医院职能科室考核细则

医院职能科室考核细则一、考核总则（一）考核目的为了全面、客观、公正地评价医院职能科室的工作绩效，提高职能科室的工作效率和服务质量，促进科室之间的协作与沟通，确保医院各项工作的顺利开展，特制定本考核细则。通过考核，激励职能科室工作人员积极履行职责，不断提升工作水平，为医院的发展提供有力的支持和保障。（二）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循统一的标准和程序，确保对各职能科室的评价客观公正，不受主观因素的影响。2.全面性原则：考核内容涵盖职能科室的各项工作任务、工作质量、工作效率、团队协作等多个方面，全面反映科室的整体工作表现。3.实用性原则：考核指标和方法具有可操作性和实用性，能够准确衡量科室的工作绩效，为医院的管理决策提供有价值的参考。4.动态性原则：根据医院的发展战略和工作重点的变化，及时调整考核内容和指标，确保考核与医院的实际工作相适应。（三）考核范围本考核细则适用于医院内所有职能科室，包括但不限于院长办公室、医务科、护理部、人事科、财务科、后勤保障科、信息科等。二、考核内容与标准（一）工作任务完成情况（40分）1.年度重点工作（20分）-各职能科室应根据医院年度工作计划和目标，制定本部门的年度重点工作任务，并明确各项任务的责任人、完成时间和质量要求。-每季度末，科室需提交重点工作进展情况报告，由考核小组进行检查和评估。对于按时、高质量完成的重点工作任务，每项给予相应的分值；对于未按时完成或完成质量不达标的任务，根据具体情况扣除相应的分值。-例如，医务科负责的医疗质量管理提升项目，若按计划在规定时间内完成各项指标，如病历书写合格率达到95%以上、手术感染率控制在规定范围内等，给予5分；若未达到目标要求，根据差距大小扣除1-3分。2.日常工作任务（15分）-职能科室的日常工作任务包括文件收发、会议组织、信息统计、人员考勤管理等。各科室需建立完善的工作流程和管理制度，确保日常工作的有序开展。-考核小组通过定期检查和不定期抽查的方式，对科室的日常工作进行评估。对于工作规范、高效，无明显失误和延误的科室，给予相应的分值；对于存在工作失误、延误或违规行为的科室，根据情节轻重扣除相应的分值。-如院长办公室在文件收发过程中，若出现文件丢失、延误传递等情况，每次扣除1分；若能及时发现并纠正问题，未造成严重后果的，可酌情减轻扣分。3.临时性工作任务（5分）-医院在运营过程中会根据实际需要安排一些临时性工作任务，各职能科室应积极响应，按时、高质量完成。-对于出色完成临时性工作任务的科室，给予适当的加分；对于推诿、拖延或完成质量差的科室，扣除相应的分值。-例如，在迎接上级部门检查时，财务科能够迅速准确地提供相关财务数据和报表，为医院赢得良好评价的，给予2-3分的加分；若因财务数据不准确或报表提供不及时影响检查结果的，扣除2-3分。（二）工作质量（30分）1.服务质量（15分）-职能科室作为医院的管理和服务部门，应树立良好的服务意识，为临床科室和患者提供优质、高效的服务。-考核小组通过发放调查问卷、组织座谈会等方式，收集临床科室和患者对职能科室服务质量的评价意见。评价内容包括服务态度、服务效率、服务效果等方面。-根据调查结果，对服务质量优秀的科室给予较高的分值；对存在服务态度差、服务效率低等问题的科室，扣除相应的分值。-例如，人事科在办理员工职称晋升手续时，若能主动为员工提供详细的政策解读和指导，及时处理申请材料，得到员工的一致好评，给予10-15分；若存在推诿扯皮、拖延办理等情况，根据投诉次数和严重程度扣除3-10分。2.工作准确性（10分）-职能科室的工作涉及到大量的数据统计、文件起草、政策制定等，工作准确性至关重要。-考核小组通过对科室工作成果的审核和检查，评估工作的准确性。对于数据准确、文件规范、政策合理的科室，给予相应的分值；对于存在数据错误、文件格式不规范、政策漏洞等问题的科室，扣除相应的分值。-如财务科在编制财务报表时，若报表数据准确无误，账目清晰，给予8-10分；若出现数据错误或账目混乱，根据错误的严重程度扣除2-5分。3.工作创新性（5分）-鼓励职能科室在工作中积极创新，采用新方法、新技术、新管理模式，提高工作效率和质量。-各科室应定期总结工作中的创新成果，并向考核小组提交相关报告。考核小组根据创新成果的实用性、推广价值等进行评估，给予相应的加分。-例如，信息科开发了一套新的医院信息管理系统，提高了医院的信息化管理水平和工作效率，经评估具有较高的推广价值，给予3-5分的加分。