医院药房人员绩效考核标准及评分细则

医院药房人员绩效考核标准及评分细则一、工作质量（40分）（一）药品调配准确性（15分）-考核内容：在药品调配过程中，确保药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息准确无误。-评分细则-每月对调配的处方进行抽查，若调配准确率达到100%，得15分。-调配准确率在99%-99.9%之间，得12分。-调配准确率在98%-98.9%之间，得9分。-调配准确率低于98%，得6分。-若出现严重调配错误，如发出错误的药品导致患者用药安全受到威胁，此项得0分，并需承担相应责任。（二）药品发放规范性（10分）-考核内容：严格按照规定的流程发放药品，包括核对患者信息、告知药品用法用量、注意事项等。-评分细则-抽查发放药品的记录和患者反馈，若完全符合规范要求，得10分。-存在1-2项轻微不规范情况，如告知注意事项不够详细，得7分。-存在3-4项轻微不规范情况，得4分。-出现严重不规范情况，如未核对患者信息就发放药品，得1分。（三）药品质量控制（10分）-考核内容：负责药品的验收、储存、养护等工作，确保药品质量符合规定。-评分细则-定期检查药品质量，若药品质量合格率达到100%，得10分。-药品质量合格率在99%-99.9%之间，得7分。-药品质量合格率在98%-98.9%之间，得4分。-药品质量合格率低于98%，得1分。-若因药品质量控制不当导致药品变质、失效等情况，此项得0分，并需承担相应责任。（四）特殊药品管理（5分）-考核内容：严格按照相关法律法规和医院规定管理特殊药品，如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等。-评分细则-特殊药品管理完全符合要求，无违规情况，得5分。-存在1项轻微违规情况，如特殊药品登记记录不完整，得3分。-存在2项及以上轻微违规情况，或出现严重违规情况，如特殊药品被盗、丢失等，得0分，并需承担相应责任。二、工作效率（20分）（一）处方调配速度（10分）-考核内容：在规定的时间内完成处方调配任务，确保患者能够及时取药。-评分细则-平均每张处方调配时间在规定标准时间内，且无患者投诉调配速度慢，得10分。-平均每张处方调配时间超过规定标准时间不超过10%，得7分。-平均每张处方调配时间超过规定标准时间10%-20%，得4分。-平均每张处方调配时间超过规定标准时间20%以上，得1分。（二）药品盘点效率（5分）-考核内容：按照规定的时间和要求完成药品盘点工作，确保账物相符。-评分细则-按时完成药品盘点工作，且盘点准确率达到100%，得5分。-按时完成药品盘点工作，但盘点准确率在99%-99.9%之间，得3分。-未按时完成药品盘点工作，或盘点准确率低于99%，得1分。（三）应急响应速度（5分）-考核内容：在遇到突发事件或紧急情况时，能够迅速响应并采取有效措施。-评分细则-在规定的时间内到达现场并完成应急调配任务，得5分。-到达现场时间超过规定时间不超过10分钟，得3分。-到达现场时间超过规定时间10分钟以上，得1分。三、工作态度（20分）（一）责任心（8分）-考核内容：对工作认真负责，积极主动承担各项任务，对自己的工作结果负责。-评分细则-工作责任心强，能够主动发现并解决问题，无工作失误，得8分。-工作责任心一般，能够完成本职工作，但偶尔需要提醒，得5分。-工作责任心较差，经常出现工作失误或需要多次提醒才能完成任务，得2分。（二）服务态度（7分）-考核内容：以患者为中心，热情、耐心地为患者提供服务，解答患者的疑问。-评分细则-患者满意度达到95%以上，得7分。-患者满意度在90%-94%之间，得4分。-患者满意度低于90%，得1分。-若出现患者投诉服务态度问题，经核实情况属实，此项得0分。（三）团队合作（5分）-考核内容：与同事之间相互协作、相互支持，共同完成工作任务。-评分细则-能够积极主动地与同事合作，为团队做出贡献，无团队矛盾，得5分。-能够与同事正常合作，但缺乏主动性，得3分。-与同事合作存在问题，经常发生矛盾或不配合工作，得1分。四、专业技能（10分）（一）业务知识掌握程度（5分）-考核内容：掌握扎实的药学专业知识，包括药理学、药剂学、药物分析等方面的知识。-评分细则-通过定期的业务知识考试，成绩在90分以上，得5分。-考试成绩在80-89分之间，得3分。-考试成绩在70-79分之间，得1分。-考试成绩低于70分，得0分。（二）技能操作水平（3分）-考核内容：熟练掌握药品调配、药品质量检验、特殊药品管理等技能操作。-评分细则-在技能操作考核中，成绩达到优秀水平，得3分。-成绩达到良好水平，得2分。-成绩达到合格水平，得1分。-成绩不合格，得0分。（三）新知识、新技术学习能力（2分）-考核内容：积极学习药学领域的新知识、新技术，不断提高自身的专业水平。-评分细则-能够主动参加各类培训、学术交流活动，并将所学知识应用到工作中，得2分。-参加培训、学术交流活动，但缺乏主动性，或未将所学知识应用到工作中，得1分。-很少参加培训、学术交流活动，得0分。五、工作创新（10分）（一）提出合理化建议（5分）-考核内容：针对药房工作中存在的问题，提出具有建设性的合理化建议，并被医院采纳。-评分细则-提出的合理化建议被采纳并实施，且取得明显效果，得5分。-提出的合理化建议被采纳但未实施，或实施后效果不明显，得3分。-提出的合理化建议未被采纳，得1分。（二）改进工作流程或方法（3分）-考核内容：通过创新思维和实践，改进药房的工作流程或方法，提高工作效率和质量。-评分细则-改进工作流程或方法后，工作效率和质量得到显著提高，得3分。-改进工作流程或方法后，工作效率和质量有一定提高，得2分。-改进工作流程或方法后，效果不明显，得1分。（三）参与科研项目或学术论文发表（2分）-考核内容：参与医院或上级部门组织的科研项目，或在学术期刊上发表药学相关的学术论文。-评分细则-参与科研项目并取得一定成果，或在核心期刊上发表学术论文，得2分。-参与科研项目但未取得明显成果，或在非核心期刊上发表学术论文，得1分。-未参与科研项目，也未发表学术论文，得0分。绩效考核计算方法-每位药房人员的绩效考核总分为各项考核指标得分之和。绩效考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四个等级。-绩效考核结果将与药房人员的绩效奖金、职称评定、岗位晋升等挂钩。对于绩效考核优秀的人员，给予适当的奖励；对于绩效考核不合格的人员，进行批评教育，并要求其限期整改。绩效考核实施与监督-绩效考核工作由医院药房管理部门组织实施，成立绩效考核小组，负责制定