物流公司快递员配送效率及服务水平评估表

物流公司快递员配送效率及服务水平评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效性准时送达率35%95%按实际送达时间与预约送达时间的偏差率计算，偏差率低于5%为满分，每增加1%扣除2分，最高扣除20分。当日订单完成率90%按当日完成订单数与总订单数的比例计算，比例达到90%为满分，每降低1%扣除2分，最高扣除20分。紧急订单响应时间5分钟内按紧急订单接单到首次派送的时间计算，5分钟内为满分，每增加1分钟扣除1分，最高扣除10分。退货处理效率24小时内按接到退货申请到完成退货派送的时间计算，24小时内为满分，每增加1小时扣除2分，最高扣除20分。配送路线优化率15%按实际配送路线与系统推荐路线的偏差率计算，偏差率低于15%为满分，每增加1%扣除1分，最高扣除15分。客户服务满意度客户评价得分30%4.5分（满分5分）按客户评价的平均分计算，4.5分为满分，每降低0.1分扣除3分，最高扣除30分。客户投诉率低于2%按客户投诉次数与总服务次数的比例计算，比例低于2%为满分，每增加0.1%扣除5分，最高扣除30分。主动服务行为次数每月至少10次按每月主动提供帮助或信息更新的次数计算，每月达到10次为满分，每减少1次扣除2分，最高扣除20分。售后问题解决率98%按售后问题首次响应后24小时内解决的比例计算，比例达到98%为满分，每降低1%扣除2分，最高扣除40分。服务态度评分4.8分（满分5分）按客户对服务态度的评价平均分计算，4.8分为满分，每降低0.1分扣除4分，最高扣除40分。包裹安全性包裹破损率20%低于0.5%按破损包裹数与总配送包裹数的比例计算，比例低于0.5%为满分，每增加0.1%扣除4分，最高扣除40分。包裹丢失率低于0.1%按丢失包裹数与总配送包裹数的比例计算，比例低于0.1%为满分，每增加0.01%扣除10分，最高扣除100分。签收确认率100%按所有订单是否都有客户签收确认计算，100%为满分，每降低1%扣除5分，最高扣除50分。异常情况上报及时性2小时内按发现包裹异常到上报公司的最长时间计算，2小时内为满分，每增加1小时扣除2分，最高扣除20分。防丢防盗措施执行率100%按是否每次配送都执行防丢防盗措施计算，100%为满分，每降低1%扣除5分，最高扣除50分。成本控制与合规性燃油消耗合理性15%低于行业平均水平10%按每月燃油消耗量与行业平均水平的对比计算，低于10%为满分，每增加1%扣除3分，最高扣除45分。配送工具使用规范性100%按是否每次使用合规配送工具计算，100%为满分，每降低1%扣除5分，最高扣除75分。违规操作次数0次按每月因违规操作（如超速、闯红灯等）被处罚的次数计算，0次为满分，每次违规扣除10分，最高扣除150分。费用报销准确率100%按费用报销单据的准确性与合规性计算，100%为满分，每出现1次错误扣除5分，最高扣除75分。环保行为执行率95%按是否每次配送都执行环保行为（如不乱扔垃圾、节约用电等）计算，95%为满分，每降低1%扣除2分，最高扣除30分。本表格用于评估快递员在配送时效性、客户服务满意度、包裹安全性及成本控制与合规性四个维度的综合表现。请根据每位快递员的具体工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行打分，最终计算得出综合得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考