医院信息科考核内容标准细则

医院信息科考核内容标准细则一、职业道德与工作态度考核（一）职业操守1.严格遵守医院的各项规章制度，保守医院信息系统内的患者隐私和敏感信息。在日常工作中，如处理患者病历数据、个人健康信息时，严格遵循相关法律法规和医院规定，不私自泄露任何信息。一旦发现有违规泄露信息的行为，此项考核直接判定为不合格。2.具备良好的团队合作精神，主动与医院其他科室（如临床科室、财务科、后勤保障科等）进行沟通协作。在医院信息系统升级时，积极与临床科室沟通，了解他们对系统功能的需求和使用过程中遇到的问题，共同商讨解决方案，确保系统升级后能更好地满足临床工作需要。若在团队合作中出现不配合、推诿责任等情况，根据情节轻重扣除相应分数。3.对待工作认真负责，有较强的责任心。对于信息系统出现的故障和问题，及时响应并处理，不拖延。例如，当医院门诊收费系统出现故障时，应在接到通知后的第一时间赶到现场进行排查和修复，保障医院正常的收费秩序。若因工作不负责导致问题处理不及时，影响医院正常运转，将给予相应处罚。（二）工作态度1.积极主动学习新知识、新技能，不断提升自己的专业水平。每月至少参加一次内部技术交流会议，分享自己的学习心得和遇到的技术难题，并学习他人的经验。每季度至少阅读一本相关专业书籍，并撰写读书笔记。若未达到学习要求，将扣除一定分数。2.工作热情高，对同事和患者的咨询和求助能耐心解答和帮助。在医院内部培训中，认真为其他科室人员讲解信息系统的操作方法，确保他们能够熟练使用。对于患者在自助设备使用过程中遇到的问题，及时给予指导和协助。若在服务过程中出现态度冷漠、不耐烦等情况，将进行批评教育并扣除相应分数。3.具有较强的抗压能力，在医院业务高峰期或信息系统出现重大故障时，能够保持冷静，高效地完成工作任务。例如，在医院医保结算高峰期，信息系统可能会面临较大压力，此时信息科人员应能够迅速调整工作状态，采取有效措施保障系统的稳定运行。若在压力情况下出现慌乱、工作失误等情况，将根据具体情况进行评估和扣分。二、专业技能考核（一）信息系统管理与维护1.熟练掌握医院现有信息系统（如医院管理信息系统、电子病历系统、医学影像存档与通信系统等）的架构和功能。能够准确描述各系统的主要模块和业务流程，在系统出现故障时，能够快速定位问题所在。例如，当电子病历系统出现数据无法保存的问题时，能够迅速判断是数据库故障、网络问题还是系统软件问题。若对系统架构和功能掌握不熟练，导致问题处理时间延长，将扣除相应分数。2.定期对信息系统进行巡检和维护，确保系统的稳定运行。制定详细的巡检计划，包括服务器性能检查、数据库备份情况检查、网络设备运行状态检查等。每周至少进行一次全面巡检，并做好记录。若发现未按计划进行巡检或巡检记录不完整，将扣除一定分数。3.及时处理信息系统的故障和漏洞，对常见问题有快速解决的能力。建立故障处理台账，记录故障发生时间、现象、处理过程和结果。对于一般性故障，应在1小时内解决；对于较为复杂的故障，应在24小时内给出初步解决方案，并持续跟进直至问题解决。若故障处理不及时或未能有效解决问题，将根据影响程度扣除相应分数。（二）网络与安全管理1.熟悉医院网络拓扑结构，能够进行网络设备的配置和管理。掌握路由器、交换机等网络设备的基本配置命令，能够根据医院业务需求进行网络拓扑的调整和优化。例如，在医院新开设科室时，能够及时为其规划网络接入方案并进行设备配置。若对网络拓扑结构不熟悉或网络设备配置出现错误，导致网络故障，将扣除相应分数。2.制定并实施医院网络安全策略，保障医院信息系统的网络安全。安装并维护防火墙、入侵检测系统等安全设备，定期进行安全漏洞扫描和修复。对医院内部网络进行访问控制，限制非授权人员的访问。若因网络安全策略不完善导致医院信息系统遭受网络攻击或数据泄露，此项考核将判定为不合格。3.对医院员工进行网络安全培训，提高员工的安全意识。每季度至少组织一次网络安全培训，内容包括密码安全、防病毒知识、网络诈骗防范等。培训后进行考核，确保员工掌握基本的网络安全知识。若未按要求组织培训或培训效果不佳，将扣除一定分数。（三）数据管理与分析1.负责医院数据的收集、整理和存储，确保数据的准确性和完整性。建立数据质量管理机制，对数据录入、传输、存储等环节进行严格监控。定期对数据进行备份和恢复测试，确保数据在出现意外情况时能够及时恢复。若发现数据存在错误或不完整的情况，应及时进行纠正和补充。若因数据管理不善导致数据丢失或错误，将根据影响程度扣除相应分数。2.能够运用数据分析工具对医院数据进行分析，为医院管理决策提供支持。例如，通过对门诊挂号数据的分析，了解患者就诊高峰时段，为医院合理安排挂号窗口和医护人员提供依据。每月至少撰写一份数据分析报告，提出有针对性的建议和措施。若数据分析报告质量不高或未能为医院决策提供有效支持，将扣除相应分数。3.遵守数据使用和共享的相关规定，确保数据的合法合规使用。在与外部机构进行数据共享时，严格按照相关法律法规和医院规定签订数据共享协议，保障患者隐私和数据安全。若发现有违规使用或共享数据的行为，此项考核直接判定为不合格。三、项目管理能力考核（一）项目规划与组织1.能够制定合理的信息系统项目计划，明确项目目标、任务、进度和资源需求。