（三）工作效率（15分）1.工作时效性（10分）-职能科室应严格按照规定的时间节点完成各项工作任务，确保工作的时效性。-考核小组通过检查工作任务的完成时间和进度，评估科室的工作时效性。对于按时完成工作任务的科室，给予相应的分值；对于存在拖延现象的科室，根据拖延的时间长短扣除相应的分值。-例如，后勤保障科在接到临床科室的设备维修申请后，若能在规定的时间内完成维修任务，给予8-10分；若拖延维修时间超过规定天数，每超过一天扣除1分。2.流程优化（5分）-各职能科室应不断优化工作流程，减少不必要的环节和手续，提高工作效率。-考核小组通过对科室工作流程的评估，检查是否存在流程繁琐、效率低下的问题。对于能够主动优化工作流程，提高工作效率的科室，给予相应的加分；对于工作流程不合理、存在明显效率问题的科室，扣除相应的分值。-如护理部通过优化护士排班流程，提高了护士的工作效率和满意度，给予3-5分的加分；若护士排班流程复杂，导致护士工作安排不合理，影响工作效率的，扣除2-3分。（四）团队协作（10分）1.科室内部协作（5分）-职能科室内部应加强沟通与协作，形成良好的工作氛围和团队凝聚力。-考核小组通过观察科室内部的工作协作情况、员工之间的关系等，评估科室内部协作的效果。对于内部协作良好、员工之间相互支持、配合默契的科室，给予相应的分值；对于存在内部矛盾、协作不畅等问题的科室，扣除相应的分值。-例如，院长办公室成员之间能够密切配合，共同完成各项工作任务，无明显的内部矛盾和冲突，给予4-5分；若存在员工之间相互推诿、扯皮等情况，根据情节轻重扣除1-3分。2.科室之间协作（5分）-各职能科室之间应加强沟通与协作，形成工作合力，共同推动医院的发展。-考核小组通过了解科室之间的协作情况、工作衔接是否顺畅等，评估科室之间协作的效果。对于能够积极与其他科室协作，共同解决问题的科室，给予相应的分值；对于存在协作困难、相互推诿等问题的科室，扣除相应的分值。-例如，医务科和护理部在医疗质量管理工作中能够密切配合，共同制定和实施质量改进措施，给予4-5分；若在工作中存在相互指责、不配合等情况，根据具体情况扣除1-3分。三、考核方法与流程（一）考核方法1.自我评估：各职能科室应在每季度末对本部门的工作进行自我评估，撰写自评报告，总结本季度的工作成绩、存在的问题及改进措施。2.科室互评：组织各职能科室之间进行互评，通过交流和沟通，了解其他科室的工作情况，提出意见和建议。互评结果作为考核的参考依据之一。3.考核小组评估：成立由医院领导、相关科室负责人组成的考核小组，对各职能科室的工作进行全面、客观的评估。考核小组通过查阅资料、实地检查、听取汇报等方式，收集考核信息，进行综合评价。（二）考核流程1.制定考核计划：每年年初，由医院考核领导小组根据医院的年度工作计划和目标，制定年度考核计划，明确考核内容、考核标准、考核方法和考核时间安排。2.季度考核：每季度末，各职能科室进行自我评估，并提交自评报告；同时，组织科室互评和考核小组评估。考核小组根据各项考核指标对科室进行打分，形成季度考核结果。3.年度考核：每年年底，对各职能科室的全年工作进行综合考核。年度考核结果由季度考核结果和年度重点工作完成情况等因素综合确定。4.反馈与整改：考核结束后，考核小组将考核结果反馈给各职能科室。各科室应根据考核结果，分析存在的问题，制定整改措施，并在规定的时间内完成整改。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据各职能科室的考核结果，确定科室的绩效奖金系数。考核结果优秀的科室，绩效奖金系数较高；考核结果较差的科室，绩效奖金系数较低。绩效奖金的发放与科室的工作绩效直接挂钩，以激励科室提高工作质量和效率。（二）评先评优在年度评先评优活动中，考核结果作为重要的参考依据。考核成绩优秀的科室和个人，优先推荐参加医院的优秀科室、优秀个人评选，并给予相应的荣誉称号和奖励。（三）岗位调整与晋升对于考核结果优秀的科室负责人和工作人员，在岗位调整和晋升时给予优先考虑；对于考核结果较差的科室负责人，视情况进行岗位调整或诫勉谈话。（四）持续改进各职能科室应根据考核结果，总结经验教训，查找存在的问题，制定改进措施，不断提高工作绩效。医院考核领导小组应定期对各科室的整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效落实。五、考核监督与申诉（一）考核监督为确保考核工作的公平、公正、公开，成立考核监督小组，对考核过程进行全程监督。监督小组由医院纪委、职工代表等