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酒店客房服务员服务质量与卫生情况绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房卫生清洁度床铺整理达标率40%100%按房间床铺整理标准逐项检查，每项达标得1分，满分5分，得分/5*100%为最终得分率。卫生间清洁达标率100%按卫生间清洁标准逐项检查，每项达标得1分，满分5分，得分/5*100%为最终得分率。公共区域清洁度95%按公共区域清洁标准检查，每项达标得1分，满分5分，得分/5*100%为最终得分率。垃圾清理及时性100%按房间垃圾清理标准检查，每项达标得1分，满分3分，得分/3*100%为最终得分率。布草更换达标率98%按布草更换标准检查，每项达标得1分，满分5分，得分/5*100%为最终得分率。服务态度与效率客人满意度25%4.5分按客人意见表评分，4.5分及以上为达标，得分/4.5*100%为最终得分率。响应速度90秒内按客人请求响应时间记录，90秒内为达标，每超过10秒扣0.2分，最低0分。操作规范性100%按服务操作规范检查，每项达标得1分，满分5分，得分/5*100%为最终得分率。服务主动性良好按服务主动性行为记录，良好及以上为达标，中等扣5%，一般扣10%。协作配合度优秀按团队协作记录，优秀为达标，良好扣5%，一般扣10%。工具设备使用与维护清洁工具完好率20%98%按清洁工具检查标准，每项达标得1分，满分5分，得分/5*100%为最终得分率。设备操作规范性100%按设备操作规范检查，每项达标得1分，满分4分，得分/4*100%为最终得分率。工具清洁维护达标率95%按工具清洁维护标准检查，每项达标得1分，满分5分，得分/5*100%为最终得分率。设备报修及时性24小时内按设备报修记录，24小时内为达标，每延迟2小时扣0.1分，最低0分。节约意识良好按资源节约行为记录，良好及以上为达标，一般扣5%。安全与合规安全操作达标率15%100%按安全操作规范检查，每项达标得1分，满分5分，得分/5*100%为最终得分率。物品摆放规范率98%按物品摆放规范检查，每项达标得1分，满分5分，得分/5*100%为最终得分率。服务流程合规性100%按服务流程规范检查，每项达标得1分，满分4分，得分/4*100%为最终得分率。客人财物看管达标率100%按财物看管标准检查，每项达标得1分，满分3分，得分/3*100%为最终得分率。违规操作次数0次按违规操作记录，0次为达标，每次扣5%，最高扣15%。本考核表用于评估酒店客房服务员在客房卫生清洁度、服务态度与效率、工具设备使用与维护、安全与合规四个维度的综合表现。请根据指标目标值和评分标准进行客观评价。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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