在项目启动前，进行详细的需求调研和分析，制定项目的整体框架和实施方案。例如，在医院新信息系统建设项目中，制定项目进度表，明确各个阶段的里程碑和交付成果。若项目计划不合理或不完整，导致项目进度延误或资源浪费，将扣除相应分数。2.组织项目团队成员进行项目实施，明确各成员的职责和分工。定期召开项目会议，协调项目进展，及时解决项目中出现的问题。在项目实施过程中，充分发挥团队成员的优势，提高项目执行效率。若项目团队组织混乱、职责不清，导致项目推进困难，将根据具体情况进行评估和扣分。3.对项目风险进行识别和评估，制定相应的风险应对措施。在项目实施前，对可能出现的技术风险、进度风险、人员风险等进行全面分析，并制定风险应对预案。例如，针对技术难题可能导致的进度延误，提前安排技术专家进行技术攻关。若因风险识别不及时或应对措施不当导致项目出现重大问题，将扣除较多分数。（二）项目监控与控制1.实时监控项目进度，及时发现并解决项目进度偏差。定期对项目实际进度与计划进度进行对比分析，若发现进度滞后，及时采取措施进行调整，如增加资源投入、调整工作安排等。建立项目进度报告制度，每周向医院管理层汇报项目进展情况。若项目进度偏差较大且未能及时采取有效措施进行纠正，将扣除相应分数。2.对项目质量进行严格把控，确保项目成果符合预期要求。制定项目质量标准和检验流程，在项目各个阶段进行质量检查。例如，在信息系统开发项目中，对系统的功能、性能、稳定性等方面进行严格测试，确保系统上线后能够正常运行。若项目质量不达标，导致项目需要返工或出现严重问题，将根据影响程度扣除相应分数。3.控制项目成本，确保项目在预算范围内完成。制定项目成本预算，对项目各项费用进行严格管理和控制。在项目实施过程中，及时对成本支出进行统计和分析，避免出现超支情况。若项目成本超出预算，应分析原因并采取相应措施进行调整。若因成本控制不力导致项目成本大幅超支，将扣除较多分数。（三）项目收尾与评估1.完成项目的收尾工作，包括项目验收、文档整理和归档等。在项目完成后，组织相关人员进行项目验收，确保项目成果符合合同要求和医院实际需求。整理项目过程中的各种文档，如需求规格说明书、设计文档、测试报告等，并进行归档保存。若项目收尾工作不及时或不完整，将扣除一定分数。2.对项目进行总结和评估，分析项目的成功经验和不足之处。组织项目团队成员进行项目复盘，总结项目实施过程中的经验教训，为今后的项目提供参考。撰写项目评估报告，提出改进建议和措施。若项目评估报告质量不高或未能对项目进行全面、客观的分析，将扣除相应分数。3.根据项目评估结果，对项目团队成员进行绩效评估和奖励。按照项目成员在项目中的表现和贡献，进行公平、公正的绩效评估，并给予相应的奖励和激励。若绩效评估不公正或奖励措施未能有效激励团队成员，将进行调整和改进。四、服务质量考核（一）内部服务1.及时响应医院其他科室的信息系统需求和问题反馈。建立服务请求受理机制，通过电话、邮件、工单系统等方式接收其他科室的服务请求，并在规定时间内进行响应。对于紧急问题，应在15分钟内给予回复；对于一般问题，应在1小时内给予回复。若响应不及时，将扣除相应分数。2.为医院其他科室提供优质的信息系统培训和技术支持。根据不同科室的需求，制定个性化的培训方案，采用现场培训、在线培训等多种方式进行培训。在培训过程中，注重实践操作，确保培训效果。定期对培训效果进行评估和反馈，不断改进培训内容和方式。若培训效果不佳或技术支持不到位，导致其他科室人员对信息系统使用不熟练，将扣除相应分数。3.与医院其他科室保持良好的沟通和合作关系，积极听取他们的意见和建议。定期走访其他科室，了解他们对信息科工作的满意度和需求，及时调整工作策略和服务方式。若与其他科室沟通不畅或合作不愉快，导致工作开展受到影响，将根据具体情况进行评估和扣分。（二）外部服务1.与医院信息系统供应商保持良好的合作关系，及时协调解决系统使用过程中出现的问题。定期与供应商进行沟通，了解系统的升级和维护计划，确保系统能够及时得到更新和优化。在系统出现问题时，积极与供应商技术支持人员进行沟通和协作，尽快解决问题。若与供应商合作出现问题，导致系统故障不能及时解决，将扣除相应分数。2.对于患者在自助设备使用过程中遇到的问题，提供及时有效的帮助和支持。在医院自助挂号机、自助缴费机等设备旁安排专人进行指导和协助，确保患者能够顺利使用设备。建立患者反馈机制，及时收集患者的意见和建议，不断改进服务质量。若患者对自助设备使用体验不满意或在服务过程中出现投诉情况，将根据具体情况进行评估和扣分。五、创新能力考核（一）技术创新1.关注信息技术领域的最新发展动态，积极探索将新技术应用于医院信息系统的可能性。例如，研究人工智能、大数据、区块链等技术在医院医疗质量控制、患者健康管理等方面的应用。每年至少提出一项新技术应用的可行性方案，并进行初步的技术调研和分析。若未能提出新技术应用方案，将扣除一定分数。2.对医院现有信息系统进行优化和改进，提高系统的性能和用户体验。例如，通过优化系统算法、改进界面设计等方式，提高系统的响应速度和操作便捷性。每半年至少完成一项系统优化项目，并进行效果评估。若未按要求完成系统优化项目，将扣除相应分数。（