定合理的治疗方案，并向患者解释病情及治疗方案。如有需要，为患者安排进一步的检查项目，如实验室检查、影像学检查等。检查检验程序04医技科室检查指引放射科检查放射科设备包括X光机、CT、MRI等，检查前需去除金属物品，按医生指示摆好体位，保持静止不动。检验科检查功能科检查检验科采集血样、尿样等生物标本，检查前需按医嘱进行饮食控制或特殊准备，如空腹、避免剧烈运动等。功能科包括心电图、超声、肺功能等检查，检查时需按医生指示进行呼吸、体位等配合。123报告领取时效说明各类检查检验报告领取时间不尽相同，一般情况下，医技科室会在检查后数分钟至数小时内出具报告，需根据具体情况而定。报告领取时间报告可通过门诊自助打印机、医院APP等途径领取，也可在指定时间后回到检查科室领取。报告领取方式结果异常复核机制复核申请方式患者若对检查结果有异议，可向检查科室提出复核申请，并说明异议内容和理由。01复核处理流程检查科室在收到复核申请后，会重新核对检查结果和诊断意见，如有误判或异常，会及时更正并通知患者。02治疗方案执行05处方开具与审核流程医师开具处方医生根据患者病情开具治疗处方，包括药品名称、剂量、用法等。01处方审核药师对处方进行审核，确保剂量、用法、药物相互作用等方面的合理性。02处方修改如有不合理之处，药师与医生沟通后进行修改，确保处方安全有效。03药品领取注意事项患者领取药品时，需核对药品名称、规格、数量等信息是否与处方一致。核对药品信息药品质量检查用药指导领取时需注意药品外观、有效期等，确保药品质量。药师需向患者说明用药方法、剂量、注意事项等，确保患者正确用药。医嘱执行记录要求护士需准确记录医生的医嘱，包括用药、检查、治疗等。准确记录医嘱每项医嘱执行后，需及时记录执行情况，如药品使用、检查结果等。医嘱执行确认如有医嘱变更，需及时记录变更内容、时间及原因，确保医疗过程的可追溯性。医嘱变更记录离院后续事项06复诊预约与跟踪服务健康咨询医院设立专门的健康咨询电话，随时解答患者关于康复、用药等方面的问题。03医院为患者提供病情跟踪服务，通过电话、短信等方式了解患者康复情况，提醒复诊时间。02跟踪服务预约挂号患者可通过门诊、电话、网络等多种方式预约下次复诊时间。01医疗费用结算方式现金支付患者可在医院收银台或自助缴费机上进行现金支付。01医保支付患者可使用医保卡进行医疗费用结算，享受医保报销服务。02其他支付方式医院支持银行卡、支付宝、微信等多种支付方式，方便患者缴费。03患者满意度反馈渠道患者可通过医院官方网站或微信公众号